企業職工應全員參與質量管理

摘要：企業物質產品的質量直接影響到企業的命運，只有全員研究提高、改進產品的質量，才會有更好的經濟效益。質量是隨時間的改變而內容是在改變的，應該不斷地、經常性地進行管理和改進，企業的產品才會有市場。

關鍵詞：產品質量 全員參與 質量管理 經濟效益

質量是企業的研究中心，是企業的命脈，質量可謂產品質量、服務質量和管理質量，它可以是有形的物質產品，也可以是無形的軟件產品。企業中任何一個環節、任何一個人都會影響產品的質量，這種影響分直接的和間接的。質量是企業活動的各個環節、各個部門全部工作的綜合反映。因此必須使企業領導和職工個人都要關心質量問題，把企業所有人員的積極性和創造性充分調動起來，人人都要做好自己的本職工作，這就是全員參與質量管理的意義，也只有這樣才能生產出用戶滿意的有形和無形產品。我們常見的主要有以下幾種方式來實現共同參與、共同管理的目的。

1 利用質量管理小組（QC）

質量管理小組（QC），是由基層管理人員和基層一般員工所組成的，他們可最先發現、分析和解決生產、經營方面的質量問題。一個企業會有很多個質量管理小組（QC）。小組各成員都是由與自己有工作聯系的同事組成，人數一般在5～10人之間，成員相互之間可不論時間和地點隨時利用業余時間進行分析、討論和研究生產或經營中存在細小并影響質量的問題。

建立質量管理小組（QC）的方式有很多種，可以成立一個或幾個中心組，也可以跨工作面建立，同時也可以在一個工作面內建立。

有的質量管理小組（QC）每年可能會提出許多意見和建議，主要是改進質量方面的，多達幾十或上百條。這些意見和建議總是圍繞質量而提的，有很大比例是很有價值的，也有一些可能是次要問題，企業管理人員會對這些改進意見有足夠的重視。但這些問題大都總是圍繞質量而提的，因為意見中的某一條可行性建議，可以使企業從而獲得巨大收益，從而提高生產率或減少成本。

質量管理小組（QC）起源于日本，目前我們引用這種質量管理的好方法，這種方法提高了日本企業的國際競爭力，也提高了日本企業的產品質量，它是我國調動廣大員工積極性和創造性的一種重要途徑，它能幫助人力資源開發工作的完成。

2 質量管理小組（QC）成員的作用

質量管理要求企業的每一個員工，都應該對該企業的產品和經營方面的質量負有責任，發現質量問題，并把問題及時解決在發源地。在生產線上的每名員工均有責任及時發現質量問題并尋找其根源，在日本有很多企業，員工有權力在發現質量問題時將該生產線停下來，不讓任何有質量缺陷的工件進入下一個工序，因為，全面質量管理的觀念之一是：產品的質量比產品的數量更重要。在質量管理中強調：全員把關。質量檢驗一般是指產品出廠前的總把關，如果在某一環節中發現有不合格的工件或經營程序，就可在該工序中被淘汰或修改、糾正。如果每道工序的職工對不合乎質量標準的產品或經營程序不理不睬，而只依賴于質量檢驗部門，這樣會給企業造成的極大損失。全員把關的方法會節約大量的勞力、財力，減少企業的生產成本，并且可以使生產制造期縮短。如果在初期工序就已是不合格的生存工件或經營程序，直到最后一道工序才被挑出來只會給企業帶來不必要損失而不會增加任何價值，這個道理是顯而易見的。對于存在再加工流程問題，也可以采用相似的管理方式。

顯然，最理想的情況是只生產合格產品，這樣能大量削減生產成本。但在很多情況下要想達到這種要求是不現實的，或不經濟的。因此，全員把關的方法更具現實意義。無論各工序可能的質量問題有多少，這種方法都會使企業節約大量的成本。此外，這種方法還會減少檢驗員的工作量和降低鑒定成本。

3 對企業職工進行質量教育

要求全員參與質量管理，就必須不斷地對企業職工進行質量和經營理念教育，我們知道產品的質量和經營理念決定于企業全體職工，使職工在思想上高度重視質量，具有較高的實際操作的技術水平，在管理上能掌握與自己工作相適應的質量管理方法。在質量教育中，思想觀念、管理方法和技術水平，三者互相聯系。首先，應該對企業職工提高質量的行為進行物質和精神上的鼓勵。其次，組織各級不同人員，為有效地提高生產率和減少企業生產成本，要根據工作需要，學習不同的質量管理方法。另外，讓每個員工都意識到自己有責任及時發現和及時解決質量問題，在每個人的頭腦中建立起很強的質量意識。

目前，作為電力市場的競爭是電能質量和服務質量的競爭，服務質量的競爭又是人的技術和人的思想觀念改變相適應的競爭，電能質量的競爭是基礎和設備的競爭。加強質量教育不僅是人力資源開發的根本途徑之一，它同時也能促進質量的提高。質量教育是隨時間的改變而內容是在改變的，應該不斷地、經常性地進行，只有不斷學習，定期培訓，才能適應目前形勢下的發展需要，由于目前世界科技的飛躍發展，現代知識和技術更新的周期越來越短，這樣我們更需要加強對員工的教育工作，來適應當今這個時代的發展。

參考文獻：

[1]姜玉滿，陳要立.卓越績效模式在供應鏈質量管理中的應用[J].質量探索.2008(04).

[2]趙云超，姜玉滿.全面質量管理在建筑企業質量管理中的應用[J].北方經貿.2008(04).

[3]姚莉.關于市場經濟條件下的質量和質量管理研究[J].武漢金融高等專科學校學報.1996(01)2.