果殼網(wǎng)帶給地方數(shù)字科技館運(yùn)營的啟示

果殼網(wǎng)（Guokr．com），2010年11月成立，是開放．多元的泛科技興趣社區(qū)，提供負(fù)責(zé)任、有智趣的科技主題內(nèi)容，設(shè)主題站，小組、果殼達(dá)人和問答4個(gè)板塊。建站以來營收500萬元，接受風(fēng)投“天使”和“A輪”兩輪融資500萬美元，短短兩年已成為知名科普網(wǎng)站，擁躉無數(shù)，其成功經(jīng)驗(yàn)值得地方數(shù)字科技館借鑒和學(xué)習(xí)。

什么是數(shù)字科技館？它是由科普單位建設(shè)運(yùn)維，以科普為天職，以網(wǎng)絡(luò)為主要傳播載體，向民眾普及科技知識(shí)的網(wǎng)站，多數(shù)有財(cái)政資金支持。

我認(rèn)為數(shù)字科技館不應(yīng)是將實(shí)體場館展品數(shù)字化克隆，也不應(yīng)是科普游戲或視頻堆砌成的倉庫，數(shù)字科技館與相似網(wǎng)站的區(qū)別見表1。

地方數(shù)字科技館應(yīng)該是什么樣？

地方數(shù)字科技館在我國目前尚處于起步階段，形式和內(nèi)容都沒有規(guī)定的要求和范本，早期建成的有山東數(shù)字科技館和中國數(shù)字科技館等，投資巨大。

地方數(shù)字科技館總體內(nèi)容定位和規(guī)劃

◇大百科全書時(shí)代已經(jīng)成為過去時(shí)

假如查找一個(gè)生詞或不熟悉的內(nèi)容，相信多數(shù)中國人會(huì)首先想到上網(wǎng)“百度”一下，這個(gè)網(wǎng)站是以搜索為手段，由網(wǎng)民自由選擇搜得內(nèi)容為解答方式的網(wǎng)站。國外最受歡迎的“網(wǎng)絡(luò)百事通”同樣也不是大英百科全書網(wǎng)絡(luò)版，而是“谷歌”（google）和“瞼書”（facebook）。

不做大百科全書的果殼網(wǎng)，目前僅16個(gè)重點(diǎn)主題，加上小組和問題，看上去非常零碎，遠(yuǎn)不如某些大型科普網(wǎng)站系統(tǒng)和權(quán)威，可“果殼”短小有趣的內(nèi)容卻深受網(wǎng)友喜歡，這是為什么呢？

◇web2．0時(shí)代數(shù)字科技館的核心內(nèi)容：關(guān)注人與科技的關(guān)系，從網(wǎng)友關(guān)注的角度去做內(nèi)容

百度為什么受歡迎？能找到有用的東西是關(guān)鍵；果殼網(wǎng)為什么受歡迎？提供有益有趣的科學(xué)知識(shí)是關(guān)鍵。

果殼網(wǎng)的成功是網(wǎng)站定位于關(guān)注人與科技的關(guān)系，并以此為核心去梳理組織內(nèi)容。仔細(xì)研究“果殼”主題、小組、專題和問答，所有欄目、系列和內(nèi)容都無不是從各個(gè)角度關(guān)注人和科技之間的那些事。

數(shù)字科技館應(yīng)該向“果殼”學(xué)習(xí)這種思路，依托實(shí)體科技館的展覽和活動(dòng)，提供網(wǎng)民真正關(guān)心和需要的內(nèi)容，而不是為了科普而科普——硬塞一堆生硬呆板、無用無趣的數(shù)理化知識(shí)給大家，把科普網(wǎng)做成知識(shí)擺設(shè)網(wǎng)。脫離時(shí)代背景和人文關(guān)懷的枯燥理論是很難吸引人的。

web2．0時(shí)代要求我們了解和掌握網(wǎng)友的個(gè)性需求，要求數(shù)字科技館符合如下定位：以瀏覽者個(gè)人為數(shù)字科技館網(wǎng)站服務(wù)的中心，內(nèi)容更精致、聯(lián)系性更強(qiáng)、工具性更強(qiáng)。不能延續(xù)以前大而全、以自身為中心的定位，百科全書式的網(wǎng)站已經(jīng)過時(shí)。

地方數(shù)字科技館的目標(biāo)用戶分析和聚集人氣的方法

◇實(shí)體館與數(shù)字館共同的主要目標(biāo)受眾：青少年

網(wǎng)民是個(gè)充滿活力和好奇心的群體，青少年居多。他們渴望通過便捷的方式快速獲得新知識(shí)，對新鮮事物勇于探索、易于接受，理應(yīng)成為網(wǎng)絡(luò)科普的主要受眾。而青少年也正是地方各實(shí)體科技館的主要目標(biāo)受眾，兩者目標(biāo)受眾是一樣的。

◇通過實(shí)體場館“粉絲”聚集網(wǎng)站人氣，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)科普黏性

每座科技館都有自己的忠實(shí)“粉絲”，他們熱愛科學(xué)，有與科技館及其他愛好者交流的內(nèi)在需求。建議地方數(shù)字科技館仿照“果殼”聚集“果粉”的方式來聚集自己的“科粉”。會(huì)員制是有效聚集“粉絲”的好辦法，假如場館一年有50萬游客參觀，經(jīng)過宣傳通過場館渠道了解和參與數(shù)字科技館活動(dòng)的游客一般不會(huì)低于5％，也即25000人次。把這么多“科粉”聚集起來，保持緊密交流和溝通，對于實(shí)體科技館的意義就不言而喻了——開展任何科普活動(dòng)都不用愁人氣不夠。

在實(shí)際操作中，可以通過線上、線下以及與實(shí)體館活動(dòng)結(jié)合，利用地方數(shù)字科技館網(wǎng)站積分換票、換紀(jì)念品，不同等級(jí)“科粉”享受不同級(jí)別折扣、優(yōu)先獲得實(shí)體館各類線下活動(dòng)優(yōu)先參與權(quán)等形式，不斷吸引“科粉”，增強(qiáng)他們對實(shí)體科技館的忠誠度，加強(qiáng)黏性。

◇通過網(wǎng)絡(luò)科普提升實(shí)體場館形象，吸引網(wǎng)民參觀場館

地方數(shù)字科技館各種形象生動(dòng)的多媒體科普知識(shí)會(huì)對青少年網(wǎng)民產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力，加之網(wǎng)站內(nèi)容與科技館的內(nèi)容相契合，必定會(huì)把這部分網(wǎng)民吸引到實(shí)體館參觀。如同淘寶網(wǎng)站里網(wǎng)店與實(shí)體店的相互依存關(guān)系，數(shù)字科技館通過網(wǎng)絡(luò)科普，提升了實(shí)體場館的形象，與場館和展品形成互動(dòng)呼應(yīng)，特別是新聞熱點(diǎn)時(shí)事和科普有關(guān)聯(lián)的，地方數(shù)字科技館可以及時(shí)結(jié)合實(shí)體場館內(nèi)展品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)科普，如春晚的魔術(shù)節(jié)目就有科技館里常有的“隱身人”展品，對于沒有參觀過科技館的網(wǎng)民，這就是吸引他們的興趣點(diǎn)。

數(shù)字科技館的優(yōu)勢

◇從時(shí)間和功能上延伸地方場館科普教育的時(shí)間和形式

地方數(shù)字科技館延伸了實(shí)體科普場館的科普時(shí)間，可24小時(shí)舉辦科普畫展、調(diào)查投票、競賽游戲等線上活動(dòng)，隨時(shí)解答觀眾對實(shí)體場館常展、臨展、講座、培訓(xùn)等關(guān)心問題的咨詢。

地方數(shù)字科技館還可從功能上拓展科普的效果，科普知識(shí)上可以做到比實(shí)際場館里更廣的涵蓋，內(nèi)容更充實(shí)、更有趣；表現(xiàn)形式上采用文字、圖案、flash、視頻、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等多種表現(xiàn)形式演繹科普知識(shí)；互動(dòng)方式上運(yùn)用文章、游戲、問答、社交等多種形式與游客溝通交流。

◇熱點(diǎn)科普內(nèi)容的及時(shí)制作和發(fā)布，做快速而專業(yè)

的地方科普傳播者

數(shù)字科技館要做網(wǎng)民最關(guān)注的科普內(nèi)容，內(nèi)容控制十分關(guān)鍵。“它對操盤者、編輯有著更高的要求，必須擁有良好的學(xué)科積淀，并且擅長挖掘?qū)W科領(lǐng)域的寫作者，做到這一點(diǎn)并不容易。”“姬十三”同樣也認(rèn)為，內(nèi)容是果殼網(wǎng)的核心競爭力。

隨著政府加強(qiáng)效能建設(shè)，對科普工作的要求也不斷提速，而地方實(shí)體科技館常設(shè)展區(qū)改造更新最快也需要一年的時(shí)間，臨展最快也需要一個(gè)月的準(zhǔn)備時(shí)間，那么快速有效低成本的科普傳播媒介是什么？是地方數(shù)字科技館。網(wǎng)絡(luò)是最快速的媒介，在當(dāng)前傳統(tǒng)的紙媒、廣電等已逐步被網(wǎng)媒所替代的大環(huán)境下，數(shù)字科技館的免費(fèi)、及時(shí)、交互、全面、方便、最接近真實(shí)等優(yōu)點(diǎn)是上述媒體無法企及的。

果殼網(wǎng)在這方面也有比較成功的經(jīng)驗(yàn)，他們根據(jù)新聞熱點(diǎn)引出科普話題，制作專題互動(dòng)，這些正是地方數(shù)字科技館需要學(xué)習(xí)和掌握的。通過線上科普解答網(wǎng)友疑問，可以很好地補(bǔ)充館內(nèi)科普展品與社會(huì)時(shí)事脫節(jié)的短板。

政府要求科技館把科普工作做到快速有效，而地方數(shù)字科技館尤其適合幫助政府解決化工、食品、環(huán)保等方面的科普難題，對地方老百姓的困惑和憂慮通過科普的方式加以緩解，減少和避免出現(xiàn)社會(huì)矛盾，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定和諧。

如何宣傳推介地方數(shù)字科技館

如果留意，你會(huì)發(fā)現(xiàn)果殼網(wǎng)宣傳的主要渠道是：活動(dòng)、媒體和微博。

線下活動(dòng)與網(wǎng)友面對面，有利于擴(kuò)大數(shù)字科技館的影響，如專家報(bào)告會(huì)、科技研討會(huì)、科普看片會(huì)等，現(xiàn)場宣傳的優(yōu)點(diǎn)是真實(shí)，但限于人員場地限制，一般每個(gè)月最多只能安排一到兩次。

傳統(tǒng)媒體的傳播力量目前還不可小覷，除了普通新聞外，與地方報(bào)紙、電視臺(tái)合作推出科普知識(shí)解答專欄或科普報(bào)告會(huì)視頻等也是非常好的傳播方式。

除了活動(dòng)和廣告，微博等社交媒體的傳播功能已經(jīng)日益強(qiáng)大，“果殼達(dá)人”們經(jīng)常在新浪、騰迅發(fā)布和轉(zhuǎn)發(fā)“果殼”信息，在優(yōu)酷等視頻網(wǎng)站上也不時(shí)能看到他們的身影。

總之，酒香也怕巷子深。

@地方數(shù)字科技館的人力安排

專職專心專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)

網(wǎng)絡(luò)科普不是錦上添花，而是追趕時(shí)代的攻堅(jiān)戰(zhàn)。從“果殼”、山東數(shù)字科技館、中國數(shù)字科技館的成功經(jīng)驗(yàn)來看，專職團(tuán)隊(duì)的效率高、工作延續(xù)性好、責(zé)任心強(qiáng)。

地方數(shù)字科技館的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)最低不宜少于3人，可以勉強(qiáng)維持日常內(nèi)容維護(hù)更新；lO人團(tuán)隊(duì)是較為理想的；1名程序員、1名美工、2名攝錄采編、2名內(nèi)容編輯、2名活動(dòng)策劃、1名外宣、1名主管。只有分工明確，各司其職，數(shù)字科技館的運(yùn)作才會(huì)規(guī)范有效，

平等和諧溝通的工作環(huán)境

地方數(shù)字科技館鼓勵(lì)平等、開放、活潑的氛圍，避免官僚、等級(jí)、身份的惡疾，這將有利于團(tuán)隊(duì)的成長，有利于充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性和潛力，這是所有事業(yè)不斷前進(jìn)的源動(dòng)力。

@果殼網(wǎng)的啟示

除了上述，果殼網(wǎng)還有如下優(yōu)點(diǎn)。

·“果殼”的界面不夠紛繁復(fù)雜，但一定是干凈整潔的；

·“果殼”的內(nèi)容不夠包羅萬象，但帖子一定是精妙獨(dú)到且新鮮時(shí)尚的；

·“果殼”很少使用嚴(yán)謹(jǐn)學(xué)術(shù)詞語，但詞語絕對夠辛辣、夠新潮、夠通俗；

·“果殼”注冊用戶不求數(shù)量，但用戶必定是高忠誠度并積極交流的；

·“果殼”從不追求訪問和投票量，但網(wǎng)友口碑勝過任何競價(jià)和排名；

·“果殼”運(yùn)營資金相比官方少得可憐，但資金使用一定是高效務(wù)實(shí)的。

綜上，建議地方數(shù)字科技館建設(shè)運(yùn)營關(guān)注以下6點(diǎn)。

①初建時(shí)結(jié)構(gòu)合理、頁面清楚明了即可，過分花哨和面面俱到難以突出重點(diǎn)；

②促進(jìn)社交和互動(dòng)，因?yàn)檫@是web2．0時(shí)代；

③內(nèi)容可不追求“大而全”，“小而精”更有地方特色；

④需注意時(shí)效性高和與百姓生活密切相關(guān)的內(nèi)容；

⑤讓專職人員組成運(yùn)營團(tuán)隊(duì)來做數(shù)字科技館，因?yàn)檫@不是一個(gè)人的戰(zhàn)斗；

⑥地方數(shù)字科技館要用多種渠道宣傳自身。

果殼網(wǎng)的建站理念走的是“明星”專家?guī)?dòng)“小白”群眾了解和熱愛科學(xué)的社交科普道路，它的成功，得益于“簡約的網(wǎng)站風(fēng)格”+“科學(xué)的內(nèi)容定位”+“時(shí)尚的話題營銷”+“專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)”。

近年來，地方科技館與果殼網(wǎng)聯(lián)合舉辦系列科普活動(dòng)是一種比較好的學(xué)習(xí)借鑒方式，比如2011年、2012年浙江科技館與果殼網(wǎng)聯(lián)辦了“菠蘿科學(xué)獎(jiǎng)”和“ASTalk”系列活動(dòng)；聯(lián)辦科普講座也是一種形式，如“果殼”在重慶科技館、廈門科技館的科普講座。

希望大家多關(guān)注果殼網(wǎng)的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)其精髓。科普內(nèi)容以精取勝，科普工作以效果為王，科學(xué)活動(dòng)時(shí)尚有趣，與百姓生活息息相關(guān)，科學(xué)“粉絲”交流互動(dòng)，助力地方科技館大發(fā)展。