高校圖書館開展網上服務工作的探討

摘 要：新時期，隨著社會的發展與網絡技術的不斷進步，越來越多的高校圖書館利用網絡建立起自己的網上信息服務平臺，它是以網絡環境為背景，以館藏信息資源為主要對象，體現了“用戶為中心”的服務理念以及圖書館服務逐漸成熟的趨勢，也為學校的教學科研提供堅實的信息資源保證。

關鍵詞：高校圖書館 網上服務

新時期，網絡技術給處于低谷的傳統圖書館事業注入了新的活力，以計算機網絡技術和信息技術為手段的服務模式在高校圖書館服務中顯得越來越重要，因此，作為學校文獻信息中心的高校圖書館網上信息資源的開發與利用自然引起我們的關注。

一、開展網上書評導讀服務

隨著網絡信息資源的迅猛發展，圖書館書評工作已由傳統的人工模式向網絡方向發展，網上書評逐漸成為書評的重要形式，在這種情況下，如何才能有效地利用網絡引導讀者閱讀圖書變得尤為重要。開展網上書評導讀服務，可以提供書評查找、書評目錄、書評展示、書評統計、館藏信息等服務內容，而且網上書評系統可以提供反饋渠道、個性化服務及檢索、瀏覽和下載功能，更好地滿足讀者的多種需要。同時，通過網絡書評，可以充分利用網絡優勢收集整理各種渠道、各種類型的圖書評論資源供讀者參考，為讀者選擇圖書提供幫助。此外，網絡頁面的內容要豐富多彩，界面要整潔優美，以便于讀者查閱和使用，也可以在對具體圖書的評論中實行評分式星級制度，鼓勵讀者根據自己的看法發表評論，尤其對于讀者中的教師，要采取措施吸引他們參與書評，表現優秀的可以考慮給予一定的鼓勵措施，以吸引更多的讀者參與，進而營造出濃厚的校園文化氣息和學術氣氛。此外，圖書推薦欄目應定期適時更新才能吸引讀者持續關注，這也是指導讀者閱讀的有效途徑。

二、注重網絡服務的個性化

個性化服務是不斷滿足圖書館讀者需求的重要措施，因此，高校圖書館有關工作人員要主動向讀者提供有用的信息資源，但就目前而言，所有高校館開展的個性化服務目前都是小范圍的，尚處于初級階段，沒有意識到個性化服務要建立在主動性和知識性服務的基礎之上，沒有能夠針對讀者的多種個性需要提供相應的個性化服務。新時期，加強高校圖書館個性化服務，筆者認為，要做到以下幾個方面：（1）可以開展訂閱型推送服務、檢索型推送服務和提示推送服務，根據讀者的日常需求類型及時、準確、主動地提供讀者所需的服務，免去讀者檢索、搜尋所需信息占用的時間，提高服務效率。比如可以為用戶建立專門文件夾、專題庫、收件箱等。（2）借助“掌上圖書館”通過手機建立讀者和圖書館之間的動態聯系，使讀者隨時隨地可以享受圖書館的全面服務而不受時空限制。（3）盡可能延長網上服務時間，多為讀者考慮，從讀者的角度出發，安排合理、有效的時間，最大限度地滿足讀者的咨詢需求。

三、加強網絡特色化數據庫建設

現階段，大多數學校已意識到圖書館的特色資源的重要性，加強自建特色數據庫已成為高校圖書館電子資源建設的重點。而且隨時時代的不斷發展，高校圖書館如何以圖書館自身發展情況以及讀者的信息需求為基礎，構建網絡環境下的特色數據庫，成為需要我們持續關注的一個課題。具體而言，首先要從本校的專業設置和學科特色出發，以館藏定位和館藏重點為目標，把自建專題數據庫作為圖書館信息化建設的重中之重，以便更好地為高校教學科研提供服務。其次，專題資料信息服務提供的文獻信息針對性強，效果明顯，它要求編輯人員及時收集和掌握與課題有關的資料信息，并及時地傳遞給用戶。第三，專題資料服務的理論性、實踐性也很強，這就要求圖書館員必須注意資料的信息反饋，將圖書館服務工作提高到一個嶄新的高度。

四、構建網絡開放資源區

網絡開放資源區的建立是為了為讀者提供多樣化、全方面的服務，這充分體現了高校圖書館為教學科研服務的基本宗旨。比如，可以構建網絡教學平臺，上傳教師課堂錄像、課件、學術觀點等資料，幫助學生鞏固課堂學習效果，使教學方式從被動接受變為主動汲取。再如，可為教師和學生提供網上課件鏈接，通過網絡為學生提供教學參考書和教學資料，使學生足不出戶便可以讀到課題知識精髓，更直接地為師生學習、教學與科研服務。又如，通過名人庫，收集和整理學科領域內著名專家的基本信息，這對于促進本學科研究人員與同行專家的學術交流具有十分重要的意義。

五、不斷提高圖書館員的綜合素質

網絡時代要求圖書館工作不能再停留在傳統操作上，網絡服務工作人員的綜合素質是決定圖書館服務質量和效率的一個關鍵因素，他們將是信息資源的管理者、信息資源的傳播者、信息知識的教育者，因此，讀者服務人員的角色應重新定位，各高校圖書館也必須配備專門、專業人員從事網絡服務工作，才能適應網絡環境下的圖書館信息服務的需求。一方面，圖書館員要掌握計算機基本知識，熟悉各種網絡工具，熟練運用計算機檢索工具；另一方面，館員要具備較好外語水平和相關專業知識，要提高自身的綜合素質，來為讀者網絡服務。這就要求圖書館必須要有計劃地引進各種專業人才，并加大人才培養的力度，才能為網上服務的開展提供強大的人力支持。同時也要搞好現有人員的績效考核與激勵機制的建立，以適應網絡環境下建設現代化圖書館的需要。圖書館員本身也只有加倍努力，不斷學習新知識、新技術，才能成為符合型人才，與時俱進，更好地做好本職工作，成為合格的館員。

總之，高校圖書館應了解網絡環境下的信息服務的特點，根據本館的實際情況，采取多種措施積極提高本館的網絡服務水平，不斷滿足信息時代讀者不斷變化的要求，提高圖書館館藏資源利用率，更好地促進圖書館的進一步發展。

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