2200美元打敗2萬(wàn)億

美國(guó)銀行的建立，可以追溯到1784年的馬薩諸塞州銀行，它擁有資產(chǎn)2萬(wàn)億美元。它在美國(guó)國(guó)內(nèi)設(shè)有5800家分行及16000余部自動(dòng)柜員機(jī)，附屬機(jī)構(gòu)和其他機(jī)構(gòu)約800個(gè)，服務(wù)遍及全球的77個(gè)國(guó)家和地區(qū)，家庭客戶多達(dá)上億人，世界500強(qiáng)企業(yè)有三分之二是它的商業(yè)客戶。它在全球最大公司排名中名列第十一位，是美國(guó)第二大銀行。可就是這樣一個(gè)歷史悠久、財(cái)粗氣大的銀行，卻因一位只有2200美元存款的儲(chǔ)戶的不滿，不得不中止了自己的收費(fèi)規(guī)定。

茉莉·卡契波爾去年從美國(guó)羅得島州布里斯特爾的羅杰威廉姆斯大學(xué)畢業(yè)，主修的是藝術(shù)及建筑史，她讀高中時(shí)是辯論好手，經(jīng)常給地方報(bào)紙寫信發(fā)表意見。現(xiàn)在，她與男友蝸居在華盛頓特區(qū)一間小小的一居室，兩人共同承擔(dān)1250美元的房租，目前男友做著律師助手的工作，而茉莉則靠幫人家?guī)Ш⒆拥燃媛殎?lái)養(yǎng)活自己。

一天，茉莉接到了美國(guó)銀行發(fā)來(lái)的短信通知，銀行要對(duì)自己的借記卡征收每月5美元的使用費(fèi)。看到這個(gè)消息時(shí)候，她非常不滿，因?yàn)槊绹?guó)的多家銀行對(duì)借記卡是免費(fèi)的，而美國(guó)銀行也是一直延續(xù)這種免費(fèi)的服務(wù)。正因?yàn)槊绹?guó)銀行的免費(fèi)、悠久的歷史和熱情的服務(wù)，茉莉才選擇了這家銀行，但是現(xiàn)在它卻要收費(fèi)，這讓茉莉看來(lái)就是一場(chǎng)赤裸裸的綁架行為。她義憤填膺地說(shuō)：“美國(guó)人民在金融危機(jī)期間拯救了制造危機(jī)的美國(guó)銀行，它還怎么能從借記卡用戶身上壓榨一年60美元的費(fèi)用？”

面對(duì)事實(shí)，茉莉沒有接受命運(yùn)的安排，她跟男友一起，先在美國(guó)銀行總部辦公大樓前抗議，派發(fā)自己制作的宣傳單，并質(zhì)問對(duì)方收取費(fèi)用的依據(jù)，斥責(zé)美國(guó)銀行是“剝削美國(guó)人民的壞蛋”。鑒于在美國(guó)司空見慣的游行抗議，美國(guó)銀行對(duì)此并沒有引起任何重視，銀行高管和普通員工都對(duì)茉莉的行為不屑一顧，因?yàn)榘凑找酝膽T例，抗議者表達(dá)了不滿情緒后堅(jiān)持不了幾天就會(huì)自動(dòng)離去。果然不出美國(guó)銀行的預(yù)料，茉莉在抗議到第六天的時(shí)候離開了，銀行工作人員對(duì)此習(xí)以為常，認(rèn)定抗議者不會(huì)再有任何舉動(dòng)，此事到此就畫上了句號(hào)。

他們沒有想到的是，茉莉不是因?yàn)閳?jiān)持不下去而放棄，她只是覺得這樣的示威作用不大。她離開是因?yàn)樗氲搅烁玫霓k法：一個(gè)人的力量有限，她要找到更多的人一起來(lái)表達(dá)心中的不滿。

她登錄了Change.org網(wǎng)站，這是美國(guó)的一個(gè)允許任何個(gè)人或團(tuán)體發(fā)布議題的無(wú)黨派網(wǎng)站。如網(wǎng)站宣傳語(yǔ)“改變不理想的一切，為了更理想的生活”所說(shuō)的一樣，為了改變美國(guó)銀行造成的不理想，茉莉發(fā)起了請(qǐng)?jiān)富顒?dòng)，希望收集支持者的簽名迫使美國(guó)銀行取消這一不合理的收費(fèi)。

開始時(shí)，大家都覺得茉莉太多事了，有人建議她不喜歡就換家銀行，也有人嘲笑她不自量力。面對(duì)種種質(zhì)疑，茉莉解釋自己是一個(gè)“月光族”，5美元的費(fèi)用令她相當(dāng)“驚詫”，最重要的是不能任由美國(guó)銀行隨意對(duì)自己的上帝增加不合理收費(fèi)。況且，并不是每個(gè)人都有隨便更換銀行的自由，在有些地區(qū)，找來(lái)找去就一家銀行。在男朋友的大力支持下，茉莉堅(jiān)持在網(wǎng)上宣傳，繼續(xù)征集簽名。

漸漸地，人們理解了茉莉，一些同樣對(duì)美國(guó)銀行的收費(fèi)行為感到不滿的人加入到了簽名中來(lái)，還有熱心的人幫她宣傳，越來(lái)越多的人知道了這個(gè)活動(dòng)。哈佛大學(xué)的一個(gè)教授，也是美國(guó)銀行借記卡的持有者，在簽名后提出了一個(gè)建議：只是簽名還不夠，要讓美國(guó)銀行看到我們的力量，建議使用借記卡的人把存款轉(zhuǎn)到其他不收費(fèi)的銀行。

教授的建議得到了大家的贊同，很快，一項(xiàng)全美范圍內(nèi)的“轉(zhuǎn)出你的存款”活動(dòng)展開了。心懷不滿的美國(guó)銀行客戶，紛紛將自己的存款轉(zhuǎn)到了社區(qū)銀行或信用社，以抗議美國(guó)銀行的不合理收費(fèi)。在美國(guó)銀行宣布收費(fèi)的26天里，茉莉的呼吁得到了逾30萬(wàn)人的響應(yīng)，看到自己的儲(chǔ)戶在不斷地減少和大量的存款被轉(zhuǎn)走，美國(guó)銀行慌了。先是美國(guó)銀行市場(chǎng)發(fā)展部長(zhǎng)斯圖亞特聯(lián)系到了茉莉，勸說(shuō)她取消活動(dòng)，對(duì)她個(gè)人提供賠償，并邀請(qǐng)她到美國(guó)銀行工作。茉莉果斷拒絕了對(duì)方的勸說(shuō)，堅(jiān)持說(shuō)如果美國(guó)銀行不取消收費(fèi)，她將聯(lián)合30萬(wàn)人訴諸法院。

在法律上，美國(guó)不少州從保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的角度規(guī)范了銀行業(yè)的收費(fèi)行為，如果客戶起訴，而銀行一旦敗訴，不但要向原告退款或賠償，還要向與原告有相同經(jīng)歷的客戶退款或賠償，所以很多銀行在收費(fèi)上都不敢隨意。迫于民眾的壓力，美國(guó)銀行首席執(zhí)行行長(zhǎng)肯尼思·劉易斯親自到茉莉的家里道歉，最終取消了5美元的收費(fèi)，并退還客戶已經(jīng)扣除的第一次費(fèi)用。

當(dāng)?shù)弥@個(gè)消息的時(shí)候，茉莉表現(xiàn)得很平靜，她說(shuō)：“這只是美國(guó)銀行改正了自己犯下的錯(cuò)誤而已。”Change.org網(wǎng)站首頁(yè)專門為此打出了“WeWon”（我們贏了）的慶祝口號(hào)，包括CNN等在內(nèi)的美國(guó)各大媒體都對(duì)此事進(jìn)行了報(bào)道。原先也打算收取借記卡使用費(fèi)的摩根大通、富國(guó)銀行等大型銀行，見民意不可違，只好取消了這一念頭。

一個(gè)只有2200美元存款的保姆，因?yàn)閷?duì)銀行收費(fèi)的不滿，合法利用維權(quán)方式，不惜代價(jià)，不怕麻煩，只為捍衛(wèi)應(yīng)有的權(quán)利，最終，打敗了一個(gè)2萬(wàn)億的龐然大物，可見，只要堅(jiān)定信念，一切皆有可能。