這一路走來

大滁城建設以來，滁州市的經濟騰飛如插翅膀，發展建設的速度之快，可以用日新月異來形容。在滁城的南部，有一方風水寶地叫滁州經濟技術開發區，這里本是一片沉睡的土地，20年前，一批最早的創業者載著全市人民的囑托和期望，風塵仆仆地踏上了這塊沉睡的土地，開始打造屬于開發區人自己的夢想。20年來，市委市政府以追求卓越的膽識，精心打造著世界一流企業的投資平臺；入區投資創業的企業家們，更是發揚主人翁精神，在加快企業發展，積極履行納稅人義務的同時，積極參與開發區投資環境建設，用真誠、智慧和汗水將一個個夢想變成了現實。2011年，滁州經濟技術開發區成功晉級為國家級開發區，榮獲省級“創新型園區”稱號。您從市區驅車十多公里，便可看到：縱橫交錯的寬闊馬路，一幢幢現代化的廠房和造型別致的辦公樓一一映入眼簾……五年前，康佳作為國內知名品牌企業，集團領導率團對滁州的區位優勢和投資環境進行考察，高瞻遠矚，深謀遠慮，在孕育夢想與希望的皖東大地——滁州經濟技術開發區建立了如今的康佳集團全球呼叫中心。

記得2008年6月，在開發區管委會的協調和關懷下，呼叫中心從之前簡易的辦公樓搬進了自己的新家！新家占地2000多平方米，能容納400多個座席。無論是投資規模、占地面積還是功能配置上，在國內家電行業均首屈一指！

我也記得2009年呼叫中心剛成立不久，開發區領導多次來呼叫中心指導工作，并多次親切的說“企業有責任讓員工幸福，你們呼叫中心剛成立不久，有什么困難盡管和我們說”，這一路走來，呼叫中心在開發區管委會大力幫助下，不斷為改善員工工作條件、豐富員工業余文化生活做出很多努力。寬敞舒適的工作環境、整潔明亮的員工宿舍……此外，呼叫中心還建立了環境優雅的圖書室和談心室，極大的豐富了員工的業余文化生活。有了這樣一個豐富多彩、和諧愉快的氛圍，員工們努力工作的積極性更加高漲，這成為推動呼叫中心快速發展的動力之一。

還記得那是2011年臨近春節的時候，開發區很多企業都開始陸續放假，康佳呼叫中心因為工作性質的原因，全年365天，每天24小時提供全天候無假日的服務。開發區管委會工作人員帶著節日的祝福來到康佳呼叫中心，看望堅守在一線的客服專員，給大家拜年，中心員工的心里洋溢著溫暖與感動。

同樣也是2011年，那年的除夕，我們呼叫中心1058號客服專員接到一位用戶的來電，打電話來的是一位農民工兄弟。“新年好，1058號客服專員，請問有什么可以幫您？”電話的另一頭，農民工兄弟急切地說道：“我是在城里打工的，今年春節掙了點錢，買了臺康佳液晶電視放在農村的老家，打算今晚一家人邊吃年夜飯邊看春晚的，還有幾個小時春晚就開始了，可是我自己不會安裝調試電視機，我看到你們電視包裝箱外有你們服務電話，我就打來了，今天是年三十，不知道還有沒有師傅能給我安裝調試下電視？”1058號客服專員聽到這一切，說：“您放心，我給您登記下信息，我們是城區24，郊區48，鄉村72小時之內上門服務，因為您的情況比較特殊，我現在給您登記信息，稍后給您聯系當地的網點，一定會盡快給您安裝調試好電視機的！”給用戶登記好信息后，1058號客服專員立刻打了個電話到康佳集團西安分公司，說明了情況之后，西安分公司立即聯系到這位農民工兄弟所在地的康佳西安未央區服務網點，兩個小時之內，康佳師傅就上門為這位農民工兄弟調試好了康佳電視，并熱情的指導他如何使用電視機。此時時間是傍晚6:30分，距離春晚開始還有90分鐘，這位農民工兄弟第二次打來電話，他說道“謝謝你們，我不知道該用什么語言來表達我的心情，我沒有想到你們這么快就給我安裝調試好了電視，現在我們一家人已經看上電視了，真的謝謝你們！”我們的客服專員依舊用充滿親和力的聲音說道“感謝您對我們康佳品牌的支持，這一切都是我們應該做的。祝您新年快樂！請問還有什么可以幫您？”農民工兄弟半晌都沒有說話，也許是被客服專員所感動了吧，幾秒鐘后他說“沒有了，我第二次打電話來就是想表揚下你們。你們辛苦了!”……

“用心創造感動，專業鑄造卓越”，這不僅僅是我們康佳呼叫中心的服務理念，更是我們對自己的一種堅持，對服務的一種要求。一切的一切，都有著滁州經濟技術開發區和諧發展的大環境作為保障，我們才得以成長，才能夠發展，我們以身為開發區和康佳人感到驕傲和自豪！

這一路走來，我們豪情滿懷；這一路走來，我們信心百倍！二十年鑄造的輝煌歷史鼓舞著我們，讓我們在科學發展觀的統領下，向開發區建區20周年獻禮，為打造特色開發區、實力開發區、和諧開發區而努力奮斗，書寫我們開發區人靚麗的華章！