長白山農商銀行提升殘障人士金融服務 切實履行社會責任

為積極貫徹落實銀監會和銀行業協會關于服務殘障客戶的指示精神，長白山農商銀行多措并舉，不斷提升為殘障人士服務的能力和水平。

針對各類殘障人士客戶的金融需求，細化和明確了對殘障人士客戶的服務規范和服務標準，明確大堂經理迎送、輔導和協助殘障人士客戶辦理業務等相關職責。通過加強對一線員工無障礙服務知識和服務技能的培訓，增強了無障礙服務能力。并制定了柜面業務應急處理措施，開設“殘疾人士專用窗口”和“綠色通道”，提高了對殘障人士客戶服務的應急處理能力。結合網點周邊環境、硬件設施等實際情況，規劃無障礙服務設施的建設。通過設立臨時坡道、制定人工服務方案等措施，確保殘障人士客戶交通無障礙。并為殘障人士客戶提供必要的便民服務和安全保障設施，方便殘障人士客戶辦理業務。并積極收集殘疾人的意見和建議，掌握殘疾人的金融服務需求，對殘障人士客戶服務的改進合理化建議，進行評估后予以采納。

提升殘障人士金融服務工作，是構建和諧社會、積極履行社會責任的具體舉措，方便殘障人士享受金融服務，對進一步保障殘障人士權益將起到積極的引導和促進作用。長白山農商銀行將繼續秉持社會責任意識，傾聽殘疾人客戶的需求，不斷完善和改進服務。