北京廣播電視報社走基層專題探覓京城社區人物故事

心系社區

換位思考換出真情——訪朝陽區松榆里社區黨委書記張萍

職業：松榆里社區黨委書記

經歷：已在社區工作12年

“恒心、愛心、誠心、耐心、真心”，朝陽區人大代表、松榆里社區黨委書記張萍時刻用這五顆心要求自己。社區工作雖然繁瑣但很重要，直接關系到百姓的切身利益。張萍用自已的實際行動實踐自己當選幾屆人大代表和社區黨委書記時所說的“始終為群眾服務”的誓言。這十多年來，她奔波在社區和居民之間。居民們一提起她，沒有不豎大拇指的。

在最忙的時候，她幾天幾夜沒著過家

身為朝陽區人大代表張萍書記經常多渠道、多途徑地了解身邊群眾的意愿和呼聲，主動發現問題和情況。她經常深入到困難大、意見多的特殊群體中聽取他們的意見，在與地區百姓的交談中，她都假如我是來訪者的身份換位思考的態度聽取他們意見和建議，耐心聽，認真記，及時反映。

比如，在該社區有一位這樣的居民，4年前的一天，他突發腦血栓，急需住院治療。由于家里生活困難，自己又是家里的頂梁柱，面對突如其來的大病、高額的住院押金和藥費，想到今后的生活，他的情緒十分不穩定，很沖動，還揚言“要做出點驚天動地的事情來”。小區的一些居民便聚集到了社區，大家你一言我一語，情緒激昂，言語稍有不慎很容易引起矛盾激化。張萍很了解患病居民的難處，這個居民的愛人患有重病，生活不能自理，為了照顧愛人，他下崗后一直沒有找工作，醫保沒了，孩子當時也還正在上大學，正是用錢的時候，家庭生活一直很拮據，根本拿不出住院押金和治療費。在得知這件事情后，張萍也很著急，第一時間里她就與辦事處取得聯系，就是居民不來社區反映，張萍也不可能袖手旁觀。

作為社區黨委書記的她熟悉解決問題的步驟和過程，“按照正常手續，這事解決起來肯定需要幾天時間，但現在住進醫院看上病是最重要的”，張萍說著就拿起電話打給愛人，讓他拿著家里的存折立刻去銀行取一萬塊錢墊付住院押金，撂下電話，又緊接著給辦事處領導打了電話，希望能特事特辦。沒一會的工夫，張萍的愛人就出現在了社區，一萬元的現金放到了張萍辦公室的桌子上。“沒想到張書記先從家拿出錢來，我們挺感動的，不是因為這一萬塊錢，而是我們看到了社區幫助居民解決困難的決心和行動。”一位在場的居民說。張萍又想到他的家中還有一個生活不能自理的愛人，就讓社區的工作人員到他的家中幫著照顧他的家人，使他安心住院，打消了他的后顧之憂……像這樣的例子，自從當選為區人大代表以來，張萍接觸了很多，她都付出自已的真心去處理問題，把百姓的事當事。

又如，社區內機動車車位非常緊張，居民活動空間狹窄，配套場所太少，人防設施多，外來人口多，類似這樣的居民矛盾，張萍每次都是用真心去處理問題，把百姓的事當事。

記得在奧運會期間，那段時間特別忙碌。一天，愛人來社區等著張萍下班接她回家，沒承想這一等就到了夜里十二點，從白天到黑夜，張萍忙里忙外地都沒顧得上和他說句話，等張萍回過神來，才想起來老公還在等著呢，“你先回家吧，我這兒還沒忙完，晚上得住辦公室了”，張萍對老公說。“你也悠著點啊，別把身體累垮了!”雖說老大的不高興，看見妻子這么辛苦，他還是忍不住叮囑兩了句。其實張萍的家離社區很近，步行也用不了幾分鐘，但在最忙的時候她幾天幾夜沒著過家。

辦事有誠心。解難事有耐心

為創新完善社區的工作制度，提高社區服務管理水平，張萍采用了“換位思考法”。

針對松榆里社區的實際情況，黨委提出了“六查、六看”——其重點是深入查找問題，不回避矛盾。當時，她就坦誠地向大家提出了班子和同事們身上存在的突出問題，通過解決矛盾促進團結。比如要多查主觀原因，少查客觀原因。對存在和發生的問題，多圍繞班子的決策水平、領導的思維能力、個人的工作作風、自身的學識修養等方面進行查找；少盯著客觀條件進行糾纏。多查自己的原因，少查別人的原因。對工作中出現的失誤或存在的不足，做到嚴于律已、勇于承擔，多從自己身上尋找原因……“六查、六看”的工作制度，為解決社區里居民很多的實際問題有了促進的方式和方法，使生活在這里的百姓得到了實惠，贏得了民心，社區單位和廣大群眾說：“張萍真是誠心誠意地為老百姓辦實事的好書記!”

難事，就是百姓依靠自己力量也難以解決的實際問題。她深知作為社區黨委書記就要盡心竭力想盡一切辦法幫助群眾解決困難。當年，社區沒有物業管理資金，而小區的治安、綠化、衛生等與老百姓日常生活息息相關，她一方面積極協調產權單位，多方籌集資金健全了治安室；招聘治安人員，將責任落實到位。

在社區，記者與好幾位居民聊了聊，聽他們的肺腑之言特別感動。他們有的說，“進了社區，我們有了家感覺，而且每年都有新的變化。”據悉，北京市首個社區數字化健身中心就是在松榆里社區。社區健身中心不僅首次配備了居國內技術領先地位的網絡健身終端系統，還實行了以促進社區屆民體質健康為中心，實現體質水平數字化、運動行為科學化和體育比賽網絡化的獨特運行模式，讓全民健身運動真正進入了“身體意識時代”。據劉大媽和住在附近的居民介紹，松榆東里和松榆里社區原有11個沼氣池，像11座碉堡坐落在居民區中間，曾被居民視為“定時炸彈”，如今早已不存在了。他們說，“社區有她這樣的當家人，我們真是心服口服…一”

采訪手記

6月16日上午。記者參加了潘家園街道在松榆西里社區文化廣場舉辦的紀念“黨員奉獻日”活動開展兩周年集會。在燦爛的朝陽下，與會的全體黨員懷著崇高的責任感、使命感和自豪感，在黨旗面前重溫了入黨誓詞。而作為松榆里社區黨委書記的張萍宣讀了《黨員奉獻倡議書》。她頭戴紅色的帽子，身穿一身藏藍色的西服裙，顯得人很干練。“我們要切實發揮基層黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，帶動和引領更多的黨員和群眾參加入到奉獻活動中來，深入持久地開展活動。為地區各項事業的發展做出新的貢獻。以更加飽滿的熱情迎接黨的十八大的勝利召開……”她的嗓音非常清脆且具有親和力。