硬件憑服務(wù)搏未來

2004年底，IBM將旗下PC業(yè)務(wù)以12.5億美元的價格，轉(zhuǎn)讓給聯(lián)想集團；2010年，國內(nèi)老牌IT企業(yè)方正集團將PC業(yè)務(wù)出售給宏碁公司，轉(zhuǎn)型行業(yè)應(yīng)用解決方案；2011年2月，戴爾CEO Michael Dell在電話會議中宣布，為保持利潤率，將縮減部分PC銷量，重點轉(zhuǎn)攻服務(wù)咨詢；2011年8月，時任惠普CEO的李艾科決定，關(guān)閉WebOS的硬件業(yè)務(wù)，剝離PC業(yè)務(wù)，并豪擲102億美元并購英國第二大軟件廠商Automy。

盡管惠普剝離PC最終演變?yōu)橐粋€“烏龍事件”，但這并不妨礙一個明顯的趨勢——10年中，PC大佬們在不斷向轉(zhuǎn)型服務(wù)的道路靠攏。然而軟件服務(wù)的高利潤，對他們來說并不等于高枕無憂。

來自服務(wù)的挑戰(zhàn)

有人的地方就有江湖，有江湖就有競爭。

硬件廠商轉(zhuǎn)服務(wù)，IBM已經(jīng)先入為主。為應(yīng)對競爭，同時也是順應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，戴爾收購管理咨詢公司畢博中國，并將其更名為戴爾服務(wù)，基于戴爾的后端和硬件，提供一系列的前端咨詢，以及整合的綜合解決方案。

不過，戴爾要想在服務(wù)市場上保持持續(xù)增長，光憑收購顯然不夠。“很多客戶認(rèn)為，硬件廠商的服務(wù)只做售后、維保、售前安裝、調(diào)試等工作，要改變這種印象是需要時間的。”戴爾服務(wù)（中國）有限公司中國區(qū)應(yīng)用及業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)總經(jīng)理王強在接受本報記者采訪時表示。“整合后的戴爾服務(wù)為客戶帶來的是管理資詢、戰(zhàn)略、流程梳理、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)應(yīng)用軟件的維護等系列服務(wù)。”

與具有先行優(yōu)勢的IBM、惠普相比，戴爾也有自己的優(yōu)勢。首先，戴爾并沒有像IBM一樣放棄硬件，它在PC市場仍然擁有品牌優(yōu)勢。這對戴爾來說是一個不錯的入口。王強說：“我們發(fā)現(xiàn)，用戶希望選型的過程越短越好，因為選廠商的時候不會有產(chǎn)出，建好系統(tǒng)才會對業(yè)務(wù)有所幫助。如果我們通過PC后端維護已經(jīng)在用戶心里建立了信任，那么推廣其他前端服務(wù)就會更加水到渠成。”

“其次，在行業(yè)選擇上，戴爾正集中精力做好我們能做的事情。”王強說。一個公司要做進入中國的戰(zhàn)略，可能會找麥肯錫；要做財務(wù)咨詢、財務(wù)系統(tǒng)流程設(shè)計，會找安永和德勤；而關(guān)于端到端的咨詢服務(wù)和解決方案，包括應(yīng)用、業(yè)務(wù)、流程、咨詢、基礎(chǔ)架構(gòu)和支持，以及云計算的戰(zhàn)略、實施，則是戴爾服務(wù)的主攻方向。

“未來，中小企業(yè)將是我們的主要客戶。”王強說，“大企業(yè)方面將會側(cè)重石油、石化、電信、金融領(lǐng)域的服務(wù)咨詢業(yè)務(wù)。”

轉(zhuǎn)型后遺癥

同Oracle收購硬件廠商一樣，硬件廠商要想在服務(wù)領(lǐng)域大展拳腳，當(dāng)然要同軟件行業(yè)優(yōu)勢互補。

據(jù)悉，2013財年戴爾公布了6項收購。其中最新一項是收購IT管理軟件提供商Quest Software公司。“Quest Software的IT管理產(chǎn)品將擴展和增強戴爾的軟件產(chǎn)品組合。”戴爾軟件部門總裁John Swainson稱。

那么，充實了產(chǎn)品線后，CEO就要面對巨額收購所帶來的不太漂亮的財報壓力。

比如2008年，惠普收購EDS后利潤率相對偏低，直到2012財年的第三季度，才一次性計入與EDS業(yè)務(wù)相關(guān)的108億美元資產(chǎn)減記，導(dǎo)致該季度凈虧損88.57億美元。

而在戴爾2013年第二季度財報中，戴爾總營收為145億美元，較去年同期下降8%。而其下降的主要原因，來自于臺式機和移動業(yè)務(wù)的收縮。

盡管如此，硬件企業(yè)在軟件與服務(wù)領(lǐng)域的布局，已經(jīng)開始顯現(xiàn)成果。

根據(jù)惠普2012財年第三季度財報，惠普服務(wù)首次超過PC銷售額，成為惠普最主要的收入來源。而戴爾2013財年第二季度財報也顯示，戴爾企業(yè)解決方案和服務(wù)營收同比增長6%，達49億美元，占總收入的34%，并貢獻了超過一半的毛利潤。

“我們正在對業(yè)務(wù)進行轉(zhuǎn)型，這不僅僅體現(xiàn)在一個季度或是一個財年，而是長期傳遞具有差異化的客戶價值。我們的戰(zhàn)略非常清晰，戴爾正在構(gòu)建一套領(lǐng)先的解決方案組合，以幫助我們的客戶實現(xiàn)目標(biāo)。”戴爾公司董事長兼首席執(zhí)行官Michael Dell表示。

評論

PC不再是惟一

2012年第三季度，全球PC出貨量同比下降超過8%。而另一份預(yù)測數(shù)據(jù)更打擊了硬件廠商信心——Gartner預(yù)計2012年全球PC出貨量將為3.63億臺，相比去年的3.65億臺縮水0.4%，這是2001年互聯(lián)網(wǎng)泡沫之后PC市場首次萎縮。在服務(wù)器市場，谷歌、亞馬遜等企業(yè)迅速崛起，他們提供的云服務(wù)讓中小企業(yè)不必再購買硬件廠商的服務(wù)器，這對本來不景氣的硬件市場又是一個不小打擊。

因此，除了追求規(guī)模制造和微利生存的聯(lián)想、宏依然鐘情于PC市場，惠普、戴爾等硬件廠商早已不再戀戰(zhàn)。而硬件廠商要克服整個市場增長率下降的問題，只有兩種手段。

一是，擴大智能手機、平板電腦等移動終端的銷售比重；二是，向軟件咨詢與服務(wù)方面轉(zhuǎn)型。但是，硬件廠商進軍智能手機市場并非易事。近幾年，三星和蘋果的興起，讓諾基亞、黑莓等老牌手機商都難以招架，更別提在手機品牌影響力、銷售渠道、產(chǎn)品研發(fā)上都還欠缺的PC新軍。因此，著重布局咨詢與服務(wù)業(yè)對傳統(tǒng)硬件廠商來說是走出陰霾的更合理選擇。HP、IBM都取得了優(yōu)異的成績，而作為后來者，據(jù)2012財年財報顯示，戴爾企業(yè)解決方案和服務(wù)業(yè)務(wù)的收入較去年同期增長12%，其中包括服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)的銷售等。其實，硬件廠商再戰(zhàn)江湖已經(jīng)來到，只是武器不同而已。（文/王博）