走在瓦解邊緣的RIM

來自域名注冊服務商GoDaddy Group的黑莓客戶已做最壞打算：其雇員所依賴的黑莓服務的虧損將越來越大。在過去一年里，RIM的股價已下跌70%以上。由于該公司公布了季度虧損并推遲黑莓10操作系統的發布時間，由此對RIM尋找到買家或出售資產施加了更大壓力，該公司股價于6月29日大跌19%。

黑莓走到今天這樣的結局還是得歸責于美國總統奧巴馬，要是撇開其他導致公司財富急劇下降的原因不看，行動研究公司在選擇總統這件事上還是很擅長的。終究，當奧巴馬宣稱自己是一個黑莓控時，曾經雄霸一時的手機制造商RIM開始真正走上了下坡路。

自奧巴馬就職以來，不光只有茶葉黨的成員背叛了總統鐘愛的手機平臺，連加拿大黑莓智能手機的制造商也遭遇了滑鐵盧，流失了大量各種類型的客戶，RIM在發展的道路上遇到了一個又一個重大的失敗。

故事的開端是快樂的

當人們還在使用掌中寶和被稱為PDA的智能手機時，RIM就在技術與品牌完美結合的道路上勁頭十足地行動起來。黑莓與企業網絡進行了完美的融合，并將隨時隨地收發電子郵件這么一件看來很新奇的事情變成了現實。除此之外，黑莓大塊頭手機的顏色、形狀以及可以恣意觸碰的細小按鍵，讓人們記憶猶新。當時大家都感覺到黑莓手機的時代來臨了。

黑莓的火熱持續了好幾年。直到2007年5月iPhone開始發售，《時代周刊》的科技專欄作家大衛·波格（David Pogue）仍然認為黑莓的“珍珠”手機是“有史以來擁有最華麗設計的一款智能手機”。他十分稱贊珍珠這一款手機，因為一年前，正是“珍珠”將黑莓的吸引受眾從企業商務人員轉向了普通消費者。那時，黑莓統治了美國的智能手機市場，它的投資者也得到豐厚的回報。2008年中期，RIM在納斯達克的股票上漲到了將近每股148美元的價格。

不過幾個月后，黑莓就迎來了它的大蕭條。直到2010年，雖然美國使用黑莓手機的用戶比使用iPhone和安卓手機的用戶要多，但是黑莓的股票——連同它的智能手機的銷量——從此一蹶不振。

在黑莓末日的開端，公司首先遇到的不是錯誤的經濟，而是錯誤的設計。其中最典型的例子就是黑莓“風暴”手機，作為RIM對iPhone觸屏設計的回應，“風暴”手機搭載了一款令人困惑的手機界面，該界面依靠用戶在一塊“可點擊”屏幕上觸碰的力度（比如是輕輕觸碰還是用力按壓）來行使不同的命令。曾經熱衷于黑莓手機的波格也將“風暴”手機比作是一款人工打字機：“每個人在使用這款手機時都會感到震驚或者迷惑，甚至是兩者皆有，而且那時他們竟然還沒發現這款手機沒有搭載WiFi”。

“風暴”手機是在2008年11月上市，它糟糕的表現與當時糟糕的經濟遙相呼應。幾個月后，RIM發布了一款更為傳統的曲線手機，獲得了一些好評。但是由于它紊亂的內部功能，RIM無法向人們證明它在世界智能手機領域的競爭力，現在這個領域仍然被蘋果和谷歌這些后起之秀統治著。

2009年12月，黑莓的用戶在1周之內經歷了兩次服務中斷的情況。公司將中斷服務的責任歸咎于黑莓信使（黑莓所提供最受歡迎的服務之一）升級中出現的小故障。當時有媒體推測如果黑莓喪失了它最能吸引用戶的核心功能，用戶一定會拋棄外觀過時、地圖性能低下、應用貧乏的黑莓手機，轉投到能夠提供數千個手機應用的iPhone門下。

2010年，RIM又推出了一個富有競爭力的賣點——擁有能防止公司客戶的郵件和信息外泄強大的加密技術，但是很快幾個政府就表示了對這一賣點的不滿，因為它會阻礙政府對黑莓通訊進行監聽。為了避免遭禁，RIM只好采取了折中方案。2010年，RIM在阿聯酋和沙特兩國的業績開始出現急劇的下跌。到2011年底，RIM在美國智能手機的市場份額下降了一半。

截至目前，RIM在首款平板“Playbook”上做出的努力仍不能讓公司擺脫困境。RIM除了對缺乏手機應用這一點感到無能為力，Playbook還缺少了黑莓產品應有的基本特征：本地電子郵件、日歷和聯系人，這讓人們感到很吃驚。想使用這些基本功能意味著通過平板的瀏覽器登陸網頁郵件或者連接到黑莓智能手機。

最終，未售出的平板電腦給RIM帶來了4.85億美元的損失。在這個過程中，公司削減了2000個工作崗位，裁掉了10%的員工。

在此之后，情況仍未見好轉。2011年8月，當谷歌宣布以125億美元的價格收購摩托羅拉時，有分析師認為同樣作為一個苦苦掙扎的硬件制造商，RIM也是一個有吸引力的被收購對象。與此同時，有爆料稱黑莓信使是英國暴徒用來煽動混亂的主要工具之一。當年秋天，RIM開始崩盤，公司收入減少60%，提供的郵件服務在世界范圍內出現中斷，軟件升級缺乏新意。盡管RIM保證此操作系統會為公司帶來一線生機，但是最終，一場旨在打響公司新操作系統招牌的商標戰還是以失敗告終。就在上周，RIM再次宣布公司要等到2013年才會發布此款操作系統。

RIM還要削減5000多個崗位，許多人認為這個曾經在加拿大經濟中飛速發展的公司需要開始進行部分剝離和售賣。RIM在美國市場上的市值不到40億美元，那么，在下屆總統選舉到來之前，RIM很容易就會被一家規模較大的公司擊垮。如果奧巴馬能夠連任，他也許不再像其他美國民眾一樣使用智能手機。也有可能他會像之前的總統一樣，投入到安卓手機的懷抱。（編輯：楊磊）