只走最佳路線的倫敦的哥

我的好友小鐘被公司特派到英國(guó)倫敦學(xué)習(xí)，第一周，她就要參加好幾場(chǎng)會(huì)議。因?yàn)榕逻t到，她準(zhǔn)備搭出租車去會(huì)場(chǎng)。

一招手，一輛出租車就過(guò)來(lái)了。司機(jī)是一位非常有禮貌的小伙子，小鐘坐好后，報(bào)了目的地，車子就穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)匕l(fā)動(dòng)了。小鐘臨時(shí)想溫習(xí)一下在會(huì)議上的發(fā)言，就從包里掏出筆記簿，準(zhǔn)備默記幾分鐘。突然，她發(fā)現(xiàn)自己出發(fā)前看錯(cuò)了安排，她報(bào)給司機(jī)的是第二天會(huì)議的地點(diǎn)。她趕緊說(shuō)：“真對(duì)不起，司機(jī)先生，因?yàn)槲业氖д`，我報(bào)錯(cuò)了地點(diǎn)?！毙＄妱傄旬?dāng)天的會(huì)議地點(diǎn)告訴司機(jī)，車子已經(jīng)到了預(yù)定地點(diǎn)，慢慢地停在路邊。

小鐘把正確的地點(diǎn)告訴司機(jī)，說(shuō)：“還是在這條線路上，請(qǐng)你繼續(xù)往前開(kāi)就可以了?！彼緳C(jī)微笑地說(shuō)：“我是持黃徽章的司機(jī)，只能在本區(qū)載客。您要去的地方在另一個(gè)區(qū)，為穩(wěn)妥起見(jiàn)，你趕緊找持綠徽章的司機(jī)吧，他們可以帶你去倫敦城內(nèi)的任何一個(gè)地點(diǎn)。”小鐘疑惑地問(wèn)：“不要緊吧，你繼續(xù)開(kāi)嘛，我趕時(shí)間。還是這條路線，只不過(guò)遠(yuǎn)一點(diǎn)兒。”小鐘看看手表，時(shí)間不多了。司機(jī)仍然微笑地說(shuō)：“不行，我們出租汽車司機(jī)協(xié)會(huì)有嚴(yán)格規(guī)定。”小鐘只好付了錢，去找另一輛車。

小鐘很快找到了持綠徽章司機(jī)，小鐘報(bào)地名時(shí)略帶家鄉(xiāng)口音，司機(jī)微笑地說(shuō)：“歡迎你乘坐倫敦的出租車！”小鐘覺(jué)得司機(jī)很和善，就說(shuō)：“謝謝！我來(lái)自中國(guó)，第一次來(lái)倫敦?！彼緳C(jī)沖小鐘笑了笑，就出發(fā)了。正當(dāng)小鐘準(zhǔn)備復(fù)習(xí)發(fā)言稿時(shí)，她注意到車子已經(jīng)轉(zhuǎn)了兩次彎了。她想：“我第一次來(lái)倫敦，司機(jī)知道我不熟悉路線，會(huì)不會(huì)故意繞路呢？”

幾分鐘后，終于抵達(dá)會(huì)議地點(diǎn)了，離會(huì)議開(kāi)始時(shí)間還有半個(gè)小時(shí)。下車前，小鐘問(wèn)司機(jī)：“這一路轉(zhuǎn)了好幾個(gè)彎，您沒(méi)有繞路吧？”司機(jī)微笑著說(shuō)：“您請(qǐng)放心，我們嚴(yán)格遵循‘最佳路線’，我們出租汽車司機(jī)協(xié)會(huì)有嚴(yán)格規(guī)定的?！?/p>

后來(lái)，小鐘才了解到，倫敦的出租車司機(jī)都是個(gè)體經(jīng)營(yíng)者，許多車主都身兼司機(jī)，車主和另一位司機(jī)輪流工作。出租車的管理部門是出租汽車司機(jī)協(xié)會(huì)。在倫敦，出租車駕駛員考核很嚴(yán)，除了嚴(yán)格的體檢和個(gè)人經(jīng)歷審查外，還必須通過(guò)一項(xiàng)名為“倫敦知識(shí)”的嚴(yán)格測(cè)試?？忌枰诚率兄行?5000條街道的名稱位置，以及這些街道上的旅店、醫(yī)院、劇場(chǎng)、使館、餐廳、車站和名勝景點(diǎn)。這需要花3年的時(shí)間準(zhǔn)備，實(shí)地測(cè)試至少12次，測(cè)試要求當(dāng)乘客說(shuō)出目的地后，考生必須立即決定最佳路線，不能借助地圖、衛(wèi)星導(dǎo)航、廣播詢問(wèn)調(diào)度員。

持黃徽章的司機(jī)按規(guī)定只在固定區(qū)域載客，所有司機(jī)嚴(yán)格遵循“最佳路線”，這為倫敦樹(shù)立了良好的出租車服務(wù)形象。小鐘后來(lái)問(wèn)一位中年司機(jī)朋友：“在你的司機(jī)生涯中，從沒(méi)繞過(guò)道嗎？”司機(jī)說(shuō)：“從來(lái)沒(méi)有！在倫敦乘坐出租車，起步價(jià)是2.2英鎊（約合人民幣21.8元），車資不菲，我們理應(yīng)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。也許有人認(rèn)為，對(duì)待不熟悉地點(diǎn)的乘客可以僥幸繞道，收入會(huì)更多。但是，對(duì)我們司機(jī)來(lái)說(shuō)，我們不主張追求炫目的財(cái)富，而應(yīng)去尋求可以正當(dāng)獲得、合理使用、心安理得的那種財(cái)富?！币磺袕某丝屠娉霭l(fā)，追求更高意義上的財(cái)富，這正是英國(guó)倫敦精神的一種體現(xiàn)。

（劉名遠(yuǎn)摘自《做人與處世》）