淺談如何做好網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館信息服務工作

【摘 要】文章簡述了網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館信息服務的變化和特點，從信息資源共享性、綜合性、館員的角色轉(zhuǎn)換、服務方式多樣化等方面切入，提出了網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館信息服務的相關設想和對策。

【關鍵詞】網(wǎng)絡環(huán)境；信息共享；數(shù)據(jù)化；信息服務

一、網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館信息服務的新特點

1．信息服務的時、空無限拓展。由于電腦的普及，網(wǎng)上檢索費用越來越低廉，網(wǎng)上存貯和輸出信息變得切實可行，圖書館不再僅僅依靠館藏和實體場所服務，而是主要依靠在線資源為具體用戶提供信息服務。在網(wǎng)絡環(huán)境下，人們只要借助網(wǎng)絡上任一終端，輕輕點擊一下鼠標，就能獲取所需的信息，而且不受時間和地點限制。此時，圖書館的流通量即是在線資源利用的次數(shù)，到館率將按訪問圖書館網(wǎng)頁次數(shù)計測。在網(wǎng)絡環(huán)境下，由于館際互借、聯(lián)機訪問、遠程登錄等資料共享方式能夠順利實現(xiàn)，圖書館不可能也沒有必要只追求那種獨立完善的實物館藏體系，而可以通過以網(wǎng)絡資源為依托，廣泛交換文獻信息。比如我們學校圖書館就可以利用中國知網(wǎng)等平臺，實現(xiàn)跨館資源的搜索、借閱、儲存等，北大、清華的館藏也能輕點鼠標，為我所用。

2．信息服務方式的全方位、綜合化。隨著網(wǎng)絡的普及，人們的信息意識日漸增強，對信息需求和使用日益普遍，信息需求從單一型、專業(yè)型向各行各業(yè)及生活領域擴展，形成了全方位、綜合化的態(tài)勢，從過去單一的資料借閱服務，轉(zhuǎn)向為既有文獻借閱服務，又有聯(lián)機檢索和光盤檢索服務，還有信息咨詢和培訓服務等一整套信息服務。讀者從圖書館提供的服務中所獲得的信息，亦不再僅滿足于印刷型文獻，而是希望能盡可能多地獲得網(wǎng)絡信息和多媒體信息，如數(shù)值型、圖像視頻型、軟件型等各種數(shù)據(jù)庫等。這種基于網(wǎng)絡形成的信息需求，只能依靠對網(wǎng)絡信息資源的開發(fā)才能得以滿足，所以圖書館的信息服務工作內(nèi)容也從傳統(tǒng)的印刷型事實館藏轉(zhuǎn)向以網(wǎng)絡信息資源為主。這種變化要求圖書館信息服務工作不能停留在傳統(tǒng)的水平上，必須探索基于網(wǎng)絡咨詢服務的新路子，針對讀者的需求，提供全程性、全方位的信息服務，包括信息內(nèi)容和獲取信息的技巧、方法等多方面的服務。

3．信息服務人員的角色轉(zhuǎn)換。21世紀圖書館員的社會角色將呈現(xiàn)一種多元化的發(fā)展趨勢。現(xiàn)在人們正在從不同角度對圖書館員的社會角色進行重新定位，如信息資源的管理者、信息資源的傳播者、信息識知的教育者、信息資源的領航員、信息資源的加工者、信息資源的利用者等等。這些不同描述，說明了圖書館的社會職能正在發(fā)生重大的變化，也反映出了社會發(fā)展對于圖書館員新的期望和要求。在未來社會中，圖書館員所扮演的多重社會角色將由圖書館各個業(yè)務崗位的工作人員共同擔任，既有相互交叉，又有不同側(cè)重。對于處在圖書館工作前沿和直接面向社會的信息服務人員來說，其扮演的社會角色將由原來的“文獻資料的傳播者”向以“信息資源的導航者”為主的多重角色轉(zhuǎn)變。作為圖書館員，應將網(wǎng)上信息篩選、整理，使無序信息有序化，注意收集具體的檢索網(wǎng)址，加大信息服務的知識含量和技術含量，并輔導讀者進行自助式服務，使圖書館員在工作方式、工作價值和工作效率等方面有一個質(zhì)的飛躍。在此基礎上建立導航站，將網(wǎng)上資源有效地組織起來，使讀者對其訪問時，導航站指引讀者到特定網(wǎng)址迅速、準確地獲取相關信息。

4．信息服務對象和途徑的拓寬。傳統(tǒng)的圖書館服務對象只限于本地區(qū)、本校的范圍，服務者與服務對象之間是“眼見為實”的，服務途徑一般也就是搜集、儲存、咨詢、借閱。而網(wǎng)絡的興起使得“無墻圖書館”“數(shù)字圖書館”成為可能，打破了用戶范圍的局限，突破了時空和地域的限制，全球的任何用戶都可以享受到網(wǎng)絡上任何一個信息機構所提供的信息服務，可以從更廣闊的范圍內(nèi)獲得信息。同時，服務渠道開始向數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的開發(fā)、維護等方面延伸，服務面向越來越廣闊。

二、做好網(wǎng)絡環(huán)境下信息服務的幾點設想

1．積極轉(zhuǎn)變觀念，大力加強信息資源共建共享。網(wǎng)絡環(huán)境下的圖書館，首先必須打破“大而全”“小而全”的舊的館藏資源保障模式，建立信息資源共建共享的新體系；其次，要加強虛擬圖書館的建設，積極開發(fā)利用網(wǎng)上豐富的文獻信息資源；第三，要加強橫向交流與協(xié)作，發(fā)揮圖書館界整體優(yōu)勢，走“分散建庫、集中聯(lián)庫、分散服務、資源共享”的聯(lián)合建庫道路。這樣既可節(jié)省書刊采購經(jīng)費，避免重復勞動，又可實現(xiàn)網(wǎng)絡信息資源的共建共享，還可以通過網(wǎng)絡技術從館外獲取文獻和信息，通過因特網(wǎng)建立與全世界圖書館聯(lián)網(wǎng)的資源共享局面，實現(xiàn)資源信息化、智能化、社會化、國際化。

2．加強信息基礎設施建設和館藏資源數(shù)字化建設。數(shù)據(jù)庫、光盤和網(wǎng)絡上的電子信息資源與傳統(tǒng)的文獻信息相比，其傳遞方式是不同的，信息資源必須轉(zhuǎn)換為機器可讀形式并通過數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡實現(xiàn)存取。因此，信息基礎設施的改善是搞好信息服務最強有力的技術保障，也是實現(xiàn)圖書館信息服務網(wǎng)絡化的前提。高校圖書館擁有古今中外的文獻珍品和世界各學科的尖端科學成果，要充分體現(xiàn)這些價值連城的館藏資源，必須轉(zhuǎn)變觀念，實行從“借閱”服務到“檢索”服務的轉(zhuǎn)變，從單純文獻管理向開發(fā)知識信息轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)“以書為本”向“以人為本”的方向轉(zhuǎn)變。建立館藏數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)館藏資源數(shù)據(jù)化，通過建立完整的書目和文獻數(shù)據(jù)庫，把這些館藏資源揭示出來，為讀者所利用。要以重點學科為中心，以原始收藏為支撐，將館藏特色和珍貴文獻數(shù)字化，構成圖書館具有特色的藏書體系，并將其整理為適應教學科研需要的書目、文獻、文摘、全文數(shù)據(jù)庫，并提供上網(wǎng)服務。

3．深化信息服務的深度和廣度。目前圖書館面臨著傳統(tǒng)信息服務和網(wǎng)絡信息服務的雙重任務，傳統(tǒng)圖書館對信息揭示與加工，僅限于一般性、淺層次的文獻服務，讀者一般只能獲取一次文獻，遠遠滿足不了廣大科研工作者對文獻信息的需求，因此要求圖書館員對信息文獻進行深加工，將檢索獲得的各類信息分門別類，按照一定的主題進行過濾、分解、梳理以及綜合歸集，并編制與之相配套的二次、三次文獻，通過加工、整合，形成特定用戶需要的序列化的有效信息，為科研人員提供高深的專業(yè)情報數(shù)據(jù)和信息服務。建立特色數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)圖書館的數(shù)字化，創(chuàng)造一個適合網(wǎng)絡化需求的信息服務方式，借助現(xiàn)代化信息技術，進行計算機檢索服務、遠程服務等，提高圖書館信息服務的速度和效率。

4．提高館員的素質(zhì)和信息服務能力。現(xiàn)代化的網(wǎng)絡需現(xiàn)代化的人員來操作，如果沒有高素質(zhì)的人員來駕馭網(wǎng)絡技術，再先進的網(wǎng)絡也難以發(fā)揮應有的效益。現(xiàn)在因特網(wǎng)上的信息

90%以上是外文信息，如果專業(yè)人員只懂得圖書館學專業(yè)知識，而缺乏外語知識，就很難及時了解和掌握國外最新科技信息，其信息服務的能力將大打折扣。而且，信息資源的電子化、網(wǎng)絡化，也需要館員從傳統(tǒng)的手工服務，提升為數(shù)據(jù)化的網(wǎng)絡服務，需要館員的計算機網(wǎng)絡應用水平為基礎，現(xiàn)代信息服務的能力才得以加強。因此，高校圖書館在抓圖書館學專業(yè)培訓的同時，要加大力度抓外語培訓，培養(yǎng)既懂網(wǎng)絡，又懂圖書館學專業(yè)，還懂外語的復合型人才，只有這樣，才能適應用戶需求，提供高質(zhì)、高效的現(xiàn)代信息服務。只有加強繼續(xù)教育，提高館員的素質(zhì)和信息服務能力，圖書館才能完成時代賦予的新使命。

在網(wǎng)絡技術深刻影響圖書館信息服務的大背景下，圖書館信息服務越來越具有集成化、綜合化、專業(yè)化等特點，圖書信息服務工作發(fā)生很大的變化。我們所有圖書館管理服務人員，應該積極適應時代的要求，積極探索新的服務模式、服務系統(tǒng)、服務方式，把我校圖書信息服務工作水平提升到一個新的高度。

參 考 文 獻

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