2200美元打敗2萬億

美國銀行的建立，可以追溯到1784年的馬薩諸塞州銀行，它擁有資產2萬億美元。它在美國國內設有5800家分行及16000余部自動柜員機，附屬機構和其他機構約800個，服務遍及全球的77個國家和地區，家庭客戶多達上億人，世界500強企業有三分之二是它的商業客戶。它在全球最大公司排名中名列第十一位，是美國第二大銀行。可就是這樣一個歷史悠久、財粗氣大的銀行，卻因一位只有2200美元存款的儲戶的不滿，不得不中止了自己的收費規定。

茉莉·卡契波爾去年從美國羅得島州布里斯特爾的羅杰威廉姆斯大學畢業，主修的是藝術及建筑史，她讀高中時是辯論好手，經常給地方報紙寫信發表意見。現在，她與男友蝸居在華盛頓特區一間小小的一居室，兩人共同承擔1250美元的房租，目前男友做著律師助手的工作，而茉莉則靠幫人家帶孩子等兼職來養活自己。

一天，茉莉接到了美國銀行發來的短信通知，銀行要對自己的借記卡征收每月5美元的使用費。看到這個消息時候，她非常不滿，因為美國的多家銀行對借記卡是免費的，而美國銀行也是一直延續這種免費的服務。正因為美國銀行的免費、悠久的歷史和熱情的服務，茉莉才選擇了這家銀行，但是現在它卻要收費，這讓茉莉看來就是一場赤裸裸的綁架行為。她義憤填膺地說：“美國人民在金融危機期間拯救了制造危機的美國銀行，它還怎么能從借記卡用戶身上壓榨一年60美元的費用？”

面對事實，茉莉沒有接受命運的安排，她跟男友一起，先在美國銀行總部辦公大樓前抗議，派發自己制作的宣傳單，并質問對方收取費用的依據，斥責美國銀行是“剝削美國人民的壞蛋”。鑒于在美國司空見慣的游行抗議，美國銀行對此并沒有引起任何重視，銀行高管和普通員工都對茉莉的行為不屑一顧，因為按照以往的慣例，抗議者表達了不滿情緒后堅持不了幾天就會自動離去。果然不出美國銀行的預料，茉莉在抗議到第六天的時候離開了，銀行工作人員對此習以為常，認定抗議者不會再有任何舉動，此事到此就畫上了句號。

他們沒有想到的是，茉莉不是因為堅持不下去而放棄，她只是覺得這樣的示威作用不大。她離開是因為她想到了更好的辦法：一個人的力量有限，她要找到更多的人一起來表達心中的不滿。

她登錄了Change.org網站，這是美國的一個允許任何個人或團體發布議題的無黨派網站。如網站宣傳語“改變不理想的一切，為了更理想的生活”所說的一樣，為了改變美國銀行造成的不理想，茉莉發起了請愿活動，希望收集支持者的簽名迫使美國銀行取消這一不合理的收費。

開始時，大家都覺得茉莉太多事了，有人建議她不喜歡就換家銀行，也有人嘲笑她不自量力。面對種種質疑，茉莉解釋自己是一個“月光族”，5美元的費用令她相當“驚詫”，最重要的是不能任由美國銀行隨意對自己的上帝增加不合理收費。況且，并不是每個人都有隨便更換銀行的自由，在有些地區，找來找去就一家銀行。在男朋友的大力支持下，茉莉堅持在網上宣傳，繼續征集簽名。

漸漸地，人們理解了茉莉，一些同樣對美國銀行的收費行為感到不滿的人加入到了簽名中來，還有熱心的人幫她宣傳，越來越多的人知道了這個活動。哈佛大學的一個教授，也是美國銀行借記卡的持有者，在簽名后提出了一個建議：只是簽名還不夠，要讓美國銀行看到我們的力量，建議使用借記卡的人把存款轉到其他不收費的銀行。

教授的建議得到了大家的贊同，很快，一項全美范圍內的“轉出你的存款”活動展開了。心懷不滿的美國銀行客戶，紛紛將自己的存款轉到了社區銀行或信用社，以抗議美國銀行的不合理收費。在美國銀行宣布收費的26天里，茉莉的呼吁得到了逾30萬人的響應，看到自己的儲戶在不斷地減少和大量的存款被轉走，美國銀行慌了。先是美國銀行市場發展部長斯圖亞特聯系到了茉莉，勸說她取消活動，對她個人提供賠償，并邀請她到美國銀行工作。茉莉果斷拒絕了對方的勸說，堅持說如果美國銀行不取消收費，她將聯合30萬人訴諸法院。

在法律上，美國不少州從保護消費者權益的角度規范了銀行業的收費行為，如果客戶起訴，而銀行一旦敗訴，不但要向原告退款或賠償，還要向與原告有相同經歷的客戶退款或賠償，所以很多銀行在收費上都不敢隨意。迫于民眾的壓力，美國銀行首席執行行長肯尼思·劉易斯親自到茉莉的家里道歉，最終取消了5美元的收費，并退還客戶已經扣除的第一次費用。

當得知這個消息的時候，茉莉表現得很平靜，她說：“這只是美國銀行改正了自己犯下的錯誤而已。”Change.org網站首頁專門為此打出了“WeWon”（我們贏了）的慶祝口號，包括CNN等在內的美國各大媒體都對此事進行了報道。原先也打算收取借記卡使用費的摩根大通、富國銀行等大型銀行，見民意不可違，只好取消了這一念頭。

一個只有2200美元存款的保姆，因為對銀行收費的不滿，合法利用維權方式，不惜代價，不怕麻煩，只為捍衛應有的權利，最終，打敗了一個2萬億的龐然大物，可見，只要堅定信念，一切皆有可能。