好雇主的標(biāo)準(zhǔn)是什么

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在員工的管理上，實(shí)現(xiàn)一種微妙的平衡。員工既是成本也是資產(chǎn)。無(wú)論時(shí)局好壞，領(lǐng)導(dǎo)者和管理者做出的許多決定，都會(huì)影響到員工。這些決定不斷累積的結(jié)果，將決定一家公司的領(lǐng)導(dǎo)，是否真正稱(chēng)得上是“好雇主”。

“好雇主”造就好公司

“好雇主”這種說(shuō)法，往往會(huì)讓人們想起出手大方、對(duì)人友好的公司。但這些只不過(guò)是“好雇主”的其中一部分品質(zhì)。“好雇主”所包含的意義更為復(fù)雜，要實(shí)現(xiàn)起來(lái)難度更大。任何企業(yè)如果想要蓬勃發(fā)展，就必須在許多與員工相關(guān)的事請(qǐng)上做出權(quán)衡和判斷。為了作出最明智的決定，做得成功的雇主在評(píng)估員工、分析工作流程以及實(shí)施各項(xiàng)指標(biāo)的時(shí)候，可能會(huì)讓人覺(jué)得不近人情，和過(guò)于精打細(xì)算。

但是，這種數(shù)據(jù)導(dǎo)向型管理方法，能夠讓雇主和員工同時(shí)受益，尤其是當(dāng)公司具備了成為“好雇主”的另一個(gè)關(guān)鍵要素——有號(hào)召力的目標(biāo)時(shí)。一家公司的使命，不僅是為了讓一小部分利益相關(guān)方獲利或只是針對(duì)一個(gè)業(yè)務(wù)問(wèn)題，而是要使公司的決策和行為能對(duì)員工負(fù)責(zé)，既能善待員工，又能激發(fā)他們貢獻(xiàn)自己的最佳才智。

這種使命，能夠幫助解釋許多企業(yè)為何能取得成功。貝斯以色列女執(zhí)事醫(yī)療中心，是全美最頂尖的前3%的醫(yī)院。醫(yī)院的網(wǎng)站上寫(xiě)道：“我們像關(guān)心自己的家人一樣關(guān)心患者和患者家屬。”這種大家庭的感覺(jué)，體現(xiàn)在悉心護(hù)理患者和善待員工上，同時(shí)也幫助利維在極具挑戰(zhàn)性的削減預(yù)算的任務(wù)上，大獲成功。

面對(duì)當(dāng)今商業(yè)社會(huì)的重大轉(zhuǎn)變，營(yíng)造這樣一種工作環(huán)境，對(duì)各公司顯得越來(lái)越重要。幾種現(xiàn)象同時(shí)出現(xiàn)，其中包括在線(xiàn)信息分享的爆炸式增長(zhǎng)，道德消費(fèi)者的出現(xiàn)，和提倡公德意識(shí)的千禧年的到來(lái)，使得我們進(jìn)入了一個(gè)新的“道德時(shí)代”。在這個(gè)時(shí)期，公眾獲得一種新的力量，能對(duì)公司的所做所為施以相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，而且公眾越來(lái)越樂(lè)于這么做。因此，在未來(lái)能長(zhǎng)盛不衰的公司，將是社群和地球的好管家，也是商品或服務(wù)的好賣(mài)家，同時(shí)也是員工的好雇主。

“好雇主”能幫助企業(yè)擁有渡過(guò)難關(guān)的彈性。回想一下貝斯以色列女執(zhí)事醫(yī)療中心在2010年經(jīng)歷的嚴(yán)重丑聞，當(dāng)時(shí)醫(yī)院CEO利維與曾任職于該醫(yī)院的一名女性間的緋聞被曝光。利維被院方以“判斷失誤”為由處以50，000美元的罰金，他本人也為此道歉并最終引咎辭職。正當(dāng)2010年這一丑聞鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)之時(shí)，該醫(yī)院“給予患者最大限度的尊重和同理心，待患者如親友”的理念幫助該組織平穩(wěn)地渡過(guò)難關(guān)。董事會(huì)主席凱對(duì)《波士頓環(huán)球報(bào)》表示，醫(yī)院度過(guò)了“美好”的一年，還說(shuō)“前來(lái)醫(yī)院就診的患者比以前任何時(shí)候都多”。

這家醫(yī)院不斷地在將員工視為成本和資產(chǎn)兩者之間取得理想的平衡。任何公司想要成為好雇主都必須做到這一點(diǎn)。通過(guò)關(guān)懷員工、注意員工的管理方式和制定振奮人心的總體使命，各公司正逐漸認(rèn)識(shí)到他們不僅能讓他們的股東高興，也能很好地對(duì)待他們的員工。

創(chuàng)造員工價(jià)值

好的工作場(chǎng)所，應(yīng)該是為客戶(hù)和其他利益相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值的地方。只有這樣的組織，才有能力為員工擔(dān)負(fù)起長(zhǎng)期責(zé)任，為他們提供職業(yè)安全以及發(fā)展和晉升機(jī)遇。這會(huì)產(chǎn)生一個(gè)良性循環(huán)，因?yàn)榻M織對(duì)員工的付出，往往會(huì)激勵(lì)員工最大程度地發(fā)揮自己的潛質(zhì)，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

也就是說(shuō)，創(chuàng)造價(jià)值的組織最主要的因素，就是對(duì)員工的長(zhǎng)期責(zé)任，即：

獎(jiǎng)勵(lì)員工培養(yǎng)達(dá)成組織目標(biāo)所需的技能；提供晉升機(jī)會(huì)；認(rèn)可員工的成績(jī)；讓員工能夠在工作中有安全感。

除了對(duì)員工的關(guān)心，培養(yǎng)和維持一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的組織，還需要領(lǐng)導(dǎo)力、工作和學(xué)習(xí)方面的因素。

溝通：以領(lǐng)導(dǎo)的身份進(jìn)行溝通并不困難，但以領(lǐng)導(dǎo)的身份進(jìn)行有效溝通并不容易。這需要時(shí)間、努力和技巧。公司需要組織內(nèi)的各層領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行高效溝通，需要領(lǐng)導(dǎo)者和管理者不僅有效地傳達(dá)對(duì)員工的期望，而且對(duì)雙向溝通，秉持真正開(kāi)放的態(tài)度。一般而言，后者可能就會(huì)更困難一些。

行為：領(lǐng)導(dǎo)者的行動(dòng)，也能傳遞很強(qiáng)的信息。領(lǐng)導(dǎo)者必備的行為特質(zhì)，包括與員工共同努力找出、消除有效完成工作的障礙，遵循和體現(xiàn)組織的價(jià)值觀(guān)，并展現(xiàn)自律、道德的行為。

工作環(huán)境由多個(gè)部分構(gòu)成，包括聘用制度、崗位設(shè)計(jì)、工作流程、條件、問(wèn)責(zé)制度和薪酬設(shè)置。

這些部分，綜合構(gòu)成了為組織的所有股東創(chuàng)造價(jià)值所需的基本條件。許多高管相信，組織的這些“日常”運(yùn)作職責(zé)，可以交托給別人。雖說(shuō)高管不應(yīng)也不能參與工作環(huán)境的日常瑣事的管理，但所有對(duì)組織考察都表明：高管放棄管理責(zé)任的行為會(huì)導(dǎo)致企業(yè)迅速?zèng)]落。

例如，在前幾年，華盛頓特區(qū)的一家久負(fù)盛名的金融機(jī)構(gòu)——格斯銀行，其業(yè)務(wù)部缺乏制度化的工作流程，尤其是在聘用制度和員工培訓(xùn)方面。僅僅不到兩年的時(shí)間，里格斯銀行就受到了司法部的調(diào)查，因?yàn)槠鋰?guó)際業(yè)務(wù)部門(mén)參與洗錢(qián)而觸犯了有關(guān)法律。很快，里格斯銀行就被低價(jià)出售。許多人失業(yè)，股值一落千丈，這家有著168年歷史的老牌金融機(jī)構(gòu)從此不復(fù)存在。

因而，從工作的角度來(lái)看，企業(yè)高管必須保持必要的警覺(jué)。

給我們的借鑒是：學(xué)習(xí)是解決經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的靈丹妙藥。不論組織或者個(gè)人，都能通過(guò)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)適應(yīng)能力和對(duì)變化的反應(yīng)能力，從而變得更加敏捷。學(xué)習(xí)是創(chuàng)新的基礎(chǔ)；不學(xué)習(xí)新知識(shí)根本就談不上創(chuàng)新。在工作中，學(xué)習(xí)提供了一種難得的機(jī)會(huì)，使雇主和員工的利益能夠達(dá)到完全一致，并能使雙方都能從中獲益。

制定鼓舞人心的目標(biāo)

傳統(tǒng)的評(píng)估體系，對(duì)于公司的運(yùn)作十分關(guān)鍵，但往往會(huì)使公司更難成為讓人稱(chēng)羨的雇主。盡管CEO聲稱(chēng)“員工是公司最重要的資產(chǎn)”，但其實(shí)私下里他們還是把員工當(dāng)作成本進(jìn)行計(jì)算。

從某種意義上來(lái)說(shuō)，員工理應(yīng)當(dāng)作成本計(jì)算。畢竟他們不是由雇主所擁有—而這是件好事。傳統(tǒng)的測(cè)量方法有失偏頗，妨礙了企業(yè)在對(duì)待員工的方式上取得理想的平衡點(diǎn)，也因此損害了雇主的利益。

一種新的趨勢(shì)正在出現(xiàn)，主張以新的方式采集、編輯和分析數(shù)據(jù)來(lái)獲得真正有價(jià)值的信息，用于指導(dǎo)后續(xù)的決策，糾正以往的失衡之處，幫助雇主把員工既當(dāng)作成本，也視為資產(chǎn)，從而進(jìn)行更合理的評(píng)估管理。其概念相當(dāng)簡(jiǎn)單：采集并綜合林林總總的數(shù)據(jù)，從而獲得連那些最熟悉業(yè)務(wù)的人，都難以洞察的知識(shí)。

目前企業(yè)都會(huì)使用一些工具軟件，可以讓組織通過(guò)數(shù)據(jù)分析而獲得與企業(yè)的人力因素相關(guān)的業(yè)務(wù)信息，并采取相應(yīng)行動(dòng)。正確運(yùn)用這種工具，將帶來(lái)兩種好處：組織可以更有效地為客戶(hù)和其他人創(chuàng)造價(jià)值。同時(shí)，該工具所提供的定量信息，可以彌補(bǔ)常規(guī)會(huì)計(jì)方法過(guò)于注重成本的不足，從而讓企業(yè)更好地對(duì)員工負(fù)起長(zhǎng)遠(yuǎn)的責(zé)任。

但是，有更重要的鼓舞人心的目標(biāo)。

好雇主需要具備的不僅僅是上述要素，還需要一個(gè)鼓舞人心的目標(biāo)。該目標(biāo)需要清晰地表述公司的受益各方以及公司希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

在過(guò)去數(shù)十年間，公司通常奉行“股東價(jià)值最大化”的理念，讓公司的所有者受益，而很少考慮員工或受公司影響的社群的利益。

不過(guò)，有越來(lái)越多的公司漸漸將我們所說(shuō)的“員工事業(yè)”的范圍擴(kuò)大，從而讓員工成為股東。不論是明確寫(xiě)入公司的規(guī)章制度，還是悄然融入企業(yè)文化，這種觀(guān)念都有助于確保公司重視、尊重員工。范圍更為擴(kuò)大的“員工事業(yè)”也會(huì)激發(fā)員工的積極性和忠誠(chéng)度，令他們對(duì)工作更加投入。

即使公司的目標(biāo)聽(tīng)起來(lái)很崇高，但如果不真實(shí)也不會(huì)有號(hào)召力，無(wú)法鼓舞人心。如果公司標(biāo)榜環(huán)境保護(hù)，卻在污染控制措施上偷工減料時(shí)，就別指望員工會(huì)對(duì)工作滿(mǎn)懷熱情，達(dá)到最佳表現(xiàn)。

公司在制定目標(biāo)時(shí)，必須界定利害關(guān)系者的類(lèi)型，他們的利益訴求以及相應(yīng)的策略。如何識(shí)別各種各樣的利害關(guān)系者，并通過(guò)公司目標(biāo)加以反映和協(xié)調(diào)，是公司高層管理人員的重要任務(wù)。如果員工的利益不能在愿景中得到尊重和體現(xiàn)，就無(wú)法使他們對(duì)公司的主張和做法產(chǎn)生認(rèn)同，公司也無(wú)法找到能對(duì)他們施加有效影響的方式。 一個(gè)振奮人心、有凝聚力的愿景，必然能讓員工更堅(jiān)定地團(tuán)結(jié)在“好雇主”身邊。