上榜理由
四川峨眉山早就享譽世界,但要把這么大一個景區的服務做好,讓每一個游客都覺得舒心,并不是件很容易的事。所以杜輝一直努力,力求將更優質的服務回饋給游客,這對他來說不僅是個口號,更是腳踏實地一步步努力的目標。
“對峨眉山來說,高級定制就是優質服務。”這是杜輝接受采訪時說的第一句話。和很多還在忙于宣傳,希望擴大知名度的景區不一樣,峨眉山景區早就蜚聲國際。但也正因為如此,對于那些慕名而來的國內外游客,更要提供給他們細致的服務細節。“現在做旅游不僅僅是觀光,人們生活水平提高了,對于休閑度假的要求也更高了,這就需要我們提供更多更好的定制性服務。”杜輝說,“很多名山大川的風景都大同小異,但旅游業核心技術的體現,就是體現在滿足游客對服務的需求上。”
為了更好地為游客提供“定制服務”,杜輝推出了一系列方案。首先,從吃住行娛上根據游客的心理需求為他們定制服務內容。比如,游客可以根據自己的需要和景區聯系,然后由景區提供多種旅行方法供游客選擇,甚至可以為游客量身打造一套專屬于他自己的峨眉山旅行計劃。在餐飲上,峨眉山也根據每個季節推出不同的菜肴。同時,為了解決游客高峰期等待索道時間太長時,小朋友會哭鬧的問題,杜輝安排了工作人員發放紀念品和氣球,讓孩子們可以開心地和家人一起等待。另外,為了替老人的體力著想,峨眉山開設了老人特別通道和休息區。而針對經常來峨眉山溫泉旅游的老游客,還定制了一系列優惠服務。這一切的細節,都是為了讓服務更加完善,更針對不同的群體,甚至是不同的個體,去定制最適合他們的貼心服務。
這些細節化的服務讓不少游客都贊不絕口,但杜輝并不滿足于此。在他眼中看來,做好基本的細節服務,同時再給游客帶來意料之外的服務,才能算得上是真正的優質服務。他舉了一個例子:“有一年,一批來自巴基斯坦的游客在峨眉山過新年,我們在做好他們所要求的服務之外,還針對他們的宗教和文化特色提供了他們都沒想到的服務。這讓他們非常感動和驚喜,所以現在我們根本沒有在巴基斯坦做太多宣傳,但峨眉山景區在巴基斯坦的口碑非常好!”
“你要知道,游客想要的和我們了解的不一樣,作為經營者,我們應該基于對游客需求的了解,給予他們更多的選擇。”杜輝說。也正是因為這些優質的定制服務,峨眉山景區才受到了游客的如此喜愛。
關于未來,杜輝也想得很清楚,他和他的團隊仍然在不斷推出更多更好的定制方案。例如,在“穿越”流行的現在,他準備推出十大“穿越”活動,內容涵蓋愛情、歷史和文化等各個方面,為的就是讓來峨眉山景區的游客都能滿意而歸。對他來說,每一個游客能在峨眉山景區感受到快樂,就是他最大的滿足。
大事記
2011年三八婦女節之際,峨眉山景區推出“芳菲峨眉三月女人季”活動,受到廣大女性游客的稱贊。
開展國際攝影展活動,總計收到2000多游客投稿,參賽作品3000多幅,網絡瀏覽量達12萬人次。
2011年12月,峨眉山景區被評選為“中國青年最喜愛的旅游目的地”十佳景區,這是峨眉山景區連續3年獲此殊榮。