深度掌控行業用戶需求

在過去的幾十年中，信息技術在推進全球經濟發展轉型中扮演了重要的角色。計算機和互聯網的普及，引發了一場轟轟烈烈的商業數字化革命。其表現之一就是企業通過日新月異的信息化技術，不斷提升產品品質和服務水平，同時在企業內部實現快速的信息交互以及流程的協作。金融、電信、政府等行業企業由于其業務流程的特殊性，更是將信息化手段作為打造核心競爭力的利器。

例如銀行機構需要在保證數據安全的前提下，通過信息化渠道為客戶提供最為便捷的金融服務；電信行業呼叫中心的規模日益擴張，亟需高性價比和易管理的IT平臺；政府部門的審批程序繁雜，需要多樣化的IT終端以提升服務效率等等。這些行業用戶對于IT系統的需求各不相同，同時也對IT應用的行業特性有著越來越高的期望。

惠普認為，面對用戶業務發展的不斷變化和提升，必須以更加長遠的眼光，更好地把握用戶需求：首先，了解用戶現有的需求，并提供相應的應對策略；其次，基于自身對行業發展趨勢的把握幫助用戶挖掘新需求，并提供解決之道，最后，還將通過與用戶持續的交流、服務等互動內容，進一步了解用戶在使用過程中產生的新需求，進而予以滿足。而基于這樣的策略，配合創新的解決方案和專業化的服務，惠普可以幫助企業在推進信息化進程中發揮價值創造的巨大潛力，進而成為企業信息化轉型道路上最值得信賴的合作伙伴。

滿足當前需求：立足行業，邁向瞬捷

對需求把控的第一步，就是要了解用戶的業務發展，進而掌握其IT發展要求。以金融行業為例，其分支機構的分布范圍廣，業務活動頻繁，業務品種變化多，總量增長快，因此對于系統的穩定性、安全性和響應時間要求都比較高。而電子支付、網上銀行等新型金融服務的興起，使金融用戶對于IT系統終端的要求也隨之相應提高。

作為金融行業端到端整體解決方案供應商，惠普以幫助金融企業的客戶在任何時間、任何地點、基于任何終端、以任何方式都能快速獲取所需的金融服務為目標導向，提出以打造“瞬捷”金融為核心的發展策略，在業務的各個層面幫助企業加快業務創新、提高投資回報率、降低企業風險、優化管理流程，從而在日益激烈的競爭中脫穎而出。

惠普“瞬捷”金融解決方案將創新科技和行業應用相結合，充分滿足金融用戶對于安全性、可用性、互動性等需求，在多樣化的業務環境中提供具有成本效益的完整信息化解決方案。具體來說，包括以云計算為核心的混合交付云計算解決方案、保障金融業務應用安全，架構安全，信息安全等諸多方面的企業安全解決方案、幫助實現新一代數據中心解決方案融合基礎設施解決方案等五大解決方案，全面涵蓋金融機構業務的多個層面。

惠普“瞬捷”金融解決方案在幫助金融機構進行IT規劃、業務咨詢、應用系統建設，實現網點轉型、構建融合基礎設施和開放式的核心銀行體系等方面能夠發揮重要作用，推動金融企業向“瞬捷”金融升級轉型，為實現未來銀行打下堅實基礎。

引領發展趨勢：轉型云端，一步到位

惠普作為用戶的信息化IT顧問，深知僅僅滿足客戶現有的需求是不夠的。只有基于對信息技術發展和行業趨勢的深刻洞察，為客戶提供創新而富有遠見的解決之道，才能有效地推動行業信息化升級轉型。

云計算被視為第三次信息浪潮的核心，近年來隨著云計算應用的日漸成熟和普及，越來越多的行業用戶開始逐步采用云計算和遷移到云端。而桌面虛擬化技術由于其在統一管理、數據安全、維護成本方面的凸出優勢，成為越來越多的行業用戶的終端信息化首選方案。

惠普桌面云解決方案是一種端對端的桌面虛擬化管理解決方案，即后臺工作站或服務器實現系統操作與軟件運行，客戶端實現輸入輸出操作，客戶端與后臺實現完全同步。惠普桌面云簡化了桌面虛擬化的部署流程，通過充分釋放桌面計算的潛能，建立隨需而變的動態桌面資源地，保證隨時隨地提供持續的服務。

惠普桌面云解決方案由于其易管理性、高安全性和低成本等特點受到各個行業企業的廣泛青睞，能夠廣泛應用于企業的多個業務環境，如培訓中心、研發中心、呼叫中心等，對于提升管理效率、簡化安全措施、降低能耗等方面都有顯著的提升成效。例如惠普為某券商營業廳打造的桌面云方案，其瘦客戶機終端具備嵌入式操作系統和還原保護功能，實現幾乎零維護，耗電量降低90%以上，并且極大地簡化了管理，提升了用戶體驗。

此外，惠普為政府、教育、醫療、零售、制造等行業用戶，針對其各不相同的行業特性，打造了一系列獨具特色的解決方案，為行業企業信息化進程提供全面助力。

開拓全新視野：深入了解，全面關懷

為了幫助行業用戶更好地無縫過渡到信息化平臺，惠普不僅提供全面、貼心的服務，更加注重與用戶持續的交流互動內容，了解用戶在使用過程中產生的新需求，進而將單純的服務提升為對客戶的貼心關懷，消除他們在信息化轉型的過程中的后顧之憂。

在服務渠道方面，惠普金牌服務投入精銳專家力量，利用社交媒體平臺開展了“傾聽與響應”體系，使總體負面率下降數倍。同時，惠普在百度知道上部署專職工程師，針對用戶提出的相關問題，予以及時、專業的解答。此外，惠普還提供E-Support在線服務，通過一對一遠程控制和遠程診斷、自助型服務、互助型服務等模式，提供專業工程師時時在線、24小時電子郵件咨詢、技術論壇互助交流和技術資料庫時時分享等服務，使用戶無時無刻感受到惠普的貼心服務。

在服務體系方面，惠普金牌服務一直注重內部提升，通過建立科學的體系，優化服務流程，提高用戶滿意度。惠普在部分地區已實現7×24小時的全天候電話服務支持，并實現電話技術中心與維修中心的高效對接管理，從用戶報修800到服務中心工程師聯系用戶的響應時間僅需1.5小時。

除了為用戶提供周到全面的服務，惠普更注重在服務的過程中，聆聽和挖掘客戶更深層次的需求。為此，惠普于2011年底全面啟動“零距離”客戶關懷計劃，旨在與行業用戶零距離溝通。惠普金牌服務工程師們在提供維護服務的同時，通過解答用戶技術問題，分享電腦保養常識，增進惠普與用戶間的溝通和互動，進一步了解用戶在使用過程中面臨的實際問題，從而幫助惠普更為深入得理解用戶需求。

以西南某醫院為例，之前采用臺式電腦作為各科室的終端設備。惠普工程師在上門維護和溝通的過程中，發現用戶更加偏向穩定性高、體積小、噪音小、低能耗的產品，于是向用戶介紹了惠普瘦客戶機。經過測試，用戶陸續采購了100臺惠普瘦客戶機，部署在從門診掛號、收費到臨床工作，再到醫務辦公等全院各個業務環節，其高度的穩定性和全靜音的應用為醫院業務發展奠定了更堅實的基礎。

進入中國26年來，惠普始終堅持“客戶至上”的理念，深入了解和把握行業用戶的需求，進而將國際經驗帶到中國。通過整合創新的產品和解決方案，再加上全面、貼心的金牌服務，惠普將為中國社會和經濟信息化的高速發展提供有力保障。在中國行業用戶發展的過程中，惠普不僅是技術的提供商，更是用戶值得信賴的合作伙伴的IT顧問。