“陽光使命”助蘇寧成功轉型

“長久以來，責任推動了蘇寧的發展，發展又使蘇寧能夠承擔更大的責任。責任，不斷鞭策著蘇寧，成為蘇寧不斷發展的動力。”張近東堅信，企業履責能力應與其盈利能力相匹配，這也成為蘇寧轉型的“驅動力”。

“蘇寧從一間200平米的空調專營店發展到今天，成績的取得源自很多因素。但有一條主線推動蘇寧不斷向前發展，那就是企業社會責任。”蘇寧電器股份有限公司董事長張近東多次強調，企業小的時候是個人的，大了就是員工的、社會的。

對時下“企業如何承擔社會責任”的各種探討，張近東給出了自己的解釋：最好的履責就是讓企業成為可持續健康發展的盈利組織，既實現創造利潤、依法納稅、安置就業等基本價值，又承擔公益慈善等“陽光使命”。

正是這種對“陽光使命”自始至終的貫穿，使蘇寧的轉型發展之路走得踏實而平穩。

責任促發展

1990年，蘇寧誕生于南京。

從偏居一隅的幾間空調專賣店，到連鎖網絡覆蓋中國大陸、香港和日本地區共600多個城市，擁有1700多家連鎖店，員工18萬人的商業“巨無霸”，蘇寧的每一次“蛻變”，都與強烈的履責使命感密不可分。

1991年，蘇寧組建售后服務中心，樹立專業自營的售后服務品牌；1992年，蘇寧就組織員工乘飛機旅游，培養“企業與員工利益共享”的樸素價值觀；1997年，蘇寧電器投資3000萬元在南京自建第一代物流配送中心和10個售后服務網點，初步形成了“前后臺協同發展，后臺優先”的經營管理模式；在上世紀九十年代，蘇寧就累計捐款數千萬元用于南京城市道路、醫院等基礎設施改造與建設——正是秉承與消費者、供應商、投資者、員工等利益相關方和諧共贏的責任理念，成就了蘇寧的持續快速發展。

隨著企業的發展壯大，蘇寧的公益事業在地域和范圍上擴展的同時，初期簡單、樸素的公益想法，也升華為系統的社會責任理念。

以“1200工程”為例。最初是由于蘇寧全國連鎖擴張的需要，引進了一批高素質的應屆畢業大學生，僅2009年就招聘7000名；在金融危機期間，蘇寧更是逆勢而為，加大了對大學生的招聘力度。

高素質人才的加盟，讓蘇寧不但成功抵御金融危機的沖擊，還取得高速發展的佳績。如今，“1200工程”已經成為蘇寧專業零售梯隊培養的關鍵環節。

2009年，蘇寧發布中國零售行業首份企業社會責任報告。建立了符合中國零售行業特征和企業特色的社會責任價值體系，進而形成涵蓋了價值、共贏、服務、員工、環境與和諧使命在內的陽光使命。

在陽光使命的驅動下，截至2011年底，快速發展的蘇寧，成為商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一，名列中國民營企業前三強，并入選《福布斯》亞洲企業50強、《福布斯》全球2000大企業中國零售業第一，品牌價值達815.68億元。

公益品牌化

1998年，蘇寧電器把握行業發展趨勢，實施二次創業，向綜合電器連鎖經營轉型；

1999年12月，南京新街口旗艦店成功開業，標志著蘇寧電器從空調專營轉型到綜合電器全國連鎖經營。這次轉型，讓蘇寧躋身中國家電第一連鎖品牌；

2004年，蘇寧電器在深交所上市；肩負陽光使命的蘇寧，由此成為置于公眾監督之下的“陽光公司”。

如何在企業利潤與慈善捐贈之間合理平衡，成為張近東必須解決的問題。蘇寧公益品牌化戰略由此誕生。

2006年，蘇寧成立了中國首個由企業發起的社工制度“1+1陽光行”：員工每人每年捐獻一天工資，捐出一天時間用于社會公益事業。

經過近20年的堅持，蘇寧至今共成立了1000多支社工服務隊，形成了三四月植樹，五六月服務中高考考生及家長，12月“送溫暖”為主題的“蘇寧陽光，情暖中國”等三個貫穿全年的公益活動，年平均活動人數18萬人次。

“蘇寧做的是普通大眾、千家萬戶的生意，因此在選擇公益項目時，會將重點放在教育與扶貧事業上。”正是張近東的堅持，使得“蘇寧·筑巢行動”、“蘇寧·溪橋工程”、“蘇寧陽光夢想中心”、“廢舊家電回收及綠色家電推廣”等公益活動，贏得社會各界的廣泛贊譽。

“長久以來，責任推動了蘇寧的發展，發展又使蘇寧能夠承擔更大的責任。責任，不斷鞭策著蘇寧，成為蘇寧不斷發展的動力。”張近東堅信，企業履責能力應與其盈利能力相匹配，這也成為蘇寧轉型的“驅動力”。

如今，蘇寧明確了新十年發展戰略，未來十年，蘇寧將以科技轉型、智慧再造為方向，繼續堅持后臺優先戰略，以云服務為構架，打造專業協同型供應鏈，建立資源共享型管理模式，實踐線上線下虛實融合的商業模式，引領中國零售行業未來發展。

轉型動力

2012年8月15日，這個看似平常的日子，卻因為一場沒有硝煙的“電商大戰”而變得不平凡。

根據有道購物助手提供的數據顯示，與8月14日相比，蘇寧易購的流量增幅高達837%，不僅排在各大電商首位，更將國美、京東等其他競爭對手遠遠拋在身后。

蘇寧易購執行副總裁李斌表示，截止到8月15日18點，蘇寧易購網站訪客數比去年同期增長了近10倍，PV數增長了近12倍，整體銷售規模同比增長10倍。這一數據創下了國內電商企業的諸多第一。

“蘇寧將積極實踐線上線下協同發展的創新商業模式，依托科技創新實現經營變革，從家電專業實體連鎖向虛實并重全品類科技型企業升級。”張近東坦言，蘇寧的未來就是做中國的“沃爾瑪+亞馬遜”。

“蘇寧連鎖+樂購仕連鎖+蘇寧易購”虛實互動的商業模式，既給蘇寧帶來經營地域、品類豐富、服務體驗上的全面提升，也顯著增強了蘇寧的贏利能力。

在實體連鎖店，蘇寧將在Expo超級旗艦店中增加百貨、圖書、家居等非電器品類的銷售，增強顧客體驗；針對電子商務，蘇寧將進一步加強倉儲物流和信息系統建設，加快非電器品類拓展，支撐線上業務的快速發展。

與此同時，蘇寧易購還推出“免年費、免平臺使用費、免保證金”的開放平臺，吸引數千家非電器品類供應商進駐，并為商家提供涵蓋商品、采購、銷售、庫存、倉儲物流、售后等全流程服務，這將帶動蘇寧之外的更多企業進入電子商務，并通過蘇寧的平臺創造更大的經濟價值，形成更大的社會效益。另一方面，隨著蘇寧易購的高速發展，建設研發中心、“最后一公里”配送隊伍，也將帶來更多的就業機會。

隨著蘇寧的不斷發展，其履責成就也達到階段性高峰：截至去年底，累計納稅近200億元，直接解決就業18萬多人，納稅額與吸納就業人數榮登中國民營企業第一，在各類公益慈善中累計捐贈價值7億多元。