播音主持人與受眾溝通問題淺析

根據傳播學理論，播音主持人被稱為傳播者，而廣播電視節目的聽眾、觀眾則稱為受眾。傳播者與受眾形成對立統一體，沒有傳播者就不會有傳播活動，而沒有受眾，也失去了傳播活動的意義和價值；播音主持人掌握著話語權，而廣大受眾則掌握著選擇權。播音主持人是連接媒介與受眾的橋梁與紐帶，而由于工作特點，通常他們面對的是話筒與攝像頭，如何傾聽受眾的心聲，了解受眾的需求，實現與受眾的溝通交流乃至互動，則是廣大播音主持工作者迫切關心的問題。

受眾心理研究與主持人的角色定位

為了做好與受眾的溝通與交流，研究受眾的心理需求是必不可少的一環。美國著名心理學家亞拉伯罕·馬斯洛（Abraham Maslow）認為，人的基本需要按其重要性和發展的順序可分為五個等級：生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和自我實現的需要。前兩者側重于物質層面的需要，后三者側重于對精神的需求。在廣播電視的傳播過程中，受眾所祈望的顯然是精神方面的需求，他們期待播音主持人能夠及時、準確地傳達黨和政府的聲音；傳達人民群眾的呼聲與訴求；全面、真實、盡可能詳盡地報道在我們身邊發生的各種事件。感受眾所感，想受眾所想是播音主持人的責任所在。對主持人的公眾形象曾有這樣的闡述：主持人是平易近人的黨的新聞工作者，是受眾喜聞樂見的知心朋友。這正是對主持人在傳播中所具有的社會性和人際性的雙重角色的概括。傳統的廣播電視節目往往是面向大眾的單向傳播形式，而現代的播音主持在傳統形式上又注入了各類交流和互動的因素。在這些傳播形態中，主持人始終都應發揮“主持引導”的作用。要實現這一目標，播音員主持人除了要具備良好的政治修養、語言功力、知識水平、組織能力、應變技巧等之外，還要具備良好的心理素質，要有充足的自信心。播音主持人作為社會公眾人物，其言行無不受到公眾矚目。主持人對節目的良好駕馭力、表現力和親和力等，將深刻影響并感染所主持的節目，甚至所屬的廣播電視臺在廣大受眾心目中的感受，從而形成了良好的公眾形象和個人魅力。

平常心和真誠的態度

溝通的本質在于理解，只有調整自我，端正自我，才能充分理解對方，這是實現交流、溝通的前提。播音主持人與受眾之間的關系是一種平等的關系，與受眾的溝通交流也應建立在相互平等、相互信任、坦誠相待的氛圍內。著名節目主持人敬一丹曾談到“對著鏡頭，空洞洞的鏡頭，能做到‘目中無人，心中有人’，這是播音員、主持人的看家本領，我看鏡頭的時候，把鏡頭當作熟人。”她認為，把觀眾當熟人，會避免說廢話、套話、大話，甚至假話，一個居高臨下、拿腔作調、咬文嚼字去和熟人說話的人純粹是自討沒趣。在與受眾的交流中要時刻保持一顆平常心，心態上的平等是溝通交流的前提。傳受雙方相互信任，真誠坦率，以熟人朋友之情相待，共同營造一個充滿民主、平等、和諧的交流氛圍。

按照馬斯洛的心理需求理論，受到尊重是人類較高層次的生活需要。相互尊重是文明社會的基本特征，人人都有自尊心，都期望得到他人、社會的認可、賞識和尊重。因此，主持人為實現與受眾的良好溝通與交流，就必須尊重對方，以真誠的態度打動對方。古人云：“真者，精誠之至也，不精不誠，不能動人（莊子.漁父）。”感情的作用是相互的，盡管主持人常常面對著話筒和攝像頭，但我們應該意識到，廣大聽眾、觀眾正在與我們“面對面”，主持人只有以真誠的態度去關注、理解、幫助受眾，推誠相見，由己達人，才能與受眾情感交融，建立起心心相印的關系。

溝通的藝術

廣播電視主持是一門藝術，它是傳播、交流與溝通的藝術。我們耳熟能詳的一些著名主持人，無一不是溝通的行家里手：敬一丹那樸實大方、莊重自然的風格總能使人心領神會； 白巖松的深刻睿智似乎無時不在助人探詢事件的本質；而崔永元的機智幽默和親和力似乎是鄰家的二哥在和你推心置腹。這些主持人雖風格迥異但個人魅力卻如群星璀璨，精彩紛呈，既能與受眾水乳交融，又為所主持的欄目增色添彩。很值得我們去揣摩學習。

廣播電視受眾的類型、年齡、分布等因素盡管存在著不確定性，但如針對某個專欄，或某個特定的話題，卻仍有規律可尋，“和什么人在溝通？”就成了我們需要研究的課題。針對受眾不同職業、不同年齡性別、不同社會群體等差別因素，播音主持人均應細心研究，以便有的放矢。

隨著現代傳媒的迅猛發展，播音主持人已不再是傳統的“照本宣科”、單向傳達或轉述。現代播音主持節目在傳統的大眾傳媒過程中還加入了交流互動與溝通的因素。因此，研究受眾的心理，了解受眾的感受與訴求，就成為廣大播音主持人時刻關注與探索的課題。

參考文獻

張頌： 播音主持藝術論[M].中國傳媒大學出版社.2009

畢一鳴：主持藝術的新視野[M].中國廣播電視出版社2011.01

敬一丹：問號[M].中國廣播電視出版社。2004.01

（作者系陜西藝術職業學院教師）

【責編：燦岑】