12580應用型產品發展策略

隨著互聯網的急速發展和人們對網絡應用的依賴逐漸提高，信息搜索市場的發展將更加充滿變數。傳統電信服務提供商之間以及他們和互聯網服務提供商之間，在業務和服務上將不斷出現一些融合，競爭和格局將不斷加劇。中國移動12580的發展僅僅只有幾年，還處在比較初期的階段，更多的服務是向市場主導者的學習和模仿。12580的服務和產品還無法和競爭對手形成差異化，同質化競爭嚴重。而且適合于傳統標準化語言服務的中國移動組織結構對12580的承載不盡如人意。在中國電信114具有傳統市場優勢的情況下，應該發揮自身優勢，選擇恰當的市場突破口實現發展的突破。目前中國移動相比競爭對手來說更多的優勢在于客戶的保有規模和對終端的占領上，同時在12580業務上技術整合優勢也處于領先地位，另外在傳統信息服務上市場占有低也為12580在新應用發展上騰出了服務和營銷力量。因此12580新產品的發展是實現12580用戶規模擴張的有力手段，同時新型應用有助于匯聚高價值客戶，提升12580門戶價值實現后向價值的大幅提升，真正實現挑戰者戰略。12580新產品發展需要依托小額支付、二維碼認證技術、LBS等技術，同時關注本地化客戶需求的新產品開發。下面是一些可行的發展應用。

1、12580電影預訂業務

電影作為當前年青人的主要娛樂之一，隨著影片產量的大幅增長和引進片源的大幅增長，以及大型城市綜合體的雨后春筍一樣發展，市場規模不斷發展，2010年電影票房超過100億，觀影人數超過2.5億人次。市場競爭激烈，12580有非常好的市場介入機會。12580電影預訂業務，該業務通過和院線的合作。用戶通過電話進行電影場次、座位的預定提前預定電影票，通過小額支付使用話費進行票款的支付。成功支付后12580向用戶下發定制成功的二維碼憑證，用戶憑二維碼憑證在電影院現場的自助設備上打印電影票入場看電影。該產品的推出解決了遇到大片時現場買票排隊的問題，用戶可以更準確的把握時間安排。該產品在2010年成都已經推出該應用，月最高訂票量超過2萬張，電影欄目信息月查詢超過5萬次。

2、12580出入境事務辦理預約

12580出入境事務辦理預約，由于目前辦理出入境事務的人越來越多，據統計2010年成都市出入境辦證大廳辦理人員達到40萬人次，而由于場所和人力限制，在出入境辦證大廳每天產生了大量的等候辦理者，這樣耗費了辦證者大量的時間也不便于現場管理。經過和成都市出入境管理處的合作，12580推出出入境辦理事務電話預約服務，用戶可以撥打12580臺席預約提前10天的事務辦理，在指定的時間達到現場后無需排隊就可以辦理相關事務。這樣可以大大的節約時間提高效率。根據目前跟蹤情況，每天出入境提供的預約量已經提前3-5天完成預約，取得了良好的市場效果。該應用開創了政務應用和12580服務的結合，在其他政務應用中具有廣闊的市場的前景，將有助于12580業務在便民服務市場贏得更大的發展空間。

3、12580景區門票購買

12580景區門票購買，類似于12580電影預訂業務，通過撥打12580采取電話費支付的方式購買熱門景區門票。一方面景區可以通過中國移動的渠道進行門票銷售和宣傳，另外一方面在門票銷售過程中實現12580品牌的宣傳和提高。在票務和宣傳的基礎上，可以對旅游信息進行深度挖掘，推出12580客戶出游排行榜等資訊整合產品，形成更加豐富的12580信息資源。可和當地政府旅游部門合作，作為構建當地旅游市場推廣的良好互動平臺。實現地方旅游發展的同時提高12580業務在旅游市場的門戶匯聚作用，為旅游市場的后向發展培育發展的沃土。

4、12580醫療預約掛號

12580醫療預約掛號，在借鑒號碼百事通醫療掛號和建行醫療掛號的服務，在通過撥打12580進行電話預約掛號的同時通過電話費支付掛號費用。同時通過和醫院的合作實現就診提醒，以及后期患者醫院的信息互動，包括電子檢查報告下發、生活注意事項提醒等。實現12580業務在醫療服務中的深度嵌入，成為客戶健康服務的平臺。

5、12580考務服務

12580考務服務，通過和招辦的合作開展基于12580短信和語言信息服務平臺的考分查詢和考分預約查詢服務，基于12580短信、彩信前向產品針對招考人群的考務信息服務提供。其中預約考分查詢服務，特點為避免以往考分查詢時大量人員集中撥打造成業務平臺瞬時負荷過大的問題，同時也為可以讓考生第一時間獲得自己的成績，具體方式為在考分出來之前客戶撥打12580或者發送短信到10658181提供準考證號和認證信息，預約成功后12580平臺獲取考分信息后第一時間進行短信發送。

6、12580其他應用

12580其他應用，圍繞12580信息互動，充分發揮中國移動短信、彩信、wap、移動支付、LBS等各項技術手段，開展更多基于本地客戶需求的信息服務的提供。