趕集網網絡營銷策略分析

【摘 要】隨著網絡技術的發展，各種各樣的網站如雨后春筍大量出現，網絡經濟已成為社會經濟新的增長點。趕集網作為國內最大的信息分類門戶網站之一，發展迅速備受人們的關注。但是趕集網仍然存在一些問題，面對這些問題，趕集網應該提高信息質量，優化板塊設計以及加強會員隱私的保護，促進趕集網快速發展。

【關鍵詞】趕集網；網絡營銷；分類信息門戶網站

一、趕集網概述

2005年，楊浩涌在北京創立了趕集網。當時趕集網面對著百姓網、58同城等同類網站的擠壓舉步維艱。在這7年間，趕集網一路創新，抓住機遇不斷的發展，已經從當初單一的百姓交易平臺發展成了中國目前最大的分類信息門戶網站之一。趕集網為了和百姓網等同類型網站搶流量，花巨資2億元在中央電視臺和公交地鐵等移動媒體上大量投放廣告，對人們進行地毯式病毒式的營銷，使人們對趕集網有了一個初步的認識。其后在對“趕驢網”的公關中展開了公關營銷，借助抄作不僅扭轉了不利的局面而且使趕集網的名聲進一步提高，所得利益不是僅僅2億元廣告費就可以做到的。在這場爭論熱潮過后，趕集網又傳出了高管離職風波，又進一步引起了廣大網友對趕集網的議論。趕集網通過對時機的把握，開展營銷在百姓網等同類網站中搶得了大量的流量，為以后趕集網生活服務類網站中的霸主地位奠定了基礎。

在其后趕集網又及時擴展業務，開通了教育培訓、交友、同城活動、手機趕集等業務提高了客戶體驗感和對網站的粘性，使的趕集網進一步擴大。在2009年，趕集網獲得了“最有價值分類信息網站”的稱號，并成為了亞洲科技創新一百強公司。2010年，在《互聯周刊》發布的“生活服務網站實力排行榜”中趕集網榮登榜首之位，同年底，趕集網成為本年度創業成長一百強企業。2011年底，趕集網平均每天有80多萬人發帖，超過一億6000萬的頁面訪問量。到現在趕集網已經成為中國最大的分類信息門戶網站之一。7年間趕集網不斷的發展，從當初的二手物品交易平臺發展成在全國將近400個城市開設分站的大型企業。趕集網已經成為了人們網絡生活中必不可少的一部分，其提供的信息與人們的生活息息相關。

二、趕集網網絡營銷中存在的問題

1.信息質量良莠不齊。如今，網絡信息琳瑯滿目，但與之相對的就是信息質量良莠不齊，魚龍混雜，信息的可靠度還有待考證。信息質量對信息類網站來說是至關重要的，只有良好的信息質量，才能提高會員對網站的粘性，使網站呈良性的發展。虛假的信息只會使會員失去對網站的信任，造成流量的大量流失。但有些網站為了眼前利益，不顧網站的長遠利益，大打“收費廣告”，這些廣告中有一部分就是虛假信息，為會員帶來了極大的不便，影響了會員對網站的信任感，減輕了會員的粘性。作為信息分類門戶網站，趕集網也同存在著這樣的問題，這也是制約趕集網發展的重大阻力之一。在趕集網上發布的信息有極大的一部分都是虛假的，其中有免費廣告，也有付費廣告。免費廣告是由會員自己發布的廣告，其影響力還小，我們主要來說一下付費廣告。付費廣告，是由廣告商向網站付費，在網站上發布廣告，而網站收取不同的費用，再將廣告放置在網站的不同位置。特別是在一些顯眼地方的招聘類虛假廣告對網站的影響最大。這類廣告看到的人最多，同時，受騙的人也最多。會員都是相信網站的，認為網站主推的廣告可信度遠大于其他的廣告。如果這類廣告存在虛假信息，會使一大批人受騙。會員在受騙后就會對網站失去信任，從而造成流量的降低。網站培養一個成功的會員不容易，但因為這一點事情，失去的就不僅僅是一個會員的問題了，它失去的是一個企業的信譽。

2.手機趕集板塊設計不完善。2010年9月，趕集網推出了手機客戶端。在2011年，趕集網又推出了2.0新版客戶端和Android手機客戶端，使它能夠更加的適用于移動終端，在性能等方面有了大大的提高。從中可以查詢票務、招聘、本地生活等信息，并可以在線發布信息，同時又增加了“趕集交友”業務，使手機用戶能更加便捷的使用手機趕集，可以說手機趕集業務已經初具規模。也使趕集網在生活服務類領域中占據了霸主地位。但是趕集網手機趕集業務現在還存在一些不足，仍需要不斷的完善。在此就簡單的提出以下幾點不足之處：“附近”定位功能還沒有完善，無法進行準確定位，偏差很大；沒有評價功能，無法讓用戶了解更多信息；沒有預存功能，這樣加載起來就比較慢，耽誤用戶大量的時間；頁面模式太單一，頁面太亮，白天看還可以，晚上看就有點太亮了，缺少夜間模式；無法復制鏈接，看到的產品無法分享給好友；無法進行帖子修改，在電腦上可以，但在手機上就不可以了，這樣給用戶帶來極大的不便。

3.會員隱私上存在問題。隨著互聯網技術的發展，個人隱私信息也越來越得不到保障，經常讓人有一種赤裸在外的感覺。有很多企業為了利益開始通過追蹤用戶的在線活動來為用戶提供精準的服務。還有一些公司不注重保護用戶的個人信息，為其帶來了麻煩。隨著人們對隱私重要性的認識不斷加深，人們也越來越不希望自己的隱私信息被泄露出去。趕集網作為一家分類信息門戶網站，同樣存在這樣的問題，如：身份證件、通訊信息、家庭住址等信息被泄露，聯系方式被人冒用等。趕集網雖然強調保護用戶信息，但是其做的還遠遠不足，為用戶帶來了很多不便。也使用戶對其有很多怨言，嚴重影響了用戶對網站的粘性。趕集網中存在最多的問題是手機冒用問題，雖然這不會造成什么經濟損失，但是卻會因突然冒出的大量“莫名其妙”的電話，為用戶帶來極大的麻煩，使用戶煩不勝厭煩，同時也對趕集網充滿了怨言，嚴重影響了趕集網的聲譽。而且趕集網對會員隱私問題的處理上十分的慢，而且還存在著推脫責任問題。像個人隱私信息泄露問題，趕集網首先做的不是向用戶道歉并及時處理，而是先將責任推脫，將其歸為“一天中要處理的信息太多，難免有失誤”。像這樣的問題，用戶要求的不多，只需要真誠的向用戶道一個歉，并及時處理就可以了。推脫責任只會讓用戶更加反感。像冒用手機問題，只能是機主本人去頁面點擊“電話被冒用處理”的鏈接，去申請刪帖，但是效果不明顯，過一段時間又有可能出現。想要聯系客服人員，根本就聯系不到。

三、趕集網應用網絡營銷的解決策略

1.提高信息質量。在趕集網“常見騙術”模板中顯示：虛假招聘是除虛擬物品交易之外經常見到的騙局之一。虛假招聘的危害更嚴重，他失去的不僅僅是錢財，有的還會被拉進傳銷組織。而在這些虛假招聘信息中大多數都是網站主推的信息。像這樣的廣告，網站審核是十分嚴格的，會索要營業執照等進行認證，但是虛假廣告現象仍然層出不窮。這只能表明一點：趕集網做的還遠遠不足，還應不斷改進。因此，趕集網應做到以下四點：第一，提高審核人員數量，組建專門的審核組，發動廣大網民的力量，加強對信息質量的審核力度。第二，建立企業黑名單，定期將一些欺詐企業的名單公布出來，既提醒網民不要上當，同時也加強了對企業的警醒。第三，加強外部用戶監督機制：對揭發舉報不良企業的用戶進行獎勵，調動廣大用戶的積極性；讓用戶對企業進行點評，這樣有利于對企業的監督。第四，制定賠償規范，加強賠償力度，在出現虛假廣告時應及時找到受騙者對其道歉并加以賠償，這樣可以減輕用戶的不滿，有利于維持用戶對網站的信任感和粘性。

2.完善板塊設計。隨著時代的發展，通訊科技越來越進步，人們的生活已經離不了手機，手機趕集業務也越來越重要。但其存在的不足之處還需要盡快完善，提高用戶體驗感和粘性。趕集網可以從以下幾個方面進行完善：第一，加強頁面設計，美化頁面，增加皮膚功能，提高用戶體驗感。將頁面增加夜間等模式，可以在不同的環境下進行瀏覽。頁面產品數量正增加，讓用戶在同一頁面內能看到更多的產品將頁面的字體設計成可調大小的，讓用戶根據自己的需求進行設置。第二，增加評價功能，讓用戶可以在手機上對產品等進行評價，這樣可以讓用戶了解更多的產品信息。增加對所發的帖子的修改功能，對帖子的修改只能在電腦上操作，在手機上無法進行，要修改帖子還要去用電腦，十分的不便。第三，像UC一樣增加頁面預存功能，頁面只能再翻的時候進行緩沖，無法預存，這樣用戶使用時就很耽誤時間，讓用戶大大的不滿。在頁面緩沖時設計個小動畫，不要老是進度條，雖然沒有提高緩沖的速度，但給用戶的感覺就極大的不同，進度條總是給用戶一種很慢的感覺，換成動畫就大不一樣了。

3.加強會員隱私保護。隨著人們對個人隱私認識的加深，也越來越不能容忍別人侵犯自己的隱私。用戶的隱私已經被提到了一個新的高度，是否尊重用戶的隱私已經成為了衡量公司道德的一道標尺。這不僅影響用戶對企業的粘性，也是影響公司聲譽的一大方面。因此趕集網應對其進行改善：第一，趕集網驗證系統不完善，在注冊時根本就沒有手機驗證，再發布二手信息時，并不需要進行通訊信息驗證，只要填寫就可以了。這就給了人冒用別人手機的機會，應增加驗證信息，這就消除了冒用的機會。第二，加強檢測監督機制，增強監督力度，不要出現所謂的“工作失誤”，誰負責的工作出了問題就由誰負責，將責任劃分到具體的個人，讓員工具有危機感，不存在僥幸心理，任何時候都不可松懈。第三，增加賠償機制，對由于公司責任出現的泄露個人隱私事件，公司應在第一時間聯系當事人并對其道歉和賠償，這樣不僅有利于保持用戶的粘性，還有利于提高公司員工的責任心，加強監督檢測力度。

四、結語

雖然現在趕集網還存在著一些問題，但是這是一家網站發展的必經之路。隨著電子商務的不斷發展，趕集網必能改進這些問題，提高用戶的體驗感和滿意度，從而提高網站的核心競爭力，在網絡經濟發展中所起的作用也必將越來越大。

參 考 文 獻

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