健康生活的領跑者

健康不是靠吃藥打針，而是要養成良好的生活習慣。頤年康盛就是希望以高端健康醫療服務業務為核心，為客戶提供高端私人醫生服務，從上至下推廣健康的生活方式。

很多中國人一生中70%的醫療消費是發生在生命的最后3個月。這個數字很可怕，但長期以來健康問題并沒有引起國人的重視。

“健康不是靠吃藥打針，而是要養成良好的生活習慣。”頤年康盛公司總裁宋海峰說，他建立頤年康盛就是希望以高端健康醫療服務業務為核心，為客戶提供高端私人醫生服務，從上至下推廣健康的生活方式。

絕不賣藥

“我們不賣藥，不賣保健品，不賣醫療器械，不給會員開診療處方，不提供上門診療服務，不做急救和搶救。”宋海峰一口氣說了六個“不”，“我們只提供健康管理和私人醫生服務。”

世界衛生組織（WHO）有一個公式：人的健康長壽，15%取決于遺傳，10%取決于社會條件，8%取決于醫療條件，7%取決于自然環境，而剩余的60%，則完全取決于生活方式。

“我們整合頂級醫療資源，為會員提供從預防問題、發現問題到解決問題的一條龍式健康醫療服務。”

在頤年康盛的頂級醫療資源里，最惹眼的莫過于“紅墻御醫”。“開刀不是他們的強項，但是不讓人生病是強項。”頤年康盛有近30余位“紅墻御醫”，他們都曾經是黨和國家領導人的保健醫生，如朱德和華國鋒的保健醫生胡維勤等。

頤年康盛的會員每年享受四次私人醫生服務，由紅墻御醫、行業名醫一對一私密服務。每次服務為時一小時，前二十分鐘問診，剩余時間互動，為此頤年康盛都會提醒會員提前準備十幾個問題。然后私人醫生根據會員的最新身體狀況以及問診情況，開出類似于和中央首長一樣的“健康養生調理方案”（包括生活習慣、飲食、運動、慢性疾病監控和預防）。

“從近代帝王到中央領導人都是比較長壽的，這也從側面驗證了貼身私人醫生的健康督促方法，能長期影響一個人的健康狀況。”宋海峰說，這種長期的健康生活方式的影響才是頤年康盛最核心的賣點。

“改變中國人只注重疾病治療忽視疾病預防的觀念，可以先從掌握社會財富的人開始，然后慢慢影響全社會。”宋海峰并不諱言現在頤年康盛的會員，通常是大型上市公司、集團企業、快速成長型企業的CEO等，“很多成功的企業家，最初用健康換金錢，最后又不得不用金錢買健康。”

有個溫州商人，是頤年康盛的老會員。

之前，他拼打了半輩子，走到了今天特別不容易，當他成功的那一霎那，還沒來得及享受，身體就垮了。在頤年康盛的服務下，這位會員先由紅墻御醫調理，再逐漸調整生活習慣，身體狀況有了明顯好轉。每次只要到北京，都會找宋海峰聊天，說的最多的就是“你做什么我都支持你。一定要用中國最好的醫生，用權威的聲音，告訴像我一樣的企業家，健康比財富更重要。”

IT助跑

頤年康盛公司每周都給客戶發送提醒短訊，這些短信都是通過頤年康盛自主研發的慢性病主動干預健康管理系統發出的，軟件系統的短信庫內包含了18類慢性病三萬多條由紅墻御醫團親自審核過的健康短信。“針對不同會員個體健康狀況，短息設計細致到禮拜一早上七點半和禮拜日早上七點半所發出的短信內容都不同。”宋海峰說。

頤年康盛為每位客戶建有電子健康檔案，用于記錄會員基礎資料，包括以往體檢信息、就診信息。客服人員根據會員各自情況，設定相應時間節點，定時通過短信、電話等進行健康管理干預與指導。

“很多醫生跟患者說的話都是重復的，多媒體信息化平臺能夠把醫生重復的話，以更大規模精準地傳播出去，影響到有慢性病的人。”宋海峰分析道，很多專家都是國寶級人物，一生服務的人有限，精力也有限，若把他們的知識體系放到計算機當中通過信息化手段就可覆蓋到更多的人，做到服務價值最大化。

慢性病主動干預健康管理系統的研發，花了頤年康盛兩年多時間，一切都是從零開始。“我們從哈弗醫學院學習先進的體系和流程，很多資料是純英文，我們全靠自己翻譯，根據國人生活習慣和體質狀況，邊做邊修改，最后再編輯成程序。”

這套系統的作用有多大？宋海峰給記者舉了個例子。

一個得了心肌梗塞的人，臨床上，大便用力，提鞋子致血液方向改變，過于激烈的運動等都會導致其死亡。而這個客戶只要把平時早上大便的時間告訴頤年康盛，系統就會連續八周在固定時間給他發短信，通知提醒注意，強化其健康意識，然后通過彩信、電話、電郵等方式進行干預控制第二風險。

這樣日積月累，客戶會慢慢形成良好的生活習慣，大便的時候不會太用力，血管就不會破裂，其死亡風險就降到27%，就能健康、科學地生活。

請客戶打分

頤年康盛的客戶都擁有億萬以上的資產，是什么讓這些人放心地把自己的健康交給頤年康盛把關？宋海峰自信的回答：專業、細致、貼心的五星級服務。

為高端人群提供健康服務，硬件是基礎。

頤年康盛和北京42家三級甲等醫院開展了合作，其合作對象還囊括了上海、廣州的三甲醫院。其與最頂級的健康體檢中心簽約，并與哈佛醫學院下屬7所專科醫院保持合作。

當客戶需要就醫時，頤年康盛會根據圍診期咨詢，推薦最好的醫院和醫生、相應的科室，并預約專家門診。在就診期間，客服人員將提供全程陪診，協助辦理取號、化驗、劃價、取藥、交費等相關事宜，為會員提供解決問題的整體方案。

除了這些基本的服務，頤年康盛的增值服務總是會做到超出客戶的想象。

到達北京前，會員就會收到來自頤年康盛公司的一系列溫馨短信提示，溫馨提示中包括北京未來幾天的天氣信息、具體服務介紹、接待專家情況、服務會員的健康顧問情況等等。

會員即便在北京有房，頤年康盛也會要求他們住在毗鄰醫院附近的五星級酒店，“第二天去醫院的路上，一旦堵車整個服務就泡湯了。”

就診期間，頤年康盛還針對會員不同喜好，安排相應的娛樂活動，用來緩解貴賓會員來京接受醫療健康服務的心理壓力。

從會員一下飛機，簽訂隱私保護承諾、服務授權委托書、服務授權方案，一直到服務結束送上飛機，整個的流程設計均由頤年康盛反復數百遍的總結完善和調整。

“我是公司最大的產品經理。”宋海峰說，“這套流程，全都是在實踐中一點點積累起來的。”

在創業前一年里，宋海峰主要做一件事，就是領著員工去機場接會員，直到把會員送上飛機，親自完成整套的服務流程。服務過程中他會仔細觀察客戶的反應，什么時候是滿意的微笑，什么環節會讓客戶反感，所有的細節他會一一記錄下來，然后做流程優化。

每項服務后，頤年康盛還實行客戶滿意度打分制度。問卷上有10個問題，覆蓋了客戶服務人員的專業性、態度、溝通能力以及后續服務延續等方面，如果分數低于85分的話，本次服務全免單。

“公司成立四年來，沒有一位客戶的分數低于85，這是對我們最大的肯定。”宋海峰自豪地說。

現在，頤年康盛的會員有1000多人，宋海峰說未來三到五年將發展到10000人。從一千到一萬，當記者質疑數量增加了服務質量會不會降低時，宋海峰說：“如果增加客戶的時候，我的服務質量下降了，我就不要客戶了，我就開始漲價。保證質量，才是高端私人醫生服務的根本。”