ISO9001在高職院校教學質量監控體系中的應用

摘要：教學質量監控方法體系是高職教學質量監控體系的重要構成內容之一，監控方法體系的合理、有效建立，對完善高職教學質量監控體系、促進教育教學質量的提高具有重要作用。基于ISO9001標準，深入探討了ISO9001監控要求在高職教學質量監控方法體系中的應用，分析了教學質量監控內容，建立了教學質量監控方法體系。

關鍵詞：ISO9001 教學 質量監控 方法 體系

ISO9001標準對組織產品實現規定了監控要求，提出了監控一系列方法。教學質量監控方法體系是高職教學質量監控體系的重要構成內容之一，這已經在高職院校教學質量管理中形成了廣泛的共識。探索ISO9001標準監控方法要求在高職院校教學質量監控方法體系中的應用，對構建教學質量監控方法體系，完善教學質量監控體系，保障教學質量意義重大。

1 如何理解高職教學質量監控的內涵[1]

ISO9000族標準提出了產品的監視和測量要求，按照ISO9000族標準使用的術語，監視是指“在一定時期內觀察并檢查；定期保持對監視對象的密切觀察”，測量是指“通過與標準單位或已知大小的對象比較，以確定某物的大小、數量或程度”[2]。從字面看，概念監控的“監”具有“監督、監視、監管”的意思；而“控”具有“調控、控制”之意。在ISO9000族標準視野下，高職院校教學質量監控應理解為為“監測、控制”之意，“監”是對教學服務過程和教學服務效果的監視和測量，而“控”則是在科學監測的基礎上，通過對監測所得到的信息的分析，利用糾正和預防措施，對教學服務過程實施有效控制的行為[1]。

2 ISO9001標準有關質量監控方法要求的體現[2]

ISO9001標準要求的監控過程是質量管理體系運行過程中非常重要的環節，其目的是為了證實組織提供的產品符合規定的要求，確保組織的質量管理體系符合要求，持續改進質量管理體系的有效性。ISO9001標準第8章明確了對質量管理體系、產品和過程的監控要求，要求組織應針對顧客滿意、質量管理體系運行的符合性和有效性、過程的能力及產品的特性實施監控。通過監視和測量活動，了解質量管理體系各個過程和活動的實施情況及其有效性，利用監視和測量的結果為改進提供輸入。此外，標準第4、5、6、7部分亦規定了監控的相關要求。從ISO9001標準相關條款可知標準提出了為保證產品質量而進行的如下方面的監控要求：①對質量管理體系文件和記錄的監控；②質量方針、目標和職責的監控；③質量體系適宜性、有效性和充分性的監控；④人力資源、設施設備和工作環境的監控；⑤產品實現的策劃和產品實現過程的監控；⑥產品設計和開發、采購活動的監控；⑦對“特殊過程”過程能力的確認和監控；⑧對確保監控可行而所用設備有效性的控制；⑨對過程能力、產品特性的監控；⑩對質量體系實施效果的監控；■對控制質量進行的改進措施等。

ISO9001標準所規定的監控要求主要在組織的內部體現，而ISO9000標準還提出了由組織外部進行監控的方法，即第二方審核（“由組織的顧客或由其他人以顧客的名義進行”[3]）和第三方審核（認證機構對質量體系的監督審核）等，這些監控要求和方法體現了對產品質量形成的全范圍、立體式的監控模式，為高職院校構建科學、合理、全面、系統的教學質量監控方法體系提供了思路和框架。

3 高職教學服務質量監控內容的確定

教學活動是由“教”和“學”構成，教學質量的最終形成必須由教師的知識授受、學生的認真刻苦學習和學校規范、有效的管理才能達到，三者缺一不可。因此，除了監控教師的“教”，監控學生的“學”外，高職教學服務質量監控內容必須包括對教學服務實施過程的“管”。進一步講，高職教學質量監控的內容，即包括對教師教學服務狀況的監控、管理者對教學實施過程進行管理的監控以及對學生學習狀況的監控。由對上述內容的監控，并根據ISO9000族標準相關要求，可以對高職教學質量監控具體內容確定如下。

3.1 對教師教學服務狀況的監控 對教師教學服務狀況的監控內容包括教學服務實現全過程的監控，包括策劃教學服務實現過程、制定人才培養方案、進行課程及教材建設、實施教學服務實現過程（含備課、授課以及授課方式、課堂控制情況、對課堂的考核評價、實驗實訓、設計、頂崗實習等）、教學服務特性、教學過程能力、教學效果、教學質量的控制以及改進教學質量等方面的內容。

3.2 對學生學習狀況的監控 對學生學習狀況的監控內容包括學生學習風氣、學習方法、學習態度、學習效果成績等。由于接受教學服務的學生的個體差異，學生的思想認識水平、學習能力、學習方法及態度存在較大差異，且學生作為人群的特殊性，導致學習質量和學習效果也差異較大，由于可其變性和不可預見性強，因此，這也成為了高職教學質量形成的難點和教學質量監控的難點。

3.3 對教學質量管理體系進行管理的監控 監控應包括：教學質量管理體系運行情況，質量體系的適宜性、有效性、充分性和效果的監控。具體內容有：教學質量管理體系文件控制；教學服務記錄控制；質量管理職責的監控；師資、教學設施設備、教學環境等資源的監控；教學服務實現管理的監控以及對教學服務效果進行監測、分析與改進的監控。

4 高職教學質量監控方法體系的構成[4]

ISO9001標準規定了眾多保證產品質量的監控要求，根據其監控內容，結合高職院校實際，為了確保得到符合學生、家長、用人單位和社會相關方等顧客要求的教學服務質量，須構建如表1所示的教學質量監控方法體系。

5 結束語

教學質量監控方法、手段和工具的應用，對促進高職院校教學質量的提高起到了積極的推動作用，應該看到，許多高職院校建立的教學質量監控體系總是比較片面，不能系統、全面地去控制教學服務質量。構建高職院校教學質量監控方法體系應深入導入ISO9000族標準體現的全面、全員、全過程管理的思想和系統管理的思想，對影響教學質量的所有因素和全部過程，充分利用各種方法進行全范圍監控，這樣才能更充分體現監控的效果。當然監控只是手段，只是一種被動教學和學習的方法，如何努力實現監控的轉變，即從被動監控到“自監、免監”的轉變，從被動到主動服務的轉變、被動學習到主動學習的轉變才是我們真正追求的目標，也只有這樣才能真正獲得我們所需要的教學質量。

參考文獻：

[1]趙常學，周曉康，李建民.基于ISO9000構建高職院校教學質量監控體系的探索[J].蘭州石化職業技術學院學報，2012，（01）:66.

[2]全國質量管理和質量保證標準化技術委員會，中國合格評定國家認可委員會，中國認證認可協會.2008版質量管理體系國家標準理解與實施[M].北京：中國標準出版社，2009.

[3]GB/T19000-2008/ISO9000：2005[S].北京：中國標準出版社，2009.

[4]于穎.教學質量監控與評價方法的研究[J].長春高職教育，2009，（01）:56.

作者簡介：趙常學（1973-），男，甘肅武威人，講師，碩士，蘭州石化職業技術學院督導處副處長兼質量管理辦公室副主任，研究方向：高職教育管理、教育質量管理、ISO9000族標準在高職院校的應用。

基金項目：蘭州石化職業技術學院教研基金（JY2011-10）。