增強(qiáng)服務(wù)意識(shí) 做好離退休工作

摘要：離退休老同志是黨和國(guó)家的寶貴財(cái)富，做好老同志的離退休工作，就是傳承了中華民族尊老敬老的傳統(tǒng)美德，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，就是為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做貢獻(xiàn)。要做好老同志工作，就要加強(qiáng)服務(wù)管理、確立“四心”精神，堅(jiān)持“八項(xiàng)制度”、全面落實(shí)老同志政治待遇，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)政策、確保老同志生活待遇落實(shí)。

關(guān)鍵詞：服務(wù)離退休工作措施

離退休老同志是黨和國(guó)家的寶貴財(cái)富，他們?yōu)辄h和人民的事業(yè)奮斗了一輩子，奉獻(xiàn)了一輩子，勞累了一輩子。他們?yōu)槊褡宓慕夥拧?guó)家和興旺獻(xiàn)了青春獻(xiàn)終生，獻(xiàn)了終生獻(xiàn)兒孫，把自己的一切奉獻(xiàn)給了社會(huì)主義建設(shè)的偉大事業(yè)。尊重老同志，就是尊重歷史，做好老同志工作就是向歷史負(fù)責(zé)，向人民負(fù)責(zé)的具體表現(xiàn)。我國(guó)已經(jīng)步入了老齡化社會(huì)，1.76億老年人的問題，就是一個(gè)比較現(xiàn)實(shí)的社會(huì)問題。做好老同志的工作，就是傳承了中華民族尊老敬老的傳統(tǒng)美德，維護(hù)好了離退休職工隊(duì)伍的穩(wěn)定，就是為了維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，不斷加強(qiáng)離退休服務(wù)管理工作，就是為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做貢獻(xiàn)。

黨的十六大提出了以人為本，共建和諧的治國(guó)理念，為我們進(jìn)行老齡事業(yè)創(chuàng)造了良好的社會(huì)氛圍。黨的十七大，胡總書記在報(bào)告中明確提出了“要全面加強(qiáng)離退休干部工作”的指示，為我們做好離退休工作增添了無(wú)窮的后勁。黨和政府歷來(lái)重視老同志的工作，先后出臺(tái)了許多關(guān)于加強(qiáng)離退休工作的政策和規(guī)定，為我們做好工作提供了堅(jiān)實(shí)的法律和政策保障。面對(duì)我國(guó)社會(huì)人口老齡化程度的不斷加重，老同志特別是老干部高齡期、高發(fā)病期、高病危期的到來(lái)，我們確實(shí)需要改變觀念，創(chuàng)新工作思路和方法，主動(dòng)轉(zhuǎn)變工作職能，從過去的管理服務(wù)型轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)管理型，以服務(wù)為重，以服務(wù)為中心，把服務(wù)當(dāng)成我們做好老同志工作的第一要?jiǎng)?wù)，只有這樣，我們的工作才能做到與時(shí)俱進(jìn)，不斷進(jìn)步，我們的工作才能達(dá)到“黨委放心，老同志滿意”的工作目的。

做好老同志工作，我們首先要重視服務(wù)，其次才是加強(qiáng)管理，這是我們做好工作應(yīng)樹立的工作理念，那么，我們?nèi)绾卧趯?shí)際工作中體現(xiàn)這些工作理念？我們加強(qiáng)離退休服務(wù)管理的工作途徑是什么呢？筆者認(rèn)為，我們應(yīng)該從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)工作。

1 加強(qiáng)服務(wù)管理工作，從事老同志服務(wù)的工作人員必須確立“四心”精神

我們從事老同志工作的工作人員必須樹立良好的職業(yè)道德和全心全意為人民服務(wù)的思想，熱情周到，關(guān)心老年人的生活和健康，傾心竭力為老同志排憂解難，把黨和政府及企事業(yè)單位組織對(duì)老同志的關(guān)心送到他們心坎上，讓老同志們心情舒暢、無(wú)憂無(wú)慮安度晚年。在服務(wù)管理過程中，以“安心、熱心、細(xì)心、耐心”的工作態(tài)度給予每一位老同志無(wú)微不至和周到細(xì)致的服務(wù)。

1.1 安心”。即做老齡工作的同志要安心本職工作，愛崗敬業(yè)。作為一名為老同志服務(wù)的工作人員，我們要樹立甘于寂寞，樂于奉獻(xiàn)的思想，保持一種“雖不轟轟烈烈，但也坦坦蕩蕩”的心態(tài)。雖然我們的工作表面上看不到直接的“效益、好處”，雖然我們的工作總是和“哭聲、罵聲、哀樂聲、嘮叨聲”連在一起，雖然我們的工作常表現(xiàn)在小事和鎖事上，雖然我們所在的部門相對(duì)較“清貧”，但我們的工作是做人的工作，是為他人服務(wù)，為他人解難，為他人做好事的工作，所以我們的工作是平凡而有意義的。今天我們?yōu)槔夏耆朔?wù)，明天我們也會(huì)成為被他人服務(wù)的老人。我們只有對(duì)這項(xiàng)工作的意義有了深刻的理解，我們才會(huì)熱愛這項(xiàng)工作，安心這項(xiàng)工作，也只有安心了這項(xiàng)工作，我們才能把工作做好。

1.2 “熱心”。即做老齡工作的同志要熱心對(duì)待工作中的每一件事，滿腔熱情地去處理工作中遇到的每個(gè)問題。我們?yōu)槔贤痉?wù)的工作人員在具體工作中，要換位思考，多站在老年的立場(chǎng)上看問題，要明確老年人更需要社會(huì)的理解，更需要他人的關(guān)心和幫助，我們工作人員只要拿出對(duì)父母的那份熱心對(duì)待我們每位老同志，我們的老同志就能感受到溫暖和真情，我們的工作才會(huì)變得更加有意義。

1.3 “細(xì)心”。即做老齡工作的同志要細(xì)心辦理我們工作中遇到的每一件事，堅(jiān)持認(rèn)真細(xì)致的工作作風(fēng)。黨和政府歷來(lái)十分關(guān)心老年的問題，先后出臺(tái)了許許多多的政策法律，其目的就是要在全社會(huì)繼續(xù)倡導(dǎo)“尊老敬老”的文明之風(fēng)，就是從法律上、從政策制度上保護(hù)老年人的合法權(quán)益，從而解決人口老齡化的社會(huì)問題。而我們每一名為老年人服務(wù)的工作人員，在日常工作中就應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)政策法規(guī)，細(xì)心領(lǐng)會(huì)黨和政府對(duì)老年人的各項(xiàng)政策規(guī)定和制度要求。在日常管理工作中，在做一人一事思想工作中，我們要認(rèn)真熱情地對(duì)待每一位老同志，要細(xì)心聆聽老同志們述說(shuō)，細(xì)心解決老同志的問題，細(xì)心講解和宣傳相關(guān)的政策法規(guī)，工作中不能敷衍了事，草率行事，任意打發(fā)、走走過場(chǎng)、不求實(shí)效。

1.4 “耐心”。即做老同志工作的同志要耐心細(xì)致地為老同志服務(wù)，不厭其煩地幫助老同志。“耐心”是一種修養(yǎng)；耐心體現(xiàn)了一個(gè)人的素質(zhì)，耐心展現(xiàn)了一個(gè)人的胸懷，耐心還是一個(gè)人為人處事的技巧。

為老同志服務(wù)的工作，非常繁瑣。大事小事、私事、雜事面面俱到，五花八門。而把各種繁雜的事理清楚并處理得當(dāng)，其中很關(guān)鍵的一點(diǎn)就是我們的工作人員必須有耐心，要耐心聽取各種意見甚至反對(duì)意見，要耐心地去做一些“小事”，做一些“不起眼”的事。耐心做好“小事”才能較順利的做大事，只有大事小事都做好了，才能做好為老同志服務(wù)，保證老年人隊(duì)伍穩(wěn)定的大事。

2 堅(jiān)持“八項(xiàng)制度”，全面落實(shí)老同志政治待遇

老同志們從單位退下來(lái)后，他們的心一直還連著組織和單位，他們退休不褪色，離休不離黨，有堅(jiān)定的思想政治覺悟。為此，我們必須從政治上關(guān)心他們，他們應(yīng)享受的政治待遇不能改變，而要做好老同志政治待遇的落實(shí)工作，我們必須堅(jiān)持“八項(xiàng)制度”。

一是堅(jiān)持老干部的閱文制度，讓他們及時(shí)了解黨和國(guó)家的方針政策。要建立好老同志活動(dòng)室，并進(jìn)行必要的投入，讓老同志有一個(gè)學(xué)習(xí)政策文件的環(huán)境。對(duì)一些行動(dòng)不便的老干部，還可采取送文到家的做法，盡量按規(guī)定讓老同志們看到文件，同時(shí)還要高度重視，充分利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在有條件的情況下建立老干部“電腦閱覽室”。

二是堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)制度。我們的老同志退下來(lái)后，他們有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是他們的學(xué)習(xí)興趣、關(guān)心政治的熱情不減，而且愿望強(qiáng)烈。我們工作部門要針對(duì)這一特點(diǎn)，充分利用老同志活動(dòng)場(chǎng)所，利用各種宣傳工具，利用離退休黨建工作中的各種活動(dòng)，積極開展老同志學(xué)習(xí)政治理論的工作，把老同志政治理論學(xué)習(xí)制度落到實(shí)處。

三是加強(qiáng)離退休黨支部建設(shè)和組織生活制度。要認(rèn)真組織離退休黨員學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀等一系列重大戰(zhàn)略思想，引導(dǎo)離退休黨員自覺做到政治堅(jiān)定、思想常新、理想永存。要加強(qiáng)離退休黨支部的組織建設(shè)工作，以“支部班子好、黨員隊(duì)伍好、組織設(shè)置好、活動(dòng)開展好、群眾反映好”為目標(biāo)，要加強(qiáng)制度建設(shè)，完善組織生活、學(xué)習(xí)、報(bào)告工作，黨員管理、組織費(fèi)交繳等制度，為搞好離退休黨支部建設(shè)提供制度保障。要加強(qiáng)陣地建設(shè)，辦好老同志活動(dòng)場(chǎng)所，使老同志活動(dòng)場(chǎng)所成為學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，文明的場(chǎng)所，歡樂的場(chǎng)所。

四是堅(jiān)持情況通報(bào)制度。為了讓老同志們及時(shí)了解國(guó)際國(guó)內(nèi)政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，了解省情，了解廠情，我們要通過召開離退休職工大會(huì)、座談會(huì)、團(tuán)拜會(huì)、報(bào)告會(huì)等形式定期向老同志們通報(bào)情況，統(tǒng)一老同志們的思想，用正確的輿論引導(dǎo)人。

五是堅(jiān)持老同志參加重要會(huì)議的制度。為了體現(xiàn)對(duì)老同志的尊重，發(fā)揮老同志參政議政的能力，我們?cè)谡匍_一些重要會(huì)議時(shí)，要主動(dòng)邀請(qǐng)老同志參加，必要時(shí)要安排老同志代表座主席臺(tái)，讓我們的老同志得到應(yīng)有的尊重。

六是堅(jiān)持老同志參觀考察制度。改革開放以來(lái)，祖國(guó)各行各業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，各項(xiàng)事業(yè)全面發(fā)展，對(duì)此，我們的老同志非常關(guān)心，他們熱切希望能親身去體驗(yàn)改革開放的成果，我們要在有條件的前提下，按照老同志自愿，就近就地，往返安全的原則，組織我們的老同志參觀工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，參觀各種市政建設(shè)。

七是要堅(jiān)持走訪慰問制度。堅(jiān)持定期走訪慰問老同志，從政治上關(guān)心、生活上照顧老同志。加強(qiáng)與老同志經(jīng)常性的溝通，對(duì)我們加強(qiáng)服務(wù)管理工作很有好處，在日常工作中，我們要做到重大節(jié)日必訪，老同志生病住院必訪，老同志有特殊困難必訪，老同志去世后對(duì)家屬必訪。

八是要堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系老同志的制度。各級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)與老同志經(jīng)常性聯(lián)系，主動(dòng)參加老同志的各種活動(dòng)，參加針對(duì)老同志的走訪慰問活動(dòng)，定期召開座談會(huì)等會(huì)議與老同志們見面，了解老同志的疾苦，傾聽老同志的呼聲，做好思想政治工作，解疑釋惑，做好思想疏導(dǎo)工作，為老同志們解決實(shí)際問題。

為了落實(shí)老同志的政治待遇，在工作中除了要堅(jiān)持以上“八項(xiàng)制度”外，還要特別重視老同志隊(duì)伍的文化建設(shè)工作，要做好宣傳教育工作，宣傳和表彰老同志發(fā)揮作用的先進(jìn)典型，用榜樣的精神鼓舞人，另外就是要結(jié)合老同志的特點(diǎn)，按照“小型多樣、節(jié)約自愿”的原則開展形式多樣的老年文體活動(dòng)，豐富老年人文化生活，把“老有所樂”工作真正落到實(shí)處，取得實(shí)效。

3 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)政策，確保老同志生活待遇落實(shí)

落實(shí)老同志生活待遇，是老同志服務(wù)管理工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。生活待遇方面的政策，也是老同志們最為關(guān)心的政策，它關(guān)系到黨和政府對(duì)老同志的關(guān)心能否得到體現(xiàn)，關(guān)系到黨和政府在老同志中的形象和地位，也是關(guān)系到離退休隊(duì)伍能否保持穩(wěn)定，關(guān)系到老同志們晚年能否幸福的大問題，為此，我們必須高度重視和加強(qiáng)這方面的工作。

一是我們從事老同志服務(wù)管理工作的工作部門，要加強(qiáng)自身建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，努力學(xué)習(xí)和掌握上級(jí)有關(guān)落實(shí)老同志生活待遇的各項(xiàng)政策規(guī)定，做到執(zhí)行政策不拖不推，執(zhí)行政策不留尾巴，不偏不斜，執(zhí)行政策全面準(zhǔn)確。

二是我們從事老同志服務(wù)管理工作的人員要嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)，練好基本功，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強(qiáng)工作能力，確保老同志養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放，不出差錯(cuò)，減少工作失誤，讓老同志滿意。

三是做好醫(yī)療保險(xiǎn)工作，使我們的老同志真正享受“老有所醫(yī)”的政策。離退休老同志年老多病，看病就醫(yī)成了他們?nèi)粘Ｉ钪幸豁?xiàng)重要的內(nèi)容，如果我們做不好這方面的工作，就會(huì)給他們生活上、心理上、生理上帶來(lái)許多的不便和困難，我們要做好服務(wù)工作，就必須重視老同志的醫(yī)病問題。在日常工作中，我們要主動(dòng)向老同志們宣傳醫(yī)療制度改革的政策規(guī)定，要在醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷、聯(lián)系醫(yī)院、提供陪護(hù)等方面提供幫助和支持，對(duì)患重特大疾病的老同志進(jìn)行幫扶，要主動(dòng)關(guān)心住院治療的老同志，對(duì)他們開展走訪慰問送溫暖的活動(dòng)。要開展多種形式的健康知識(shí)講座活動(dòng)，提倡“科學(xué)健身、文明生活”的思想，要按制度，定期組織老同志進(jìn)行體檢，做到有病早診斷、早醫(yī)治，只有把這些工作都做好了，我們才能把服務(wù)工作做好，才能把“老有所醫(yī)”的工作落到實(shí)處。

四是做好信訪工作，努力解決老同志的實(shí)際問題。在服務(wù)管理的過程中，老同志的來(lái)信來(lái)訪工作是一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，這項(xiàng)工作做好了，我們就能維護(hù)老同志隊(duì)伍的穩(wěn)定，我們就能化解各項(xiàng)矛盾，我們的工作就能起到“減壓閥”的作用，我們就能為構(gòu)建和諧社會(huì)做出貢獻(xiàn)。而要做好這項(xiàng)工作，我們的工作人員就要牢固樹立為人民服務(wù)的思想，主動(dòng)樹立前面所提到的“四心”精神，同時(shí)我們還要轉(zhuǎn)變觀念，改變工作方法，努力做到變上訪為下訪，主動(dòng)上門服務(wù)傾聽老同志們的意見，主動(dòng)反映老同志們的問題，凡能解決的問題做到不拖不推，不留“長(zhǎng)把傘”，把一些問題解決在萌芽狀況下，不使小事堆集成難事。

總之，面對(duì)中國(guó)人口老齡化的問題，我們各級(jí)政府、相關(guān)部門一定要高度重視。我們從事老同志工作的人員一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想，自覺貫徹執(zhí)行科學(xué)發(fā)展觀，理論聯(lián)系實(shí)際，不斷轉(zhuǎn)變觀念，不斷改革創(chuàng)新。在做老同志工作中，堅(jiān)持以人為本，以實(shí)為本，辦實(shí)事，求實(shí)效，堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，做好老同志的工作，把老同志的事情做好，全面落實(shí)老同志政治生活待遇，為維護(hù)老同志隊(duì)伍穩(wěn)定而努力，為構(gòu)建和諧社會(huì)做貢獻(xiàn)。