霍金的“馬桶傳奇”

霍金是紐約最大的房產中介公司的總經理，他的業務量曾經一度占據紐約房產中介市場的三分之一以上。

而十年前，霍金還是房產中介公司的一名普通業務員。由于霍金進入公司時間晚，他只能從大家都不屑一顧的偏僻地段做起。那里客戶少、房源差，霍金的業務量自然也排在最后。在生活的壓力下，他曾“連生病的權力都沒有”。

事情的轉機，完全是一次意外。

那次，霍金帶著客戶去看房時，衛生間里竟然遍地穢物，散發著一股刺鼻的味道。原來是馬桶出現了堵塞。客戶一陣暴怒。面對指責，霍金沒有做任何辯解，而是咣當一聲把馬桶砸破，要去看個究竟。接著，霍金用垃圾袋套著手，從下水道里撈出了衛生紙、衛生棉和其它雜物。原來，這個小區里住著很多非洲和拉美的移民，他們的生活習慣并不好，把原本該丟進垃圾桶的東西丟在了馬桶里，堵塞了下水道。

弄清事情原委后，霍金并沒有質問樓上的住戶，而是自己出資買了十幾個垃圾桶，一家一戶地敲門擺放。霍金把垃圾桶免費贈送給他們，并客氣地說：“把垃圾桶送給您，您就不必把垃圾扔進馬桶了。”事情就這樣悄無聲息地解決了。

那位客戶目睹了這一切，原本準備另尋房子的他，最后改變了主意。他不僅買下了房子，還寫了一封5頁長的信給霍僉的公司。這個事情就此傳開了。那一年，霍金被紐約市房產中介協會評為“服務之星”，一時間，霍金成了房產中介行業的名人。

就這樣，幾年過去，霍金坐上了房產中介公司總經理的位置。他的業務量呈幾何等級增長，收入也翻了20多倍。霍金的故事被稱為“馬桶傳奇”，成了全美職業素養培訓最具震撼力的教材。

談及成功秘笈，他說：“上帝送給你的禮物，總會藏在辣手的問題里。”這些看似無從下手的難題，其實正是成功的良機。這時，少一些抱怨，多一些務實，成功就會在不遠處等著你。