做一只理性的“出頭鳥”

大專畢業后，我應聘到一家印染企業，開始的時候主要在技術科的配色室里做一些簡單的配合性工作。沒過多久，我熟悉了這里的情況，卻很快發現了一個問題：那些技術員在配色操作時，常常違反規定流程，憑自己的經驗和感覺來進行。雖然我是個雜工，還是了解他們這樣操作的隱患，稍有不慎，就會造成大批次品。

吃驚之余，我陷入了矛盾之中。怎么辦？要不要向他們提出意見？我很明白，我是新人，根本沒資格提這種意見。但想來想去，我還是直率地對他們說：“這樣操作容易出次品，應該按照規程嚴格執行。”我把話說完后，所有的人都笑了，然后又繼續做他們的事情。以后我又幾次提出來，都被他們一笑置之。

不到三個月，問題果然出來了。那次廠里業務繁忙，有一批貨急著要加工出來，技術員們的操作程序更簡單隨便。但忙了幾天，等全部成品加工整理好，才發現有一半以上是次品。

問題嚴重，總經理被驚動了，但從機上操作員到技術科，所有的人都推卸責任。皮球蹋來踢去，弄得總經理不知所措，竟然抓不住要領。

此時，看著成堆的次品和機上操作工們無辜的眼神，再看看總經理心力交瘁的樣子，我激動起來，認為自己有必要捅破這層紙，這樣才可以抓住要害，避免以后再出事故。于是我站出來，把技術科的問題直接匯報給了總經理。

我的話一說完，所有的人都驚呆了。技術員是沒料到我會捅出來，總經理則不相信我的話，他緊緊地盯著我問：“你說的是真的？你怎么了解這些問題？”

于是，我把所看到的技術員違規操作的細節，一樁樁描述出來。

最后的結果，技術科長被撤換，其他幾名技術員都被扣去全年責任獎，甚至連生產廠長也受到牽連，被總經理狠狠地批評一頓。

幾天以后，那些未達標產品經過重新加工出了廠，事情也很快過去了。可是從此以后，許多以前對我很友好的人，現在敬而遠之了。至于技術科里的人，更對我充滿了敵意。

一時間，我成為眾矢之的，備受蔑視和排擠。

但這一切，本來就在我的意料之中，我既然是企業的一分子，本著對企業負責的態度，就應當把自己看到的問題揭示出來，哪怕受到冷落和排擠。

不久以后，總經理告訴我，他決定調我到材料倉庫去，當原料驗收員。我有些喜出望外，這意味著，我的半年試用期提前結束了。

總經理看我很高興，又嚴肅地告誡我：“你的責任心很強，但以后一定要注意工作方法，明白了嗎？”

我連忙點頭。

倉庫原料驗收員是一個既有技術含量又與外界有聯系的工作，我理解總經理為什么選我進倉庫，主要是看我責任心強，可以把好這道關。我下決心不辜負總經理對我的信任。

當時，我以為自己只要一絲不茍，認真負責就行了，根本不會遇到什么難題。然而很快，我就領教了那些客戶的各色面目。來送貨的人每天都有很多，這些人中有誠實守信的，也有精明滑頭的……同他們打交道，我總是憋一肚子氣。本來我的性格就那么直，這一下，倉庫里就經常響起我的怒吼聲。我的火氣越來越大。

有一次，一個客戶送來一批原料，負責接待的是另一名倉收員小李。他清點完畢，打了收條給對方。然而第二天，那個客戶卻趕來，硬說昨天的貨物數量搞錯了，小李給他的收條上寫少了，提出要重新清點。

小李一時不知怎么辦好，想想那么多貨物要重新清點有多麻煩，好在大批貨物入庫允許一定比例的誤差存在，只好決定按客戶提出的數量重新寫收條。我忍不住對著客戶大吼道：“這不是明擺著在敲詐嗎？”客戶一聽，瞪大了眼睛：“什么叫敲詐？你說清楚點！”

我們就在倉庫里大吵起來。客戶狠狠地一跺腳，說我這個員工態度惡劣，要到老總那里去告我。我一聽更火冒三丈，指著辦公室方向說：“老總就在那邊，要不要我領你去？”

沒想到他真去告了我一狀，而更讓我想不到的是，老總當即把我叫了去，大聲質問起來：“你怎么會是這個樣子？你這樣怎么與客戶相處，老趙一直是我們的客戶，當初就應該現場清點清楚，說話要講究證據。”

老實說，我早已知道，在我來以前，原有的驗收員們一直戰戰兢兢，既不愿讓公司吃虧，也不敢得罪客戶。如果我不出這口氣，不做這只“出頭鳥”，以后這樣的問題還會層出不窮。我認為自己這樣做，是正確的。然而老總這樣生氣，看樣子自己這只“出頭鳥”，是失敗了……

沒幾天，我又面臨了一個難題。一個客戶送來一批貨，恰好又是小李負責接收。當他拉開一包東西檢查時，發現這批貨的質量不太好。按照公司標準，這樣的貨是不好接收的。可是對方是總經理在部隊時的親密戰友。有這樣一層關系，小李不敢擅自當家，悄悄詢問我。我剛想直截了當說退貨，話到嘴邊猛地打住了。此時，我的眼前出現總經理的怒容，擔心我說出了退貨，萬一人家再去告一狀，我是不是又會挨一頓批？我提醒自己這次要忍住，不要發表任何意見。

最后，沒人提出退貨。可當客戶離去后，望著堆在倉里的貨物，我暗暗問自己，這樣的貨接收下來，是對公司負責嗎？

果然一段時間后，這批貨送往車間使用了，出產的半成品不合格。重新訂貨已來不及了，最后的結局只能是停產整頓。

不用說，公司又要追查責任。先是倉庫負責人，再是小李，都被叫到辦公室里去。我本以為此事與我無關，沒想到老總還是找上了我。我走進老總辦公室，他好半天才從牙縫里蹦出一句話：“你呀你，為什么緊要關頭你又不發聲了呢？我本來以為，放你到倉庫，收貨方面是絕對可以放心了，沒想到，你跟他們都一樣……”

我頓時張口結舌，看來，我這次保持鎮靜，又犯了一個大錯。

我真的無所適從了。此時，老總也看出我矛盾重重，他冷靜下來，用溫和而鄭重的語氣對我說：“我知道，你也覺得為難。但你一定要好好想想，你本來是一個雜工，為什么會被委以倉收員的重任？當然是因為你責任感特別強。你一向喜歡做‘出頭鳥’，你要用你之長。但是，你也必須明白，出頭鳥做得太單純，就只是匹夫之勇，也會誤事。這一陣來你脾氣越來越大，客戶對你的投訴越來越多，所以那次，我不得不提醒你，讓你清醒些。我這是讓你改變工作方法，多用理性，并不是叫你改變自己的工作態度。可你卻走向了反面，變得明哲保身，對違規的事情裝聾作啞了……”

老總的這一課，令我心服口服。從那以后，我熱情飽滿又理性機智地工作著。沒過多久，我升為了倉庫負責人，工作方式的改變，也讓我和同事保持了良好的關系，我這只“出頭鳥”，終于慢慢成熟起來。

編輯 / 張秀陽