上網故障處理案例

單位規模較大，員工人數較多，平時需要管理、維護的上網客戶機數量也會很多。每天網絡管理員都可能會接受到“我的計算機不能上網”的故障求援電話，仔細對這些故障現象進行總結后，發現很多網絡故障都是系統配置引起的，只要調整系統相關配置，就能迅速解決網絡故障。現在，本文就向大家推薦幾則無法上網故障的處理案例，但愿大家能從中受到啟發、積累經驗，從而有效提高網絡故障解決效率。

案例一：網站域名無法解析

故障現象：小孟最近將自己的筆記本電腦帶到單位來上網，不過上網訪問時，發現任何網站頁面都無法打開，可是上QQ、用MSN卻很正常。

解決辦法：根據這種現象，不難看出本地系統的域名解析出錯了，只要重新設置DNS服務器地址就能解決問題。在進行這種設置操作時，可以依次單擊“開始”|“設置”|“網絡連接”命令，彈出網絡連接列表界面，用鼠標右鍵單擊該界面中的“本地連接”圖標，執行右鍵菜單中的“屬性”命令，切換到目標本地連接屬性對話框；選擇TCP/ IP協議選項，單擊該選項下面的“屬性”按鈕，彈出如圖1所示的編輯對話框，檢查這里的DNS服務器地址是否設置正確，如果發現在DNS服務器配置正確的情況下，網站域名仍然無法解析，可以重新更換一個工作正常的DNS服務器地址看看。倘若還無法解決問題，可以依次單擊“開始”|“運行”命令，彈出系統運行對話框，在其中執行字符串命令“regsvr32 Shdocvw. dll”，相信這樣多半就能解決故障了。

案例二：共享記錄不能查看

故障現象：為了檢查惡意用戶有沒有修改自己共享文件夾中的重要內容，筆者進入系統事件管理器窗口，嘗試訪問與共享文件夾有關的事件記錄，不過不能查到任何共享訪問痕跡。

解決辦法：這種現象很可能是本地系統沒有對共享文件夾啟用審核策略，只有啟用了審核功能之后，系統事件管理器才會自動記錄共享文件夾的所有訪問操作。在啟用審核策略時，可以依次單擊“開始”|“運行”命令，彈出系統運行對話框，輸入字符串命令“gpedit.msc”，單擊回車鍵后，切換到系統組策略編輯界面，將鼠標定位到該界面左側區域中的“計算機配置”|“Windows設置”|“安全設置”|“本地策略”|“審核策略”目錄上，雙擊該目錄下的“審核對象訪問”組策略，打開如圖2所示的屬性對話框，將這類的“成功”、“失敗”等選項全部選中，再按“確定”按鈕保存設置操作，這樣任何對共享文件夾的訪問操作，都會被自動記錄到系統日志文件中，以后我們只要通過訪問標識為560、562、564的事件記錄，就能弄清楚是否有人訪問過自己的共享文件夾了。

案例三：無法找到本地連接

故障現象：小王的筆記本電腦明明集成有網卡設備，而且打開系統的設備管理器窗口，發現網卡設備工作狀態顯示正常，可是嘗試通過本地連接圖標修改上網參數時，發現網絡連接列表界面中根本找不到“本地連接”圖標的身影，在這種狀態下上網訪問也不正常。

解決辦法：既然從設備管理器窗口中看到網卡設備工作狀態正常，那就說明網卡設備沒有被禁用，也沒有與其他設備發生沖突現象，而造成本地連接圖標消失的原因，很可能是網絡連接服務被意外停用了。此時，可以依次單擊“開始”|“運行”命令，切換到系統運行對話框，在其中執行“services.msc”命令，打開系統服務列表界面，用鼠標雙擊“Network Connections”服務，彈出如圖3所示的服務屬性對話框，檢查常規標簽頁面中的“啟動”按鈕是否已經被按下，一旦發現該服務已經被停用時，只要重新單擊“啟動”按鈕即可。當然，如果筆記本電腦使用動態地址上網時，還要確保DHCP Client服務的運行狀態處于開啟狀態，這樣筆記本電腦才能正常上網訪問。如果上述系統服務都啟動正常的情況下，仍然無法找到本地連接圖標時，多半是網絡連接管理程序發生了錯誤，此時可以嘗試手工修復該服務程序。在執行修復操作時，可以依次點擊“開始”、“運行”命令，在彈出的系統運行對話框中，依次執行“regsvr32netshell.dll”、“regsvr32netconfigx.dll”、“regsvr32netman.dll”等字符串命令執行修復操作。

案例四：網絡連接規律斷線

故障現象：筆者使用迅雷工具從網上下載“大塊頭”的視頻電影時，采用了無人值守的工作模式，可是每次下載時間超過10分鐘左右時，下載連接就出現了斷線故障。檢查物理連接時，發現線路連通性很正常，使用專業工具測試丟包時，也沒有看到有明顯丟包延遲現象，而且檢查各個連接接頭，發現接頭很牢靠。

解決辦法：在排除物理連接、網絡病毒等因素后，很可能是網卡設備啟用了電源管理節電模式，該模式一旦探測到計算機系統在一段時間不操作后，會自動將網卡設備的工作狀態關閉，從而引發了上網連接規律斷線的情況。為了解決這種現象，可以依次單擊“開始”|“控制面板”命令，雙擊系統控制面板窗口中的“網絡和共享中心”圖標，進入網絡和共享中心管理頁面，按下“更改適配器設置”按鈕，切換到系統網絡連接列表界面；用鼠標右鍵單擊本地連接圖標，執行右鍵菜單中的“屬性”命令，彈出本地連接屬性對話框，點擊“配置”按鈕進入網卡設備的屬性對話框，選擇“電源管理”標簽，打開如圖4所示的標簽設置頁面，檢查其中的“允許計算機關閉這個設備以節約電源”選項是否處于選中狀態，要是發現其處于選中狀態時，只要及時取消該選項前的勾，再單擊“確定”按鈕保存設置操作，這樣網絡連接日后就不會發生規律性斷網了。

案例五：網卡設備不能獲取IP地址

故障現象：辦公室中有一臺舊式電腦，一直使用的是Windows XP系統，該電腦集成了Realtek品牌的網卡設備，將該電腦通過普通網線接入局域網，并將電腦中的網卡設備設置為自動獲取IP地址，可是每次上網訪問時，網卡設備都不能獲得正確的IP地址，通過“ipconfig/all”命令發現本地IP地址竟然是不常用的“169.x.x.x”，通過該地址不能正常訪問網頁內容。

解決方法：一般來說，“169.x.x.x”地址是網卡設備無法從局域網DHCP服務器那里獲得IP地址后，Windows系統自動分配給網卡的，這就說明舊式電腦與DHCP服務器之間的通信不正常。有鑒于此，可以先通過專業測試工具來判斷舊電腦的物理連接連通性是否正常，在物理連接通暢的情況下，可以重新插拔一下舊網卡上的網線，確保舊網卡設備與交換機以及網絡線纜接觸良好。在上面的各項因素都被排除后，網卡設備要是還不能獲取有效的上網地址時，不妨換用一臺網絡連接狀態正常的電腦，接入舊電腦使用的網絡接口進行測試，如果上網正常，那就意味著上述故障原因肯定出在舊電腦身上。否則，問題出在局域網交換機或DHCP服務器身上。經過實踐排查，筆者看到換用其他電腦進行上網測試時，能夠獲得有效的IP地址，這就證明舊電腦自身肯定存在問題。筆者懷疑舊網卡的驅動程序沒有安裝好，于是打開舊電腦的機箱外殼，查看獲得主板型號，并通過相關型號信息從官方網站中下載獲得集成網卡的原裝驅動程序；之后，按前面的操作打開系統設備管理器窗口，將鼠標定位到舊網卡設備圖標上，并用鼠標右鍵單擊該圖標，執行右鍵菜單中的“更新驅動程序軟件”命令，切換到如圖5所示的設置對話框，點擊“瀏覽計算機以查找驅動程序軟件”按鈕，彈出文件選擇對話框，導入從網上下載獲得的原裝驅動程序，更新驅動完成之后，發現舊網卡終于能正常獲得有效的上網參數了。

案例六：遠程連接無法登錄

故障現象：局域網共享資源保存在一臺Windows 7系統中，可是同事從一臺安裝有Windows XP系統的計算機中，通過遠程桌面連接程序與Windows 7系統建立網絡連接時，發現無論輸入什么權限的賬號，都無法登錄成功，即使使用Windows 7系統的管理員賬號也不行，這樣就無法對該系統進行有效控制。

解決辦法：遇到這種現象時，首先確認輸入的登錄賬號正確并且權限足夠，在排除這種因素后，上述問題如果仍然存在的話，多半是Windows 7系統啟用了新增加的網絡級身份驗證功能，該功能會自動拒絕系統低版本、安全漏洞多的客戶機與Windows 7系統建立遠程桌面連接，當客戶機使用的是類似Windows XP的低版本系統，那么無論輸入什么賬號進行遠程桌面連接登錄操作，都不會取得成功。要想讓Windows XP系統能遠程登錄進入Windows 7系統，只有關閉Windows 7系統新增加的網絡級身份驗證功能。在關閉這項功能時，可以在Windows 7系統中依次單擊“開始”|“控制面板”命令，雙擊系統控制面板窗口中的“系統和安全”|“系統”圖標，展開系統管理界面，按下左側區域中的“遠程設置”按鈕，打開如圖6所示的遠程設置對話框。檢查“遠程桌面”處的“僅允許運行使用網絡級別身份驗證的遠程桌面的計算機連接（更安全）”選項是否處于選中狀態，如果發現它被選中時，那么Windows XP系統在進行遠程桌面登錄時就會出現上面的故障，只有重新選中“允許運行任意版本遠程桌面的計算機連接”選項，才能避免上述問題發生。

案例七：無法找到網絡名稱

故障現象：為了方便訪問單位內網中一臺電腦系統中的共享文件，筆者在該系統中創建了一個特權賬號，并將該系統的共享工作模式調整為了“經典——本地用戶以自己的身份驗證”。原以為從自己的電腦中，通過網上鄰居窗口訪問這臺內網電腦中的共享資源很順利，可是在共享登錄對話框中，輸入之前創建的特權用戶賬號后，系統竟然彈出無法找到網絡名稱的提示。

解決方法：在物理連接通暢的前提下，出現這種共享故障，很可能是單位內網中的這臺電腦系統IPC$默認共享被意外停用掉了。我們知道，局域網中的客戶機之所以能夠在網上鄰居窗口中查看到對端主機系統中的共享內容，主要是對端主機系統安裝并啟用了“Microsoft網絡的文件和打印機共享”系統組件，該組件被啟用的那一刻會智能地在對應系統中生成IPC$這個默認共享，而正是在IPC$的作用下對端系統的共享資源列表才會正確顯示在本地網上鄰居窗口中的。當IPC$默認共享被意外停用時，那么用戶自然就無法利用網上鄰居功能發現對端主機系統中的共享內容了，表現出來的具體現象就是無法找到網絡名稱。為了解決這種故障，筆者登錄進入單位內網電腦系統，逐一點選“開始”|“運行”選項，打開系統運行對話框，輸入“cmd”命令，單擊“確定”按鈕，切換到MS-DOS命令行工作窗口，在命令行中輸入“net share”命令，返回如圖7所示的結果信息，果然發現默認共享IPC$被關閉了。重新輸入“net share IPC$”命令，將IPC$默認共享恢復啟用，之后再進行共享訪問測試時，上面的故障現象已經消失了。

案例八：無法連接網絡打印

故障現象：筆者使用的電腦安裝了Windows 7系統，在該系統中處理了一個Word文檔后，嘗試利用局域網的網絡打印機將其打印出來，可是執行打印命令后，系統一直提示無法連接網絡打印機。由于一時半會找不到具體原因，干脆直接將網絡打印機刪除掉，準備進行重新安裝，然而在安裝的過程中，系統卻出現了Print Spooler服務沒有啟動的提示。

解決方法：要是Print Spooler服務運行不正常，那么任何打印機設備都將無法安裝成功。在檢查Print Spooler服務工作狀態是否正常時，可以用鼠標右鍵單擊Windows 7系統桌面上的“計算機”圖標，從彈出的右鍵菜單中選擇“管理”選項，打開計算機管理窗口，將鼠標定位到“服務和應用程序”|“服務”節點上，雙擊該節點下的“Print Spooler”服務選項，在其后彈出的選項對話框中，如果看到目標服務被關閉時，只要單擊“啟動”按鈕，并且將其啟動類型參數調整為“自動”就可以了。倘若在Print Spooler服務運行正常的情況下，Win7系統仍然不能正常連接網絡打印機，那多半是當前使用的打印機驅動無法很好兼容Win7系統，這個時候可以考慮通過安裝本地打印機方式來重新安裝一遍網絡打印機；在進行這種安裝操作時，依次單擊“開始”|“設備和打印機”命令，單擊其后界面中的“添加打印機”按鈕，選擇向導界面中的“添加本地打印機”選項，再逐一選擇“創建新端口”|“Local Port”等選項，打開如圖8所示的設置界面，在這里將網絡打印機的詳細路徑正確輸入即可。