社區里的“針眼兒警官”

職業：東城分局永外派出所社區民警

經歷：已經從事社區民警工作21年

有這樣一位好民警，他長年扎根社區基層，為老百姓調解“芝麻綠豆”糾紛，幫大伙兒解決生活困難，還要打擊違法犯罪行為，保一方平安……47歲的社區民警王琪，1997至2008年期間獲個人嘉獎8次；1997、2004年度獲廉政愛民先進個人；2009年獲東城區優秀共產黨員稱號。在前不久的評選活動中，王琪獲得東城區綜合治理“十佳民警”。

扎根社區為民，芝麻西瓜都管

1987年2月王琪參加工作，現任東城分局永外派出所社區民警。從警20余年，王琪心里始終裝著兩個字“為民”。今年2月，他有效解決了桃楊路北里7號樓4單元水管及暖氣管的問題，受到居民的好評。他總是將基層的矛盾和問題解決在萌芽狀態。他從宣傳入手，積極深入居民家中，面對面進行宣傳。并根據社區及周邊社區的治安情況，定期張貼警情提示，通過出板報、橫幅、標語等形式，提高居民的自我防范意識。這幾年，社區治安案件少了，居民們覺得有了安全感，對公安的滿意度也直線上升。“社區居民的事對我來說是第一位的。”他笑著說。社區居民都“認準”了這個樸實憨厚、愛說愛笑的“老王”，誰有啥心事、社區里有啥狀況，大伙兒都愿意找他嘮嘮。

社區警務工作，不光要管雞毛蒜皮的小事，基層的治安狀況也關系到社會穩定。對此，王琪說，不僅要撿“芝麻”，還要管好“西瓜”。

有一天，他在社區巡邏時，發現有一個青年人，穿戴整齊，西裝革履，挎一個包獨自在社區里瞎轉悠。這個陌生人的出現很快引起了王警官的警覺。他上前探詢拉家常，問有什么事需要幫忙，小伙子說來看一熟人，王警官就問哪個樓，對方說了個樓號，這下露餡了，小區里根本就沒這個樓號，再問，發現對方似乎眼睛都游離著不敢抬頭了。王警官故意說，你的包那么沉放下來歇會兒，對方一聽，腳就軟了，馬上招了，說以后再不敢了，求放他走。王警官迅速打開他的包，一查包里全是作案工具。沒想到自己裝扮得像個書生，到底還是露出了馬腳。

作為一名社區民警，他所管的，既有分內之責，也有分外之事。有一次，他像往常一樣巡邏時，發現有位老人騎車不慎摔倒在路邊，嘴角流血，鼻于上有傷，他只好將老人抱起，帶他去看醫生，從醫院回來后，又送老人回家。而當他趕回家里時已近午夜。事后，有人問他：“那又不是治安案件，管什么管?”他說：“咋能不管，人命關天!換個位置想想，如果你我都是老人的家人，該多著急!”像這樣的事對王警官來說，早已是家常便飯。他說，無論何時何地，只要遇到需要幫助的人，自己一定都會伸出援手。他認為，社區民警在社區所干的工作往往都是些不起眼的小事情，但正是因為這些小事情的妥善解決才能架起社區民警與居民溝通的橋梁。要構建和諧的警民關系就必須要從“五小”工作做起——也就是“化解小矛盾，查破小案件，排查小隱患、疏堵小漏洞，辦好水事情”。

12字法，是他調解糾紛的技巧與精髓

有一次，轄區內一洗浴中心發生兩個女子打架事件，影響很不好，110民警迅速趕到現場，但調解無效，便將雙方帶回派出所調查處理。“我是當天的值班民警，接手了這起調解。見她們兩個的傷情表面無大問題，就首先讓她們各自分開、冷靜情緒等待接受詢問調查，并向現場目擊者了解詳細過程，做到了心中有數。然后，我分別詢問兩個女子具體的打架原因、過程、傷情情況，和對于問題解決的想法與要求。通過交談了解到長相文靜的女子26歲，未婚，北京本地人、大學本科學歷，現職業為某公司高級職員、部門主管，月收入近萬元，從小在舒適的環境中長大，其父親還是一位小有名氣的書畫家，結交廣泛，在接受民警詢問中，她覺得自己很委屈，在無過失的情況下，覺得自己遭了‘暴女’毒打胸腹，是對自己肌體的摧殘，人格的侮辱，認為只有在電影里才能看到的慘劇，讓自己給體驗了。因此她提出了三個條件，讓對方賠禮道歉，要求對方給自己看病，賠償醫藥費等不低于5000元人民幣，還要保證以后不得滋擾。經過了解，那個大嗓門的女子也是26歲，在一朋友承包的超市打工，交談中覺得該女子性格比較暴躁直爽，但還是比較明理坦誠。她說，要不是對方說話太氣人，是不會動手打人的，何況自己也被對方擊打多處，并有多處撓傷。問她對解決此事有何想法和要求時，她表示經民警開導后，已明白打架錯了，不想再追究對方。當我把對方提出的要求告訴她時她又火了，嚷嚷道，愛怎么處理就怎么處理，愿奉陪到底……事情有些僵持不下了，但我對調解此事已有了把握。因為‘大嗓門’女子有誠意放棄追究對方，剩下的就是再次去做‘文靜女子’的工作了。向她表明，此次事件性質為互毆，你自身也有不可推卸的責任，面對問題，要拿出誠意來接受調解，若調解不成功，可在調解書簽字后，雙方可持各自證據去法院要求調解裁決。在調解不成功的情況下，民警將依據《治安管理處罰法》對參與互毆的雙方作出治安違法裁定(警告、拘留、罰款)，雙方則由此成為曾經違法犯罪人員被記錄在案，不利于以后的求職等各類政審

當各自知道了利害關系后，她們終于相互道歉，至此，糾紛圓滿解決。”

王警官說，總之，調解的技巧與精髓不外乎12字——“動之以情、曉之以理、懾之以法”。他認為，社區調解工作的意義在于防患于未然，防患于未然總比亡羊補牢要好得多。他說遇到棘手問題時任何問題都有內在的聯系，棘手時不要盲動，以免陷入困境造成被動，要擊中要點想辦法，有時換一個角度看問題會豁然開朗，在處理棘手問題的案件和糾紛時要記住——謀定而后動，不打無準備之仗。

采訪手記

永外街道宣傳部的同志告知，王警官正好休假可去采訪了。那天，記者見他依然身穿一身警服，以為和他談話會很嚴肅，很拘謹，沒想到王警官一臉溫馨的笑容，人很睿智且具親和力。聽他聊起社區里他所遇到的、所解決的很多糾紛甚至大案件，明顯感到他的一言一行確實符合我們老百姓心目中真正的好民警的典范。他說像他這樣的片警，為了社區的安寧，他們每天都在忙碌著，尤其是犧牲了很多和家人們在一起的天倫之樂，反而更感幸福和快樂……他說，多幫助居民群眾做點事兒，能讓大家感受到社會的溫暖，這就是最大的快樂和幸福。