社會化網絡和產業重構

摘要：本文對社會化網絡和產業重構做了闡述。

關鍵詞：社會化網絡產業重構

社會化網絡（Social Network Service，SNS)的興起并深入日常生活是過去10年間互聯網世界發生的一個最重要的變化。社會化網絡不只是一種在信息技術支持下的社交方式，也不僅僅是圍繞社會化網絡平臺的一系列應用。必須認識到，SNS是一種全新的知識和信息產生、傳播、消費的新模式。這種新模式改變了人們的生活方式和思維方式，從而深刻地影響著當今社會。Facebook和Twitter這兩個世界最大的社會化網絡甚至在2011年北非和阿拉伯國家的一系列政治變革事件中起到了一種微妙而關鍵的作用。社會化網絡也將，事實上已經很大程度上改變了眾多傳統行業的發展模式。正在發生的是，眾多B2B（business to business）、B2C（business to customer）電子商務網站極大沖擊著傳統百貨公司的地位。傳統的有線電視業將受到來自各網絡IT巨頭如谷歌、蘋果、百度等公司的電視和視頻業務的沖擊。社會化網絡興起后傳統產業將如何重構，企業如何調整自身適應社會化網絡興起后的新業態，都不是一個可選項，而是一個必須研究的問題和一個決定企業未來發展成敗的戰略決策。

社會化網絡是一個在發展和變化中的概念，隨著技術進步和社會的發展，越來越多的創新應用不斷豐富著SNS的內涵，要準確定義何為社會化網絡是困難的。通過對社會化網絡基本特性的梳理，筆者認為社會化網絡具有以下一些基本特征：①人際關系網平臺。其關系可以是基于真實身份的，也可以是匿名的，可以基于業緣、趣緣、地理位置等因素而建立，依托“朋友”圈而不斷擴展。②信息發布平臺。每個用戶都是社會化網絡平臺上的一個基本節點，用戶內容的生產者，用戶出于各種目的而“發布”和“展示”其產生的內容。③分享平臺。各建立了聯系的用戶相互閱讀、評論、轉載相關內容，達成對信息的分享，并在分享中不斷創造新的內容。可以說，以上關系、發布、分享三個元素是所有社會化網絡的基本特征。

社會化網絡內在特性，特別是在移動終端和移動網絡的推動下，使其具備了web1.0時代網絡不可具有的特點，顛覆性地改變了人類社會的溝通方式。筆者認為有以下幾點：①信息由所有人產生、所有人傳播、所有人消費。在直到web1.0時代的幾年前，人類社會信息的產生和傳播都是由一部分掌握了相關資源的人制造的，并通過相關技術手段進行傳播。而在社會化網絡時代，任何人都可以擁有一個ID，生產信息并傳播信息，因此社會化網絡具有“自媒體”的特性。②社會化網絡產生的信息呈現“去蔽性”、“現場性”的特點。社會化網絡產生的信息在事件發生時間上可以做到幾乎零滯后，生成上由于沒有加工而完全直觀呈現真實場景。③用戶的個人信息（如消費習慣、愛好、地理位置等等）越來越直接呈現，用戶的真實社會關系與網絡無縫連結，用戶使用黏度超過門戶網站、搜索引擎。④社會化網絡作為平臺應用，逐漸滲透入大多數日常生活領域，改變對諸多消費習慣的認識。⑤信息進入海量數據時代，過去三年產生的數據超過人類社會過去4萬年產生數據的總和[1]。

生活方式的改變必然深刻改變消費者行為，各個產業也將在這個趨勢中被重構。這個不可逆轉的發展趨勢給各個產業的各類企業都提出了諸多疑問，社會化網絡給哪些產業帶來的機會，哪些產業面臨被取代的危機？傳統制造業企業需要積極融入這個過程嗎？企業的營銷需要如何適應新的信息傳播方式？新環境下企業如何樹立和維持自己的品牌？如何有效地掌握和利用以前很難獲得的用戶信息？

傳統出版業是遭受社會化網絡沖擊極大的產業。社會化網絡的自媒體特性使得每一個用戶都具有新聞發起人的功能。尤其是微博這種社會化網絡，在移動互聯網的幫助下，有著驚人的傳播速度，遠遠超過任何傳統媒體。在移動終端和各應用程序商店大行其道的今天，人們閱讀報刊雜志的方式已經改變。傳統紙質媒體，正面臨著當年mp3數字音樂格式對唱片業擇造成毀滅性打擊同樣的危機。這場危機涉及到傳統紙質媒體的盈利模式，是對其生存根基的根本動搖。傳統媒體必須進行重大重構，充分融入社會化網絡，從線下走到線上，改變盈利模式，改變企業內部構架，才能在新環境下不被淘汰。

在電子商務領域，根據互聯網研究機構艾瑞咨詢網的數據[2]，2011年中國網絡購物市場交易規模延續2010年高速增長的態勢，并且網絡購物用戶規模穩步增長，進一步帶動網購市場快速發展。最近統計數據顯示，2011年中國網絡購物市場交易規模接近8000億，達7735.6億元，占到社會消費品零售總額的4.3%；艾瑞咨詢最近統計數據顯示，2011年中國網絡購物用戶規模達1.87億人，較2010年增加3900萬人，占中國PC網民的41.6%。艾瑞咨詢預計，2013年中國網絡購物用戶占整體PC網民的比重或將突破50%。網絡購物的迅猛發展對傳統零售業形成極大沖擊，傳統渠道巨頭都積極開始朝電子商務轉向。蘇寧電器成立電子商務網站蘇寧易購，并且借助其傳統渠道商的優勢，將蘇寧電器線下優勢用到蘇寧易購，并取得不錯的成績。而電器零售老大國美電器在電子商務方面卻走到了后面，去年5月國美網上商城才上線，線下的優勢至今沒有體現到線上。而電子商務的激烈競爭，差異化的服務是重要競爭力之一。電子商務如何融入社交網絡，已經是電子商務業內人士的熱門話題。2011年12月，阿里巴巴社交產品“來往”內測，布局社會化網絡。在零售業，社會化網絡帶來的影響是，電子商務越來越成為零售業的未來，而社會化網絡，則是電子商務的未來。零售業的產業重構，涉及線上、線下，傳統零售企業和電子商務企業。

未來幾年，由于社會化網絡迅猛發展而將面臨較大重構的產業有因為電子商務發展而迅猛發展的物流業，移動互聯網影響帶來的相關產品升級改造的IT制造業，以及需要適應社會化網絡時代消費和習慣的文化產業如影視業、廣告傳媒業等。

在社會化網絡時代，從宏觀角度，要分析新環境下可能產生的新產業，可能會消失或受重大打擊的產業，提前做判斷，把握機會，規避風險，調整企業的長期發展戰略。在中觀層面，各個企業必須迅速理解社會化網絡的內在邏輯，分析社會化網絡對傳統作出了什么樣的改變，分析本產業各個生產鏈受到的沖擊情況，做出適應新環境的調整。從微觀角度，企業需要改革或升級IT部門，賦予IT部門更高的地位，參與企業決策。分析消費者行為的改變，調整企業客戶關系管理策略，建立“社會化網絡客戶關系管理體系”。充分利用可獲得的消費者數據，擴大市場份額，穩固客戶關系，開辟新業務。

參考文獻：

[1]《商業價值》雜志，未來5年CIO的五個關鍵技術，2012年2月。http://content.businessvalue.com.cn/post/5400.html.

[2]艾瑞咨詢網，艾瑞咨詢：2011年中國網絡購物交易規模達7735.6億元，2012年2月.http://ec.iresearch.cn/17/20120112/161325.shtml.