
上榜理由
全球最大的酒店管理集團(tuán)——溫德姆國際酒店集團(tuán)旗下的成都溫德姆至尊豪廷大酒店位于成都市西部現(xiàn)代工業(yè)港及高科技產(chǎn)業(yè)園西區(qū),是通往成都主要旅游景區(qū)的必經(jīng)之路,在其開業(yè)一周年之際,榮獲了“溫德姆集團(tuán)亞太區(qū)最佳新開業(yè)酒店”的稱號。
“溫德姆的服務(wù)理念是‘count on me’,依靠我的意思,聽起來很貼心吧?有事兒您開口,我們一定盡力滿足您的要求。”黨霏霏頗具中國味兒的翻譯讓人對溫德姆集團(tuán)的了解一下子就加深了許多,并陡然增加了不少信任感。
“到2014年,成都會發(fā)展出50多家五星級酒店,所以競爭很激烈。既然都是五星級,硬件的可比性其實(shí)不大,所以必須在軟性服務(wù)上做突破,也只有這條道路才是無窮盡的。”
在酒店的服務(wù)體驗(yàn)上,黨霏霏是一個頗有發(fā)言權(quán)的人。“因?yàn)槲易约壕涂偸浅霾畎。?jīng)常睡酒店,又從事本行業(yè),所以對這方面看得很仔細(xì),也很注重。”小到一個斟茶的杯子要烘成溫?zé)岵拍媒o客人使用,大到客人在外面迷路了可以隨時致電工作人員,酒店會派人把你安全帶回來,這都是成都溫德姆至尊豪庭大酒店在軟性服務(wù)上做的細(xì)微又貼心的突破。
“住在酒店的都是出門在外的人,客人在商旅途中難免會對酒店、房間以及整個環(huán)境產(chǎn)生陌生感,而這種陌生感就是負(fù)面的、不舒服的情緒,如此一來客人會因?yàn)樘岣咝睦锓纻涠霾坏酵耆姆潘伞!秉h霏霏表示,成都溫德姆至尊豪庭大酒店就是要從人性化的角度來體現(xiàn)和達(dá)到現(xiàn)代五星級酒店想要給予住客的終極酒店體驗(yàn)——“home away from home”(家以外的家)。“就是讓客人雖然身在外地,卻能體會到在家的感覺,這樣會把客人對酒店的滿意程度提高到一個嶄新的高度。”
說到時尚定制,黨霏霏舉例說明酒店的服務(wù)其實(shí)也可以定制。“我們有一家在美國的姐妹酒店,曾經(jīng)在接待三星集團(tuán)老總的時候,把酒店目所能及的所有電視顯示屏都換成三星品牌,這就是訂制服務(wù)上的無所不盡其極。”而成都溫德姆至尊豪庭大酒店也提供很多類似的貼心定制服務(wù):在酒店SPA區(qū)為女性客人提供特別優(yōu)惠和針對女性的特別照顧;對來蓉參加會議的住客特別增設(shè)前往會展中心的接送巴士;為素食住客特制早餐菜單;禮賓員看到中文不流利的外國駐客離店,會主動告知遇到任何困難都可給酒店打電話。黨霏霏說:“定制服務(wù)不一定是很大的事,更應(yīng)該是細(xì)致入微的貼心服務(wù),讓客人覺得這里就是自己的家,有像家人一樣的人在關(guān)心他。”
大事記
2011年5月,成都溫德姆至尊豪廷大酒店開業(yè)1周年。
2011年,成都溫德姆至尊豪廷大酒店榮獲“溫德姆集團(tuán)亞太區(qū)最佳新開業(yè)酒店”稱號,在溫德姆國際酒店集團(tuán)旗下幾千家酒店中得到了總部的認(rèn)可。