惠普有話說

說起打印機，惠普絕對是業(yè)內(nèi)首屈一指的打印企業(yè)。無論是產(chǎn)品、技術(shù)，還是銷量、市場占有率，多年以來惠普都是行業(yè)的帶頭人。然而競爭激烈的打印機市場變化莫測，欲穩(wěn)固優(yōu)勢的最有效辦法無疑是打造出更實用、好用的產(chǎn)品。惠普立足于此，通過產(chǎn)品與服務(wù)讓用戶了解了解、接受惠普。

劉智現(xiàn)任中國惠普有限公司打印及成像系統(tǒng)集團(tuán)激光打印及企業(yè)解決方案事業(yè)部的激光打印市場部經(jīng)理，主管旗下產(chǎn)品在中國大陸地區(qū)的營銷。惠普“1”系列打印機是惠普打印產(chǎn)品線的重點，也是劉智營銷工作的重點。

劉智1998年加入中國惠普有限公司，見證了中國打印機市場由小到大的發(fā)展歷程。提起過去，他最引以為豪的是歷代惠普黑白激光打印機產(chǎn)品創(chuàng)造的輝煌成績。

優(yōu)勢依然明顯

歷數(shù)惠普歷史上的百萬級銷量黑白激光產(chǎn)品，人們耳熟能詳?shù)挠谢萜誏aserJet 6L、惠普LaserJet 1000、惠普LaserJet 1010、惠普LaserJet 1020、惠普LaserJet P1007/P1008，這些產(chǎn)品均已交出百萬級銷量的成績單，不同的是它們完成百萬級銷量所用的時間越來越短，從四年降至一年左右。

劉智認(rèn)為：“惠普‘1’系列產(chǎn)品如此成功的重要原因之一是結(jié)實耐用。使用一臺惠普打印機時間達(dá)8、9年的用戶大有人在，甚至是配套耗材停產(chǎn)了才更換打印機。”如劉智所言，這些結(jié)實、耐用的產(chǎn)品符合中國用戶的使用特點，他們?yōu)榻裉旎萜盏拇蟀l(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

2008年的經(jīng)濟危機為惠普的供貨穩(wěn)定埋下了隱患，問題集中體現(xiàn)在2009年。因供貨不足，惠普在中國地區(qū)的市場份額持續(xù)下滑。供貨穩(wěn)定后，銷售情況在2010年開始好轉(zhuǎn)，2011年更是大幅回升。截至目前，惠普單功能打印機市場占有率在48%左右。

自2001年起，眾多廠商開始主打低端A4激光打印機市場，今天依然如此。因低端市場價格作用明顯，人們看到的是愈演愈烈的價格戰(zhàn)。拼價格的最終結(jié)果就是廠商不再注重產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)，轉(zhuǎn)向拼速度、壓成本。這種做法劉智不以認(rèn)同：“拼低價的廠商對市場有影響，但對不同廠商的影響不一樣。受影響較大的極有可能是同樣以拼價格為策略的廠商。惠普的今天非低價所成就，未來也不是。”

那么惠普的未來在哪里？

增強用戶體驗是方向

雖然多功能一體機的增長速度已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過單功能激光打印機，全球出貨量二者也已相差無幾，但黑白激光打印機銷量仍在增長，這說明其增量空間仍在。“惠普黑白激光打印機需要新的傳奇機型，將輝煌延續(xù)下去。于是我們推出惠普LaserJet Pro P1106與惠普LaserJet Pro P1108，擁有豐富功能的他們能切實增強用戶體驗。”我們認(rèn)為劉智提到的豐富功能是兩款新品的殺手锏。

對于打印速度16~18頁/min的黑白激光打印機來說，鮮有用戶會用其打印上百頁的作業(yè)。PCWorld進(jìn)行的一項數(shù)據(jù)調(diào)查證實了這一點，絕大多數(shù)低端黑白激光打印機用戶的單日作業(yè)量在5~10次，單作業(yè)打印量2~5頁。所以令用戶感受明顯的是首頁輸出速度，而不是整體速度。惠普的“零秒預(yù)熱技術(shù)”大幅降低首頁輸出時間，在同級別產(chǎn)品預(yù)熱時它已開始打印，首頁更快、完成更快。首頁輸出速度與定影溫度有直接關(guān)系，惠普P1106、P1108所用碳粉熔點低，定影溫度因此下降至80°，加快首頁輸出速度的同時降低整機功耗。

安裝驅(qū)動是每個用戶都要面對的麻煩事，驅(qū)動光盤遺失更是司空見慣。筆記本電腦越來越輕薄，不配備光驅(qū)的產(chǎn)品越來越多，“傻瓜化”驅(qū)動安裝是每個用戶的需求。惠普Smart Install（智慧驅(qū)動）功能可通過USB為用戶快速安裝打印機，無需驅(qū)動光盤。這是典型的以功能優(yōu)化用戶體驗，目前只有惠普在低端黑白激光打印機上應(yīng)用此項技術(shù)。

有誰在每天下班后關(guān)閉打印機，上班時再開機？極少有人這樣做。打印機作為一款幾乎24小時待機的產(chǎn)品，常年累月消耗的電能不可忽視。惠普自動開/關(guān)技術(shù)可自動開啟、關(guān)閉打印機，助用戶輕而易舉的實現(xiàn)節(jié)能環(huán)保。讓產(chǎn)品更智能，幫助人們更輕松地實現(xiàn)節(jié)能應(yīng)用是PCWorld的一向主張。

惠普P1106、P1108搭載的三項功能實際上體現(xiàn)出兩層內(nèi)容。其一，原只配備在高端產(chǎn)品上的功能向下垂直，低端產(chǎn)品功能更為強大，用戶體驗成為關(guān)注重點。其二，惠普不單純以打印速度這樣的硬件指標(biāo)標(biāo)來衡量產(chǎn)品優(yōu)劣，新技術(shù)與人性化功能的開發(fā)與應(yīng)用是惠普的方向所在。

事實上，中國已成為世界最大打印機市場。“我們與美國總部方面的溝通十分頻繁，中國市場的爆發(fā)讓惠普逐步開發(fā)針對中國用戶的產(chǎn)品。在未來將會有更多實用的產(chǎn)品搭載人性化功能來到中國用戶面前。”劉智十分看好中國打印機市場的發(fā)展前景。

關(guān)于未來

在惠普工作近十四年的劉智認(rèn)為惠普采取的發(fā)展策略和方向是正確的，但機遇與挑戰(zhàn)并存。

劉志強調(diào)：“無論是進(jìn)一步擴大單功能激光打印機市場，還是提高多功能打印機市場占有率都是惠普最關(guān)心的問題。除了做好產(chǎn)品，滿足用戶細(xì)分化需求，加強渠道合作是成功的關(guān)鍵。”

“多年以來，打印機俗稱外設(shè)產(chǎn)品。打印機更像是一個附屬品，而非主角。但這么多年下來，打印機的重要性在不斷增強，這一點從日益壯大的打印機市場就可以看出。粗狂的生產(chǎn)與銷售方式不再適用于今天，市場越大細(xì)分化越重要。惠普用產(chǎn)品滿足不同用戶，用功能增強用戶體驗。”劉智坦言，在打開細(xì)分化市場方面惠普已經(jīng)走在前面。

在中國，渠道的作用無比重要。惠普打印機八九成的銷量都是通過渠道完成，因此加強渠道融合工作是惠普發(fā)展的重心。隨著一二類城市、甚至是三類城市市場相對飽和，4~6級城市的渠道將成為黑白激光打印機市場未來新的增長點。劉智說：“我們會在鞏固核心城市渠道的同時，更多融合3~6級城市區(qū)域渠道，豐富渠道結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)。我們目前有3個銷售團(tuán)隊，1、2級城市一隊，3、4級城市與4、6級城市各一隊。3~6級城市銷售團(tuán)隊的人數(shù)近百人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于1、2級城市銷售團(tuán)隊。”

“然而，僅僅拓展渠道廣度和深度是不夠的，惠普最希望做的是‘了解用戶最實際的需求’，滿足用戶需求才是根本根本動力與核心價值。基于此，惠普全力打造出惠普P1106與P1108。我們希望它們成為新一代低端黑白激光打印機的領(lǐng)軍產(chǎn)品，在未來幾年創(chuàng)造出更加驕人的成績。”劉智肯定地說。

心系用戶需求，完美用戶體驗也許是惠普最想傳遞的心聲。

——何紅雷

BOX

銷量過百萬的歷代惠普黑白激光打印機:

·惠普 LaserJet 6L用4年的時間創(chuàng)造了100萬臺銷量的輝煌，至今其單一機型市場份額超過了80%，也奠定了惠普黑白激光打印機在市場中的地位;

·惠普 LaserJet 1000則將突破百萬銷量的時間縮短至2年;

·惠普 LaserJet 1010僅用了18個月即完成了百萬臺的突破;

·惠普 LaserJet 1020不到13個月的時間銷量就超過百萬; 在退市之后，惠普推出升級版1020 Plus，讓該系列經(jīng)典產(chǎn)品重返市場。1020累計已超過400多萬臺，至今仍有不少用戶在采購;

·惠普 LaserJet P10071008在2008年上市，到目前已經(jīng)累計銷售350萬臺。

2011年末，惠普推出全新機型惠普LaserJet Pro P1106與惠普LaserJet Pro P1108

BOX