略論企業(yè)員工“精神危機(jī)”的表現(xiàn)與對(duì)策

摘要：管理在一定程度上講就是“管人”，企業(yè)各種資源能否有效使用都有賴于員工積極性的調(diào)動(dòng)和主動(dòng)性的發(fā)揮，企業(yè)管理堅(jiān)持“公平、公正、公開”的原則，營(yíng)造良好的人際關(guān)系環(huán)境，建立企業(yè)與員工共享發(fā)展成果與民主決策機(jī)制，積極培育健康向上的企業(yè)文化，能夠有效的防止員工“精神危機(jī)”的發(fā)生，并能形成企業(yè)對(duì)員工的強(qiáng)大凝聚力。

關(guān)鍵詞：精神危機(jī)決策機(jī)制以人為本企業(yè)文化

所謂精神危機(jī)是由于政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等原因，人的心靈產(chǎn)生困惑或者迷失方向、信仰缺失，非正義的意識(shí)在心靈中占居支配地位。企業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞，受外圍環(huán)境因素的影響和企業(yè)管理手段缺陷的存在，導(dǎo)致員工在心理與行為上出現(xiàn)工作熱情減退、團(tuán)隊(duì)合作精神不足、企業(yè)凝聚力下降，信息傳遞渠道不暢等現(xiàn)象，嚴(yán)重阻礙著管理效率的提高。這種現(xiàn)象都是員工“精神危機(jī)”的反映，通過本文的討論旨在促使更多的人對(duì)這一問題的關(guān)注，并積極探索出一條在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)管理者積極采取有效措施，消除影響員工的積極性的因素，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)員工的凝聚力，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

1 員工“精神危機(jī)”的主要表現(xiàn)

心理學(xué)家認(rèn)為，人的一切行動(dòng)都是由某種動(dòng)機(jī)引起的。需要是人行為的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，是個(gè)體缺乏某種東西時(shí)所產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài)，它是客觀需要的反映。當(dāng)企業(yè)員工因受外界因素的刺激而產(chǎn)生心理上的不平衡時(shí)，必然在行為上表現(xiàn)出一系列帶有消極情緒的反應(yīng)。事實(shí)上企業(yè)管理工作千頭萬(wàn)緒，任何管理措施的出臺(tái)不可能讓企業(yè)中的所有員工都能感到滿意，如果管理方法不當(dāng)，必然導(dǎo)致多數(shù)員工產(chǎn)生不滿情緒，出現(xiàn)“精神危機(jī)”。企業(yè)員工“精神危機(jī)”的主要表現(xiàn)：

1.1 員工消極怠工在企業(yè)中當(dāng)員工自認(rèn)為分配不公，受到不公正的待遇，心中怨氣難已對(duì)外表白時(shí)，常常會(huì)采取消極對(duì)抗行為，對(duì)工作敷衍了事，缺乏工作的主動(dòng)性與積極性，更談不上工作的創(chuàng)造性，這種情況表面上看來，短時(shí)間內(nèi)不一定給企業(yè)的發(fā)展帶來致命性的破壞和影響，但是，如果企業(yè)管理者沒有引起足夠的重視，不能積極采取有效防控措施，最終將影響到企業(yè)的健康發(fā)展。針對(duì)生產(chǎn)要素中“人”的復(fù)雜性，員工的工作熱情更多地取決于“公平感”，所以，對(duì)于“公平”問題，很早就有人進(jìn)行過這方面的研究，亞當(dāng)斯“公平理論”是其代表，對(duì)企業(yè)管理工作有著直接地指導(dǎo)作用。因此，現(xiàn)代企業(yè)面對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)，有必要轉(zhuǎn)變思想觀念，在對(duì)“人”的管理上，實(shí)現(xiàn)由人事管理觀念向人力資源開發(fā)利用轉(zhuǎn)變，盡可能化解員工心中不滿情緒，創(chuàng)造一種“公平”的環(huán)境，通過員工心態(tài)的自我調(diào)整，從而激發(fā)出員工的工作熱情。

1.2 頻繁發(fā)生跳槽現(xiàn)象 企業(yè)為員工提供了施展才華舞臺(tái)，同時(shí)員工也是企業(yè)生存與發(fā)展的重要資源。員工來到企業(yè)，其原因就是為了滿足自身的某種需要，因人是復(fù)雜社會(huì)關(guān)系的社會(huì)成員，他既有物質(zhì)上的需求，也有精神方面的需要，如果這兩方面或其中之一不能滿足，員工就可能選擇跳槽。這種現(xiàn)象在當(dāng)前勞動(dòng)密集型企業(yè)顯得更加突出，這一方面會(huì)給企業(yè)的正常運(yùn)行帶來影響，特別是關(guān)鍵性人才的流失對(duì)企業(yè)的損失更大；另一方面也會(huì)出現(xiàn)人力資源配置上的浪費(fèi)，導(dǎo)致員工的就業(yè)與擇業(yè)成本增加。因此，在企業(yè)的管理中，需要根據(jù)員工隊(duì)伍的不同情況，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，構(gòu)建科學(xué)的選人、用人機(jī)制，做到崗能匹配，能利結(jié)合，防止“人緣、情緣、地緣、學(xué)緣”等因素對(duì)企業(yè)用人制度上的干擾，這是減少和防止員工跳槽現(xiàn)象的基本前提。

1.3 人際關(guān)系緊張 追求和諧的工作氛圍，是企業(yè)管理者與員工共同的期盼與目標(biāo)追求，但是，在企業(yè)管理工作中，由于各種原因，往往影響著這種愿望的實(shí)現(xiàn)，任何管理措施的出臺(tái)與實(shí)施，都很難滿足所有人的意愿，這就有可能使部分員工出現(xiàn)心理上的不平衡，人為制造矛盾與糾紛，導(dǎo)致各種人際沖突，從而削弱企業(yè)的凝聚力，破壞企業(yè)的形象，影響著企業(yè)的正常運(yùn)行，構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，對(duì)于穩(wěn)定員工隊(duì)伍，提高生產(chǎn)效率將有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

2 導(dǎo)致員工“精神危機(jī)”的主要原因

2.1 企業(yè)缺乏與員工共享發(fā)展成果機(jī)制，員工沒有“公平感” 公平與效率是管理工作中的矛盾統(tǒng)一體，員工關(guān)注公平，而企業(yè)更多注重效率。因此，面對(duì)新的企業(yè)發(fā)展環(huán)境，企業(yè)管理有必要對(duì)員工的公平感有新認(rèn)識(shí)，公平是員工最關(guān)心的現(xiàn)實(shí)問題，特別是構(gòu)建企業(yè)與員工的共享發(fā)展成果更顯突出和重要，但是，公平僅是人的一種心理感覺，當(dāng)員工感覺到在企業(yè)內(nèi)部存在不公平現(xiàn)象，特別是自認(rèn)為與同事相比獲得了不公正的待遇時(shí)，必生怨氣。這自然就會(huì)影響到員工的工作積極性，導(dǎo)致工作效率下降，工作上缺乏責(zé)任心與進(jìn)取心。而這里所講的“公平”，并不是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下的“公平觀”，而是講的“按勞取酬、按能分配”上的公平，能夠促使員工在獲得實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值所期望的均等機(jī)會(huì)上的公平，講的是一種崗能匹配、利能結(jié)合上的公平。

2.2 管理方針政策缺乏“人本”理念 何謂以人為本，目前尚缺乏完整的表述，而對(duì)“以人為本”的理解，關(guān)鍵在于對(duì)“本”的理解與把握，“本”有多重含義，即①草木的莖或根；②事物的根本、根源；③主要的、中心的；④本來、原來等等，所以，企業(yè)管理講“人本”，就是視員工為企業(yè)的“莖或根”，只有根深葉才能茂，企業(yè)才會(huì)興旺發(fā)達(dá)；只有突出員工在企業(yè)中的核心地位，企業(yè)的根基才會(huì)穩(wěn)固；只有把員工看成是企業(yè)最重要的資源，并充分利用這一資源，才能使企業(yè)充滿生機(jī)與活力，因此，在企業(yè)管理工作中，有效協(xié)調(diào)企業(yè)和職工之間的關(guān)系，體現(xiàn)人的目的性與手段性的統(tǒng)一，把滿足員工的合理需要作為企業(yè)管理的價(jià)值目標(biāo)。各項(xiàng)管理活動(dòng)的開展都要以調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性為根本。企業(yè)管理中提倡實(shí)施“以人為本”，就是要依靠員工辦企業(yè)，員工依靠企業(yè)謀發(fā)展。但是現(xiàn)實(shí)中有一部分企業(yè)的管理措施，很難講它體現(xiàn)出以人為本的管理理念，員工視己為打工者，企業(yè)的上下級(jí)之間劃出了一道分界線，在對(duì)員工的管理方式上只講制度，不講感情投入，員工的主人翁意識(shí)不強(qiáng)，這是導(dǎo)致在員工中出現(xiàn)“精神危機(jī)”的主要原因之一。

3 預(yù)防員工精神危機(jī)的主要對(duì)策

3.1 堅(jiān)持“公平、公正、公開”的原則 追求公平是企業(yè)員工的心愿，堅(jiān)持“公正、公開、公平”原則，是企業(yè)管理取得良好效果的內(nèi)在要求，講“公正”就是制度面前人人平等，企業(yè)員工有平等的競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展機(jī)會(huì)，用標(biāo)準(zhǔn)與制度來處理企業(yè)中的人和事，避免人緣、情緣、地緣、學(xué)緣等因素對(duì)企業(yè)人力資源管理的負(fù)面影響。談“公開”就是要盡可能地消除信息不對(duì)稱，管理者需要實(shí)行換位思考，研究員工關(guān)心的敏感性問題，采用適當(dāng)?shù)姆绞?，將企業(yè)的非絕密性信息公布于眾，消除下屬的不應(yīng)有猜測(cè)。論“公平”就是在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造一種“機(jī)會(huì)均等、效率優(yōu)先”的工作氛圍，使每一位員工都能看到自身發(fā)展的希望，使員工保持應(yīng)有的工作熱情。

3.2 營(yíng)造良好的人際關(guān)系環(huán)境 企業(yè)中的人際關(guān)系，就是指同事之間、上下級(jí)之間的關(guān)愛、友誼與真誠(chéng)。員工對(duì)企業(yè)存在良好人際關(guān)系的期盼，并且這種期盼與員工在企業(yè)中的現(xiàn)有角色有關(guān)，與員工各自在人際交往中所期望的目標(biāo)有關(guān)。員工期盼在工作中體驗(yàn)到愛和友誼，期盼工作與生活得到他人的理解與尊重，渴望得到別人的信任。所以，一個(gè)企業(yè)良好環(huán)境的建立，是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容，企業(yè)不僅需要建立良好的物質(zhì)環(huán)境，還應(yīng)建立良好的精神環(huán)境包括心理環(huán)境，這是在整個(gè)社會(huì)物質(zhì)產(chǎn)品更加豐富，人們生活更加富裕的情況下，員工更高層次的需要，而且這種需要的滿足最重要的就是要反映出平等、一致性和認(rèn)同感，即無差別化。只有企業(yè)擁有良好的人際關(guān)系環(huán)境，員工在企業(yè)中的工作與生活才能夠感受到心情上的愉悅，工作中才會(huì)充滿激情，企業(yè)所制定的各項(xiàng)方針政策才能得到有效落實(shí)，員工內(nèi)在潛力才能得到有效的挖掘。

3.3 建立民主決策機(jī)制 建立民主法制社會(huì)，是社會(huì)進(jìn)步的標(biāo)志，更是社會(huì)中多數(shù)人的意愿。企業(yè)作為社會(huì)的細(xì)胞，理應(yīng)建立民主決策機(jī)制，在企業(yè)中推行民主，第一，有利于集思廣益，增強(qiáng)企業(yè)重大決策的科學(xué)性與可行性，減少?zèng)Q策的失誤；第二，有利于員工在參與企業(yè)決策過程中，體現(xiàn)出自身的價(jià)值與地位，從而增強(qiáng)其責(zé)任感；第三，通過員工的決策參與，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)員工的凝聚力，可以較好的解決信息不對(duì)稱問題；第四，能夠使企業(yè)員工更好地接受與理解企業(yè)的目標(biāo)與方針政策，在行使民主權(quán)利的同時(shí)，提高企業(yè)的執(zhí)行力。

3.4 培育健康向上的企業(yè)文化 企業(yè)文化作為一種先進(jìn)的管理模式，對(duì)于它的實(shí)施，應(yīng)該注意：第一，企業(yè)文化是動(dòng)態(tài)的，必須做到與時(shí)俱進(jìn)，是一個(gè)始終處于不斷發(fā)展變化且永無止境的過程，既要發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，又要揚(yáng)棄不合時(shí)代要求的落后文化，既要反映主流社會(huì)文化潮流，又要突出企業(yè)自身的個(gè)性特點(diǎn)，注重企業(yè)文化的先進(jìn)性，企業(yè)只有建立這樣的文化，才會(huì)使企業(yè)充滿生機(jī)與活力。第二，優(yōu)秀的企業(yè)文化，它不是靠摸仿而產(chǎn)生的物品，而是企業(yè)全體員工共同努力的結(jié)晶，必須防止認(rèn)識(shí)上的簡(jiǎn)單化和操作手段上的過余炒作，優(yōu)秀的企業(yè)文化要扎實(shí)的工作努力才能打造出來；第三，認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的作用，它不可能完全代替其它的管理方法。

3.5 建立企業(yè)與員工共享發(fā)展成果機(jī)制 按照現(xiàn)代企業(yè)的契約理論，企業(yè)的實(shí)質(zhì)是由非人力資本所有者與人力資本所有者達(dá)成的不完全契約。傳統(tǒng)意義上的工資意義僅是勞動(dòng)力的報(bào)酬，沒有反映或沒有很好反映人力資本的產(chǎn)權(quán)屬性，企業(yè)管理中所采取的各種激勵(lì)措施只能帶來對(duì)員工有限的激勵(lì)效果。由于人的需求具有多樣性，相應(yīng)地企業(yè)調(diào)動(dòng)員工工作積極性的手段也有多種方式可供選擇，但在社會(huì)主義初級(jí)階段，勞動(dòng)還是人們謀生的主要手段，工資是其勞動(dòng)的主要?jiǎng)恿?，有資料顯示，現(xiàn)有企業(yè)特別是勞動(dòng)密集型企業(yè)一線員工的工作待遇不高，企業(yè)的收益增長(zhǎng)與員工收入增長(zhǎng)不同步，員工必然出現(xiàn)心理上的不平衡，在利益導(dǎo)向下，員工選擇流向收入高的地區(qū)或企業(yè)就應(yīng)屬正常現(xiàn)象，因此，企業(yè)有必要建立與員工共享發(fā)展成果機(jī)制，積極構(gòu)建基于人力資本產(chǎn)權(quán)的激勵(lì)政策，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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