鄉鎮衛生院長的典范

素有“中原糧倉”之美稱的杞縣，歷史悠久，人杰地靈，正成為一方開發建設的熱土，日前記者慕名來到該縣竹林鄉衛生院進行采訪，深深地被這里優美的綠化環境、和諧的醫患關系以及改革帶來的新氣象所感動……

德醫雙馨

1998年12月，張玉棒從開封市衛生學校畢業，被分配到杞縣疾病預防控制中心（衛生防疫站），從事傳染病的預防控制工作，在工作中，張玉棒兢兢業業，任勞任怨，業務上創新進取，始終把黨的利益、人民群眾的利益放在第一位，始終把人民群眾的身體健康放在心中。

在具體實際工作中，他堅持實踐和理論結合，及時整理工作中出現的新問題、新情況進行分析探索，堅持自學，積極參加疾控中心組織的理論學習和上級部門的培訓，多次參加省疾控中心的理論業務學習。多次參加衛生局和疾控中心組織的對全縣醫療單位人員和鄉村醫生培訓的講課，通過講課，很好鍛煉了自己的能力，做到活學活用，學用結合。同時還參與制訂了縣傷寒、霍亂、痢疾、肝炎等傳染病防治預案和縣傳染病預防控制工作中長期規劃，為杞縣疾病預防控制工作逐步走向規范化管理作出了積極貢獻。

在2003年的“非典”防治和2009年的手足口病、甲型HIN1流感預防控制工作中，張玉棒身先士卒，勇挑重擔，關鍵時刻挺身而出，不怕苦累、埋頭苦干，以“生命第一，以人為本，民生至上”為座右銘，深入定點醫院和鄉村疫區進行流行病學調查，分析疫情，采集標本，日夜奮戰在防控工作最前沿，為成功阻斷傳染病傳播蔓延貢獻出了自己的力量。

由于工作成績突出，張玉棒得到了社會和群眾的一致肯定，先后獲得了各種表彰和獎勵：2006年被縣衛生局評為“疾病預防控制工作先進個人”；2008年被開封市衛生局評為“疾病預防控制工作先進個人”；2009年被開封市衛生局評為“開封市傳染病防治工作先進個人”；2009年被杞縣人民政府評為“2009年度全縣手足口病防治工作先進個人”；2010年1月開封市人事局、開封市衛生局聯合開展的“愛崗位、獻愛心、爭做人民健康好衛士”活動中，通過評選獲得開封市衛生系統“人民健康好衛士”榮譽稱號。

參加工作以來，張玉棒由一名普通職工成長為一名優秀院長，始終牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨，以實際行動忠實地實踐著“三個代表”重要思想，長期開展“以人為本，實行人性化服務”為主要內容的優質服務，滿足了轄區廣大群眾日益增長的醫療保健服務需求。他不斷探索醫院發展的新路子，對醫院的整體建設運籌帷幄，提出了以服務為基礎，以質量為核心的發展思路，全面提高醫療保健服務質量和水平，推動了轄區醫療衛生事業的持續性發展，贏得了上級主管部門、全院職工和患者的信任、愛戴和尊敬。

打造民生工程

2011年7月，張玉棒走馬上任竹林鄉衛生院院長，這一年是機遇與挑戰并存的一年。面對挑戰，全體干部職工依靠科學、群策群力，團結協作，體現出眾志成城的必勝信念；面對機遇，正確把握處理改革發展穩定的關系，堅持“以病人為中心”的最高原則，努力促進醫院管理模式的轉變，開創了醫院可持續發展的新局面。

張玉棒上任時竹林鄉衛生院幾乎是處于癱瘓狀態，上任后，他帶領職工，新建了醫療用房，建立完善了內外科病房，病床增加到現在的20張。為提高醫院診療水平，最大限度地滿足不同層次患者的就醫需求，改善就醫環境，投資4000萬元購置了新型B超、心電圖機、全自動血球分析儀淘汰了半自動血球分析儀，使醫院的診療水平上了一個新臺階，讓一個在“低谷”徘徊的醫院逐漸走出困境，并不斷壯大起來。

衛生事業是黨的民生工程，涉及千家萬戶的健康和幸福。他們努力提高醫護質量管理水平，一切工作以質量為核心。為了把醫療質量真正擺上醫院管理的核心地位，在繼續完善和進一步落實醫院各項規章制度的同時，張玉棒主持制定了《竹林鄉衛生院醫療質量管理規范》，進一步建立健全醫院、科室、個人三級質量控制網絡，調整和充實質控和業務管理機構，加強了醫院的質量管理，形成了全院上下同把質量關、同抓質量管理的良好局面，避免了嚴重差錯事故的發生。

一切服務以病人滿意為標準。他們定期征求病人及群眾意見，繼續聘請社會監督員，針對群眾提出的熱點難點問題，結合醫院實際，認真加以研究和解決。降低成本，減少損耗，提高效益，病人住院天數僅為7天，減輕了病人負擔。在檢查、診療過程中堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，維護了病人的權益。在門急診工作中，積極探索調整診療流程，規范導診服務，基本緩解了“三長一短”的難題。在院務公開方面實行病人選擇醫生，住院費用清單制，藥品及檢查項目費用公示制，保護病人知情權，尊重病人選擇。開展“以病人為中心，以質量為核心，讓病人明明白白看病”的爭創百姓放心醫院活動，贏得了病人的信賴。

強化質量管理和綜合管理。開展以“優質、高效、低耗”為主的“衛生管理年”第二主題活動。按照“一甲”醫院質量體系和考核內容保持了醫院季度考核、月考核和院領導不定期深入科室的工作制度，基本形成了年終有評比、季度有檢查、月月有考核，考核結果與績效工資掛鉤，逐步完善的質量管理機制。全院基礎護理合格率達80%，年內無護理事故發生，健康教育達100%，急救藥品、物品完好率為85%。

衛生院非常重視人才培養工作，開展了顱內多普列檢查、放射兩項新業務。組織院內業務講課12次。他們高度重視公共衛生服務工作，購置了影音系統，為健康教育工作的開展提供了有利條件。堅持對各村衛生工作人員開展每月一次的例會，做到上情下傳，下情上報，按六個統一的要求，促使各村衛生組織邁入了規范化軌道，當年全鄉16個衛生室全部按一體化管理進行了改造。

著力推進醫療服務模式的轉變。該院推行“病人選擇醫生”、“病人選擇醫療小組”的服務模式，讓病患者通過醫院簡介、科室簡介、醫生護士簡介等材料了解醫院，了解就診科室及主治大夫，從而選擇自己信賴的醫護人員進行治療。建立并完善的三級質量控制體系，使各級質控組織分工明確，相互協作，對醫護質量進行指導、監督、改進，激發了醫務人員的積極性和創造性，服務水平有了明顯的提高。同時，也為患者創造了良好的就醫環境，保護了患者的選擇權和知情權，改善了醫患關系和醫院形象。

進一步規范醫療管理行為和院務公開制度，對醫院存在的不規范醫療行為認真自查自糾，經認真整改，妥善處理，糾正了不規范的醫療行為。同時，加大了院務公開制度，公開的內容藥品采購、人才培養等熱點問題以及人事制度改革、分配制度改革等重大決策的出臺和實施。公開的方法，除以職代會為主要載體外，以院周會、交班會、座談會、公示欄等多種形式互補，同時注意發揮社會監督作用，使院務公開逐步走向一個較為完整的運行體系。

在行風建設方面，該院以創建文明科室為目標，以提高醫護人員整體素質為重點，從教育入手，從患者滿意的事情做起，從患者不滿意的地方改起，突出了“一切以病人為中心，以醫療質量為核心”這一主題，堅持糾建并舉，堅持把推行“病人選擇醫生”與行風建設結合起來，解決行風中的熱點、難點問題，使該院行業作風建設邁上了一個新臺階。

截至2011年年底，該院完成門診量24012人次，全年業務收入80.8萬元，提高了現有資源利用率，實現了收支平衡、壓減支出、減少浪費、提高效益的目標。