商業(yè)智能就在你身邊

接上期

案例之六

明尼蘇達州教育部

數(shù)據(jù)豐富、訪問便捷的商業(yè)智能儀表板遠遠優(yōu)于過于復雜且價值不大的報表。

與美國許多州的教育部門一樣，明尼蘇達州教育部負責收集、評估該州2000所學校和350個學區(qū)的教學數(shù)據(jù)，其中包括出勤率、退學率、年級組表現(xiàn)、考試結果、學生之間的成績差異、學生人口增長趨勢、開支等眾多方面的內容。

雖然這些數(shù)據(jù)中的大部分存放在了明尼蘇達州教育部維護的一個中央存儲庫內，但不幸的是，這些數(shù)據(jù)成為孤島，沒有被有效利用。明尼蘇達州教育部的業(yè)務分析和數(shù)據(jù)經(jīng)理Cathy Wagner解釋這種情況的原因時表示，相關人員通過制作Excel報表來顯示相關數(shù)據(jù)太過復雜。“我們的數(shù)據(jù)外觀太呆板，大家對此怨聲載道，根本沒法用這些數(shù)據(jù)來處理任何事。與此同時，行政管理人員人員卻對這些數(shù)據(jù)充滿了期望，希望能將來自各學區(qū)的數(shù)據(jù)整合起來，以便更好地看清楚數(shù)周、數(shù)月或數(shù)年來的趨勢。”

于是，2012年早些時候，明尼蘇達州教育部的IT部門開始把數(shù)據(jù)整合到通用內容管理存儲庫中的報表，該存儲庫將放在州數(shù)據(jù)中心。開發(fā)人員使用WebFocus Developer Studio和Flex Enable，開發(fā)讓最終用戶（行政人員、教師和家長）便于訪問的儀表板。最終，這些儀表板不但除了表格以外還具有圖形化展現(xiàn)的形式，讓用戶可以深入分析特定的數(shù)據(jù)類型，還讓數(shù)據(jù)具有相應交互性。

目前，這套系統(tǒng)獲得了政府撥款資助，還在持續(xù)開發(fā)之中。Wagner透露，現(xiàn)在開發(fā)工作的主要任務是遷移數(shù)據(jù)。未來，這套系統(tǒng)有望對降低退學率起到一定的作用。“系統(tǒng)會設法查明哪幾種學生沒有完成學業(yè)，列出他們共有的風險因素，比如無家可歸或英語語言能力差。當學校獲得這些學生退學數(shù)據(jù)和相關的模型后，就可以針對性地制定介入計劃，降低退學率。”

案例之七

美國志愿者切薩皮克分會

低迷的經(jīng)濟重創(chuàng)了各類慈善機構，在使用商業(yè)智能工具對募集資金進行分析、預測后，該機構的資金募集情況大大好轉。

與美國志愿者（VOA）所有分會一樣，切薩皮克分會也依靠來自各個企業(yè)、慈善團體和個人的捐款和志愿者，支持其開展的工作。

在2010年，切薩皮克分會也遭受經(jīng)濟低迷的影響，資金募集情況非常不好。分會的管理者最終決定利用更好的商業(yè)智能分析工具來了解如何更有效地利用資源，吸引更多捐贈者。

該組織首席運營官Franklyn Baker說：“我們需要一批可靠的數(shù)據(jù)，以便與捐贈者共享，讓他們相信捐贈效果。我們還需要能夠更準確地預測捐款、志愿者及其他資源方面的變動。”

切薩皮克分會與芝加哥的The Cambridge Don公司展開了合作，這家公司開發(fā)自適應專家系統(tǒng)，提供一款基于軟件即服務（SaaS）的商業(yè)智能和預測分析產(chǎn)品——Talent Chaser。該產(chǎn)品經(jīng)改動后，可用于不同業(yè)務環(huán)境。

切薩皮克分會開始使用Talent Chaser，分析其績效評估和新聘員工篩選流程。如今，切薩皮克分會可以針對慈善服務的各個方面運行報表顯示和預測，其中包括志愿精神與捐贈間的關系，哪些因素在幫助人們完成毒品濫用康復計劃，或者是什么原因讓無家可歸者在有了工作和新住所后仍舊不愿意離開避難所。

案例之八

得克薩斯州理查森市

城市各部門通過商業(yè)智能更深入地挖掘犯罪報告、救護車調度和家庭價值觀方面的數(shù)據(jù)，以提高為市民服務的水平。

理查森市負責應用開發(fā)的代理CIO Eric Matthews表示，為了實現(xiàn)提高政府部門服務水平的目標，理查森市丟棄了過時的報表系統(tǒng)，部署了Information Builders公司商業(yè)智能工具WebFocus。

“我們需要一款簡單直觀的系統(tǒng)。”Matthews表示，之所以選擇了WebFocus，另一個原因是它集成了地理信息系統(tǒng)組件，部分城市職能部門對這個組件非常感興趣。

Matthews表示，在部署WebFocus后該市員工制作報表的時間明顯縮短。“比如說，現(xiàn)在法規(guī)執(zhí)行部門在短短幾分鐘內就可以把以往需要幾天時間搞定的報表準備好。這樣警察局把整理月度犯罪報告的時間從兩天縮短到短短幾分鐘。”

除了節(jié)省報表準備時間，Matthews還希望從這個系統(tǒng)中找到其他用途。“比如說，WebFocus讓警官們可以使用智能手機訪問警察局的計算機輔助調度系統(tǒng)，以獲取報告深入分析。此外，消防局使用WebFocus通過分析接到緊急電話呼叫后救護車出動的次數(shù)，來確定是否應該申請政府資金購置另一輛救護車。”

理查森市消防局助理局長Ed Hotz說：“接警后，通過我們使用的其他系統(tǒng)來跟蹤和報告信息太麻煩了，而WebFocus提供的統(tǒng)計數(shù)字相當準確，也很方便。”

Matthews表示，隨著應用的深入，政府官員開始將商業(yè)智能工具用在社區(qū)服務等方面。例如，政府官員會使用該工具來分析社區(qū)的平均房價、出租房比例和稅收等數(shù)據(jù)，以便來確定相應社區(qū)應領到修繕資金數(shù)目。

案例之九

塞米諾爾賭場

通過商業(yè)智能工具深入了解客戶的想法，讓營銷活動更加有效，每天能為塞米諾爾帶來幾百萬美元的收入。

塞米諾爾賭場（Seminole Gaming）是佛羅里達州的一家連鎖賭場，下屬七家賭場。這些賭場的規(guī)模從30臺老虎機到5000臺老虎機不等。

為了能吸引更多的回頭客以及更多的新客戶，2008年塞米諾爾賭場決定購買商業(yè)智能工具，以便更準確地預測直郵營銷活動的效果，希望密切關注客戶活動和財務趨勢。

塞米諾爾賭場戰(zhàn)略分析和數(shù)據(jù)庫營銷副總裁Ralph Thomas及另外兩名IT員工使用Excel前端程序，開發(fā)了一款定制的系統(tǒng)，與基于SQL Server的數(shù)據(jù)倉庫相連接。借助SAS快速預測建模器（SAS Rapid Predictive Modeler），這支團隊為業(yè)務的不同方面建立了多個預測模型，還借助BIS2 Data Visualization軟件的Super Graphics功能增添了數(shù)據(jù)圖形。

這個三人團隊整合了14個數(shù)據(jù)源，包括營銷活動管理、總分類賬、銷售點和特定賭場的游客記錄和老虎機大廳監(jiān)控系統(tǒng)。所有數(shù)據(jù)都進行清理和審核。相關人員制定了一個自動化流程，將數(shù)據(jù)裝入到數(shù)據(jù)倉庫之前，先緩存、清理和分析數(shù)據(jù)，查找有無錯誤。然后，他們從直郵報表和分析入手，為不同業(yè)務部門創(chuàng)建了多個儀表板。

現(xiàn)在塞米諾爾賭場有兩個主儀表板，每天向高級管理人員發(fā)送自動生成的報表。此外其他儀表板為業(yè)務經(jīng)理提供相關數(shù)據(jù)和圖形，顯示業(yè)務的情況。

“我太喜歡這套系統(tǒng)了，我可以從我們客戶那里獲得無窮無盡的信息。”塞米諾爾賭場市場營銷副總裁Amanda Totaro說。

案例之十

Parallon Business Solutions

作為醫(yī)療保健行業(yè)的一員，Parallon Business Solutions的日常工作中往往會涉及數(shù)百個績效指標。這就需要管理人員能夠通過一種靈活的、易于使用的商業(yè)智能工具，密切關注日常運營和長期趨勢。

Parallon Business Solutions隸屬全美大型醫(yī)療保健連鎖集團HCA，為了讓業(yè)務主管們更方便迅速地查看眾多績效指標的變化。2011年他們啟用了全新的商業(yè)智能項目，以提高存儲在Teradata Patient Accounting數(shù)據(jù)倉庫中的大量數(shù)據(jù)的實用性和可訪問性。

該項目由Parallon Business Performance Group具體執(zhí)行，它也為HCA及其他醫(yī)院提供服務。這個部門已有一款工具來管理關鍵收入指標方面的45種報表。

Parallon Business Performance Group的收入周期管理高級副總裁Shannon Dauchot說：“現(xiàn)在的主管們經(jīng)常要‘飛來飛去’，如果他們分管多個分支部門，那更是如此。他們往往會希望無論在什么地方，都能查看關鍵指標。”

于是，Parallon Business Performance Group的開發(fā)人員和Pandara商業(yè)智能公司一起，使用MicroStrategy應用軟件，創(chuàng)建了系列儀表板。該軟件從數(shù)據(jù)倉庫獲取數(shù)據(jù)后放入到多維數(shù)據(jù)集中，儀表板提供了一大批數(shù)據(jù)的概要視圖。業(yè)務主管們可以深入分析這些數(shù)據(jù)，還可以打開關于特定指標的更詳細的儀表板，每個儀表板還提供了圖形化顯示數(shù)據(jù)的功能。

Parallon Business Solutions的商業(yè)智能經(jīng)理Michael Taylor說：“以前，需要查看五六個地方，才能獲得信息。而現(xiàn)在，所有關鍵指標都一目了然。”

目前，這些儀表盤還支持iPad，一些簡單的概要儀表板可以在iPhone上查看。Parallon Business Solutions財務分析和報表主管Chris Harrison說：“現(xiàn)在，我可以在15秒之內，通過手持設備獲得原本需要兩三個小時才能獲得的數(shù)據(jù)。”