商業(yè)智能就在你身邊

接上期

案例之六

明尼蘇達(dá)州教育部

數(shù)據(jù)豐富、訪問便捷的商業(yè)智能儀表板遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于過(guò)于復(fù)雜且價(jià)值不大的報(bào)表。

與美國(guó)許多州的教育部門一樣，明尼蘇達(dá)州教育部負(fù)責(zé)收集、評(píng)估該州2000所學(xué)校和350個(gè)學(xué)區(qū)的教學(xué)數(shù)據(jù)，其中包括出勤率、退學(xué)率、年級(jí)組表現(xiàn)、考試結(jié)果、學(xué)生之間的成績(jī)差異、學(xué)生人口增長(zhǎng)趨勢(shì)、開支等眾多方面的內(nèi)容。

雖然這些數(shù)據(jù)中的大部分存放在了明尼蘇達(dá)州教育部維護(hù)的一個(gè)中央存儲(chǔ)庫(kù)內(nèi)，但不幸的是，這些數(shù)據(jù)成為孤島，沒有被有效利用。明尼蘇達(dá)州教育部的業(yè)務(wù)分析和數(shù)據(jù)經(jīng)理Cathy Wagner解釋這種情況的原因時(shí)表示，相關(guān)人員通過(guò)制作Excel報(bào)表來(lái)顯示相關(guān)數(shù)據(jù)太過(guò)復(fù)雜。“我們的數(shù)據(jù)外觀太呆板，大家對(duì)此怨聲載道，根本沒法用這些數(shù)據(jù)來(lái)處理任何事。與此同時(shí)，行政管理人員人員卻對(duì)這些數(shù)據(jù)充滿了期望，希望能將來(lái)自各學(xué)區(qū)的數(shù)據(jù)整合起來(lái)，以便更好地看清楚數(shù)周、數(shù)月或數(shù)年來(lái)的趨勢(shì)。”

于是，2012年早些時(shí)候，明尼蘇達(dá)州教育部的IT部門開始把數(shù)據(jù)整合到通用內(nèi)容管理存儲(chǔ)庫(kù)中的報(bào)表，該存儲(chǔ)庫(kù)將放在州數(shù)據(jù)中心。開發(fā)人員使用WebFocus Developer Studio和Flex Enable，開發(fā)讓最終用戶（行政人員、教師和家長(zhǎng)）便于訪問的儀表板。最終，這些儀表板不但除了表格以外還具有圖形化展現(xiàn)的形式，讓用戶可以深入分析特定的數(shù)據(jù)類型，還讓數(shù)據(jù)具有相應(yīng)交互性。

目前，這套系統(tǒng)獲得了政府撥款資助，還在持續(xù)開發(fā)之中。Wagner透露，現(xiàn)在開發(fā)工作的主要任務(wù)是遷移數(shù)據(jù)。未來(lái)，這套系統(tǒng)有望對(duì)降低退學(xué)率起到一定的作用。“系統(tǒng)會(huì)設(shè)法查明哪幾種學(xué)生沒有完成學(xué)業(yè)，列出他們共有的風(fēng)險(xiǎn)因素，比如無(wú)家可歸或英語(yǔ)語(yǔ)言能力差。當(dāng)學(xué)校獲得這些學(xué)生退學(xué)數(shù)據(jù)和相關(guān)的模型后，就可以針對(duì)性地制定介入計(jì)劃，降低退學(xué)率。”

案例之七

美國(guó)志愿者切薩皮克分會(huì)

低迷的經(jīng)濟(jì)重創(chuàng)了各類慈善機(jī)構(gòu)，在使用商業(yè)智能工具對(duì)募集資金進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)后，該機(jī)構(gòu)的資金募集情況大大好轉(zhuǎn)。

與美國(guó)志愿者（VOA）所有分會(huì)一樣，切薩皮克分會(huì)也依靠來(lái)自各個(gè)企業(yè)、慈善團(tuán)體和個(gè)人的捐款和志愿者，支持其開展的工作。

在2010年，切薩皮克分會(huì)也遭受經(jīng)濟(jì)低迷的影響，資金募集情況非常不好。分會(huì)的管理者最終決定利用更好的商業(yè)智能分析工具來(lái)了解如何更有效地利用資源，吸引更多捐贈(zèng)者。

該組織首席運(yùn)營(yíng)官Franklyn Baker說(shuō)：“我們需要一批可靠的數(shù)據(jù)，以便與捐贈(zèng)者共享，讓他們相信捐贈(zèng)效果。我們還需要能夠更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)捐款、志愿者及其他資源方面的變動(dòng)。”

切薩皮克分會(huì)與芝加哥的The Cambridge Don公司展開了合作，這家公司開發(fā)自適應(yīng)專家系統(tǒng)，提供一款基于軟件即服務(wù)（SaaS）的商業(yè)智能和預(yù)測(cè)分析產(chǎn)品——Talent Chaser。該產(chǎn)品經(jīng)改動(dòng)后，可用于不同業(yè)務(wù)環(huán)境。

切薩皮克分會(huì)開始使用Talent Chaser，分析其績(jī)效評(píng)估和新聘員工篩選流程。如今，切薩皮克分會(huì)可以針對(duì)慈善服務(wù)的各個(gè)方面運(yùn)行報(bào)表顯示和預(yù)測(cè)，其中包括志愿精神與捐贈(zèng)間的關(guān)系，哪些因素在幫助人們完成毒品濫用康復(fù)計(jì)劃，或者是什么原因讓無(wú)家可歸者在有了工作和新住所后仍舊不愿意離開避難所。

案例之八

得克薩斯州理查森市

城市各部門通過(guò)商業(yè)智能更深入地挖掘犯罪報(bào)告、救護(hù)車調(diào)度和家庭價(jià)值觀方面的數(shù)據(jù)，以提高為市民服務(wù)的水平。

理查森市負(fù)責(zé)應(yīng)用開發(fā)的代理CIO Eric Matthews表示，為了實(shí)現(xiàn)提高政府部門服務(wù)水平的目標(biāo)，理查森市丟棄了過(guò)時(shí)的報(bào)表系統(tǒng)，部署了Information Builders公司商業(yè)智能工具WebFocus。

“我們需要一款簡(jiǎn)單直觀的系統(tǒng)。”Matthews表示，之所以選擇了WebFocus，另一個(gè)原因是它集成了地理信息系統(tǒng)組件，部分城市職能部門對(duì)這個(gè)組件非常感興趣。

Matthews表示，在部署WebFocus后該市員工制作報(bào)表的時(shí)間明顯縮短。“比如說(shuō)，現(xiàn)在法規(guī)執(zhí)行部門在短短幾分鐘內(nèi)就可以把以往需要幾天時(shí)間搞定的報(bào)表準(zhǔn)備好。這樣警察局把整理月度犯罪報(bào)告的時(shí)間從兩天縮短到短短幾分鐘。”

除了節(jié)省報(bào)表準(zhǔn)備時(shí)間，Matthews還希望從這個(gè)系統(tǒng)中找到其他用途。“比如說(shuō)，WebFocus讓警官們可以使用智能手機(jī)訪問警察局的計(jì)算機(jī)輔助調(diào)度系統(tǒng)，以獲取報(bào)告深入分析。此外，消防局使用WebFocus通過(guò)分析接到緊急電話呼叫后救護(hù)車出動(dòng)的次數(shù)，來(lái)確定是否應(yīng)該申請(qǐng)政府資金購(gòu)置另一輛救護(hù)車。”

理查森市消防局助理局長(zhǎng)Ed Hotz說(shuō)：“接警后，通過(guò)我們使用的其他系統(tǒng)來(lái)跟蹤和報(bào)告信息太麻煩了，而WebFocus提供的統(tǒng)計(jì)數(shù)字相當(dāng)準(zhǔn)確，也很方便。”

Matthews表示，隨著應(yīng)用的深入，政府官員開始將商業(yè)智能工具用在社區(qū)服務(wù)等方面。例如，政府官員會(huì)使用該工具來(lái)分析社區(qū)的平均房?jī)r(jià)、出租房比例和稅收等數(shù)據(jù)，以便來(lái)確定相應(yīng)社區(qū)應(yīng)領(lǐng)到修繕資金數(shù)目。

案例之九

塞米諾爾賭場(chǎng)

通過(guò)商業(yè)智能工具深入了解客戶的想法，讓營(yíng)銷活動(dòng)更加有效，每天能為塞米諾爾帶來(lái)幾百萬(wàn)美元的收入。

塞米諾爾賭場(chǎng)（Seminole Gaming）是佛羅里達(dá)州的一家連鎖賭場(chǎng)，下屬七家賭場(chǎng)。這些賭場(chǎng)的規(guī)模從30臺(tái)老虎機(jī)到5000臺(tái)老虎機(jī)不等。

為了能吸引更多的回頭客以及更多的新客戶，2008年塞米諾爾賭場(chǎng)決定購(gòu)買商業(yè)智能工具，以便更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)直郵營(yíng)銷活動(dòng)的效果，希望密切關(guān)注客戶活動(dòng)和財(cái)務(wù)趨勢(shì)。

塞米諾爾賭場(chǎng)戰(zhàn)略分析和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷副總裁Ralph Thomas及另外兩名IT員工使用Excel前端程序，開發(fā)了一款定制的系統(tǒng)，與基于SQL Server的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)相連接。借助SAS快速預(yù)測(cè)建模器（SAS Rapid Predictive Modeler），這支團(tuán)隊(duì)為業(yè)務(wù)的不同方面建立了多個(gè)預(yù)測(cè)模型，還借助BIS2 Data Visualization軟件的Super Graphics功能增添了數(shù)據(jù)圖形。

這個(gè)三人團(tuán)隊(duì)整合了14個(gè)數(shù)據(jù)源，包括營(yíng)銷活動(dòng)管理、總分類賬、銷售點(diǎn)和特定賭場(chǎng)的游客記錄和老虎機(jī)大廳監(jiān)控系統(tǒng)。所有數(shù)據(jù)都進(jìn)行清理和審核。相關(guān)人員制定了一個(gè)自動(dòng)化流程，將數(shù)據(jù)裝入到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)之前，先緩存、清理和分析數(shù)據(jù)，查找有無(wú)錯(cuò)誤。然后，他們從直郵報(bào)表和分析入手，為不同業(yè)務(wù)部門創(chuàng)建了多個(gè)儀表板。

現(xiàn)在塞米諾爾賭場(chǎng)有兩個(gè)主儀表板，每天向高級(jí)管理人員發(fā)送自動(dòng)生成的報(bào)表。此外其他儀表板為業(yè)務(wù)經(jīng)理提供相關(guān)數(shù)據(jù)和圖形，顯示業(yè)務(wù)的情況。

“我太喜歡這套系統(tǒng)了，我可以從我們客戶那里獲得無(wú)窮無(wú)盡的信息。”塞米諾爾賭場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷副總裁Amanda Totaro說(shuō)。

案例之十

Parallon Business Solutions

作為醫(yī)療保健行業(yè)的一員，Parallon Business Solutions的日常工作中往往會(huì)涉及數(shù)百個(gè)績(jī)效指標(biāo)。這就需要管理人員能夠通過(guò)一種靈活的、易于使用的商業(yè)智能工具，密切關(guān)注日常運(yùn)營(yíng)和長(zhǎng)期趨勢(shì)。

Parallon Business Solutions隸屬全美大型醫(yī)療保健連鎖集團(tuán)HCA，為了讓業(yè)務(wù)主管們更方便迅速地查看眾多績(jī)效指標(biāo)的變化。2011年他們啟用了全新的商業(yè)智能項(xiàng)目，以提高存儲(chǔ)在Teradata Patient Accounting數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的大量數(shù)據(jù)的實(shí)用性和可訪問性。

該項(xiàng)目由Parallon Business Performance Group具體執(zhí)行，它也為HCA及其他醫(yī)院提供服務(wù)。這個(gè)部門已有一款工具來(lái)管理關(guān)鍵收入指標(biāo)方面的45種報(bào)表。

Parallon Business Performance Group的收入周期管理高級(jí)副總裁Shannon Dauchot說(shuō)：“現(xiàn)在的主管們經(jīng)常要‘飛來(lái)飛去’，如果他們分管多個(gè)分支部門，那更是如此。他們往往會(huì)希望無(wú)論在什么地方，都能查看關(guān)鍵指標(biāo)。”

于是，Parallon Business Performance Group的開發(fā)人員和Pandara商業(yè)智能公司一起，使用MicroStrategy應(yīng)用軟件，創(chuàng)建了系列儀表板。該軟件從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)獲取數(shù)據(jù)后放入到多維數(shù)據(jù)集中，儀表板提供了一大批數(shù)據(jù)的概要視圖。業(yè)務(wù)主管們可以深入分析這些數(shù)據(jù)，還可以打開關(guān)于特定指標(biāo)的更詳細(xì)的儀表板，每個(gè)儀表板還提供了圖形化顯示數(shù)據(jù)的功能。

Parallon Business Solutions的商業(yè)智能經(jīng)理Michael Taylor說(shuō)：“以前，需要查看五六個(gè)地方，才能獲得信息。而現(xiàn)在，所有關(guān)鍵指標(biāo)都一目了然。”

目前，這些儀表盤還支持iPad，一些簡(jiǎn)單的概要儀表板可以在iPhone上查看。Parallon Business Solutions財(cái)務(wù)分析和報(bào)表主管Chris Harrison說(shuō)：“現(xiàn)在，我可以在15秒之內(nèi)，通過(guò)手持設(shè)備獲得原本需要兩三個(gè)小時(shí)才能獲得的數(shù)據(jù)。”