十全十美,追求卓越 海南寶悅專業(yè)一站式BMW售后服務(wù)

BMW授權(quán)經(jīng)銷商海南寶悅成立于2006年，隸屬森那美集團(tuán)。作為BMW授權(quán)的海南地區(qū)的第一家經(jīng)銷商，海南寶悅總經(jīng)理羅建芳先生表示，海南寶悅一直致力于讓廣大車主享受BMW純碎的駕駛樂趣，同時(shí)也致力于讓BMW車主享受到海南寶悅“專業(yè)、便捷、周到和差異化”的高品質(zhì)服務(wù)。BMW海南寶悅將一如既往地秉承“悅常在，駕無憂”的售后服務(wù)中國戰(zhàn)略，圍繞“高效、透明、關(guān)愛”三大宗旨，以積極務(wù)實(shí)的服務(wù)態(tài)度，提高客戶滿意度，并引領(lǐng)行業(yè)在海南區(qū)域的發(fā)展，為“BMW之悅”增添更多魅力。

海南寶悅十八年維修寶馬經(jīng)驗(yàn)

海南森那美寶馬維修中心創(chuàng)立于1994年，經(jīng)過十八年的發(fā)展歷程，海南寶悅已累積了精湛的維修技術(shù)以及雄厚的人員、設(shè)施、資金等實(shí)力。

海南寶悅售后項(xiàng)目包括售后接待、機(jī)電、鈑金、噴漆、零件等，整個(gè)售后團(tuán)隊(duì)服務(wù)人員多達(dá)六十余人。據(jù)了解，其中大多數(shù)售后員工已獲得寶馬頒發(fā)的資格認(rèn)證證書。對(duì)于每輛進(jìn)入車間的BMW車輛，海南寶悅都會(huì)根據(jù)車輛所維修的項(xiàng)目配備經(jīng)驗(yàn)豐富的維修人員來提供服務(wù)，這種對(duì)客戶關(guān)懷的承諾意味著BMW的維修質(zhì)量不僅可以得到保證，駕駛樂趣也同樣得到保證。

海南寶悅24小時(shí)道路救援

BMW提供7*24小時(shí)道路救援服務(wù)，無微不至的關(guān)懷盡在每時(shí)每刻。為了最有效地滿足客戶的要求，BMW與最好的服務(wù)供應(yīng)商合作，建立了授權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，利用廣泛的資源與公認(rèn)的技術(shù)專長，隨時(shí)提供專業(yè)的救援服務(wù)。

據(jù)海南寶悅售后經(jīng)理介紹，無論任何時(shí)候，無論發(fā)生何事，海南寶悅專業(yè)的寶馬事故救援都會(huì)給予及時(shí)協(xié)助。即使不在保修期內(nèi)的車輛在海口市區(qū)也可以免費(fèi)享受這項(xiàng)服務(wù)。您只需要撥打13637595310，即可及時(shí)獲得寶馬快速且專業(yè)的協(xié)助。海南寶悅將會(huì)竭盡所能為您解決出現(xiàn)的問題，甚至直接趕赴現(xiàn)場予以協(xié)助。

海南寶悅?cè)嫱该鲀r(jià)格

BMW授權(quán)經(jīng)銷商海南寶悅擁有先進(jìn)的維修檢測技術(shù)，經(jīng)驗(yàn)豐富的專家將竭誠為尊貴的客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)；純正的原廠配件及全國統(tǒng)一的價(jià)格，讓海南區(qū)域的寶馬車主盡享便捷透明，節(jié)省開支。同時(shí)海南寶悅先進(jìn)的售后服務(wù)技術(shù)能幫BMW車主從容安排保養(yǎng)時(shí)間，并為之提供系列BMW保養(yǎng)套餐服務(wù)體驗(yàn)。

BMW保養(yǎng)套餐包括以下項(xiàng)目：

◎機(jī)油保養(yǎng)套餐

◎制動(dòng)液保養(yǎng)套餐

◎微塵濾清器保養(yǎng)套餐

◎制動(dòng)片及制動(dòng)盤保養(yǎng)套餐（前部/后部）

◎火花塞保養(yǎng)套餐

◎車輛檢查（僅適用于帶車況提示功能車型）

◎發(fā)動(dòng)機(jī)空氣濾清器保養(yǎng)套餐

◎燃油濾清器保養(yǎng)套餐

◎雨刮片保養(yǎng)套餐

海南寶悅1小時(shí)機(jī)油預(yù)約快修通道服務(wù)

為了給BMW車主提供省時(shí)、專業(yè)的快修服務(wù)，海南寶悅推出了“1小時(shí)機(jī)油快修”服務(wù)。BMW車主可以提前一天預(yù)約機(jī)油快修服務(wù)，并按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)后，海南寶悅專業(yè)人員將馬上為您的愛車進(jìn)行機(jī)油機(jī)濾保養(yǎng)。

BMW機(jī)油，對(duì)保證發(fā)動(dòng)機(jī)的正常工作而言至關(guān)重要，BMW機(jī)油濾清器更能保護(hù)引擎及其他部件。BMW 1小時(shí)機(jī)油機(jī)濾保養(yǎng)，正是為尊貴的客戶提供更換機(jī)油及機(jī)油濾清器的全套服務(wù)。只需提前預(yù)約，海南寶悅將在1小時(shí)內(nèi)完成所有服務(wù)。

海南寶悅優(yōu)秀的售后員工展示

王哲大

BMW噴漆技師

采訪特別開門見山，用王哲大的話說：活到老，學(xué)到老。工作嚴(yán)謹(jǐn)、態(tài)度認(rèn)真，是海南寶悅員工對(duì)王哲大的一致評(píng)價(jià)。1992年，王哲大開始從事汽修工作，1994年進(jìn)入海南寶悅，至今已20個(gè)年頭。只有真正熱愛工作的人，才會(huì)二十年如一日地在崗位上付出，并通過不斷的進(jìn)修來提升自我。他告訴我，他跟其他同事一樣，經(jīng)過公司的栽培和自己的努力，也獲得了BMW頒發(fā)的“噴漆技師”高級(jí)認(rèn)證。王哲大說海南寶悅給了他歸屬感，所以他也要用他的專業(yè)技能來回報(bào)公司，回報(bào)客戶。

王哲大是個(gè)很沉默的人，但是說到工作，就開始活躍了。他說BMW使用的是高強(qiáng)度材料，獨(dú)特的鋼鋁結(jié)合車身結(jié)構(gòu)和復(fù)雜的主、被動(dòng)安全系統(tǒng)電子網(wǎng)絡(luò)，要進(jìn)行維修，不僅需要先進(jìn)的維修工藝以及作業(yè)流程，精湛的維修技藝和專業(yè)的維修設(shè)備、工具同樣不可少。任何時(shí)候都要讓BMW車主感受到純粹的駕駛樂趣，所以要以專業(yè)的技能確保在交車給車主時(shí)各項(xiàng)性能都處于最佳狀態(tài)。“噴漆是維修中涉及比較多的項(xiàng)目之一，噴得好壞不僅是一門手藝活，技術(shù)活，更是一項(xiàng)美學(xué)。我喜歡在噴漆的過程中體驗(yàn)美的感受！”王哲大幽默地說。

林高帆

BMW底盤動(dòng)力系統(tǒng)服務(wù)技師

2004年7月1日，林高帆進(jìn)入海南寶悅從事機(jī)修工作，至今已有8年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。這8年期間，林高帆不斷接受BMW相關(guān)業(yè)務(wù)及技術(shù)培訓(xùn)，并獲得了“BMW底盤動(dòng)力系統(tǒng)服務(wù)技師”的高級(jí)認(rèn)證，這不僅是對(duì)他個(gè)人工作水平的認(rèn)可，同時(shí)也有利于更加專業(yè)的服務(wù)客戶，為BMW底盤動(dòng)力系統(tǒng)問題的解決提供保障的人力支持。

8年的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我誤以為林高帆是一個(gè)比我年長很多的人，當(dāng)我面對(duì)面與他交談的時(shí)候頗為驚訝。林高帆，80后，個(gè)高，靦腆，愛笑，帶著幾分害羞，而我萬萬沒有想到，他竟然是一個(gè)擁有了2個(gè)孩子的幸福父親。

當(dāng)我問及是什么動(dòng)力使他服務(wù)于海南寶悅?cè)绱碎L的年限時(shí)，林高帆驕傲地告訴我，服務(wù)于寶馬、服務(wù)于海南寶悅、服務(wù)于森那美集團(tuán)是他職業(yè)生涯的正確選擇。一個(gè)好的平臺(tái)，就好比寶馬。在起跑線上，永遠(yuǎn)都比別人快一步。雖不敢說在同行業(yè)中具備怎樣的水平，但在這個(gè)領(lǐng)域，學(xué)到的知識(shí)和掌握的技能是他最珍貴的收獲。

林高帆說在這8年的工作中，他遇見了很多趣事，也經(jīng)歷了寶馬車主從懷疑到信任，并完全把車交到他手上的一種被認(rèn)可的過程，這種過程不是喜悅兩個(gè)字所能表達(dá)的。有一次，一位女性寶馬車主很愛惜自己的車，從購買之日起就當(dāng)成寶貝一樣照顧著。她第一次到海南寶悅給車輛進(jìn)行保養(yǎng)時(shí)，提出了是否可以在她視線范圍之內(nèi)進(jìn)行保養(yǎng)的特殊要求。車主本以為會(huì)被拒絕，但我們的維修顧問不僅答應(yīng)了車主的要求，還安排她到透明維修車間觀看愛車的全保養(yǎng)過程。當(dāng)時(shí)這個(gè)車的保養(yǎng)是林高帆經(jīng)手的。就因?yàn)檫@個(gè)細(xì)節(jié)，他跟這位車主交了朋友，但凡是她的車出現(xiàn)了什么問題，她總能完全信任地把愛車交給林高帆。

陳益明

BMW機(jī)電工

首先我得恭喜陳益明，在采訪之前，他高興的告訴我，他剛剛結(jié)了婚。他跟林高帆一樣，80后，進(jìn)入海南寶悅也是2004年7月1日，在海南寶悅經(jīng)過八年的洗禮，最讓他高興的是獲得了“BMW機(jī)電工”的資格認(rèn)證。他告訴我，寶馬的體系要求很嚴(yán)，一個(gè)資格的認(rèn)證要學(xué)習(xí)多年，培訓(xùn)多年，操作多年，才可以獲得考取的資格。“我要負(fù)責(zé)把每輛進(jìn)廠的車輛都仔細(xì)檢查，并做好維修記錄。并與同事一起齊心協(xié)力，將車輛維修恢復(fù)至最佳狀態(tài)。我們認(rèn)為交給車主的不僅僅是一輛車，更是安全。這個(gè)是我們的責(zé)任。”

說到工作熱忱，一看眼神就能體會(huì)出來。在車間看到他的時(shí)候，陳益明眼中只有專注。當(dāng)我在他工作之余，問到他是否跟林高帆一樣有難忘的經(jīng)歷分享時(shí)，他告訴我：海南近兩年頻頻出現(xiàn)暴雨天氣，就在去年的時(shí)候，一位BMW女性車主凌晨兩點(diǎn)回家遇到積水，存著僥幸的心理想開過去，可越往前開，積水越深，最終導(dǎo)致了熄火。當(dāng)時(shí)她著急萬分，打電話給朋友求救，正好朋友也是BMW車主，就冷靜的叫她撥打BMW道路救援電話。令她驚喜的是，在電話那頭的專業(yè)詢問和貼心問候讓她安心很多，并且還教她怎么處理這些問題。海南寶悅的救援人員也很快地到達(dá)現(xiàn)場幫助處理了問題，并將車及時(shí)拖回了海南寶悅。當(dāng)時(shí)陳益明作為救援人員之一，覺得能幫助到更多的車主很開心，因?yàn)樗麄兙褪擒囍靼踩皹啡ゑ{駛的后盾。

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森那美集團(tuán)創(chuàng)建于1910年，集團(tuán)總部設(shè)立在馬來西亞首都吉隆坡，主要經(jīng)營汽車的銷售代理和維修服務(wù)、房地產(chǎn)發(fā)展和管理、重型機(jī)械代理和分銷、工程能源、橡膠種植等，經(jīng)濟(jì)實(shí)力非常雄厚。森那美人傾心致力于亞太地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，依靠“十全十美、追求卓越”的理念讓產(chǎn)品和服務(wù)走上世界。如今森那美在全球擁有300多家分公司，26000多名員工，分別在馬來西亞等東南亞國家成功上市。集團(tuán)在中國大陸上海、深圳、廣州、番禺、海南、汕頭、成都、長沙、云南等地均有分公司。