中小企業(yè)信息化服務(wù)類業(yè)務(wù)

中小企業(yè)信息化服務(wù)類業(yè)務(wù)是指通過基礎(chǔ)電信運(yùn)營商構(gòu)建的融合信息技術(shù)、通信技術(shù)及相關(guān)應(yīng)用的信息通信技術(shù)（ICT）服務(wù)平臺(tái)，為中小企業(yè)客戶提供一種快速、低成本、模板化、電信級(jí)服務(wù)保障的信息化服務(wù)，滿足中小企業(yè)投資少、見效快、個(gè)性化、安全的信息化需求，可以有效地助力中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化。目前推出類似業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)電信運(yùn)營商主要有中國電信的“商務(wù)領(lǐng)航”和中國移動(dòng)的“動(dòng)力100”。此外，運(yùn)營商也針對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域提供了一些綜合信息化解決方案，如數(shù)字廠區(qū)、智慧企業(yè)等。

中國電信的“商務(wù)領(lǐng)航”是針對(duì)中小企業(yè)信息化的解決方案，它依托電信的品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、渠道和龐大的客戶資源優(yōu)勢，利用中國電信企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)，融合眾多合作伙伴的IT軟、硬件產(chǎn)品，以及中國電信自身的接入業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)增值等服務(wù)，為滿足中小企業(yè)客戶信息化需求而提供綜合性的電信增值服務(wù)類產(chǎn)品。產(chǎn)品包括自助建站、辦公自動(dòng)化、企業(yè)郵箱、企業(yè)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)硬盤、網(wǎng)絡(luò)傳真、會(huì)易通、視頻會(huì)議等業(yè)務(wù)。

“動(dòng)力100”是中國移動(dòng)面向集團(tuán)客戶推出的統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)，它致力于為集團(tuán)客戶、中小企業(yè)提供綜合信息化應(yīng)用服務(wù)，其推出的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品包含了：基礎(chǔ)通信（集團(tuán)V網(wǎng)、視頻會(huì)議、融合通信）、辦公管理（移動(dòng)辦公、企業(yè)郵箱、企業(yè)一卡通）、營銷服務(wù)（企業(yè)建站、移動(dòng)400、集團(tuán)彩鈴）、生產(chǎn)控制（視頻監(jiān)控、車務(wù)通）等。

典型應(yīng)用

一、智慧企業(yè)

———福建電信綜合信息化服務(wù)加速企業(yè)信息化進(jìn)程

（一）項(xiàng)目背景

2011年8月，福建省信息化局和福建電信聯(lián)合開展萬家“智慧企業(yè)”建設(shè)活動(dòng)，計(jì)劃將用三年時(shí)間（2011-2014年），建設(shè)10萬家“智慧企業(yè)”，以進(jìn)一步提升福建企業(yè)信息化水平，推動(dòng)數(shù)字福建智慧城市群工程建設(shè)。其中2011年重點(diǎn)建設(shè)2萬家“智慧企業(yè)”。智慧企業(yè)是落實(shí)福建省人民政府與中國電信集團(tuán)公司《共同建設(shè)數(shù)字福建智慧城市群暨“十二五”信息化戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》的一項(xiàng)重要舉措，是海西信息化建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

“智慧企業(yè)”主要利用現(xiàn)代通信信息技術(shù)，結(jié)合企業(yè)自身信息化需求，系統(tǒng)推進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的網(wǎng)絡(luò)化、智能化和科學(xué)化，進(jìn)而促進(jìn)產(chǎn)品更新?lián)Q代，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和競爭力。

（二）項(xiàng)目內(nèi)容

“智慧企業(yè)”是一個(gè)綜合信息化服務(wù)，主要內(nèi)容包括十大功能。

1.企業(yè)云服務(wù)：依托中國電信福建公司基于寬帶網(wǎng)和云計(jì)算的“綜合信息服務(wù)云”平臺(tái)建立的天翼領(lǐng)航、定位等企業(yè)云服務(wù)平臺(tái)，可針對(duì)不同類型企業(yè)客戶的綜合通信和信息需求，提供通信應(yīng)用、信息應(yīng)用、行業(yè)應(yīng)用，滿足客戶提升企業(yè)形象、降低運(yùn)營成本、增加商業(yè)機(jī)會(huì)、促進(jìn)業(yè)務(wù)增長、提高工作效率及一站式服務(wù)等方面的需求。

2.互聯(lián)網(wǎng)高速接入服務(wù)：主備用采用高速光纖接入，確保企業(yè)網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)暢通，實(shí)時(shí)獲取外部經(jīng)營信息。可提供有線寬帶、無線3G、無線WiFi全方位立體智能通道，保障企業(yè)隨時(shí)隨地高速接入。

3.完善內(nèi)部數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：幫助企業(yè)將內(nèi)部全部生產(chǎn)、管理用電腦終端組成內(nèi)部數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)，確保企業(yè)內(nèi)部信息安全、高速、穩(wěn)定、暢通。提供定制網(wǎng)關(guān)服務(wù)，保障企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全可靠、支持各種業(yè)務(wù)應(yīng)用、充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)性能。提供設(shè)備租賃和專業(yè)代維服務(wù)，以降低企業(yè)成本，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，提高響應(yīng)速度。

4.企業(yè)門戶和呼叫服務(wù)：包括企業(yè)門戶網(wǎng)站、企業(yè)電話總機(jī)或4008呼叫中心等。企業(yè)電話總機(jī)或4008呼叫中心可涵蓋企業(yè)辦公固定電話、工作手機(jī)，實(shí)現(xiàn)語音、短信、即時(shí)通信等多種通信功能的有效集成。

5.內(nèi)部監(jiān)控服務(wù)：企業(yè)可依托中國電信全球眼視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行內(nèi)部場所安全管理和對(duì)外宣傳展示，為企業(yè)宣傳、產(chǎn)品推介提供便捷手段。并可通過3G手機(jī)、電腦終端等方式隨時(shí)隨地掌握企業(yè)現(xiàn)場運(yùn)轉(zhuǎn)情況。

6.自動(dòng)化辦公服務(wù)：幫助企業(yè)建設(shè)綜合性的“協(xié)同辦公＋移動(dòng)辦公”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)工作流程、通知公告、事務(wù)審批、郵件等應(yīng)用功能，為企業(yè)提高工作效率。企業(yè)還可通過翼機(jī)通系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)考勤、餐飲消費(fèi)、門禁、會(huì)議簽到、停車場出入管理等各項(xiàng)功能。

7.企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)：企業(yè)可通過網(wǎng)上在線培訓(xùn)平臺(tái)E-learning搭建企業(yè)網(wǎng)校，運(yùn)用豐富的培訓(xùn)課件資源，開展內(nèi)、外部培訓(xùn)服務(wù)，開展在線考試、考核等工作。借助企業(yè)網(wǎng)校手機(jī)版，企業(yè)員工還可以利用中國電信無縫覆蓋的3G網(wǎng)絡(luò)和智能3G手機(jī)隨時(shí)、隨地、隨心地進(jìn)行學(xué)習(xí)。

8.企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)：企業(yè)以低廉的價(jià)格租用中國電信“旺鋪助手進(jìn)銷存版”，就可輕松、快捷地實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理、進(jìn)銷存管理等核心應(yīng)用功能。

9.電子商務(wù)服務(wù)：企業(yè)可借助中國電信提供的銷售管家等電子商務(wù)系統(tǒng)，通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)與客戶、供銷商及合作伙伴進(jìn)行銷售、市場到商業(yè)信息管理等商務(wù)活動(dòng)。

10.客戶服務(wù)系統(tǒng)：中國電信物流e通、呼叫中心等客戶服務(wù)系統(tǒng)可為企業(yè)客戶提供從客戶來電到客戶檔案查詢、客戶服務(wù)跟蹤、銷售數(shù)據(jù)上傳、訂單查詢、備件庫管理、質(zhì)量跟蹤、客戶關(guān)懷短信群發(fā)、內(nèi)部工作協(xié)同的全程服務(wù)一體化管理系統(tǒng)。

（三）成效與案例

“智慧企業(yè)”成效明顯，突出表現(xiàn)為：

1.增進(jìn)了企業(yè)信息交流。包括公司內(nèi)的信息交流以及與外部的溝通，加強(qiáng)了對(duì)外界信息的了解。

2.提高了客戶滿意度。信息化使企業(yè)從以事務(wù)為中心的傳統(tǒng)管理模式向以客戶為中心的管理模式轉(zhuǎn)換成為可能，信息化幫助企業(yè)建立了基于這種管理模式的新型業(yè)務(wù)系統(tǒng)，使得通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶溝通更方便，企業(yè)的開放度增加，并可以及時(shí)得到用戶的反饋意見，增強(qiáng)了企業(yè)的競爭力。

3.提高了內(nèi)部管理效率。引入企業(yè)信息化管理系統(tǒng)，如OA、ERP、CRM等，對(duì)行政、人力、客戶等各方資源進(jìn)行有效管理，將業(yè)務(wù)及工作流程標(biāo)準(zhǔn)化，使公司內(nèi)部管理趨于合理化。

成功案例

廈門金龍旅行車有限公司是廈門金龍汽車集團(tuán)股份有限公司與香港嘉隆（集團(tuán)）有限公司合資興辦的汽車生產(chǎn)企業(yè)。公司創(chuàng)建于1992年，已成為擁有資產(chǎn)60余億元的整車（客車）制造、國家汽車整車出口基地企業(yè)。金龍公司的產(chǎn)品，涵蓋車長由4.8米至18米的全系列客車。是目前我國客車產(chǎn)品系列最齊全的客車制造商之一。

金龍因業(yè)務(wù)及維修需要，在全國各地有100多名駐外員工，以前員工通信都是在當(dāng)?shù)刭徔ǎ吭聜€(gè)人繳費(fèi)后發(fā)票寄回總部財(cái)務(wù)部報(bào)銷，手續(xù)麻煩，并且公司總部要找這些員工時(shí)均需撥打長途電話；同時(shí)金龍公司售后服務(wù)部擬將服務(wù)熱線統(tǒng)一收回總部，統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度。在獲得此信息后，廈門電信采用企業(yè)總機(jī)+天翼業(yè)務(wù)+4008的整體解決方案。在金龍組建企業(yè)總機(jī)，對(duì)于駐外人員統(tǒng)一采用電信天翼手機(jī)，通信費(fèi)用采用公司統(tǒng)一托收，省去員工報(bào)銷的麻煩；在金龍組建企業(yè)總機(jī)，實(shí)現(xiàn)總部與員工之間手機(jī)互打免費(fèi)，同時(shí)利用天翼全國接聽免費(fèi)的契機(jī)，實(shí)現(xiàn)員工通信費(fèi)用的降低；同時(shí)向金龍推薦使用4008作為全國統(tǒng)一服務(wù)熱線，將全國售后電話轉(zhuǎn)回總部，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度。

二、黑名單站點(diǎn)監(jiān)察系統(tǒng)

———福建電信互聯(lián)網(wǎng)信息安全服務(wù)讓有害網(wǎng)站無處藏身

（一）項(xiàng)目背景

2009年年初，中央在全國部署開展整治互聯(lián)網(wǎng)低俗之風(fēng)專項(xiàng)行動(dòng)，采取有力措施堅(jiān)決遏制網(wǎng)上低俗之風(fēng)蔓延，進(jìn)一步凈化網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境，保護(hù)未成年人健康成長，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)健康、有序發(fā)展。福建省電信運(yùn)營企業(yè)開始對(duì)違法違規(guī)網(wǎng)站開展地毯式排查，立即清理關(guān)閉所有未履行備案手續(xù)的網(wǎng)站，對(duì)已備案的網(wǎng)站進(jìn)行全面排查，徹底清除、刪除低俗信息。然而，一些被關(guān)閉的違法違規(guī)網(wǎng)站通過變換網(wǎng)址、改頭換面、異地接入的方式重新開張，死灰復(fù)燃，造成極壞影響。2009年2月，中國電信福建公司組織人員研發(fā)對(duì)違法違規(guī)網(wǎng)站進(jìn)行實(shí)時(shí)“通緝”的黑名單域名監(jiān)察系統(tǒng)，監(jiān)控內(nèi)容主要包括淫穢色情、低俗、侵權(quán)、賭博、反動(dòng)等有害信息。

（二）項(xiàng)目內(nèi)容

中國電信黑名單站點(diǎn)監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)方案，是在中國電信集團(tuán)范圍內(nèi)，建立統(tǒng)一的黑名單站點(diǎn)監(jiān)察管理平臺(tái)；系統(tǒng)采用分布式軟件架構(gòu)體系（見圖1），以滿足電信級(jí)產(chǎn)品建設(shè)要求，便于擴(kuò)展、升級(jí)。黑名單數(shù)據(jù)主要來源于上級(jí)單位反映或通報(bào)和內(nèi)部日常排查發(fā)現(xiàn)兩部分。外部單位包括集團(tuán)公司、省公司、省通信管理局、廈門市公安局網(wǎng)安處、用戶舉報(bào)，以及其他政府行政職能部門等；內(nèi)部排查發(fā)現(xiàn)包括分公司一線部門在日常系統(tǒng)巡查、排查中發(fā)現(xiàn)的有害信息。為杜絕黑名單網(wǎng)站二次接入，黑名單域名監(jiān)察系統(tǒng)收錄了來自各個(gè)渠道的黑名單網(wǎng)站，并對(duì)黑名單網(wǎng)站進(jìn)行7×24小時(shí)的監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)黑名單網(wǎng)站通過更改域名解析等手段接入福建省的IP地址，則系統(tǒng)自動(dòng)告警，并以短信、郵件的形式實(shí)時(shí)通知相關(guān)地市值班人員進(jìn)行處理。

中國電信實(shí)現(xiàn)黑名單站點(diǎn)監(jiān)察詳細(xì)步驟是：配置要監(jiān)察的黑名單站點(diǎn)信息；配置電信網(wǎng)的IP地址；監(jiān)察系統(tǒng)對(duì)黑名單站點(diǎn)名單循環(huán)檢查，檢查這些名單是否在電信的IP地址之內(nèi)；如果監(jiān)察系統(tǒng)檢查黑名單站點(diǎn)在電信的IP地址之內(nèi)，那么將此條信息記錄下來，同時(shí)將數(shù)據(jù)傳給實(shí)時(shí)通知子系統(tǒng)；實(shí)時(shí)通知子系統(tǒng)根據(jù)IP地址查找出該IP地址所屬的地市，同時(shí)將信息通知該地市的相關(guān)責(zé)任人；完成中國電信對(duì)黑名單的實(shí)時(shí)監(jiān)察業(yè)務(wù)。圖2所示為登錄界面。

（三）項(xiàng)目成效

在該系統(tǒng)未啟用之前，只能依靠人工方式進(jìn)行逐一排查黑名單網(wǎng)站，因網(wǎng)站數(shù)量龐大，經(jīng)常加班加點(diǎn)還是無法實(shí)現(xiàn)不間斷排查，給一些黑名單網(wǎng)站留下了可乘之機(jī)。啟用該系統(tǒng)后，可以對(duì)黑名單網(wǎng)站進(jìn)行7×24小時(shí)全天候掃描和監(jiān)控，在降低了人工成本和提高了工作效率的同時(shí)，更重要的是徹底杜絕了黑名單網(wǎng)站通過多種形式的接入和二次接入，提高了排查的快速性及準(zhǔn)確性，為控制風(fēng)險(xiǎn)發(fā)揮了特有的作用。

與人工排查相比，該系統(tǒng)大大降低了排查的遺漏率。該系統(tǒng)利用域名實(shí)時(shí)解析技術(shù)和網(wǎng)站HTTP狀態(tài)抓取技術(shù)，能準(zhǔn)確判斷IP地址范圍及網(wǎng)站目前狀態(tài)，實(shí)時(shí)了解網(wǎng)站當(dāng)前情況，能夠第一時(shí)間獲取黑名單域名的解析情況及網(wǎng)站狀態(tài)，進(jìn)行告警提示并及時(shí)進(jìn)行處理。

該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)通知負(fù)責(zé)人及時(shí)處理。對(duì)所監(jiān)控子系統(tǒng)產(chǎn)生的告警和記錄，該系統(tǒng)可以通過郵件接口、實(shí)時(shí)短消息接口、聲光告警接口等多種方式，立刻通知相關(guān)責(zé)任人，并對(duì)未處理的告警進(jìn)行持續(xù)性通知，讓相關(guān)的違法網(wǎng)站無處藏身。

該系統(tǒng)能有效加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)接入的主動(dòng)監(jiān)控，避免客戶通過修改解析把淫穢色情、低俗、侵權(quán)、賭博、反動(dòng)等違法違規(guī)網(wǎng)站接入專線或IDC主機(jī)托管，進(jìn)一步降低互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。自2009年2月中旬投入使用至今，該系統(tǒng)已經(jīng)累計(jì)導(dǎo)入了來自各渠道的黑名單網(wǎng)站共計(jì)9213個(gè)，并且掃描出44個(gè)黑名單網(wǎng)站，機(jī)房值班人員接到報(bào)警后立即檢查網(wǎng)站是否可以打開，可以打開的則立即斷網(wǎng)，而后再通知客戶到機(jī)房進(jìn)行刪除后方可重新接入。該系統(tǒng)目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)在全省九個(gè)地市的實(shí)時(shí)監(jiān)控，使得全省接入的未備案網(wǎng)站和黑名單網(wǎng)站數(shù)量大幅減少，由2009年2月19日工業(yè)和信息化部公布的5599個(gè)未備案網(wǎng)站下降到2011年10月的0個(gè)未備案網(wǎng)站，黑名單網(wǎng)站從2009年2月的36個(gè)減少到2011年10月的0個(gè)。此外，該系統(tǒng)還被中國電信集團(tuán)公司采納并推薦至全國各省市使用，截至2011年10月，已在新疆、河南、江西、甘肅等省進(jìn)行部署，為浙江、山東、廣東等20多個(gè)省市提供了技術(shù)支持。該系統(tǒng)獲得了中國電信2010年度科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)、2010年中國通信學(xué)會(huì)信息安全應(yīng)用獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)（見圖3）。