運用TQM模式管理班級有感

作為技工學校班主任，筆者在教育與教學的過程中常常遇到一些問題：一方面，有部分學生學習沒有目標，有的學生自由散漫、放任自我，有的學生對班級沒有感情；另一方面，有的教師課堂控制力不足，班級紀律問題不少，更有班級學生的退學率高居不下。筆者在美國質量管理學家德明先生提出的TQM管理模式的啟發下，嘗試將企業的管理手段應用于班級管理，取得了一定成效。下面筆者將結合工作實踐作以下幾方面的探討。

一、TQM的中心思想與班級理念的結合

所謂TQM(Total Quality Management)，即全面質量管理／全面品質經營，是一種全員、全過程、全企業的品質經營。它指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益，而實現永續經營。

中山市技師學院機械系模具設計與制造專業，為五年學制，班級人數為60人，20%的學生來自全國各地（除中山市），80%的學生來自農村，20%的學生是初中學習困難的學生。結合班級的實際情況，筆者對TQM的基本內容進行了改編，提出如下班級管理理念。

第一，提高教師服務學生的意識。學生是教師的客戶，教師應明確工作重點，旨在培養最優秀的學生，讓學生在成長的過程中獲得提高自身的能力和工作能力，勝任將來的社會工作崗位。

第二，樹立職業素質觀念。班級管理必須使每個學生意識到崗位挑戰，使他們主動承擔責任以及自主學習，以適應社會變化。

第三，停止采用分數或等級制度來將學生進行劃分，消除學生的思想負擔。

第四，提供優質的學習經驗和方法，再全面共享、全面提高，代替期末考試、畢業考試等等。

第五，與大中型企業進行校企合作，建立伙伴關系，采用多元辦學。

第六，使班級的每個學生都依據崗位的需求進行學習。

第七，建立一套不斷改進和提高的教學系統以及教育體系，從而改進產品（學生）和提高質量。

第八，對學生、教師以及學管人員進行職業教育和技能培訓。

第九，建立 “班級知道”，相當于校園百科全書，協助學生解決學習、工作上遇到的問題。

第十，為每個學生制定一個教育與自我提高的富有意義的計劃。

第十一，創造一個言論自由的環境，鼓勵學生積極參與學校的各項活動。

第十二，減少對班主任和學生的工作指標（定量），通過學生實際能力目標的實現程度進行評定。

第十三，打破各教研室之間的界限，文化課、專業基礎課、模具課、數控課的老師必須作為一個整體來工作，加強教研室與教研室之間、教師與教師之間的合作。

第十四，改變學生、教師和學生管理工作人員的固有觀念。

二、TQM管理模式實施體會

筆者所在的學校機械系的目標之一是“培養最優秀的學生”，故在教育體制上做了從內到外、從上到下的改變?？傮w上，所有課程和活動制定都經過刻意的安排。機械系人員分為兩類：一類是“校內工作者”（學生、專業教師、班主任和其他管理人員），另一類是“校外工作者”（學術專家、生產技術人員、企業顧問、政府人員等等）。機械系所有的教育與教學活動都被設計成與全體工作者相關的活動。學校為學生向社會角色的轉變作好準備，指導學生將來的就業之道，培養和發展學生的技能和心智，實現學生的奮斗目標；學生依據最高的任務指標來完成工作任務，從而完成課程學習。眾所周知，教學資源的豐富程度對教學效果的實現有很大影響。在教學資源方面，機械系盡量提供學生所需要的環境，引進了一大批電腦、機床設備、教學設備，并為所有的學生在下午開放電腦工作室、機床設備和圖書館。學生就像海綿一樣，不斷地吸收知識和掌握新技術。

三、TQM管理模式對教師的要求

每個教師在每個學期的第一周都要對學生進行自尊和素質的教育。經過一周的教育，使學生們知道來學校的目的，讓學生在心理上和物質上都準備好，并盡快投入學習。同時，班主任每周還要給學生上90分鐘的職業教育課，并解決上周學生在學習與工作的過程中遇到的問題。

TQM管理模式激勵筆者學校機械系的老師不斷思考以改進教學方法。全面實行一體化教學方式后，模具教研室的一個老師說，他已經從一個80％的說教者變成了一個90％的引導者?，F在，整個班級的工作常常不需要管理，因為學生都是自主學習和工作，教師就可以把多余的時間用于深入研究學習課程上。每一門學習課程也在不斷改進，經過對學生的全面調查，根據學生的學習意愿，對課程進行了增設和縮減。

此外，所有教師都必須完成流程圖培訓。流程圖，即把時間跨度大、范圍廣的項目制成一張流程圖，張貼在辦公室顯眼處，使每個教師都能看到自己在整個項目中的作用以及進程。優先培訓教師，鼓勵教師挑戰自我，并對每一個教學環節進行評估。

四、TQM管理模式對學生的改變

在TQM管理模式下，學生和教師作為班級共同的管理者，獨立制定個人和班級的奮斗目標，并定期評估自己的行為與優秀行為之間的差距。在班級里沒有分數或等級評分制度，每件事情直到被認作與優秀標準符合才能算作完成，這個優秀標準高于常規考試的要求。

在每一個班級小組中，學生都具有一種歸屬感，并看到自己的價值所在。在同伴的正面壓力下，學生主動參與控制和防止紀律問題發生。所有的學生都樹立進取的目標，例如力爭各科成績達到優秀，避免違紀發生，減少遲到率等。在高級工班中，學生們自己備課，教室里不再需要班主任或教師，部分優秀學生還參加了低年級班級組織的學術交流會。每個學生都有一本“我要成功”手冊，用以記錄每天作業、每周計劃、學期規劃以及用圖表記錄進展情況。這所有這些做法的重點都是培養學生的自律能力和自我提高能力。TQM管理模式已經在企業的實踐中得到證明，筆者經過大膽的探索，以企業TQM管理模式管理班級也收獲到一些意想不到的成果。

一是自入學以來，筆者班級連續6個學期獲中山市技師學院“優秀班集體”稱號，并有三學期獲“優秀愛心班級”稱號。二是自入學以來，每個宿舍均獲得“文明宿舍”稱號。三是“機械系班級文化建設評比”第一名。四是中山市技師學院“慶國慶、迎元旦”合唱比賽，獲校三等獎、系三等獎。五是在中山市技師學院第五屆銑工技能競賽中，關則釗、莫凜生、李志華同學分別獲得第一、第二、第三名。六是莫凜生同學獲得“廣東省省部屬優秀學生干部”稱號，先后兩次獲得“中山市技師學院特等獎學金”“十佳杰出學生稱號”“中山市技師學院學習明星”稱號。姚桂湖同學獲中山市奧林匹克競賽鉗工第一名、“中山市技師學院技能明星”稱號。陳裕民同學獲中山市奧林匹克競賽焊工第一名、“中山市技師學院技能明星”稱號。黃敏偉、廖志添、郭惠貞、陳旭健、黃堂杰共五位同學先后獲“中山市技師學院校園之星”稱號……

五、小結

班集體應是一個“模擬社會”，每個學生應是課堂社會的主人、班級社會的“公民”。應確定學生在班級中的主人翁地位，尊重學生的人格，珍視學生的個性，真正使他們享受到民主、平等、自由的權利，從而喚起和激發他們參與班集體民主管理的責任感、使命感和義務感。在制定班集體管理的各項規章制度時，應該動員每一位學生積極參與其中，反復討論。班集體管理要提倡學生自治自理，讓班級學生全員參與，相互制衡，人人都是管理者，人人又都是被管理者。班級工作要做到“人人有事做，事事有人做”，且凡事皆有章可循。

（作者單位：中山市技師學院）