漫話Vistaprint

1995年，美國人羅伯特·基恩成立了一家印刷公司Vistaprint。1999年，Vistaprint開始“觸網(wǎng)”，互聯(lián)網(wǎng)締造了Vistaprint的成功神話。現(xiàn)在Vistaprint在全球范圍內(nèi)被當作實踐在線印刷平臺的典范。2005年，Vistaprint在納斯達克上市，CNN公布的2010年100大最快增長企業(yè)榜單中，Vistaprint排名第52位，其2011年的收入已經(jīng)達到了8.17億美元。

Vistaprint面向千萬小企業(yè)和個人，為他們方便、快捷地提供直復營銷產(chǎn)品及服務，幫助他們低成本地自我宣傳。直復營銷，即Direct Marketing，指通過個性化溝通媒介針對目標成員的精準營銷。Vistaprint目前擁有100多種產(chǎn)品，服務200多個細分市場領(lǐng)域。它提供的產(chǎn)品大致有名片、折頁單張、信封信紙、賀卡、促銷類產(chǎn)品、個性定制印刷品……除了印刷品之外，Vistaprint也提供郵寄服務，郵件營銷、網(wǎng)絡建設、網(wǎng)絡搜索等在線營銷服務。Vistaprint還能滿足客戶的設計需求，客戶可以應用Vistaprint的在線設計工作室設計自己的公司Logo，并將這些設計應用于訂購的產(chǎn)品中。

Vistaprint的一個特點是通過每天的龐大訂單量形成規(guī)模優(yōu)勢和成本優(yōu)勢，以低價面對客戶。有數(shù)據(jù)顯示，2011年，在Vistaprint產(chǎn)生購買行為的訪客總量為1290萬。Vistaprint每天處理的訂單數(shù)超過6萬，而目前國內(nèi)的在線印刷平臺，日處理上千張訂單已經(jīng)是非常不錯的成績。Vistaprint擁有非凡的訂單在線處理能力，幾萬臺服務器為其做技術(shù)支持以保障訂單的順暢處理，這家公司大概有2700位員工，其中IT技術(shù)人員超過300名。坊間傳言，Vistaprint雇傭了8個斯坦福博士為其前臺界面系統(tǒng)和后臺訂單整合系統(tǒng)服務。Vistaprint能非常高效地將分散的小額定單按照給定的規(guī)則拼版，整合生產(chǎn)任務單，使整個工作流程前后一體。

在全球，Vistaprint設立了四個運營中心、四個生產(chǎn)中心、三個客服中心，業(yè)務范圍覆蓋130個國家和地區(qū)，擁有24個本地化網(wǎng)站。

Vistaprint還有一招絕活是免費產(chǎn)品中暗藏營銷玄機。在Vistaprint首頁的顯要位置有一個免費印刷個性化名片的鏈接入口。點擊進入后，填上需要在名片上印刷的個人信息，選擇模板，再確定好配送地點，就可以免費印刷250張個性化名片，只不過郵費需要自付。Vistaprint的免費產(chǎn)品還有T恤、鋼筆、貼紙等許多個性化印刷產(chǎn)品。

Vistaprint利用“免費”來吸引和留住客戶，也利用“免費”來間接銷售，比如免費的名片可供選擇的模板只有24種，如果要選擇眾多精美的專業(yè)名片模板，則需要付費。免費的名片背面需要印上Vistaprint的公司網(wǎng)址和免費印刷廣告。令人稱道的是，雖然去除背面的廣告需要付費，但Vistaprint提供的名片背面設計非常周到實用，諸如日歷、個性化信息、約會便簽等內(nèi)容均可供選擇。試想，在名片的背面如果印上日歷，那就可以輕松地標注上一些與日期相關(guān)的內(nèi)容，這樣在遞送名片的同時傳遞了更多的信息。客戶進入配送方式設置之前，還能看好幾頁熱銷產(chǎn)品的廣告信息，配上精美的圖片介紹和較低的價格，非常具有吸引力。可以說，Vistaprint恰到好處地利用免費印刷宣傳了其產(chǎn)品和服務。數(shù)據(jù)顯示，28%被免費名片吸引的客戶購買了網(wǎng)站的付費產(chǎn)品和服務。