中國(guó)企業(yè)制勝之道

據(jù)最新公布的《2012年全球CEO調(diào)研 “中國(guó)洞察”》報(bào)告顯示，在未來(lái)三到五年中，技術(shù)經(jīng)濟(jì)因素尤其是互聯(lián)經(jīng)濟(jì)將是影響全球企業(yè)發(fā)展最重要的外部力量。針對(duì)中國(guó)CEO更關(guān)注宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)全球化，但對(duì)技術(shù)因素和協(xié)作創(chuàng)新關(guān)注明顯不足的特點(diǎn)，該報(bào)告特別建議中國(guó)企業(yè)加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)經(jīng)濟(jì)的理解和實(shí)踐，并提出三項(xiàng)制勝之道：“以?xún)r(jià)值體系激勵(lì)員工”、“以個(gè)性服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)”，“以伙伴關(guān)系促進(jìn)創(chuàng)新”，助力中國(guó)企業(yè)把握互聯(lián)經(jīng)濟(jì)下的發(fā)展機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)企業(yè)智慧增長(zhǎng)。

從2004年開(kāi)始，IBM每隔兩年發(fā)布一次《全球CEO調(diào)研報(bào)告》，至今已歷經(jīng)十個(gè)。2012年《IBM全球CEO調(diào)研報(bào)告》調(diào)研的規(guī)模最大，被訪(fǎng)問(wèn)的CEO人數(shù)從2004年的456人增加到今年的1709人，范圍遍及全球64個(gè)國(guó)家和地區(qū)的18個(gè)行業(yè)，其中大中華區(qū)有102位CEO參與了本次調(diào)研。

三大制勝之道，把握互聯(lián)機(jī)遇

近些年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體應(yīng)用的興起，徹底改變了人與人、人與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)之間的溝通方式。隨著物聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)絡(luò)將物理系統(tǒng)與社會(huì)系統(tǒng)越來(lái)越緊密的連接在一起，互聯(lián)經(jīng)濟(jì)開(kāi)始滲透到工業(yè)生產(chǎn)、商業(yè)流通、社會(huì)管理等各個(gè)領(lǐng)域。互聯(lián)經(jīng)濟(jì)是指源于數(shù)字化、社會(huì)化媒體、移動(dòng)化的相互融合所產(chǎn)生的新型經(jīng)濟(jì)模式，已經(jīng)成為在全球范圍內(nèi)影響社會(huì)、組織以及經(jīng)濟(jì)變革的重要因素。

IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部資深合伙人趙麗芳表示：“互聯(lián)經(jīng)濟(jì)的興起必將迅猛而深刻地改變商業(yè)世界的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)乃至游戲規(guī)則，而對(duì)互聯(lián)經(jīng)濟(jì)擁有清晰認(rèn)知，把握互聯(lián)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，抓住互聯(lián)經(jīng)濟(jì)機(jī)遇，則是中國(guó)企業(yè)在新一輪市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中制勝的關(guān)鍵。”在這次調(diào)研中，全球CEO們普遍認(rèn)為，互聯(lián)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下企業(yè)未來(lái)可持續(xù)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值將主要來(lái)源于人力資本、客戶(hù)關(guān)系以及產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。基于對(duì)全球和中國(guó)參與調(diào)研的CEO觀(guān)點(diǎn)的分析總結(jié)，IBM對(duì)于中國(guó)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展提出了三項(xiàng)主要建議：

?以?xún)r(jià)值體系激勵(lì)員工。互聯(lián)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)通過(guò)社會(huì)化媒體等方式為員工協(xié)作、創(chuàng)造價(jià)值提供新的機(jī)會(huì)和方式，這就要求企業(yè)的組織管理模式更為開(kāi)放。而在嚴(yán)格的管理與組織開(kāi)放之間取得平衡是企業(yè)面臨的首要問(wèn)題。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，績(jī)優(yōu)企業(yè)的CEO更加傾向于組織的開(kāi)放性，更愿意以鼓勵(lì)協(xié)作的方式來(lái)管理組織，并通過(guò)價(jià)值體系來(lái)激勵(lì)員工，而不僅僅是用規(guī)章制度來(lái)約束員工需要企業(yè)建立共同的信念。同時(shí)，企業(yè)的管理者還需要充分運(yùn)用互聯(lián)技術(shù)建立真正有價(jià)值的員工網(wǎng)絡(luò)，并提供有效工具和途徑鼓勵(lì)員工進(jìn)行協(xié)作創(chuàng)新，從而培養(yǎng)能夠應(yīng)對(duì)未來(lái)挑戰(zhàn)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)未來(lái)戰(zhàn)略的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工。

?以個(gè)性服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)。互聯(lián)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，客戶(hù)與企業(yè)交互的方式發(fā)生了根本變化，企業(yè)了解客戶(hù)、贏(yíng)得客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)的模式相應(yīng)也發(fā)生了根本變化。新模式的關(guān)鍵，在于將每一個(gè)客戶(hù)當(dāng)做獨(dú)特的個(gè)體對(duì)待，而核心能力是在“大數(shù)據(jù)”時(shí)代獲取并挖掘客戶(hù)數(shù)據(jù)，形成業(yè)務(wù)洞察，并快速采取行動(dòng)，從而推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，績(jī)優(yōu)企業(yè)應(yīng)用數(shù)據(jù)的能力比績(jī)效不佳的企業(yè)高一倍左右。因此企業(yè)需要高度重視對(duì)于“大數(shù)據(jù)”能力的構(gòu)建和增強(qiáng)，讓數(shù)據(jù)成為企業(yè)洞察客戶(hù)的關(guān)鍵資源。同時(shí)需要改造企業(yè)與客戶(hù)交互的機(jī)制和渠道，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，提供可訂制化的貼身客戶(hù)體驗(yàn)，以便對(duì)于客戶(hù)的個(gè)性化需求進(jìn)行快速響應(yīng)。

?以伙伴關(guān)系促進(jìn)創(chuàng)新。互聯(lián)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，企業(yè)將不可避免地更多地采用與外部合作伙伴協(xié)作創(chuàng)新的模式，來(lái)提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。在調(diào)研中IBM了解到，未來(lái)三到五年中，68%的績(jī)優(yōu)企業(yè)將為了創(chuàng)新而進(jìn)行業(yè)務(wù)和技術(shù)整合，48%的績(jī)優(yōu)企業(yè)計(jì)劃進(jìn)入新的行業(yè)，37%的績(jī)優(yōu)企業(yè)預(yù)期獲得新的收入來(lái)源，這些數(shù)字都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于業(yè)績(jī)不佳的企業(yè)。通過(guò)合作來(lái)促進(jìn)創(chuàng)新，需要企業(yè)從應(yīng)用新的移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)方面出發(fā)，改變與合作伙伴傳統(tǒng)的協(xié)作方式。同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)部的每一層都需要培育和鼓勵(lì)合作，打破協(xié)作界限，探索創(chuàng)新型的合作關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)在跨行業(yè)領(lǐng)域的突破發(fā)展。

五大特征，體現(xiàn)中國(guó)企業(yè)發(fā)展的新訴求

本次CEO調(diào)研共面訪(fǎng)了102位大中華區(qū)企業(yè)CEO，其中包括大陸企業(yè)CEO 67人。通過(guò)對(duì)比中國(guó)企業(yè)與全球企業(yè)的觀(guān)點(diǎn)，能夠總結(jié)出中國(guó)企業(yè)在未來(lái)發(fā)展訴求方面的五大特點(diǎn)：

?在大多數(shù)領(lǐng)域，中國(guó)CEO與全球CEO的認(rèn)識(shí)是同步的，個(gè)別領(lǐng)域甚至有趕超之勢(shì)。例如，在通過(guò)大規(guī)模投資提升大數(shù)據(jù)洞察能力的意愿方面，中國(guó)CEO甚至超過(guò)全球的平均水平，這也充分反映出中國(guó)企業(yè)在提升自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力方面的迫切性。

?中國(guó)企業(yè)對(duì)于宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)保持高度關(guān)注，而對(duì)于技術(shù)因素的重視程度則不如國(guó)外企業(yè)。中國(guó)CEO們對(duì)于宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)的期待可以理解為目前中國(guó)經(jīng)濟(jì)尚處于一個(gè)非常關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期，但是似乎對(duì)于科技帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)存在認(rèn)識(shí)不足，與國(guó)外CEO將科技因素列為互聯(lián)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)發(fā)展的最重要外部因素相比，有明顯差距。

?相對(duì)比國(guó)外同行，中國(guó)CEO們?cè)谧兏锝M織結(jié)構(gòu)、治理模式、外部協(xié)作、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)等方面有著更強(qiáng)的意愿。在未來(lái)三到五年中，計(jì)劃對(duì)以上領(lǐng)域進(jìn)行變革的中國(guó)企業(yè)，按比例比全球同行要高35%，體現(xiàn)出中國(guó)企業(yè)蒸蒸日上的特有活力。變革的意識(shí)和能力是企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，因此中國(guó)企業(yè)總體上對(duì)未來(lái)仍呈現(xiàn)樂(lè)觀(guān)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

?中國(guó)企業(yè)特別關(guān)注全球化。在定義CEO的成功特性時(shí)，60%的中國(guó)CEO選擇了“全球思維”，高于全球平均48%的水平。數(shù)位中國(guó)CEO都將全球化列為自己企業(yè)面臨的最大的機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)。這表明中國(guó)企業(yè)正處在“走出去”的關(guān)鍵時(shí)期。

?中國(guó)企業(yè)對(duì)于協(xié)作創(chuàng)新的關(guān)注存在不足。中國(guó)CEO們?cè)趧?chuàng)新領(lǐng)域面臨諸多挑戰(zhàn)，但是對(duì)于與外部合作伙伴共同創(chuàng)新方面意愿明顯不足。在調(diào)研中，有高達(dá)57%的中國(guó)CEO希望盡可能在組織內(nèi)部完成創(chuàng)新工作，高出全球水平11個(gè)百分點(diǎn)。相反，只有58%的中國(guó)CEO愿意與外部伙伴緊密協(xié)作進(jìn)行創(chuàng)新，而中國(guó)企業(yè)對(duì)于為了創(chuàng)新而建立新的外部合作關(guān)系的意愿更是低至43%。這兩個(gè)數(shù)據(jù)分別低于全球水平13個(gè)百分點(diǎn)和10個(gè)百分點(diǎn)。這種狀況在未來(lái)可能會(huì)成為阻礙中國(guó)企業(yè)跨越創(chuàng)新鴻溝，需要引起高度重視。

當(dāng)今世界，外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境仍然充滿(mǎn)不確定性，但互聯(lián)經(jīng)濟(jì)的崛起已經(jīng)成為對(duì)企業(yè)最積極的宏觀(guān)因素之一。互聯(lián)經(jīng)濟(jì)是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)，需要企業(yè)通過(guò)新科技和新商業(yè)思維來(lái)駕馭和引領(lǐng)。把握互聯(lián)經(jīng)濟(jì)，并通過(guò)“以?xún)r(jià)值體系激勵(lì)員工”、“以個(gè)性服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)”、“以伙伴關(guān)系促進(jìn)創(chuàng)新”三個(gè)方式，中國(guó)企業(yè)將能夠?qū)崿F(xiàn)新的成長(zhǎng)模式。