醫院危機管理之媒體關系研究

【摘 要】網絡時代的來臨，加快了信息的傳播速度，人們對生命的重視，使媒體對醫院的危機事件密切關注。也許在醫院內發生的一點小事故，就可能對其聲譽產生致命的影響，所以處理好與媒體之間的關系，成為醫院危機管理必上的一課。本文探討了醫院危機管理與媒體之間的現狀與關系。

【關鍵詞】醫院危機管理；媒體；現狀；研究

一、醫院危機的內涵

醫院危機是指能夠對醫院的聲譽和經營造成直接或間接危害的事件。在信息大爆炸的時代，社會上的個人、團體、企業等都與媒體相互關聯，有時候一件小小的事件，都有可能成為社會矚目的對象。醫院是人們普遍關心的領域，也是容易炒作的領域，近年來醫院危機被曝光的事件頻頻發生，因此醫院要正確處理危機，同時要處理好與媒體之間的關系。

二、媒體在醫院危機管理中的作用

多數情況下，醫院不會發生問題，但是一旦發生了危機，就有可能是人命關天的大事件。這時媒體就會對事件進行長時間的追蹤報道。然而，在報道中披露的相關的報道信息，會讓醫生和醫院形象與人們心中的形象相差甚遠。這就需要進行危機管理，其目的在于消除或降低危機所帶來威脅，要達成這一目的就需要媒體的幫助，因為媒體是一個揚聲器和放大鏡，它可以把危機化成轉機，使醫院不受事件的影響，良好的運行下去。

三、醫院危機管理之媒體關系的現狀

其實，一個全面的醫院管理者應該做好以下兩個方面：一是根據醫院的法律法規辦事，遵守醫院的一切規定，把潛在的危機消失在萌芽之中；二是待危機發生后，不要對醫院的形象盲目自信，把媒體堵在事件的大門之外，要及時的與媒體做好溝通，公正的對事件進行報道，還原事實的真相，維護醫院的整體形象。但是從目前來看，醫院并沒有真正的重視過醫院危機的管理，危機發生后也沒有及時與媒體進行聯系，所以，一旦發生危機后，醫院的形象就受到了很大的影響，現在的許多醫院都是這種狀態。

四、醫院危機管理之媒體關系研究

（1）真誠地接受媒體監督，做到問心無愧。媒體在向社會各界傳遞中重要的信息，它擔負著宣傳黨和國家政策的重要功能，為人們的生活錦上添花。因此，醫院必須正確認識到媒體在人們生活中的重要性，在管理好內部的同時，還要充分尊重、自覺接受新聞媒體的監督，使自己讓別人覺察不到一絲的愧疚感。（2）實行新聞發言人制度，進行統一管理。新聞發言人代表的是醫院，他的一言一行均不代表個人，關于醫院的一切信息均由其代表醫院發布，所有的信息都要交給新聞發言人；其次，對于新聞媒體對其進行相關的提問，由他代表醫院向媒體發布最準確、最權威的信息。新聞發言人不能根據自己的觀點，向媒體發表代表個人意見的、不負責的言論。建立新聞發言人制度可以防止更加棘手的問題發生，使其正規化。（3）認真對待媒體的采訪。上文中提到待事故發生后，醫院總是把媒體推置到事件的大門之外，使事態更加嚴重。平時，也沒有與媒體進行好的聯系，對待媒體態度不友好，缺少媒體和社會各界的監督。其實，醫院應該認真、友好的對待媒體，對前來進行采訪的媒體，禮貌的讓其出示相關證件，耐心的解答提出的問題，即使是不真實的、不符合實際情況的問題也要做到心平氣和的解釋，并讓其進行相關的調查，理解記者工作的難處，認真接待，保持與媒體的良好聯系。（4）碰到媒體相關問題要及時匯報。醫院里面的每一位員工要留心觀察身邊的每一位人，每一件事，當看到或聽到有關媒體對醫院里面的人員進行采訪時，要及時的向醫院的有關部門作出匯報，讓醫院快速的做好正確的決定，及時的向媒體發放相關信息。（5）留意互聯網信息。網絡時代的到來，加快了信息的傳播速度，給人們的生活帶來了不容小覷的影響。它對事件的獨特關注，傳播之廣，成為了社會中信息傳遞不可缺少的一部分，網絡在發揮其積極向上的作用的同時，也出現了一些負面的影響，有時一小部分網友的不負責言論，引起社會的一片嘩然，左右人們的判斷，帶來不可估計的影響。因此關注網絡的輿情成為醫院危機管理的必不可少的部分。一旦出現危機，要及時的做出正確的回復，快速處理事件，減小對醫院形象的影響。了解網絡輿情，關注人們的生活百態，醫院才能更好地為人民服務，保障人們的健康，減少醫院事故。

總之，一個好的醫院危機管理者必須與媒體打好交道，讓其準確真實地報道相關信息，通過與媒體的溝通，讓危機化為轉機，使醫院樹立一個良好的社會形象，獲得媒體的信任和社會各界的支持，完成醫院的社會責任，為人們的健康服務，救死扶傷，對得住“白衣天使”的稱號，發揮其更加重要的社會地位。

參 考 文 獻

[1]何中華.醫院危機管理的現狀和對策[J].中國醫院.2009，12（1）：41～43

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[3]郭向海.醫院危機管理的應用[J].中國公關管理.2011，6（26）：13～15