火災真相

我表哥王海兵很會做生意，他開了一家餐廳，名叫“其樂飯店”。這天，“其樂飯店”生意不錯，里里外外都坐滿了客人，好不熱鬧。突然，緊張忙碌的表哥接到隔壁餐館著火的通知，他連忙帶著服務員緊急而又鎮定地疏散餐廳里的客人：“對不起，大家趕緊按秩序撤離，隔壁餐館著火了！”聽到這一令人震驚的消息，客人們立即放下酒杯和碗筷，在表哥的有序指揮下紛紛涌向外面……當確認所有的人都已離開餐廳后，表哥才最后一個人走出飯店。

所幸，由于報警及時，在消防官兵們的奮力撲救下，隔壁餐館的火勢很快就被撲滅了，“其樂飯店”只是虛驚一場，并沒有受到殃及。然而，經過剛才的折騰，30多桌客人，只有兩三桌重新回去就餐，其余的人都走散了，表哥為此損失近兩萬元，比隔壁餐館失火造成的損失還要大。不過，表哥轉念一想，人的生命才是最寶貴的，緊急時刻及時疏散客人，是對生命最大的尊重，自己雖然受到了一些損失，但還是值得的。這樣一想，表哥就坦然多了。

第二天一早，有個客人竟主動來付賬，說他昨天因為發生火災，走得匆忙，沒有買單，感到很抱歉，所以今天來補上。表哥聽了，非常感激，卻無論如何也不肯收錢，并對客人說：“昨天讓你們受到驚嚇，影響了大家用餐，我已經感到愧疚和不安了，這錢絕不能收，就當是我給你們的驚嚇費吧！而且我還有一個決定……”說著，表哥從店里拿出一張告示，貼在飯店門口。原來是表哥的一封致歉信，他對昨天客人們因火災而受到驚嚇以及由此帶來的不便表示深深的歉意，其言辭之懇切，令人感動。為了補償大家，表哥還在致歉信中特別提出，免去當天的就餐費，并在當年內，對那天受到驚嚇的顧客實行八折優惠……這位客人看完表哥的致歉信后，很受感動，但仍然堅持要付賬，并真誠地說：“火災又不是你造成的，再說你也是受害者，如此大的損失壓到你一個人的頭上，太不公平了?！北砀缤妻o不得，只得對顧客說：“我非常感謝你的理解、真誠和善良。這樣吧，如果你確實要給，那我就把錢捐給地震災區吧?！?/p>

消息傳出，許多人紛紛前來觀瞧，那天受到驚嚇迅速撤離的顧客聞訊后，或來付款，或來登記享受八折優惠……表哥的做法得到了普遍贊譽，連電臺、電視臺、報紙等媒體也進行了報道。沒想到，八成以上的顧客都主動回來要求付款，表哥一分不少地捐給了地震災區，一時間，在當地傳為美談。

這件事情以后，來表哥店里的顧客越來越多，每天都生意火爆。而他隔壁餐館的生意卻十分冷清，最后不得不關門大吉。為了滿足業務發展的需要，表哥將隔壁餐館租了下來，擴大經營規模，生意越做越大。

一天，一個曾經在隔壁餐館工作過，現在表哥餐廳繼續干老本行的服務員悄悄對表哥說：“王總，我要告訴你一個秘密?！薄懊孛?？什么秘密？”表哥有些驚訝地問。服務員放低了聲音，說：“你知道嗎？那次火災是因為隔壁餐館的老板嫉妒你生意太好，所以故意在客人吃飯的高峰期人為引起火災，就是為了驅散你餐廳的顧客，影響你的生意，讓你難堪，蒙受損失……”

“原來是這樣啊！”表哥確實很吃驚，他想了想對這位服務員說：“謝謝你的坦誠！我也實話告訴你吧，第二天首先來要求付款的顧客是我有意安排的?！薄笆裁?？”這回輪到服務員吃驚了。表哥繼續道：“那天火災發生后，我的損失比較大，但我很能理解顧客的心情，人家來我這兒消費用餐，不但沒有吃好喝好，享受到優質的服務，還受到了驚嚇，擱誰心里也不舒服，更別說買單了。所以我想了整整一個晚上，寫了那封致歉信，決定對當日受到驚嚇的顧客免收就餐費，并推出日后享受八折優惠的活動，還安排了第一個來付錢的‘顧客’……事實證明，我的策劃是成功的，因為我是站在顧客的立場上想問題，把壞事變成了好事；而你原來那個餐館的老板，總是嫉妒和算計別人，甚至不惜自焚來干擾我的生意，結果他自己走向了絕境，反而幫了我的大忙，讓我的生意越來越好……”

（責編：孫瑞娟）