聯(lián)想領(lǐng)跑國內(nèi)遠程服務(wù)

作為一種創(chuàng)新性和先進性的服務(wù)模式，計算機遠程服務(wù)在中國市場迎來春天。有相關(guān)統(tǒng)計顯示，電腦故障中80%都出自軟件，而大部分電腦故障都可以通過對軟件的修復(fù)來得到解決。因此，一種通過網(wǎng)絡(luò)遠程維護電腦，來解決軟件問題的服務(wù)方式應(yīng)運而生。

“遠程服務(wù)在國外市場已經(jīng)被廣泛采用，成為很多消費者維修服務(wù)的主要選擇。在國內(nèi)市場，由于信息化建設(shè)仍然相對滯后、消費者購買服務(wù)意識不強等因素影響，遠程服務(wù)尚處于起步階段?！甭?lián)想消費及中小企業(yè)服務(wù)總經(jīng)理呂再峰說，國內(nèi)市場隨著計算機普及速度加快、網(wǎng)絡(luò)覆蓋逐步擴大、消費者對服務(wù)重視程度提高的諸多因素推動，如今遠程服務(wù)已經(jīng)成為發(fā)展趨勢，并快速興起，被越來越多的消費者認可和接納。

聯(lián)想服務(wù)正在成為中國遠程服務(wù)市場的佼佼者，先后獲得權(quán)威機構(gòu)頒布的“遠程軟件服務(wù)用戶首選品牌”以及“2012年中國遠程軟件服務(wù)最佳提供商”等稱號。

呂再峰認為，能在眾多的遠程服務(wù)提供商的競爭中脫穎而出，源于聯(lián)想服務(wù)的強大的實力和過硬的產(chǎn)品。一方面，作為中國PC行業(yè)的龍頭老大，聯(lián)想對于中國市場有著廣泛的覆蓋，對于客戶需求也有著足夠的了解。另一方面，聯(lián)想服務(wù)擁有強大的技術(shù)實力和豐富的經(jīng)驗積累，自主開發(fā)的遠程接管系統(tǒng)，經(jīng)過3年實際運行，已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)頭羊。

據(jù)了解，為了滿足不同客戶的需求，聯(lián)想遠程軟件服務(wù)推出了三種服務(wù)方式，即網(wǎng)絡(luò)、電話和上門服務(wù)。用戶既可以選擇通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式，只需插入U盤、輸入服務(wù)碼即可啟動遠程服務(wù)；用戶也可以選擇撥打免費服務(wù)電話，通過提供服務(wù)碼來啟動遠程服務(wù)。而當(dāng)有些問題需要技術(shù)人員上門服務(wù)時，聯(lián)想服務(wù)遍布在全國2287個縣級城市2400余個服務(wù)網(wǎng)點的現(xiàn)場服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將會提供及時的上門服務(wù)，最終讓用戶的電腦問題圓滿解決。

一般來說，業(yè)內(nèi)的遠程服務(wù)分為四類。其一，系統(tǒng)救援。在系統(tǒng)無法正常啟動情況下，提供系統(tǒng)修復(fù)（含病毒查殺、注冊表恢復(fù)、系統(tǒng)還原點恢復(fù)、核心文件恢復(fù)、程序安裝卸載等方面的嘗試性操作）、協(xié)助用戶進行數(shù)據(jù)備份及重新安裝系統(tǒng)和配置系統(tǒng)等。其二，優(yōu)化提速：提供客戶首次電腦桌面的易用性配置、電腦安全級別配置，協(xié)助進行電腦日常系統(tǒng)垃圾的清理，提升電腦速度。其三，軟件支持：提供各類軟件（以說明書軟件列表為準）的安裝、更新、功能實現(xiàn)的咨詢指導(dǎo)； 軟件問題及故障的修復(fù)。其四，應(yīng)用指導(dǎo)：提供交友聊天、暢玩游戲、觀影聽音、搜索信息、鑒賞照片、外設(shè)連接等日常電腦應(yīng)用咨詢指導(dǎo)。

“如此完善的功能，使得聯(lián)想遠程軟件服務(wù)不單單具有了遠程解決電腦軟件問題的能力，同時，也兼顧了幫助用戶輕松學(xué)電腦、快樂用電腦的職能，這對于一些電腦的初學(xué)者（特別是老人）而言，提供了極大的方便。而對于熟悉計算機的用戶而言，遇到一些疑難問題，也可以通過遠程服務(wù)的專家團隊更靈活、更快速地加以解決?！眳卧俜蹇偨Y(jié)說。