聯想領跑國內遠程服務

作為一種創新性和先進性的服務模式，計算機遠程服務在中國市場迎來春天。有相關統計顯示，電腦故障中80%都出自軟件，而大部分電腦故障都可以通過對軟件的修復來得到解決。因此，一種通過網絡遠程維護電腦，來解決軟件問題的服務方式應運而生。

“遠程服務在國外市場已經被廣泛采用，成為很多消費者維修服務的主要選擇。在國內市場，由于信息化建設仍然相對滯后、消費者購買服務意識不強等因素影響，遠程服務尚處于起步階段。”聯想消費及中小企業服務總經理呂再峰說，國內市場隨著計算機普及速度加快、網絡覆蓋逐步擴大、消費者對服務重視程度提高的諸多因素推動，如今遠程服務已經成為發展趨勢，并快速興起，被越來越多的消費者認可和接納。

聯想服務正在成為中國遠程服務市場的佼佼者，先后獲得權威機構頒布的“遠程軟件服務用戶首選品牌”以及“2012年中國遠程軟件服務最佳提供商”等稱號。

呂再峰認為，能在眾多的遠程服務提供商的競爭中脫穎而出，源于聯想服務的強大的實力和過硬的產品。一方面，作為中國PC行業的龍頭老大，聯想對于中國市場有著廣泛的覆蓋，對于客戶需求也有著足夠的了解。另一方面，聯想服務擁有強大的技術實力和豐富的經驗積累，自主開發的遠程接管系統，經過3年實際運行，已經成為行業內的領頭羊。

據了解，為了滿足不同客戶的需求，聯想遠程軟件服務推出了三種服務方式，即網絡、電話和上門服務。用戶既可以選擇通過網絡服務模式，只需插入U盤、輸入服務碼即可啟動遠程服務；用戶也可以選擇撥打免費服務電話，通過提供服務碼來啟動遠程服務。而當有些問題需要技術人員上門服務時，聯想服務遍布在全國2287個縣級城市2400余個服務網點的現場服務網絡，將會提供及時的上門服務，最終讓用戶的電腦問題圓滿解決。

一般來說，業內的遠程服務分為四類。其一，系統救援。在系統無法正常啟動情況下，提供系統修復（含病毒查殺、注冊表恢復、系統還原點恢復、核心文件恢復、程序安裝卸載等方面的嘗試性操作）、協助用戶進行數據備份及重新安裝系統和配置系統等。其二，優化提速：提供客戶首次電腦桌面的易用性配置、電腦安全級別配置，協助進行電腦日常系統垃圾的清理，提升電腦速度。其三，軟件支持：提供各類軟件（以說明書軟件列表為準）的安裝、更新、功能實現的咨詢指導； 軟件問題及故障的修復。其四，應用指導：提供交友聊天、暢玩游戲、觀影聽音、搜索信息、鑒賞照片、外設連接等日常電腦應用咨詢指導。

“如此完善的功能，使得聯想遠程軟件服務不單單具有了遠程解決電腦軟件問題的能力，同時，也兼顧了幫助用戶輕松學電腦、快樂用電腦的職能，這對于一些電腦的初學者（特別是老人）而言，提供了極大的方便。而對于熟悉計算機的用戶而言，遇到一些疑難問題，也可以通過遠程服務的專家團隊更靈活、更快速地加以解決。”呂再峰總結說。