電子績效支持系統在中職技能訓練中的設計

摘 要：電子績效支持系統（EPSS）是一種運用于工作中，對員工進行工作支持，以實現提升企業工作績效的一種信息化技術手段。EPSS運用于基于工作模擬的中等職業學校技能訓練，可以有效地提高學生對工作過程的熟悉，提高學習效果。

關鍵詞：電子績效支持系統；中職技能訓練；績效技術

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A

文章編號：1992-7711（2012）10-070-1

一、電子績效支持系統

1.績效技術的概念。電子績效支持系統是績效技術的一種表現形式，《教學技術:領域的定義和范疇》文中指出績效技術是一種對項目進行選擇、分析、設計、開發、實施和評價的過程，它的目的在于以最經濟的成本效益影響人類的行為和成就。

在績效技術的定義中，績效技術是一個過程，其目的體現在行為和成就兩個方面。績效技術沒有限定績效技術使用的范圍，在任何具備人類行為和成就的過程中，績效技術都可能、可以發揮其功能，包括工作、學習等。績效技術作為一門技術，不等同于某一種操作技術或某一種知識技能，績效技術是一門復雜的、具有多種內容的一種過程性技術。

2.電子績效支持系統的概念。隨著人類信息技術的發展和人類接受知識方式的轉變，電子績效支持系統（EPSS）的概念一直處于發展和演變中。EPSS是由Gloria Gery于1989年提出，Gloria Gery將EPSS看作是一個整合的電子環境，員工可以利用并很容易的訪問，提供與工作相關的信息、工具以及評估和監督系統的即時、個性化的在線訪問。

電子績效支持系統被認為是基于信息化環境的一個支持系統，對員工進行工作支持，強調在作中學，目的是以較少的外部支持下提高工作績效水平。

3.電子績效支持系統的類型。EPSS根據用途與動作方式以及組織支持的目的分為三類：

（1）內嵌式：指通過用戶接口，與工作用系統整合在一起，工作者可以通過工作系統進入，在工作中得到支持，幫助解決問題。

（2）連結式：指與工作用系統整合在一起的非獨立的計算機系統，并不總是呈現，而是當使用者在工作時需要支持時，可以選擇開啟或關閉，如微軟Office軟件中的小助手。

（3）獨立式：指獨立的一套輔助系統，根據工作任務，專門設計具有針對性的提供績效支持功能的軟件系統。

4.電子績效支持系統的構成。

（1）信息或資源庫：提供EPSS的所有信息內容，包括工作者完成任務所需要的全部參考信息，信息以一種或多種形式呈現。

（2）專家或顧問：EPSS可以針對工作任務對工作人員提供支持，專家或顧問可以在工作人員工作中給予信息庫中不能給出的幫助，專家或顧問可以在信息庫的基礎上對工作人員給予困難任務或非常規任務提供決策的支持，或者為工作人員提供工作思路等。

（3）交流和反饋：基于信息技術和網絡技術的電子績效支持系統本身可以具有可拓展性，通過工作人員和專家、工作人員之間的交流和反饋，可以有效地提升電子績效支持系統的效果，并且可以使系統趨向完善。

（4）績效評定和差距分析：電子績效支持系統的一個關鍵功能是進行績效差距分析，幫助工作人員明確自己的工作績效差距，并提供解決方案。

二、中職技能訓練常見問題

1．工作過程的掌握。工作過程對于中等職業學校的教師和學生都是比較陌生的，以工作模擬作為學習方式對學生的要求較高，其中涉及很多傳統課堂教學難以掌握的知識和過程，學生首先要明確工作過程是什么樣的，然后才可以對于工作過程的學習。

2．工作專業知識的缺乏。在實際的工作過程中，有很多專業的知識，這些知識不是課本里可以學習到的，或者不是常見的，但是這些專業知識和工作方法在工作過程中又是很重要的部分，比如合同怎么簽定、工作怎么開展等等。

3．工作過程中的交流。教師在指導學生進行工作模擬的學習時，很難對每一位學生進行有效的和充分的指導，在學習過程中，學生要獲得足夠和即時的支持是比較難實現的。

4．工作過程的評價。工作過程會產生一定的績效，學生在進行工作時進行的好壞、成果的評定、問題的反饋和解決都會對學生的工作績效、學習效果起到很重要的影響。

三、電子績效支持系統在中職技能訓練中的設計

電子績效支持系統作為一種工作輔助系統，可以在學生進行技能訓練時提供即時有效的支持，幫助學生掌握某一種工作過程。以中等職業學校計算機專業計算機組裝與維修課程為例，電子績效支持系統設計如圖1。

該電子績效支持系統基于網絡教學管理系統開發，具有很強的網絡數據拓展能力，學生在信息庫中可以對本次工作模擬所需要的知識進行學習，了解工作過程、工作相關的知識。在專家模塊中提供了一些計算機組裝工作的案例、樣本、專家建議、專家在線指導，幫助學生在掌握基本知識的基礎上更好的開展和進行工作。在交流和反饋模塊中包括了本系統最重要的績效差距分析和改進、學生交流和經驗分享，同時提供給學生對于工作本身的知識反饋和交流平臺以及學生在使用本系統時的交流平臺，通過交流和反饋模塊，可以實現學生與學生之間的交流、學生與教師之間的交流、學生對自己工作績效的評測和改進和對系統的使用反饋。