大數據讓服務更貼心

事實上，銀行業中真正智能的部分，并不僅限于VTM，所有通過IT技術簡化操作過程、提高工作效率、使用戶獲得更佳體驗的應用，都是智能化的一種體現，例如大堂系統、手機客戶端、智能電話銀行、短信銀行等。

當智能銀行的概念被放大之后，我們可以發現這樣無微不至的IT應用在銀行業內還有很多，例如光大銀行的門戶網站也可以像其網銀一樣購買理財產品，發揮交易平臺的作用；用戶可以通過發送中文咨詢短信的形式在手機上辦理銀行業務；客服電話撥通后，按“1”就可以直接與人工客服對話；甚至在ATM機上，為了防止用戶取完錢后忘記取卡，也從傳統的先取錢后取卡模式調整為先取卡、后取錢的模式，李堅介紹，“我們做了這樣一個小創新，光大銀行的吞卡量一下子降低了90%，為用戶減少了很多麻煩，也節省了柜員的工作量。”

在柜臺前辦理業務時，用戶通常只看見柜員在里面忙碌，卻不知道自己的業務還要多久才能辦完。而光大銀行豐盛支行將傳統輸入密碼的密碼器換成了像平板電腦一樣的設備，用戶可以在屏幕上看到自己的業務辦理進行到了哪一步，甚至還可以觸摸屏幕，與柜員產生互動。這在無形中也化解了用戶等待時的焦慮情緒。

同樣是為了讓用戶擁有更好的體驗，光大銀行在銀行大堂推行的大堂易系統可以讓刷卡進門這一舉動變得更加意味深長。進入光大銀行豐盛支行，只要刷一下光大銀行卡，用戶的信息就會被實時推送到大堂經理手上的iPad中，大堂經理就可以根據用戶一些資產配置和個人情況，做相應準備。現在，光大銀行還研發了人臉識別技術，用戶進入銀行后自動“刷臉”，其身份信息也會直接推送給大堂經理，這也讓接下來的溝通變得親切、輕松多了。

針對推送到自己iPad上的客戶信息，大堂經理可以做出生日提醒、理財產品到期提醒、推薦適合的理財產品等相應的服務。銀行海量數據的價值也將隨著IT應用的不斷創新被進一步發掘出來，其蘊藏的市場潛力不可估量。