大專畢業后,我應聘到一家印染企業,開始的時候主要在技術科的配色室里做一些簡單的配合性工作。沒過多久,我熟悉了這里的情況,卻很快發現了一個問題:那些技術員在配色操作時,常常違反規定流程,憑自己的經驗和感覺來進行。雖然我是個雜工,還是了解他們這樣操作的隱患,稍有不慎,就會造成大批次品。
吃驚之余,我陷入了矛盾之中。怎么辦?要不要向他們提出意見?我很明白,我是新人,根本沒資格提這種意見。但想來想去,我還是直率地對他們說:“這樣操作容易出次品,應該按照規程嚴格執行。”我把話說完后,所有的人都笑了,然后又繼續做他們的事情。以后我又幾次提出來,都被他們一笑置之。
不到三個月,問題果然出來了。那次廠里業務繁忙,有一批貨急著要加工出來,技術員們的操作程序更簡單隨便。但忙了幾天,等全部成品加工整理好,才發現有一半以上是次品。
問題嚴重,總經理被驚動了,但從機上操作員到技術科,所有的人都推卸責任。皮球蹋來踢去,弄得總經理不知所措,竟然抓不住要領。
此時,看著成堆的次品和機上操作工們無辜的眼神,再看看總經理心力交瘁的樣子,我激動起來,認為自己有必要捅破這層紙,這樣才可以抓住要害,避免以后再出事故。于是我站出來,把技術科的問題直接匯報給了總經理。
我的話一說完,所有的人都驚呆了。技術員是沒料到我會捅出來,總經理則不相信我的話,他緊緊地盯著我問:“你說的是真的?你怎么了解這些問題?”
于是,我把所看到的技術員違規操作的細節,一樁樁描述出來。
最后的結果,技術科長被撤換,其他幾名技術員都被扣去全年責任獎,甚至連生產廠長也受到牽連,被總經理狠狠地批評一頓。
幾天以后,那些未達標產品經過重新加工出了廠,事情也很快過去了。可是從此以后,許多以前對我很友好的人,現在敬而遠之了。至于技術科里的人,更對我充滿了敵意。
一時間,我成為眾矢之的,備受蔑視和排擠。
但這一切,本來就在我的意料之中,我既然是企業的一分子,本著對企業負責的態度,就應當把自己看到的問題揭示出來,哪怕受到冷落和排擠。
不久以后,總經理告訴我,他決定調我到材料倉庫去,當原料驗收員。我有些喜出望外,這意味著,我的半年試用期提前結束了。
總經理看我很高興,又嚴肅地告誡我:“你的責任心很強,但以后一定要注意工作方法,明白了嗎?”
我連忙點頭。
倉庫原料驗收員是一個既有技術含量又與外界有聯系的工作,我理解總經理為什么選我進倉庫,主要是看我責任心強,可以把好這道關。我下決心不辜負總經理對我的信任。
當時,我以為自己只要一絲不茍,認真負責就行了,根本不會遇到什么難題。然而很快,我就領教了那些客戶的各色面目。來送貨的人每天都有很多,這些人中有誠實守信的,也有精明滑頭的……同他們打交道,我總是憋一肚子氣。本來我的性格就那么直,這一下,倉庫里就經常響起我的怒吼聲。我的火氣越來越大。
有一次,一個客戶送來一批原料,負責接待的是另一名倉收員小李。他清點完畢,打了收條給對方。然而第二天,那個客戶卻趕來,硬說昨天的貨物數量搞錯了,小李給他的收條上寫少了,提出要重新清點。
小李一時不知怎么辦好,想想那么多貨物要重新清點有多麻煩,好在大批貨物入庫允許一定比例的誤差存在,只好決定按客戶提出的數量重新寫收條。我忍不住對著客戶大吼道:“這不是明擺著在敲詐嗎?”客戶一聽,瞪大了眼睛:“什么叫敲詐?你說清楚點!”
我們就在倉庫里大吵起來。客戶狠狠地一跺腳,說我這個員工態度惡劣,要到老總那里去告我。我一聽更火冒三丈,指著辦公室方向說:“老總就在那邊,要不要我領你去?”
沒想到他真去告了我一狀,而更讓我想不到的是,老總當即把我叫了去,大聲質問起來:“你怎么會是這個樣子?你這樣怎么與客戶相處,老趙一直是我們的客戶,當初就應該現場清點清楚,說話要講究證據。”
老實說,我早已知道,在我來以前,原有的驗收員們一直戰戰兢兢,既不愿讓公司吃虧,也不敢得罪客戶。如果我不出這口氣,不做這只“出頭鳥”,以后這樣的問題還會層出不窮。我認為自己這樣做,是正確的。然而老總這樣生氣,看樣子自己這只“出頭鳥”,是失敗了……
沒幾天,我又面臨了一個難題。一個客戶送來一批貨,恰好又是小李負責接收。當他拉開一包東西檢查時,發現這批貨的質量不太好。按照公司標準,這樣的貨是不好接收的。可是對方是總經理在部隊時的親密戰友。有這樣一層關系,小李不敢擅自當家,悄悄詢問我。我剛想直截了當說退貨,話到嘴邊猛地打住了。此時,我的眼前出現總經理的怒容,擔心我說出了退貨,萬一人家再去告一狀,我是不是又會挨一頓批?我提醒自己這次要忍住,不要發表任何意見。
最后,沒人提出退貨。可當客戶離去后,望著堆在倉里的貨物,我暗暗問自己,這樣的貨接收下來,是對公司負責嗎?
果然一段時間后,這批貨送往車間使用了,出產的半成品不合格。重新訂貨已來不及了,最后的結局只能是停產整頓。
不用說,公司又要追查責任。先是倉庫負責人,再是小李,都被叫到辦公室里去。我本以為此事與我無關,沒想到老總還是找上了我。我走進老總辦公室,他好半天才從牙縫里蹦出一句話:“你呀你,為什么緊要關頭你又不發聲了呢?我本來以為,放你到倉庫,收貨方面是絕對可以放心了,沒想到,你跟他們都一樣……”
我頓時張口結舌,看來,我這次保持鎮靜,又犯了一個大錯。
我真的無所適從了。此時,老總也看出我矛盾重重,他冷靜下來,用溫和而鄭重的語氣對我說:“我知道,你也覺得為難。但你一定要好好想想,你本來是一個雜工,為什么會被委以倉收員的重任?當然是因為你責任感特別強。你一向喜歡做‘出頭鳥’,你要用你之長。但是,你也必須明白,出頭鳥做得太單純,就只是匹夫之勇,也會誤事。這一陣來你脾氣越來越大,客戶對你的投訴越來越多,所以那次,我不得不提醒你,讓你清醒些。我這是讓你改變工作方法,多用理性,并不是叫你改變自己的工作態度。可你卻走向了反面,變得明哲保身,對違規的事情裝聾作啞了……”
老總的這一課,令我心服口服。從那以后,我熱情飽滿又理性機智地工作著。沒過多久,我升為了倉庫負責人,工作方式的改變,也讓我和同事保持了良好的關系,我這只“出頭鳥”,終于慢慢成熟起來。
編輯 / 張秀陽