淺析競爭情報對企業取得資源優勢的重要性

［摘要］ 介紹競爭情報和企業資源的概念，分析競爭情報對企業獲取資源的重要性。在將我國與競爭情報發展相對成熟的發達國家相比的基礎上，針對我國企業競爭情報能力相對薄弱的現狀，提出幾點建議與意見，以期幫助我國企業增強競爭情報能力。

［關鍵詞］ 競爭情報 企業資源 資源優勢 能力建設

1 引 言

資源作為支撐經濟活動中企業發展并持續盈利的基礎性資源，一直受到全球企業乃至各國政府的重視。如何高效利用企業已有資源以及如何使企業掌握更多有價值的資源成為企業和各國政府所關心的問題。在競爭激烈的經濟全球化大背景下，企業若能具備高質量的競爭情報能力，必能在企業資源緊張、稀缺問題上有所改善乃至取得資源優勢。企業可通過開展競爭情報活動實現企業優先搶占先機、低成本獲取資源及高效率利用資源，從而進一步實現企業的競爭優勢。

2 競爭情報與企業資源

競爭情報（Competitive Intelligence，簡稱CI）是競爭主體為了在激烈的市場競爭中贏得和保持優勢，對競爭對手、競爭環境及企業自身的信息進行合法的采集、選擇、評價、分析和綜合，對競爭現狀進行判斷，對其發展趨勢做出預測，已形成及時的、新穎的、增值的、不為競爭對手所知道的對抗性信息，從而為企業的戰略和戰術決策提供依據的智能化活動過程[1]。競爭情報主要涉及環境監視、市場預警、技術跟蹤、對手分析、策略制定、競爭情報系統建設和商業秘密保護等重要領域，是企業參與市場競爭的導航，是商業中知己知彼、百戰不殆的良策[2]。由此可見，企業高層管理者決策的正確性與科學性離不開競爭情報的有力支持。

企業資源是企業在面向市場提供產品或服務的過程中，企業擁有的或可控制與利用的，能夠為企業自身帶來好處的各種要素，企業資源不僅包括有形資源和無形資源，而且還包括企業能力。其中，有形資源是指那些能夠用價值指標或貨幣指標直接衡量的，具有實物形態并可以說明其數量的資源，通常包括實物資源和財務資源；無形資源是指能夠為企業創造收益，但不具有獨立實物形態的資源，主要包括商譽資源、人力資源、技術資源和企業文化；企業能力是指以整合的方式，通過組織活動過程來配置資源以實現預期目標的活動，它是企業專有的，并通過企業資源間復雜的相互作用逐漸發展起來的，企業能力主要包括研發能力、生產能力、營銷能力和管理能力[3]。

在了解了競爭情報和企業資源的基礎上，我們可以將企業的資源優勢理解為企業擁有同行業內或相近行業內其他企業不能復制的或者因其他企業實現成本太高而無法效仿的資源，即該資源在一段時間內是稀缺的、不可模仿或不可替代的。

3 競爭情報對于企業獲取資源競爭優勢所起的作用

3.1 避免企業信息不對稱劣勢，降低資源獲取成本

信息不對稱概念， 源自阿克勒夫( Akerlof) 于1970 年提出的信息非對稱論， 我們可簡單地理解為參與市場交易的買賣雙方所擁有的信息量（質量、數量）是不均衡的，賣方可以利用信息在商品交易中確定最優價格， 而買方也可以利用信息實現自身購買效用最大化的目的。但是，在市場行為中，參與者之間不存在完全的信息對稱， 而占有信息越多、越充分的一方在市場交易中就占有明顯的優勢。市場信息不對稱的固有存在導致了企業在參與市場競爭的過程中，常常會因信息掌握不夠充分、不夠準確而錯失在談判桌上的優勢，最終導致企業在獲取資源成本問題上無奈承受因信息不對稱而造成的非必要損失；反之，如果企業能夠掌握大量且正確的信息，企業的談判優勢就會大大提升。2011年3月，受到社會各界關注的力拓案喧囂一時。談判桌上，對方對于中國鋼鐵企業的價格底線、談判策略、生產采購計劃等機密材料了如指掌，自2003年以來這一合作已讓中國損失7000億[4]。盡管該事件經證實存在嚴重違法性，但其在另一方面也折射出競爭情報對企業經濟效益的重要影響。

3.2 及時了解市場行情，優先搶占資源

競爭情報工作的開展可以使企業在市場經濟中捕獲先機，贏得市場競爭優勢。作為企業了解行業情況的重要參考信息，競爭情報為企業決策人員能做出正確決策提供了有力的支持。在爭取資源的過程中，競爭情報能夠幫助企業做出時間、空間上等多維度上的最佳判斷，使企業在瞬息萬變的市場中奪得先機，最終優先搶占資源。資源基礎理論（Resource-Based View，簡稱RBV）認為：因為路徑依賴、因果模糊性和社會復雜性，很多或者至少有些資源和能力在供求上是沒有彈性的，當資源和能力的供給是非彈性的時，我們認為它們是優質資源和能力，李嘉圖認為具有優質資源和能力的企業比起其他企業有更低的生產成本[5]。可見，當眾多企業進入某一行業而導致利潤獲取難度大時，低成本企業會因其占有的優勢資源而實現并持續一定時間內的競爭優勢。若資源本身具有高度的稀缺性，企業在獲得該資源后便能實現其在同行業內的“獨一性”，由該資源生產所得商品也會因自身的“獨特性”、“獨有性”而為企業贏得大為可觀的收益；若資源本身不具備高稀缺性，企業在優先獲取資源后，也有利于提前生產出商品、優先進入市場，進而獲得市場高占有率。憑借先入為主的競爭優勢，企業在樹立企業形象、創建品牌效應方面的難度和投資也將會大大減少。

3.3 完善自我認識，合理配置資源

作為一個企業，要參與市場競爭，首先要了解企業自身的實力。唯有充分掌握了企業內部的生產、管理、設備、技術、銷售等多個部門要素，明確影響企業競爭力的關鍵要素，才能在結合外界環境的基礎上做出正確的決策，而這也包括企業對資源配置的決策。企業自身作為競爭情報活動中的信息來源之一，是企業在整合信息的過程中認識自我、了解自我優缺點和強弱項的重要來源。在此基礎上，應避免企業各個生產經營環節中的資源浪費或因資源準備不足而影響企業的生產經營活動。

4 加強企業競爭情報能力，促進企業實現資源優勢

競爭情報被引入我國以來，正逐步被廣大企業所熟知，部分企業（如比亞迪、海爾、華為、聯想等）競爭情報能力相對比較成熟，但從競爭情報在國內的發展來看，仍與西方發達國家存在一定的差距。周洋、鄭彥寧等在《國內外競爭情報研究的比較研究》一文中指出國內外競爭情報研究特點：①國外刊載競爭情報相關論文的高質量期刊數量遠遠大于國內。②國內刊載相關論文數量較多的期刊所屬領域單一，絕大多數屬于圖書情報學領域，部分屬于商業領域；而國外載文量較高的期刊所屬領域比較廣泛，其中包括經濟、管理、市場等多個領域[6]。可見，國內競爭情報方面的研究多局限于圖書情報界，而在商業領域內展開實踐研究的情況并不樂觀。企業若想提高自身競爭情報能力，仍需進一步努力。筆者認為提高企業競爭情報能力須注意以下幾個方面：

4.1 增強企業競爭情報意識，建立企業情報體系

企業開展競爭情報活動的積極性和主動性大小決定了競爭情報對企業所起推動作用的強弱。在關乎企業生死存亡的四要素（資金、技術、人才、競爭情報）中，人才和資金是可以流動的，技術是可以學習和趕超的，而唯有競爭情報這一因素是別人替代不了的，只能靠企業自己來運作[7]。而對于企業來說，建立高效完善的競爭情報體系離不開促進企業員工積極參與的激勵機制。一些歐美大企業的競爭情報管理實踐證明：關于競爭對手及競爭環境的高價值情報，往往散布在各自企業的人員之中。例如自己企業中的研發部門人員可能對對手的研發狀況有一定的了解，在第一線的市場銷售人員也可能會從一些側面了解到對手研發新產品的狀況。因此，建立逐步完善的激勵機制，調動企業員工的積極性，建立統一的情報觀，讓每個人把自己得到的情報信息提交出來，對于實現情報信息資源的共享有十分重大的意義[8]。美國作為競爭情報的發源地，在1998年的一項調查顯示，本部在美國、年收入超過100億美元的跨國公司中，有82%的公司在其內部設有專門的競爭情報機構。所有本部在美國、年收入在10億美元以上的公司中，有60%擁有競爭情報系統。據了解，IBM、微軟、陶氏科寧、可口可樂等公司的競爭情報系統能夠時刻監視競爭對手的動向[9]。日本企業同樣重視競爭情報，企業開展的是“全員情報活動”，員工有較強的情報意識，自覺搜集對企業有用的信息，大的企業還建有競爭情報系統，經過處理后向企業各個部門傳遞競爭情報產品。與之相比，中國絕大多數企業家則過于追求收益的快速化，他們追求著“快生產、快銷售、快回款”，一開始就盯著最后的收益環節，他們只追求結果，而這種過于重視收益效果的心態在很大程度上影響了競爭情報在企業內部的發展[10]。沒有了競爭情報對企業決策規劃的支持，中國大多數企業習慣于以臨時性的解決方案來處理企業的長期發展問題。與此同時，企業沒有充分發揮競爭情報的“早期預警”功能，在部分已經開展了競爭情報活動的企業中，競爭情報產品多為一堆對企業決策無實質性幫助的零散的文字性資料。中國企業要想贏得并保持競爭優勢，必須重視自身競爭情報能力的建設，注重對企業內部專業情報人員的培養以及企業內部情報體系的建設。

4.2 加大政府支持力度，構建健全完善的情報體系

只有政府號召、企業支持、學者推動三者相結合，才能真正使CI 產業推廣、發展壯大。就目前來講，政府的支持力度還不夠，一個重要原因是過去一直過度強調企業競爭情報，而忽略國家競爭情報[1]。與此不同的是，日本政府對企業開展競爭情報工作是相當支持的，日本有著名的9大商社，機構遍布世界各地。這些機構的一個基本職能是收集經濟信息和企業情報。此外，日本對外貿易組織（JETRO）在海外50多個國家設立近80個辦事處，擁有員工1 300多人，其主要功能就是為企業提供競爭情報，這是日本企業在收集海外情報方面的一種制度性安排[9]。日本企業自上世紀60年代以來在全世界的雄起，正是因為日本從政府到企業都對競爭情報高度重視。在西方國家，以1999年在NASDAQ上市的Corporate Executive Board（CEB）和后起之秀Gerson Lehrman Group （GLG）為代表的行業協會的職能也十分發達，其通過設立行業咨詢業務，憑借協會會員的力量來滿足其他會員的信息需求，后者（GLG）甚至已經推出了中文版。這些在線運行的專家咨詢網絡在每個細分市場尋求專家成員（council member），通過標準化的登記信息建立可搜索的專家數據庫并在此基礎上為其他企業提供有償的咨詢服務。而對于國內多數缺乏獨立開展競爭情報活動能力的中小型企業，筆者恰恰認為這些中小型企業更需要與上述類似的能提供競爭情報服務的專業咨詢公司進行合作，借助咨詢公司向企業提供的對手行為分析、競爭環境監測、競爭戰略等服務來贏得競爭優勢，在充分發揮咨詢公司優勢的同時彌補企業的不足。政府作為強有力的政治引導力量，應該加大扶持力度，在以國家中央情報管理為中心的基礎上做好各區域行業情報分中心，從而實現競爭情報網絡覆蓋范圍的全面化。一個權威性的專門領導機構不僅可以解決建設過程中的跨地區合作問題，體現對建設國家競爭情報體系的重視，而且行業情報中心的建立有效避免了綜合性情報機構所存在的服務范圍與服務方式的不適應，更能針對性地、高效地為企業提供系統完善的行業情報[11]。

4.3 提高企業反競爭情報能力，做好防御工作

在2010年美國《商業周刊》評選的全球最具創新的50家企業中，比亞迪、海爾、聯想三家中國企業分別以第8位、第10位、第30位入圍。與此同時，2010年華為獲得了英國《經濟學人》雜志的公司創新大獎。這4家中國企業在創新上贏得全球尊敬與榮譽得益于其競爭情報工作的成功開展。值得一提的是，華為的成功之處不僅僅在于其研發能力與創新能力的不斷增強，還在于華為的反競爭情報及商業秘密保護工作做得也非常出色。華為公司的信息安全部門有近200人，主要工作內容就是商業機密的保護。華為的商業機密和信息安全保護有三層：①制度設計；②管理授權設計；③技術設計。在制度設計上，華為有一整套管理文件，并賦予該管理文件以最高權力，如果有工程師觸犯相應的管理規定，就要承擔非常嚴重的后果；在管理授權方面，華為建立了基于國際信息安全體系架構的流程和制度規范。此外，華為還設立了強大的知識產權部門并盡最大努力使其軟件發明硬件化，通過這種方式實現知識產權的價值，提高競爭對手模仿、復制和可能偷竊的成本[12]。華為在反競爭情報工作上取得的成功給國內大多數還沒有重視反競爭情報的企業樹立了好榜樣。更為重要的是，筆者在查閱相關資料時了解到，日本正加緊搜集我國的科技情報。一篇名為《日加緊搜集中國科技情報》的文章中提到：近幾年，日本一直密切關注中國科技的發展。最近，日本科技振興機構正準備成立一個中國情報中心，專門搜集中國的科技資訊。據了解，按照該計劃，該機構將投資3億日元(約合2 000萬元人民幣)。這表明日本政府開始對中國科技發展進行重新認識[13]。日本這一舉措的實施對我國企業科技信息的保護敲響了警鐘，企業反競爭情報不容忽視，尤其是在全球信息技術飛速發展實現了人們獲取信息的便捷性和多樣化選擇的今天，信息更是以碎片化的“裸奔”狀態散布在網絡的各個角落，這就給除傳統信息攻擊手段以外的新的攻擊方式提供了方便。表1為一位資深電商從業者從黑客交易渠道獲悉的部分電子商務企業被攻擊的情況，因涉及企業的數據保密，一些具體數據并未標出[14]。