典范之師 盡心企業公民責任

“宜興自古耕讀為本，詩書傳家，這里的人們樂觀通達的生活信念，優秀的節操品行，使我深深敬佩。坦率地說，融入這方熱土，我的性格也比以前溫和多了?！敝旖》f儒雅寬厚，扎根宜興十年，這位來自大西北的漢子深深地愛上了這方“茶熟香溫”的江南福地。十年前，朱健穎被總部港華投資有限公司派往宜興，擔任宜興港華燃氣有限公司總經理。憑著滿腔熱情和雷厲風行的工作作風，他帶領員工取得了令人矚目的成就，為實現宜興市天然氣管網全覆蓋和“鎮鎮通”目標作出了突出的貢獻。宜興港華受到了政府、客戶、供應商以及市民的認可，成為一家令人尊敬的優秀企業。

十年彈指一揮間。作為香港中華煤氣(港華投資有限公司之母公司)進入長三角地區最早的天然氣供應公司，宜興港華從一開始就以肩負企業使命、造福宜興人民以及打造業內一流的服務品牌為愿景，傳承香港中華煤氣百年企業文化精髓，以嶄新的面貌開創了欣欣向榮的事業新局面。2004年3月10日，當“西氣東輸”工程天然氣抵達宜興，按照香港中華煤氣行政總裁陳永堅先生“無投訴、少擾民、零事故”的指示，僅18天時間，宜興港華97名員工廢寢忘食地工作，全力以赴地投入到天然氣置換中，確保了4月2日順利點火。

宜興港華十年艱苦創業，搶抓機遇，勇于擔當，創造了跨越式的發展速度，實現了成為“華東地區城市燃氣營運商之典范”的目標。目前，該公司已擁有調度控制中心1座，液化天然氣站1座，門站2座，高中壓調壓站8座，高中低壓管網1270多公里；民用客戶數量已達10萬戶，工商業客戶數量達1000多家，2011年銷氣量2.92億立方米。

如今的宜興是山清水秀、人文底蘊深厚的人間福地，秀麗的山水城市風光在全國同類城市中位居前列。近年來，宜興的環境質量綜合指數始終保持在90以上，市民對環境保護的滿意率高達98.8％?？墒?，在2005年前，宜興市到處煙囪林立，有燃煤型窯爐及鍋爐1900座，有1000多支煙囪每天在冒煙!

為了徹底告別“以環境換取增長”的歷史，宜興以壯士斷腕的決心和魄力，開創由環境換取增長向環境優化增長轉變的新局面。宜興港華積極配合市政府整治窯爐，在推廣應用天然氣中，給予企業價格優惠、工程費補貼。僅僅不到兩年時間，宜興順利實現工業窯爐整治目標，這個著名的陶都再現藍天白云，還被授予國家環境保護模范城市。

今年2月，國務院同意發布新修訂的《環境空氣質量標準》，增加了PM2.5監測指標，這一指標將在113個環境保護重點城市和國家環境保護模范城市開展監測。談到今年頗為熱門的新名詞PM2.5，宜興港華將為該項指標達標做些什么呢?朱健穎告訴記者，今年該公司準備上馬汽車加氣項目，在出租車、公交車、客運車等公共用車中推廣油改氣，4個加氣站將于今年5月份開始啟用，還將在宜興市投入10多臺加氣車，這將大大改善宜興大氣環境。同時，在油價不斷調高的情況，用氣相對便宜，據測算，一輛出租車一天跑同樣的路程，可便宜30％。

水電氣，是與人民群眾切身利益密切相關的行業，一般被作為公用事業企業來看待。朱健穎坦言，隨著用戶結構的變化，民用氣量占比已大大下降，工業用氣規模不斷擴大，對當地經濟和環境起著重要的影響，因此燃氣企業更貼切地講，應該定位于能源供應企業，除了保障老百姓用氣，更要發揮在城市建設、社會穩定中的重要作用，為服務當地經濟建設作貢獻。因此，既是公用事業企業，又是能源供應企業，雙重特性決定了燃氣企業應該在履行社會責任中作出表率。

“我希望宜興港華員工在社會上勇于擔當，為弘揚社會正氣發揮自己的作用。”朱健穎的話語擲地有聲，不僅要使企業成為自覺履行社會責任的典范，也要讓員工在社會上樹立一個好榜樣。這樣的要求似乎太嚴格了，但是，宜興港華員工能夠做到，人們經常能在當地媒體上看到、聽到對該公司員工的表揚，朱健穎感到很欣慰。每年，宜興港華積極支持慈善事業，朱健穎連續多年榮獲宜興市“優秀廠長(經理)”稱號，還被評為“宜興市慈善明星”。

QA

對話朱健穎

Q＝《長三角》 A=朱健穎

Q：過去的十年，宜興港華員工眾志成城，實現了十年發展愿景，成為行業領先企業，請您談談未來發展的新愿景。

A：我們前十年的目標是成為華東地區首屈一指的清潔能源運營商。未來五年，公司在原有基礎上進一步提升營運效率、品質管理，推行精細化運作，為地區和客戶帶來長遠利益，同時提高影響力和創新能力，從而達到“國內一流城市燃氣營運商及優質服務商”這一總體目標。未來將繼續投資10個億進行天然氣設施建設，以保障氣源供應，滿足宜興經濟建設及城市品質提升的需要。

我們希望成為國內首屈一指的燃氣企業。最關鍵的還是在安全與服務上。憑什么達到安全最好水平?要用各項數據說話，這對于企業要求很高，也就是要從門站到進入客戶的整個程序中，不能有任何問題。如，我們特別強調入戶檢修，指標要達到80％以上，三年沒有入戶的，必須達到百分之百，徹底消滅安全死角和隱患。對于超過十年的管道，決不能有漏氣隱患，一定要做到嚴密監控。這是我們的責任。另外，為緩解用氣高峰時的供氣壓力，我們建造了液化天然氣站，在金壇建立儲氣庫，為宜興以及周邊城市用氣安全增加了新的保障措施。

今年，我們推行“溫馨服務年”。“溫馨”兩個字，要求很高，不僅要使服務值得品味，更要充實內涵，真正能夠讓客戶感覺得到溫馨。今年我們將增加服務網點，城區從2個增加到4個。在鎮區，與水務公司合作，建立七個網點，基本實現了天然氣全覆蓋的需要，還將增加車輛、員工。

去年，宜興成為全國首個實現天然氣“鎮鎮通”的縣級市，供氣范圍從原來4個中心鎮，發展到覆蓋20個鎮園。未來我們希望成為全國天燃氣普及率最高的縣級市，五年內力爭覆蓋率達至100％，全市天然氣氣化率達至50％。主要目標是：天然氣供應量五年實現翻番，2015年達到5億立方米；各類管網長度累計近2000公里；引進多渠道氣源和儲氣設施建設，使氣源保障能力進一步增強，營運效率指標在國內同行業中處于優異地位。

目前，宜興天然氣的普及率大約在30％。未來十年長遠發展目標是實現城鄉普及率達到75％以上。實現75％的普及率目標，包括了鄉村人口，甚至到達偏遠地區的小企業，雖然從我們企業效益來看，有些地方鋪設管道費用成本高，收益卻很小，比如我們的管道鋪設到太華，那里只有一個小飯店，顯然這部分資金沉淀，但是為當地基礎設施作出了貢獻，有利于長遠發展。

Q：香港中華煤氣旗下內地城市燃氣業務品牌“港華燃氣”連續三年榮獲“中國優秀企業公民”稱號。港華燃氣把履行社會責任作為道義和準則，體現了優秀企業的寬廣胸襟。您是如何看待企業作為一個“企業公民”所應承擔的社會責任?

A：我認為，履行社會責任，樹立良好企業形象，這是一個優秀企業立足一個地方的必備條件。作為企業公民，我們要將社會基本價值觀與日常商業實踐、運作和政策相整合，全面考慮公司對所有利益相關人的影響，包括員工、客戶、社區、供應商和自然環境，使公司與利益相關者都能得到和諧發展。

我們行業面向千家萬戶，大家離不開我們，我們也離不開大家。因此，我們承擔責任是責無旁貸的。如，我們對困難低保戶免費安裝，經過有關部門審核的困難戶安裝費減免方面，全市達1000多戶，共計減免300多萬元。還對老小區接通天然氣給予優惠，為位置偏僻企業接通天然氣鋪設管網，這些舉措不僅為改善老百姓生活質量盡了力，也為地方經濟發展添力。

履行社會責任，還表現在企業對員工負責，持續提高員工福利待遇。我們每年定期舉辦各類培訓，提升員工技能和素養，員工素質隨著企業發展而相應提升。在與供應商等單位合作中，建立規范管理制度，促使供應商提高管理水準，與港華水平相接軌，形成了良好的合作模式。我們對相關者的良好影響和傳導，也是優秀企業公民應該做的。我還是一名政協委員，在參加會議時，了解各方面對我們的評價和意見建議，更好地改進服務水平和承擔社會責任。

Q：今年是香港中華煤氣成立150周年，作為香港中華煤氣大陸合資公司的一員，您認為宜興港華如何汲取中華煤氣百年積淀的“養分”?

A：總體來說，我們企業成功復制了香港中華煤氣150年發展所積累的寶貴經驗。在移植其技術、管理、企業文化的同時，又與當地文化相融合，形成充滿活力的有機綜合體。香港中華煤氣150年的文化沉淀，其運行模式和管理優勢成為我們企業十年發展的優勢，我們內地合資公司也在學習中發展，豐富了其原有的內涵。

今年是香港中華煤氣成立150周年，我們感到很振奮。以150周年為契機，我們要向香港的員工學習。香港員工的整體素質，總體要高于內地，他們那種發自內心的“以客為尊”的服務意識，體現在點滴的行動中，升華到了一種境界。我們內地員工細心、貼心方面，需要繼續努力。在傳承中華煤氣理念的基礎上，我們也要有更多的創新，一方面在提高新科技運用等硬件上與國際接軌，還要在企業文化等軟性層面下功夫，在更深層面上弘揚和發展中華煤氣的企業精神，為我們新十年更上層樓和新的飛躍，注入活力。

大企風范：五大社會公益行動

環境保護。2003年，宜興市推廣使用天然氣以來，每年相當于減少二氧化碳排放量近90萬噸，減少碳粉塵排放近25萬噸，減少二氧化硫排放近3萬噸，減少氮氧化物排放近2萬噸。全年大氣環境良好指數上升至82％，提升了宜興的人居環境。2004年至2005年，宜興港華為宜興窯爐整治環保投資貢獻1億元。今年3月，宜興港華啟動了2200平方米的“紫荊園林”，開展了親子植樹活動。

社會公益事業。多年來，宜興港華為非典防治、殘疾人士、慈善超市、敬老院和孤兒等社會需要幫助人員捐款捐物累計達500萬元，其中撥善款300萬，并成立“港華助學基金”。2009年，與宜興四大社區聯手，向當地民工子弟小學捐贈課外圖書3000冊，還向學生們捐贈了一批愛心保溫桶。

社區愛心行動。2003年，宜興港華成立了“港華燃氣溫馨義工隊”，他們為社區老人打掃衛生，為敬老院老人照相、理發，端午節送粽子，重陽節送去糕點，中秋節向福利院老人們贈送“愛心湯”；為民工子弟小學籌集夏季物資、學習用品，陪孤兒到公園游玩；為聾啞兒童、貧困家庭等弱勢群體捐助善款；到社區義務宣傳安全用氣知識，為客戶免費清洗爐具等。

員工權益保護。為每個員工提供各種安全培訓，保障員工安全，于2002年6月份成立“康體會”，豐富員工業余生活，并維護員工權益，增強企業員工的凝聚力。

消費者權益保護。每年對外公布服務目標，并制定相關“客戶回訪制度”，讓客戶可以第一時間解決問題和得到相關咨詢。每年3·15，開展廣場咨詢活動，與廣大客戶面對面直接溝通，優質服務始終如一。