妥協(xié)也是一種能力

我在很長很長時間里，說不出口的三個字是：“對不起！”這與我從小到大受到的教育有關(guān)，也跟我這個鄉(xiāng)下人的矜持、執(zhí)拗有關(guān)。我覺得向別人認(rèn)錯，承認(rèn)自己的不足，是一件非常屈辱、示弱、傷及尊嚴(yán)的事。所以，參加工作后，雖然我內(nèi)心深處會有很多自己覺得做得不足的地方，但我從沒有在嘴上承認(rèn)過。有時候，甚至為了嘴上官司，原本以為自己錯的地方，從嘴上不認(rèn)錯，影響到微妙的心理變化，慢慢變成心里真的不認(rèn)錯，最后會演變成沒道理的不認(rèn)錯，不妥協(xié)。

直到有一件事情發(fā)生。

一時對錯沒什么了不起

一次，我與把我從員工中發(fā)掘出來，并一直悉心培養(yǎng)我，最后將我推薦到跟他平級的上司爭吵了起來。那時候，他任制造部經(jīng)理，我任品質(zhì)部經(jīng)理，我們兩個人的吵架，讓兩個部門的主管無所適從。平日我對他其實是很尊敬的，但那天我的情緒太激動，盛怒之下，打碎了一個杯子。他也氣沖沖摔門而去。那一刻，是我第一次從內(nèi)心深處想說“對不起”。但最后，我還是沒有拗過我的矜持，沒有動。不料，我的老上司去而復(fù)返，向我道歉。他說：“對不起，小李，剛才是我的態(tài)度不好。”那一刻，我的臉上火辣辣的，恨不得馬上找個地洞鉆進(jìn)去。我覺得他的胸襟非常了不起。那次，也是我們共事以來，他教給我到目前為止，對我成長最重要、最寶貴，對我最有觸動的一個常識：知識多少，是可以積累的，一時對錯，其實不是個多么了不起的事情。但一個能超越自己成長的人，得有胸襟，能面對跟自己爭吵的人，坦然說“對不起”。

其后不久，他有很好的機會，去一家新公司做副總了。

劍拔弩張的沖突迎刃而解

在他離職后不久，公司新聘了一位總經(jīng)理助理，兼任制造部經(jīng)理。說是總經(jīng)理助理，其實行使著副總的職權(quán)。因為老板常常不在，委托新總助來管理全公司。 這下就難搞了。雖然品質(zhì)部是獨立歸總經(jīng)理管的，但在職能設(shè)計上，只是個部，比總助低了半級。再加上老板這一委托，就純粹變成低一級，簡直是制造部一個科了。雖然原則上來說，我有獨立的判斷權(quán)，但從職業(yè)倫理的角度講，我得服從總助的管理和安排。這位總助主要的職責(zé)是負(fù)責(zé)制造系統(tǒng)，常常難免會站在制造的角度考慮問題，而忽略掉很多品質(zhì)的因素。比如，當(dāng)生產(chǎn)進(jìn)度與品質(zhì)要求發(fā)生沖突的時候，他會降低品質(zhì)要求，來確保生產(chǎn)的進(jìn)度。而我的職能又決定了我不可以盲從，我得在產(chǎn)品不符合品質(zhì)要求，或者合格率達(dá)不到既定目標(biāo)的時候，要求整頓或停產(chǎn)。于是，矛盾不可避免地爆發(fā)了。

最緊張的時候，是他以公司委托管理人的身份要求我：“你離開！”但其實我是離不開的，因為他沒有這個權(quán)限。而且，品質(zhì)部的簽字權(quán)是獨立的，我不簽字，產(chǎn)品是出不了貨的。于是我們就僵持在那里。他有追求業(yè)績的迫切心情，又有職位高半個級別的尊嚴(yán)和矜持。而我職責(zé)在身，不可以無原則妥協(xié)。如果我不堅持，任由達(dá)不到品質(zhì)要求的產(chǎn)品出貨，可能給公司帶來災(zāi)難性的后果，怎么辦呢？

最后，我想到上次跟老上司吵架，打破僵局時他的道歉。于是，我主動去總助的辦公室找他，跟他說：“威廉姆，對不起，是我考慮得不周全，沒有預(yù)算到出貨時間會這么緊張。但這個客戶，我們已經(jīng)交了一年貨了，他確實對產(chǎn)品尺寸要求很嚴(yán)，一點毛刺都不能接受。這批產(chǎn)品，我們在抽檢時，發(fā)現(xiàn)10%不合格，有毛刺，需要返工。我知道制造部現(xiàn)在趕工，人手很緊張。我剛剛清點了一下，我們品質(zhì)部有5個人可以抽調(diào)出來，幫忙返工。我算了一下，現(xiàn)在開始，明天早上8點鐘能全部完成，可以趕上交貨。您看，這樣安排怎么樣？”威廉姆很意外，沉思了片刻，說：“好！”于是，一場劍拔弩張的沖突，就這樣迎刃而解了。

以此為契機，我們坐下來好好談了談。我向他全面介紹現(xiàn)在客戶的狀況，哪些客戶對品質(zhì)要求很嚴(yán)格，哪些客戶接受標(biāo)準(zhǔn)相對比較寬松，哪些客戶有特殊的要求，哪些客戶的產(chǎn)品其實可以略略降低要求。威廉姆聽后，很開心，也向我敞開了心扉。他坦承，他跟我發(fā)生爭執(zhí)的產(chǎn)品，其實他也覺得有隱患，但考慮到出貨進(jìn)度，所以他才想冒險。既然現(xiàn)在有很好的解決方案，那就最好弄好了再出。我們還講了一些與工作關(guān)系不大的、比較輕松的話題，我甚至跟他開了個玩笑。當(dāng)我離開辦公室的時候，他叫住我，說：“謝謝你，小李！”

那一刻，我感覺到他的真誠。

（摘編自豆瓣網(wǎng)）