管理咨詢的摩登誤區

　　在企業家眼里，咨詢服務給人感覺是太抽象，僅憑幾個人數個月的工作，就能帶給企業革命性的轉變？——風險太大了！除非你保證給我的是“靈丹妙藥”能使我的企業“長生不老”還要“青春永駐”
　　
　　管理咨詢，在流行多年之后，對于很多企業而言仍然個摩登的名詞，在這個名詞的背后，是一個掌握了扎實的管理知識基礎和豐富的實際管理經驗的人群所從事的智力密集型的服務行業。
　　
　　與之相關的名詞，則是諸如“黑色西服、筆記本電腦、會議桌、投影儀以及咖啡、黑眼圈”等職業特點。
　　在很多企業家眼中，管理咨詢公司提供的成果是無形的，但卻是有價的，甚至是高價的。他們會問：金錢付出了，我想要的效果卻沒實現，怎么請了“金雞”卻下不了“金蛋”呢？這不由得讓他們對管理咨詢產生了懷疑——管理咨詢真的有那么神嗎？
　　我們一起來看看，多數企業對管理咨詢的期望是什么？首先，企業長期以來存在一個誤區，以為高價購買“良藥”，就能保證企業“長生不老”。
　　如果用100萬讓企業選擇，是購買一套生產線，還是購買某知名咨詢公司的服務——大多數企業會選擇前者。他們的理由只有一個：花這么多錢，還不如得到實實在在，看得見的東西，設備拿到手，心里踏實。而咨詢服務給人感覺是太抽象，僅憑幾個人數個月的工作，就能帶給企業革命性的轉變？——風險太大了！除非你保證給我的是“靈丹妙藥”能使我的企業“長生不老”還要“青春永駐”。
　　那么，作為擁有大量的專業顧問團隊和豐富咨詢經驗的管理咨詢公司，能否滿足企業的愿望呢？顯然，最負責任的回答就是：做不到。
　　但問題的關鍵是，管理咨詢項目是一項由咨詢顧問與企業管理人員共同完成的工作。與其他服務性行業不同，管理咨詢的成功很大程度上取決于被服務者，沒有企業的充分配合，咨詢顧問很難單方面完成任務。試想，一個管理咨詢項目在缺少任何企業內部信息、項目過程僅有少數高層管理者知曉、設計方案（除薪酬外）沒有得到宣傳和培訓的情況下，在幾個“天才”閉門造車的情況下，怎能做出能夠解決企業問題的咨詢方案？
　　其次，對于管理咨詢行業而言，要成為專業的“傳話筒”，需要傳遞管理者的心聲
　　在企業經營管理中，尤其關系到企業變革的重大問題上，常常出現管理層不同力量的意見分歧，作為管理咨詢公司，常常作為企業的“傳話筒”被企業邀請。企業的目的是想借助管理咨詢師之口，說出企業家的“心事”，這時管理咨詢公司往往充當了“黑臉”來解決企業內部錯綜復雜的關系，指出一條企業發展的“明路”。
　　由于企業的初衷，作為企業家會在項目初期就表明了自己的態度，并希望借助管理咨詢公司的權威性和專業性，支持自己的觀點，“有理有據”的說服其他高管層，樹立最高管理者的領導能力和威嚴。
　　客觀、科學、嚴謹、求真的工作作風是一名合格咨詢顧問應具備的職業操守，其服務項目的成功與失敗，不僅反映了個人的專業能力，更決定了所在咨詢機構管理咨詢服務的質量。因此經過正常工作程序之后，追求品牌和專業口碑的咨詢顧問，會代表公司提出經專業分析后得出的方案意見，無論該意見是否與企業家的思路是否一致。這樣，或許有被迫出局的風險，但如果違背咨詢顧問的專業判斷，盲目迎合企業家的“口味”，對于咨詢顧問和咨詢公司無疑將失去專業形象，也將會與真正追求科學管理，高效運營的企業失之交臂。
　　此外，企業還存在一個誤區就是過分重視報告的厚度，忽略咨詢過程
　　一些企業為了追求咨詢效果，請了國際知名的咨詢公司提供管理咨詢服務。當咨詢公司離場時，企業管理人員興高采烈的拿著著厚厚的一沓珍貴的“寶典”，卻小心翼翼的鎖在保險柜里邊頂禮膜拜?？上В髽I管理層能完全理解這些“圣經”又能強力推行的，少之甚少。
　　管理咨詢真正價值是無形的。管理咨詢的效果更多體現在，通過咨詢工作讓全體員工認識到企業面臨問題的嚴重性、咨詢過程中不斷給企業員工灌輸新的管理理念和管理知識等方面。管理咨詢的直接成果99％以上以無形價值的形式體現。
　　所謂“授之以魚，更授之以漁”的道理，就是通過管理咨詢過程的知識傳遞和轉移，培養企業認識問題和自行解決類似問題的能力。因此不難理解，在這樣一個知識爆炸的時代，為什么一些開明的企業會舍棄花2000元錢得到的各大知名咨詢公司的咨詢報告，而愿意付出高昂的費用請一支專業的咨詢隊伍做現場的服務——這樣做不僅可以獲得為企業量身定制一套管理辦法，更難能可貴的是學會企業管理的理念和方法。
　　一個簡單的例子：顧問公司常常會幫助企業規范各職位說明書，一些顧問公司常常在與企業簡單溝通之后，便將每個職位的職位說明書呈現給企業。基于顧問公司大量的資料基礎，和顧問深厚的文學功底，做出這樣一套資料的工作量不算大?？蛻粢矔X得各職位都完備，風格統一，大部分企業都會滿意這樣的成果。
　　另外一些咨詢公司的做法是：首先召集部門經理以上職位人員，參加職能分解和職位說明書撰寫方法的培訓，在培訓中舉例講解職位說明書的撰寫的方法和注意事項，并在會上解答疑問。之后顧問做出基本職位說明書的范例，指導受訓人員撰寫職位說明書。最后安排每個職位的擔當人、直接上級與顧問一同確定職位說明書的內容。
　　顯然，第二種方式咨詢顧問花費的工作時間和經歷比第一種方式要多的多，但是好處在于教授企業一種職位說明書的方法，如果企業業務范圍擴大，增加了新的職位，那么運用職位說明書撰寫的方式，企業員工可以自行撰，也就是完成了我們常說的“知識轉移”。
　　最后一點，采取引入管理顧問進入企業的方法，節約管理咨詢成本
　　面對急迫想解決的管理問題，一方面是既具備管理的理論知識；又具有管理的實踐經驗；并且有著眾多行業咨詢經驗的企業急需的管理人才；另一方面是令中小型公司乍舌的管理咨詢費用。企業家如何抉擇？與其花上百萬請一支專業的咨詢隊伍，不如花幾十萬聘請其中的核心成員加入企業，多數的企業家會有這樣的想法，從原來客戶的角色轉換成老板的案例也不勝枚舉，但如愿的企業家卻不多，分析其原因是：其一，咨詢顧問之所以能夠提供專業的意見，除了具備管理知識以和豐富的管理經驗以外，還在于顧問是站在“第三方”角度，提出客觀意見。
　　有不少的企業家和高層管理者都曾就讀國內外知名學校的MBA或是EMBA，又擁有多年的企業管理經驗，對于管理問題卻不能做出客觀判斷，原因在于“不識廬山真面目，只緣身在此山中”。因此如果顧問進入企業，這種中立的“第三方意見”恐怕就要大打折扣了。
　　其二，咨詢公司在為客戶提供咨詢服務的期間，前臺是由顧問小組的團隊進行咨詢工作，后臺是公司的一批專家小組、研發團隊、行業數據信息庫、某領域或行業的專家作為支持，這些為成功的管理咨詢項目提供了不可或缺的條件。
　　其三，一場匯報會，顧問提出的方案近乎完美，面對客戶提問也能成竹在胸，能夠流利解答。背后融入的是多少個工作日和非工作日團隊成員的反復研討，多少個問題的假設和解答。表面上由核心顧問娓娓道來的咨詢成果，事實上融會了團隊的心血而非某個人單獨的智慧。
　　管理咨詢行業在中國的發展僅僅是近二十年的事情，與國際知名跨國管理咨詢公司相比，中國本土的管理咨詢公司尚處于起步階段，多數企業對管理咨詢認識尚不完善。隨著中國市場經濟的持續發展，中國企業對管理咨詢服務的需求是巨大的，然而管理咨詢要發揮其強大的作用，還需要被服務的企業與管理咨詢公司相互配合，這顯然不是僅僅付錢就能坐等收成的。