中小企業物流外包風險分析

摘要：文章結合中小企業自身的特點，從外部環境、內部環境、過程控制、信息傳遞、財務控制五個視角對物流外包風險進行了系統的分析，為中小企業物流外包決策及風險管理提供了一定的參考。

關鍵詞：物流外包；風險；風險分析

中圖分類號：F252文獻標識碼：A文章編號：1006-8937（2012）05-0001-02

小企業是我國現今企業中的主要存在形式，也是我國經濟發展中不可忽略的一股力量。但是，由于中小企業經營規模小、經營面較窄、市場反應能力不強、經濟實力弱和市場競爭力不強，而且我國的中小企業大部份是外向型企業，使得它們在物流外包過程中，存在較多的風險因素，對風險事故的承受能力相對也較弱，如果中小企業能夠在進行物流外包之前，正確的進行物流外包風險分析與識別，并采取相應的措施，就能有效防范這些風險的發生，這對于指導中小企業的物流外包、加強企業的核心競爭力具有重大的意義。

1從外部環境來看中小企業物流外部風險

總體來講，中小企業所處的物流市場環境還不太成熟，正處在發展變革之中，里面蘊藏著巨大的機會也包含中很大的風險。不成熟的3PL能力、地方保護主義、不穩定且不嚴格執行的法律都給我國企業供應鏈體系的成熟與完善設置了障礙。具體體現于以下幾個方面:

①自然環境風險。主要指來自自然界的不可抗力因素，包括惡劣的天氣、洪水、火災、地震及其它自然災害等所引起的非常規破壞，使外包物流過程受阻或中斷，使企業生產經營遭受損失，既定的經營目標無法實現。

②政治環境風險。在一個國家或地區，政治環境因素可能是非常重要的風險因素，某些政策的變化可能對某些行業或特定的企業產生重大影響。

③經濟環境風險。一方面，國際貿易格局、金融秩序和產業結構等發生變化給物流外包特別是全球運作公司的跨國外包、跨國運輸帶來風險；另一方面，一個國家經濟體制變革、行業政策、行業標準、匯率變動、通貨膨脹、市場季節性的調整和變動也會給外包帶來風險。

④市場環境風險。外包市場的成熟程度、物流行業的競爭激烈程度、企業競爭環境的改變、企業資源市場與產品銷售市場的變化、企業收購兼并、金融市場變化、外包企業的股東關系發生改變等因素，都會給企業物流外包帶來許多不利影響。

⑤法律環境風險因素。即是指由于國際或國內的監管環境、法律制度的健全程度及其變化使企業物流外包受到阻礙，具體體現在企業與第三方物流服務商之間的交易、合作協議、具體戰略以及經營活動違反法律的情況。同時，法律訴訟條款和判決標準的改變也可能會給外包企業帶來更大的競爭壓力，顯著影響企業高效運轉的能力。

2從企業內部環境來看中小企業物流外包風險

在企業內部，主要表現在的物流業務的管理能力較落后，對外的物流外包業務控制手段和方法也出現了問題。一般，由企業內部環境所造成的物流外包過程中的不確定性我們可以稱企業內部風險，主要包括以下幾類風險：

①文化差異風險。主要指的是物流外包企業與物流外包服務商可能由于各自的管理風格、行政制度和價值觀取向不同而在合作的過程中產生沖突、誤解和不信任，最終導致物流外包的失敗。

②內部員工抵制風險。物流外包勢必會引發企業業務流程的改變，現有資源被重新組合，不同的部門被整合，這可能影響到某些部門和人員的直接利益。對于觸動利益的部門和人員，大多持反對意見和不合作態度。這種抵觸和消極情緒對外包的影響是不可低估，很有可能直接導致外包的失敗。此外，企業相關員工也會擔心失去工作。如果企業員工知道物流外包只是時間的問題，很可能會失去努力工作的動力，導致職業道德和業績下降，或者更低的業績水平和生產率。

③創新能力退化風險。物流外包后企業主要關注的是費用問題，而并非企業的物流創新能力。從長遠角度來看，企業的物流技術創新與物流經營管新的能力將逐步退化，將來企業的物流運作會過分依賴物流外包服務商，在合作中處于被動局面。

3從物流業務外包的過程控制來看中小企業物流

外包風險

企業物流外包過程管理中的不確定性給中小企業物流外包所帶來的風險，我們可以稱之為過程管理風險，指企業物流外包的管理決策，以及企業把物流業務外包給物流外包服務商后，外包企業的企業管理模式與物流外包服務商的企業管理模式之間存在著差異，由此造成合作上的管理風險。主要包括以下幾類風險:

①決策風險。物流業務是否應該外包，哪些物流業務需要外包，物流業務外包后是否需要對組織進行業務流程重組，以及物流外包服務商如何選擇的問題，都需要企業慎重的做出決策，任何一個細微的差錯，都會導致企業的物流外包不能達到預期的目標，甚至會失敗。

②供應商失控風險。害怕失去對物流外包服務商的控制是企業在外包物流時被提到最多的制約因素。特別是當外包出去的物流業務具有戰略意義時，失去對物流的控制意味著企業失去對一些產品或服務的控制，從而增加了企業正常生產的不確定性。企業在物流外包過程中可能由于喪失對外包的控制而影響整個業務的發展。

③客戶風險。中小企業過于依賴物流外包服務商，又無法控制或影響他們，使企業不能取得所需的用戶需求信息，從而影響企業產品的改進。從長期來看，由于對物流活動的失控可能阻礙核心業務與物流活動之間的聯系而降低客戶滿意度。

④信任危機風險。信任危機風險主要是指物流外包的委托代理雙方在外包合同的實施過程中，由于對外包合作某些問題未達成共識，又缺乏充分有效的溝通，而導致雙方互相不信任，引發摩擦，從而導致合作低效率的一種風險。

4從物流業務外包的信息傳遞過程來看中小企業

物流外包風險

在物流業務外包的信息傳遞過程中，由于外包企業與物流外包服務商之間溝通不暢、信息反饋滯后、信息失真等，在某種程度上增強了物流外包合作的信息不對稱性或信息不完全甚至信息泄露對企業經營帶來的不確定性，由此所帶來的風險我們可以稱之為信息傳遞風險，主要可以分為三類:

①委托—代理關系所固有的風險。由于信息不對稱和信息不完全，委托人往往比代理人處于一個更不利的位置，從而不可避免地給委托人帶來一定的信息風險。逆向選擇，即貨主企業在選擇第三方物流服務供應商時，第三方物流服務供應商掌握了一些貨主企業所不知道的信息（如內部管理問題等），而這些信息可能對貨主企業是不利的，因此第三方物流服務供應商在與貨主企業簽訂了對自己有利的合同，致使貨主企業的利益受損。敗德行為，即貨主企業與第三方在鑒訂物流外包合同之后，由于貨主企業不可能觀測到第三方所有的行為，此時第三方為了自身的利益可能采取不利于貨主企業的一些行為，從而損害了貨主企業的利益。如為了降低配送成本不按規定的時間配送，為了滿足能帶來更多收益的用戶而降低對其他用戶的服務質量。

②信息外泄的風險。外包物流服務后，企業的很多信息勢必會讓物流服務供應商了解，如采購計劃就涉及到企業的生產經營計劃、新產品開發等商業秘密。有些信息屬于企業的核心信息，如果這些信息外泄，將會給企業帶來相當大的風險。另一方面，企業的很多信息也是讓物流服務供應商來提供，如市場需求信息、銷售預測信息、庫存信息等，這些信息屬于保密信息，物流服務供應商的參與擴大了信息的傳遞范圍，使信息更容易外泄。

③信息傳遞的風險。當物流服務的服務范圍和規模日益擴大時，信息發生錯誤的機會也隨之增多。大多數物流服務供應商由于自身服務能力的限制，往往需要尋找二級甚至三級物流服務供應商，外購部分物流服務，這就可能造成信息傳遞的延遲，信息傳遞的延遲會增加貨主企業物流外包的風險，同時也增加了貨主企業監控成本。

5在物流業務外包的財務控制來看中小企業物流

外包風險

物流外包中有許多隱含成本。在外包決策階段，外包交易的隱藏成本主要為外包企業與提供商討價還價的成本。在簽訂外包合同時，合作雙方為了達成對自身有利的合同，就合同各條款進行討價還價的談判，造成交易費用的增加，以及物流外包風險一旦發生后所造成的損失，我們可以稱之為財務風險，主要可以分為兩類:

①服務利潤空間的下降。中小企業將物流業務外包給物流服務商之后，企業很難對外包過程進行全面的監控和跟蹤管理，企業的物流服務質量和客戶滿意度很大程度上都依賴于物流服務商。同時，用戶需求信息和產品質量與服務意見也不能直接傳達到企業，最終影響企業的產品質量改進和企業服務質量的提升，使得企業的客戶滿意度降低，使得企業在客戶中的形象受到影響，使得企業的服務利潤空間下降。

②成本上升。這當中包括兩部分，一部分與物流服務商的談判費用以及由自營物流向物流外包的轉置成本。中小企業進行物流外包時，首先需要花費一定的人力與資金與物流服務商進行談判，另外企業為確保物流服務質量，需要投入一定的成本對物流服務商進行監督管理，同時，企業還需要調用一定的資金、人力，采取一定的措施、渠道來與物流服務商進行協調，導致協調成本上升，這些都導致企業成本上升。第一部分就是外包風險一旦發生后所造成的損失，企業首先需要投入一定的資金、人力對風險進行防范，其次，在風險損失發生后，還需要投入一定的資金、人力對風險后果進行處理。

6結語

中小企業可以通過外部環境、內部環境、過程控制、信息傳遞、財務控制五個方面對物流外包進行系統的分析，找出物流外包風險的主要來源，根據物流外包風險的特點找出相應的控制方法，可以降低企業物流外包風險或將風險控制在可接受的范圍內，使企業集中有限的資源發展其核心業務，更好地實現企業的戰略目標。

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