通信行業(yè)集團客戶營銷策略

近幾年來，我國通信技術快速發(fā)展，為我國通信行業(yè)的發(fā)展提供了堅實的技術基礎。但是，隨著通信行業(yè)的發(fā)展，通信企業(yè)之間的競爭逐漸加劇，客戶對通信的要求也逐漸提高，各個企業(yè)都在不斷創(chuàng)新營銷策略，以期能夠獲得更多的客戶資源，提高自身的核心競爭力。自此，集團客戶營銷概念被提出來。集團客戶具有需求多樣性、專業(yè)性、可變性等特點，需要通信企業(yè)給予專業(yè)的營銷策略，才能滿足集團客戶的需求。

1通信行業(yè)集團客戶營銷的重要性

現階段，集團客戶營銷工作是我國通信企業(yè)在經營管理中較為重要的一項工作，它具有工作復雜、難度大、要求高等特點，做好集團客戶營銷工作，將有效地提高通信企業(yè)的經濟效益，促進通信企業(yè)的進一步發(fā)展。

具體來說，（1）集團客戶在接受通信服務過程中，更加注重服務的質量，而對服務的價格并不會過度重視，因此，通信企業(yè)將重點放到提高通信服務質量上，走集團客戶營銷路線，將牢牢地抓住集團客戶，提高集團客戶的在網率，為通信企業(yè)經濟效益的提升奠定基礎；（2）在集團客戶中，存在著很多高端的個人客戶，這些客戶往往具有自身的消費特點，通常是由決策者來決定集團內部成員的消費力量，因此，通信行業(yè)一定要做好集團客戶營銷工作，以帶動更多的客戶進行通信消費；（3）隨著通信行業(yè)的發(fā)展，各個通信企業(yè)都已經認識到集團客戶的重要性，因此，對集團客戶營銷方案進行詳細的研究與分析，這就在無形中加劇了集團客戶營銷的競爭性，從而使集團客戶市場更加復雜。通信行業(yè)要想進一步提高自身的通信效益，就必須加大通信產品創(chuàng)新力度，以此吸引集團客戶，從而提高集團客戶的忠誠度，以進一步搶占通信市場，提高自身的經濟效益與核心競爭力。

2通信行業(yè)集團客戶營銷的策略

近幾年來，信息技術、通信技術的不斷發(fā)展，促使通信行業(yè)的發(fā)展越來越快，通信企業(yè)之間的競爭逐漸加劇，在一方面，增加了通信企業(yè)經營管理的難度，在另一方面，也激勵通信企業(yè)創(chuàng)新思想，大膽改革，提高對集體客戶營銷的重視，從而促進自身經濟實力的增長。

第一，結合通信企業(yè)實際發(fā)展情況，制定完善的集團客戶管理制度。任何企業(yè)的發(fā)展都與嚴格的管理分不開，因此，通信企業(yè)同樣需要不斷完善自身的管理制度，尤其是在進行集團客戶營銷過程中，也必須結合自身的實際情況，并根據通信市場的變化總結規(guī)律，從而制定完善的集團客戶管理制度，并優(yōu)化集團客戶管理團隊，使其能夠為集團客戶提供更加優(yōu)質的服務，保證集團客戶的滿意度與忠誠度，這樣才能夠有利于提高通信企業(yè)的經濟效益與社會效益，進而促進通信企業(yè)的長足發(fā)展。

第二，提升通信企業(yè)產品的質量，以優(yōu)質產品抓住集團客戶的忠誠心。通信企業(yè)主要以提供通信產品為主，通信產品的質量是決定通信企業(yè)發(fā)展的關鍵。因此，通信企業(yè)必須注重對通信產品質量的提升工作，啟用創(chuàng)新思維與創(chuàng)造能力較強的通信技術人員，針對傳統(tǒng)通信產品，從細微處著手，以創(chuàng)新通信產品，提升通信產品的質量，并以質量說服集團客戶，使其能夠忍認同通信企業(yè)的營銷方案，成為通信企業(yè)的長期忠誠客戶。

第三，創(chuàng)新業(yè)務辦理通道，提高服務水平，搞好與集團客戶的關系。通信企業(yè)針對集團客戶實施集團客戶營銷手段，處理以通信產品質量取勝之外，還需要通信企業(yè)能夠不斷優(yōu)化自身的服務結構，為集團客戶提供更多的、更優(yōu)質的、更便捷的業(yè)務辦理通道，提高服務水平。同時，通信企業(yè)還應該為集團客戶建立專門的數據庫，記錄每一個集團客戶的詳細信息，以便及時向集團客戶傳遞最新通信信息，這樣不僅能夠搞好與集團客戶的關系，也有利于提升通信企業(yè)的社會形象。

第四，根據集團客戶個性特點，科學分類，創(chuàng)新業(yè)務營銷渠道。通信企業(yè)不同的集體客戶，具有不同的特點，這些個性化的特點將直接影響集體客戶營銷策略實施的效果。因此，通信企業(yè)需要深入調查集團客戶的實際情況，根據集團客戶的個性特點逐一細化，進行科學分類，以此制定不同的管理方案與營銷策略，在深層次了解集團客戶需求的基礎上，創(chuàng)新業(yè)務營銷渠道，以便提供有針對性通信產品與服務，滿足集團客戶的個性化需求，這樣對提高通信企業(yè)的經濟效益與社會效益是極其有利的。

第五，打造“通信專家”形象，提供優(yōu)質增值服務。集團客戶在通信消費過程中，較為重視通信產品的質量以及服務的水平，同時，他們對創(chuàng)新的通信服務也很感興趣。因此，通信企業(yè)應該抓住集團客戶的這種心理，加強與業(yè)務集成商的合作，從而不斷提升通信產品的質量、拓展通信產品的功能，并以此打造“通信專家”的形象，開展集團客戶俱樂部增值服務，為集團客戶提供通信、文化、養(yǎng)生、娛樂等服務，進一步密切與集團客戶的關系，這對提升通信企業(yè)的形象與效益是極其有利的。

3結語

總而言之，在全球業(yè)務開展的時代，我國通信行業(yè)必須提高重視，積極研究集團客戶營銷的現狀，并針對問題提出科學、有效的解決策略，逐漸實現以通信技術與通信服務為主的經營管理模式，為集團客戶提供優(yōu)質的通信服務，穩(wěn)定集團客戶，從而促進通信企業(yè)核心競爭力與經濟效益的提升，保證通信企業(yè)的高效發(fā)展。