Windows Phone到底怎么了？

無論以哪個成功的標準來衡量，微軟的Windows Phone都是一敗涂地，至少到目前為止是這樣。對微軟來說莫大的諷刺是，Windows Phone手機又是款出色的手機。問題到底出在哪里？

下面是值得關(guān)注的一些客觀事實。

微軟在2010年發(fā)布的Windows Phone是世界上最龐大的軟件開發(fā)商開發(fā)的一款廣受好評的移動操作系統(tǒng)——這家公司在開發(fā)移動產(chǎn)品方面有著悠久歷史。早在2009年底，微軟的Windows Mobile平臺聲稱擁有近20%的美國智能手機用戶。而如今，微軟并沒有在這個成功的基礎(chǔ)上擴大戰(zhàn)果，而是慘遭滑鐵盧。

據(jù)尼爾森公司的評估報告顯示，在2012年頭三個月，微軟的Windows Phone平臺在美國智能手機市場僅占區(qū)區(qū)的2%。尼爾森公司聲稱，在這段期間，連微軟日顯老邁的Windows Mobile平臺獲得的市場份額也要比Windows Phone來得多，擁有4.1%的用戶。

試一下就愛不釋手

再來說說讓微軟抓狂的方面。試過Windows Phone 7手機（如諾基亞Lumia 710或900）的那些人有不少很喜歡它。

住在加拿大東南部城市沃特盧的Bilal Khan見父親試圖在采用安卓操作系統(tǒng)的三星Galaxy S II智能手機上進行導(dǎo)航操作時，就把自己的Lumia 710借給他用。他外出辦事時，讓老爺子用幾小時感受一下。Khan說：“2小時后，等我回到家，他就不想還給我了。”老爺子后來真沒還，Khan只好自個買了部新的Lumia。

有一小群擁躉對Windows Phone及其漂亮的Metro用戶界面設(shè)計忠心耿耿，Khan及其父親正是其中的一員。擁躉們強調(diào)，Windows Phone界面直觀、易于使用。Khan表示，拿到手里一小時后，他父親就在使用高級特性，比如使用諾基亞Play To應(yīng)用程序，通過DLNA（數(shù)字生活網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟）協(xié)議，將手機連接至筆記本電腦。

易于使用，加上手機的深度個性化、與微軟Office和Xbox Live集成，這些優(yōu)點贏得了好多人的芳心。但是購買率方面一直不見起色。相比之下，谷歌的安卓平臺在美國首發(fā)后大概18個月的時間內(nèi)吸引了12%的美國智能手機用戶。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測公司Comscore最近聲稱，截至今年4月底，安卓的智能手機市場份額在美國占到了近51%。

[box：用戶的質(zhì)疑，值得重視]

作為一個移動互聯(lián)應(yīng)用的開發(fā)者，一直以來，我都非常關(guān)注Windows Phone與其支持者諾基亞Lumia的命運。

從最早微軟的“龜殼”手機kin，到2010年Windows Phone 7的發(fā)布，我對Windows Phone一直情有獨鐘，它的編程工具、開發(fā)工具、模擬器以及其界面的流暢度和執(zhí)行效率，沒有一樣不比Android優(yōu)秀的（用過Android虛擬機的朋友都會有體會，完全不在一個級別上）。特別是在斯蒂芬?埃洛普接掌諾基亞，堅決地與微軟聯(lián)姻后，欣喜落狂的我更加關(guān)注諾基亞的一舉一動。但是諾基亞的動作實在有些遲鈍，默記了太久才推出了高貴的Lumia 800，雖然將Windows Phone 7演繹得惟妙惟肖，但著實是個天價。有這錢我真可以買iPhone！賣了將近一年的時間，Lumia 800雖令諾基亞和Windows Phone略有起色，但仍無法獨擋大勢所向。雖然后續(xù)的Lumia 610、710低端系列，同樣給Windows Phone增色不少，可殊不知Android 已經(jīng)將智能手機市場教化為硬件配置的角斗場。Lumia機型的配置和定價早已失去競爭力，這也注定了諾基亞和Windows Phone再次走向衰敗。不管你有多好的系統(tǒng)，定價太高，就注定了要失敗，諾基亞高估了自己在人們心目中的形象！

[box：用戶的質(zhì)疑，值得重視]

運營商之過？

那么，Windows Phone到底怎么了？我采訪的分析師們表示，微軟在Windows Phone方面步履維艱與諸多因素有關(guān)：發(fā)布時機不當、運營商合作伙伴、營銷意圖不明，以及與iOS和安卓平臺相比應(yīng)用程序數(shù)量不足。對微軟來說，好消息是有好多跡象表明微軟的Windows Phone平臺已經(jīng)為“流行起來”做好了準備。

微軟Windows Phone開發(fā)者體驗部門前任總經(jīng)理Charlie Kindel認為，是否得到ATT、斯普林特和韋里遜等無線運營商的支持事關(guān)移動操作系統(tǒng)的生死。

Kindel說：“最重要的因素就是運營商是否力挺你的平臺。直到現(xiàn)在，運營商們還沒有在銷售Windows Phone。”

評論人士表示，運營商們聲稱有第三種智能手機平臺，以抵消蘋果和谷歌的力量，但是依舊力推iPhone和安卓設(shè)備，而不是采用其他平臺的設(shè)備。市場研究公司NPD Group的首席分析師Ross Rubin說：“運營商支持安卓的力度越來越大，以應(yīng)對iPhone。”iPhone一發(fā)布，就通過ATT獲得了獨家銷售權(quán)。其他運營商迅速力推安卓，作為與iPhone抗衡的一種選擇，其他運營商仍在這么做。

Rubin表示，2009年和2010年，我們看到安卓的市場份額先在韋里遜處迎來了迅猛增長，隨后在斯普林特和T-Mobile出現(xiàn)了相似的一幕。微軟在2010年底才發(fā)布Windows Phone，錯過了前所未有的由觸摸屏掀起的第一波智能手機消費者熱潮，錯過了近兩年。

而如今有跡象表明，運營商們開始喜歡上Windows Phone。韋里遜首席財務(wù)官Fran Shammo最近暗示，該公司想在今年支持Windows Phone，正如幾年前它支持剛剛崛起的安卓那樣。如果韋里遜走這條道路，其廣泛的廣告網(wǎng)絡(luò)和店內(nèi)營銷體系將為Windows Phone提供強大的商業(yè)支持，到時零售店的銷售員會向客戶推薦搭載微軟操作系統(tǒng)的智能手機，正如當初對安卓采取的做法。

操作系統(tǒng)不是問題

問一下Windows Phone用戶為什么偏愛微軟的平臺，他們會著重提到煥然一新的Metro用戶界面；它比安卓和iOS通常采用一排圖標的設(shè)計更勝一籌。而Windows Phone是把注意力放在了偌大的平鋪窗格圖標上，這些圖標能夠顯示Facebook和推特最新資訊、天氣和電子郵件等常見應(yīng)用的簡要內(nèi)容。

加利福尼亞州圣迭戈的鐵桿Windows Phone用戶David Erwin說：“這不是乏味的相同界面……Windows Phone完全面目一新，但是我每次使用它時，仍讓我很開心。我的Windows Phone手機就像是我生命的一部分。它是我曾經(jīng)擁有的最個性化的設(shè)備。”

波士頓的市場營銷主管兼Windows Phone發(fā)燒友David Kirkdorffer在電子郵件中說：“Windows Phone設(shè)置和使用起來非常容易，運行速度超快，似乎擁有我需要的所有應(yīng)用程序，可以滿足我的個人和工作要求。”

但也許正是那面目一新、易于使用的界面是問題的一方面。Windows Phone與安卓或iOS上典型的一排圖標大有變化，連基本的功能手機也使用一排圖標來顯示應(yīng)用程序。問題在于，人們通常不喜歡變化，至少一開始是這樣。

諾基亞的前任數(shù)字營銷經(jīng)理Juuso Myllyrinne說：“我認為，難就難在讓人試用全然不同的操作系統(tǒng)。” 他表示，從市場營銷的角度來看，ATT是最擅長應(yīng)對這種困境的公司。

Myllyrinne說：“ATT正在努力向消費者普及這種新型體驗。他們在談?wù)摶顒悠戒伌案瘢窒韺嶋H使用它的體驗。”比如說，ATT的廣告片往往展示主人公輕松地操控Metro用戶界面，并且使用手機來訪問微軟Office或聯(lián)系人中心（People Hub）——聯(lián)系人中心把你的聯(lián)系人信息和社交網(wǎng)絡(luò)活動整合到了手機上的一個地方。與此同時，微軟致力于加快開展Smoked by Windows Phone挑戰(zhàn)活動，諾基亞則在向安卓發(fā)動有力的反擊。

應(yīng)用程序是短板

另一個問題是：至關(guān)重要的應(yīng)用程序問題。微軟的Windows Phone市場有85000多個應(yīng)用程序；與安卓和iOS數(shù)百萬可供選擇的應(yīng)用程序相比，只是個零頭。但數(shù)量并不是關(guān)鍵。對于iOS應(yīng)用程序商店或Google Play中的每一款熱門應(yīng)用程序（如《憤怒的小鳥》），可供選擇的應(yīng)用程序包括眾多質(zhì)量低劣的應(yīng)用程序，它們僅僅提供無聊的音效、設(shè)備墻紙或者是衣著暴露的美女照片。

據(jù)評論人士和用戶們聲稱，就算你剔除了與之競爭的應(yīng)用程序商店中所有毫無意義的應(yīng)用程序后，Windows Phone市場仍令人失望。Khan表示，在Windows Phone于2010年的早期階段，他能獲得安卓用戶也擁有的許多流行應(yīng)用程序，比如Facebook和Netflix。Khan說：“而現(xiàn)在，安卓擁有的主流官方應(yīng)用程序比Windows Phone多得多。”

NPD的Rubin補充說：“微軟在擴大應(yīng)用程序的種類上一直干得很出色，但是仍存在一些很大的漏洞。”他指出Pandora網(wǎng)絡(luò)電臺就是Windows Phone缺失的一項服務(wù)。其他用戶抱怨缺少來自大通銀行（Chase Bank）的應(yīng)用程序，或者是流行的流媒體服務(wù)（如HBO Go）。

為了克服應(yīng)用程序不足的缺點，諾基亞也正全力以赴。作為與微軟最親密的智能手機合作伙伴，諾基亞在今年5月初宣布了近期將推出專屬于諾基亞Windows Phone設(shè)備的許多推薦應(yīng)用程序，其中就有ESPN、Groupon和AOL Entertainment。評論人士認為，諾基亞的這番努力也許會幫助微軟公司，但是可能會導(dǎo)致分裂現(xiàn)象：諸廠商各自擁有一系列專屬的Windows Phone應(yīng)用程序。諾基亞的Slater并不認同這個觀點；他表示，該公司的專屬應(yīng)用程序不是為了造成分裂，而是為諾基亞用戶增添價值。Slater說：“我們絕對沒有在為我們的消費者帶來分裂。”

至于微軟，它表示每天在為Windows Phone市場添加大約300款新的應(yīng)用程序。

未來何在

這邊，微軟及其合作伙伴在竭力拉攏智能手機用戶；那邊，微軟又推出了一個幾乎完全獨立的智能手機平臺的下一個版本：Windows Phone 8。Windows Phone 8代號為“Apollo”（阿波羅），與名稱相似的Windows 8（RT）深度集成，后者是微軟的PC操作系統(tǒng)的下一個重要版本，面向平板電腦和PC。與PC及其他家庭設(shè)備更深入地集成有望鼓勵更多的人試用一下Windows Phone，預(yù)計無線數(shù)據(jù)傳輸和增強的SkyDrive特性等功能會吸引人們的關(guān)注。

不過，“阿波羅”無法在目前的Windows Phone（7.5）硬件上運行，換言之，今天的Windows Phone手機最多也只能再借助Windows Phone 7.8來體驗下Windows Phone 8帶來的個別功能，就別再指望真正享受Windows Phone 8的未來時光了。微軟不愿再給Windows Phone的未來捆綁上沉重的歷史枷鎖，即便現(xiàn)存的Windows Phone 7可以作為遺留軟件在新系統(tǒng)下將就著運行，未來Windows Phone 8的全新應(yīng)用也將與今天的Windows Phone 7說抱歉了。

至于Windows 8，這款為觸摸操作優(yōu)化的新操作系統(tǒng)（預(yù)計10月發(fā)布）也會助Windows Phone一臂之力，因為它將為用戶帶來一種相似的Metro式樣的界面。Kindel提到Windows 8時說：“我認為它將起到錦上添花的作用。我認為它不會使天平發(fā)生傾斜，但是無疑會帶來積極的影響。”

Myllyrinne表達了類似的觀點。“一旦Metro用戶界面在PC上成為常態(tài)，人們可能更容易同樣在手機上采用這種用戶界面。”

與此同時，微軟的Windows Phone高級產(chǎn)品經(jīng)理Greg Sullivan表示，微軟在接下來的幾個月會有更多動作。Sullivan在電子郵件中說：“我們的Windows Phone進入市場才大概一年半的時間。我們看到我們的新方法得到了良好反響，我們其實剛剛開始起步。”

-沈建苗編譯