硬件憑服務搏未來

2004年底，IBM將旗下PC業務以12.5億美元的價格，轉讓給聯想集團；2010年，國內老牌IT企業方正集團將PC業務出售給宏碁公司，轉型行業應用解決方案；2011年2月，戴爾CEO Michael Dell在電話會議中宣布，為保持利潤率，將縮減部分PC銷量，重點轉攻服務咨詢；2011年8月，時任惠普CEO的李艾科決定，關閉WebOS的硬件業務，剝離PC業務，并豪擲102億美元并購英國第二大軟件廠商Automy。

盡管惠普剝離PC最終演變為一個“烏龍事件”，但這并不妨礙一個明顯的趨勢——10年中，PC大佬們在不斷向轉型服務的道路靠攏。然而軟件服務的高利潤，對他們來說并不等于高枕無憂。

來自服務的挑戰

有人的地方就有江湖，有江湖就有競爭。

硬件廠商轉服務，IBM已經先入為主。為應對競爭，同時也是順應產業發展，戴爾收購管理咨詢公司畢博中國，并將其更名為戴爾服務，基于戴爾的后端和硬件，提供一系列的前端咨詢，以及整合的綜合解決方案。

不過，戴爾要想在服務市場上保持持續增長，光憑收購顯然不夠。“很多客戶認為，硬件廠商的服務只做售后、維保、售前安裝、調試等工作，要改變這種印象是需要時間的。”戴爾服務（中國）有限公司中國區應用及業務流程外包服務總經理王強在接受本報記者采訪時表示。“整合后的戴爾服務為客戶帶來的是管理資詢、戰略、流程梳理、系統集成、系統應用軟件的維護等系列服務。”

與具有先行優勢的IBM、惠普相比，戴爾也有自己的優勢。首先，戴爾并沒有像IBM一樣放棄硬件，它在PC市場仍然擁有品牌優勢。這對戴爾來說是一個不錯的入口。王強說：“我們發現，用戶希望選型的過程越短越好，因為選廠商的時候不會有產出，建好系統才會對業務有所幫助。如果我們通過PC后端維護已經在用戶心里建立了信任，那么推廣其他前端服務就會更加水到渠成。”

“其次，在行業選擇上，戴爾正集中精力做好我們能做的事情。”王強說。一個公司要做進入中國的戰略，可能會找麥肯錫；要做財務咨詢、財務系統流程設計，會找安永和德勤；而關于端到端的咨詢服務和解決方案，包括應用、業務、流程、咨詢、基礎架構和支持，以及云計算的戰略、實施，則是戴爾服務的主攻方向。

“未來，中小企業將是我們的主要客戶。”王強說，“大企業方面將會側重石油、石化、電信、金融領域的服務咨詢業務。”

轉型后遺癥

同Oracle收購硬件廠商一樣，硬件廠商要想在服務領域大展拳腳，當然要同軟件行業優勢互補。

據悉，2013財年戴爾公布了6項收購。其中最新一項是收購IT管理軟件提供商Quest Software公司。“Quest Software的IT管理產品將擴展和增強戴爾的軟件產品組合。”戴爾軟件部門總裁John Swainson稱。

那么，充實了產品線后，CEO就要面對巨額收購所帶來的不太漂亮的財報壓力。

比如2008年，惠普收購EDS后利潤率相對偏低，直到2012財年的第三季度，才一次性計入與EDS業務相關的108億美元資產減記，導致該季度凈虧損88.57億美元。

而在戴爾2013年第二季度財報中，戴爾總營收為145億美元，較去年同期下降8%。而其下降的主要原因，來自于臺式機和移動業務的收縮。

盡管如此，硬件企業在軟件與服務領域的布局，已經開始顯現成果。

根據惠普2012財年第三季度財報，惠普服務首次超過PC銷售額，成為惠普最主要的收入來源。而戴爾2013財年第二季度財報也顯示，戴爾企業解決方案和服務營收同比增長6%，達49億美元，占總收入的34%，并貢獻了超過一半的毛利潤。

“我們正在對業務進行轉型，這不僅僅體現在一個季度或是一個財年，而是長期傳遞具有差異化的客戶價值。我們的戰略非常清晰，戴爾正在構建一套領先的解決方案組合，以幫助我們的客戶實現目標。”戴爾公司董事長兼首席執行官Michael Dell表示。

評論

PC不再是惟一

2012年第三季度，全球PC出貨量同比下降超過8%。而另一份預測數據更打擊了硬件廠商信心——Gartner預計2012年全球PC出貨量將為3.63億臺，相比去年的3.65億臺縮水0.4%，這是2001年互聯網泡沫之后PC市場首次萎縮。在服務器市場，谷歌、亞馬遜等企業迅速崛起，他們提供的云服務讓中小企業不必再購買硬件廠商的服務器，這對本來不景氣的硬件市場又是一個不小打擊。

因此，除了追求規模制造和微利生存的聯想、宏依然鐘情于PC市場，惠普、戴爾等硬件廠商早已不再戀戰。而硬件廠商要克服整個市場增長率下降的問題，只有兩種手段。

一是，擴大智能手機、平板電腦等移動終端的銷售比重；二是，向軟件咨詢與服務方面轉型。但是，硬件廠商進軍智能手機市場并非易事。近幾年，三星和蘋果的興起，讓諾基亞、黑莓等老牌手機商都難以招架，更別提在手機品牌影響力、銷售渠道、產品研發上都還欠缺的PC新軍。因此，著重布局咨詢與服務業對傳統硬件廠商來說是走出陰霾的更合理選擇。HP、IBM都取得了優異的成績，而作為后來者，據2012財年財報顯示，戴爾企業解決方案和服務業務的收入較去年同期增長12%，其中包括服務器、存儲、網絡和服務的銷售等。其實，硬件廠商再戰江湖已經來到，只是武器不同而已。（文/王博）