云計算回歸商業應用

云計算作為國家戰略性新興產業之一，近幾年來在全國各地呈蓬勃發展之勢。但在一片火熱景象背后，也逐漸暴露出諸多問題。

警惕云躍進

一直以來，對于云計算，業內都存在是否是炒作的爭議。但是，現在各界已逐漸達成了共識，云計算作為IT產業的革命性發展趨勢，是進步的潮流，已經不可逆轉。云計算成為一個領域、一個產業、一個城市甚至一個國家的基礎設施之一，規模宏大、市場前景廣闊，對于電子政務、醫療信息化、教育信息化、移動互聯網、物聯網以及智慧城市，云計算將是其實現的最基本的前提。

不過，在這個大趨勢下，中國的云計算產業卻有走向另一種極端的傾向，出現了一些“云躍進”的現象，特別是各地方政府對云計算趨之若鶩，一些以“云”概念為核心的發展計劃、產業基地以及數據中心等紛紛興起。業內人士表示，現在，云計算在部分地區、部分領域存在過熱已是不爭的事實，很多地方連云計算的概念都沒搞清楚，就倉促上馬云項目。

大規模建設數據中心的做法并不太可取，應該按照資源配置和需求來設計基礎設施的分布。畢竟，云計算最重要的是應用、軟件，應該把云計算從概念開始逐漸轉為應用落地。雖然云計算的發展是首先從技術角度推動的，但只有形成穩定的、實用的產品，并在市場上被接受，才算是真正實現了云計算的產業化，即實現了云計算的價值。

落地云應用

據預測，到2020年，80%的企業應用將被遷移到“云”中。與此同時，越來越多的應用開發商也將把應用開發、測試平臺遷移到“云”中。隨著云計算服務提供的多樣化，未來我們將像用水、用電一樣方便地享受云計算帶來的便利。

天潤融通副總經理潘威告訴記者，云計算改變了傳統的以產品為中心的商業模式，傳統銷售，是提供可見的產品或服務，而在云計算時代，企業提供的只是服務，沒有產品，客戶按需付費，服務不好，客戶隨時可以終止服務。

位于北京云基地的天潤融通是中國最早提供托管型呼叫中心（云呼叫中心）的企業。呼叫中心是企業服務、營銷、管理的必備工具。傳統的呼叫中心，企業自己需要建設、自己維護、一次性投入大、總擁有成本高。而云計算下的呼叫中心，則可以把企業以前必須投入的基礎設施費用，變成按需付費，系統能力也會隨著企業的業務變化而優化，并能保障客戶隨要隨到的快速服務屬性。同時，還可以幫助企業把復雜的IT項目變成簡單、易于上手的服務來試用，大大降低了企業投資IT基礎設施的風險。

據悉，從創辦初期就立足云服務和應用的天潤融通，是目前云計算行業中少數實現盈利的公司之一，已經擁有幾千家客戶。如百度全國呼叫中心、慧聰網呼叫中心、奇虎360、飯統網、開心網等。

潘威告訴記者，不止是企業自己得到了廣闊的成長空間，除此，采用云計算還能帶來更多的社會價值：以10000座席的呼叫中心為例，如果采用云的方式部署服務，節省下來的電每年大約就有1600萬度。

不過，有業內人士表示，目前國內涉足云計算產品研發與應用的多為傳統運營商與大中型企業，中小企業對云平臺的實用存有疑慮；同時，國內也缺乏相應的行業標準、信用體系。

對此，恩信創業科技有限公司CEO劉有濤告訴記者，一方面，要推動公有云和私有云的布局規劃，打消企業的安全疑慮，另一方面，需要行業的共同努力，把采用云計算服務的好處簡單清楚地傳達到傳統企業之間。

而采用云服務一個最明顯的好處，無疑就是大大降低了企業的成本。

劉有濤告訴記者，以恩信的云計算ERP軟件服務為例，企業可以節省大量的金錢、時間，對于客戶而言無需額外購買任何硬件、無需安裝軟件、無需聘用IT人員、就能最低成本、安全無憂隨時隨地通過互聯網使用ERP軟件管理企業。據悉，恩信科技云計算ERP軟件是基于云計算架構支持SaaS模式針對不同行業生產制造型企業提供的企業管理軟件產品，客戶既可以通過SaaS模式租用該系統，產品面向流程控制，針對生產型、分銷型、服務型企業等不同的行業特點，對全部資源進行整合，把企業的客戶關系、產品設計、生產管理、庫存管理、委外管理、采購管理、資金控制、財務系統、人力資源、協同辦公、物流配送、電子商務、系統安全等整合為非常明確可控制的模塊化流程單元，使企業的人力、物力、財力、信息得到最充分、最合理、最具效率的信息化應用，幫助企業增強核心競爭力。

以前高高在上的“貴族”業務，如今一般企業也能用得起了，劉有濤笑稱。

天潤融通副總經理潘威也告訴記者，云服務更便宜、更具有彈性。相比于傳統呼叫中心的建設難、維護難、改變難、總擁有成本高等特點，云呼叫中心無需企業購買任何設備，無需企業人力、物力和財力投入，只需按需使用服務和付費，這是云計算模式給呼叫中心行業帶來的最顯著變化。

呼喚云平臺

顯然，客戶對云計算和云服務的疑慮并不能給應用層企業的發展制造更多的麻煩，從發展的現狀來看，作為云計算產業鏈中的一環，制約云應用最大的因素，還在于整個產業鏈的不成熟。

目前，大多數做云應用的企業在基礎設施這塊都是運營商托管的形式。

天潤融通副總經理潘威告訴記者，如果運營商在基礎設施領域能提供更好的服務，對于自身的業務會有一個很好的促進。天潤融通的業務主要是做呼叫中心平臺租用的服務，在接觸一些客戶的時候，對方希望也能提供與此相關的電腦和辦公方面的一些IT服務。因此，用傳統的方式的話，天潤融通需要給客戶整合終端產品和服務。

但是，從工期和整體運營成本的角度考慮，天潤融通十分希望有運營商能提供給客戶IT虛擬化桌面的服務，這和自己給客戶提供的云呼叫中心服務就能實現完美結合，自己也就不需要給客戶去搭建IT設施。不過，在這方面，天潤融通一直沒有尋找到合適的供應商來合作，這個產業鏈上的產品也還沒有成熟。

事實上，目前產業鏈上不同行業之間的服務還沒有彼此打通，潘威表示，天潤融通的云服務和技術，主要集中在呼叫中心這個領域，處于呼叫中心系統平臺架構的設計和開發之上。但是，涉及其他的領域時，也需要合作伙伴能給自己提供服務，并以此保證自己給客戶提供更好的服務。

賽迪顧問近日發布的《中國云計算應用示范工程戰略研究》報告顯示，當前中國云計算應用呈現三大發展趨勢：發展驅動力從“政策引導”轉為“市場拉動”、業務創新源從“技術導向”轉為“應用導向”、競爭聚焦點從“單一應用”轉向“平臺構建”。

毋庸置疑，云應用放到一個服務整合度更高、效率更高的平臺里，才能產生合力，并自我適應、自我調整和完善，形成一個真正跨行業的生態系統。