安全播出六西格瑪管理

【摘要】 “節(jié)目導(dǎo)向是靈魂，安全播出是生命”。作者在安全播出中引入六西格瑪管理，將技術(shù)、編播、人事、財(cái)務(wù)、后勤全員納入，對(duì)制作、播出、傳輸?shù)娜鞒虒?shí)現(xiàn)了事前、事中、事后全方位的監(jiān)控防范，實(shí)現(xiàn)六西格瑪——百萬分之3.4的出錯(cuò)率——1.224秒/百小時(shí)的停播率。并從影響安全播出的3大類因素，人為因素、技術(shù)事故和設(shè)備故障以及重大的自然災(zāi)害角度詳細(xì)介紹了如何應(yīng)用六西格瑪管理。

【關(guān)鍵字】 安全播出 管理 六西格瑪 停播率 “加減法”應(yīng)急預(yù)案設(shè)計(jì)

以我所在的中央人民廣播電臺(tái)為例，目前共有14套頻率，全天播出時(shí)長(zhǎng)為263小時(shí)，全年為95995小時(shí)。中央臺(tái)屬于一級(jí)保障，須滿足停播率≤5秒／百小時(shí)，則全年停播時(shí)間必須小于4799.75秒，約為80分鐘，平均每套節(jié)目全年停播需小于5.7分鐘，即343秒。這意味著我們只有不到百萬分之十四的出錯(cuò)概率。

《廣播電視安全播出管理規(guī)定》統(tǒng)計(jì)節(jié)目累計(jì)停播時(shí)長(zhǎng)時(shí)，“本單位各環(huán)節(jié)事故（含外電中斷等外部原因引發(fā)的事故）造成的停播均納入統(tǒng)計(jì)”。可見安全播出涉及播出的各個(gè)環(huán)節(jié)和多個(gè)系統(tǒng)以及各類人員，采、編、播、傳；制播網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、直播室系統(tǒng)、總控系統(tǒng)、現(xiàn)場(chǎng)直播系統(tǒng)以及相關(guān)監(jiān)測(cè)、監(jiān)控系統(tǒng)，相關(guān)供配電系統(tǒng)，相關(guān)附屬設(shè)施（含機(jī)房以及機(jī)房?jī)?nèi)空調(diào)、消防、防雷接地、應(yīng)急照明等）；記者、編輯、主持人、導(dǎo)播、技術(shù)人員、管理人員以及后勤服務(wù)人員等等。

隨著廣播電臺(tái)的不斷發(fā)展，節(jié)目數(shù)量、種類不斷增多，相應(yīng)的技術(shù)系統(tǒng)更加復(fù)雜、龐大，涉及人員也愈來愈多。是設(shè)備，總會(huì)有出故障的時(shí)候；是人，也總有犯錯(cuò)疏忽的時(shí)候，事故是不可避免的。那么如何保證在如此復(fù)雜的系統(tǒng)下完成安全播出指標(biāo)，將停播率控制在一定范圍內(nèi)呢？

在此，我們可以引入在質(zhì)量管理中盛行的六西格瑪管理來加強(qiáng)安全播出的全流程管理。希臘字母σ（音SIGMA，大寫為Σ）是統(tǒng)計(jì)學(xué)里的一個(gè)單位，表示與平均值的標(biāo)準(zhǔn)偏差。6西格瑪意味著差錯(cuò)率為百萬分之三點(diǎn)四（即3.4ppm）。從統(tǒng)計(jì)意義上講，一個(gè)過程具有6σ（西格瑪）能力意味著過程平均值與其規(guī)格上下限線的距離為6倍標(biāo)準(zhǔn)差，此時(shí)過程波動(dòng)減小，每100萬僅有3.4落入規(guī)格限以外。因此，作為一種衡量標(biāo)準(zhǔn)，σ的數(shù)量越多，質(zhì)量就越好。

6個(gè)西格瑪＝3.4失誤/百萬機(jī)會(huì)

5個(gè)西格瑪＝230失誤/百萬機(jī)會(huì)

4個(gè)西格瑪＝6，210失誤/百萬機(jī)會(huì)

3個(gè)西格瑪＝66，800失誤/百萬機(jī)會(huì)

2個(gè)西格瑪＝308，000失誤/百萬機(jī)會(huì)

秀的操作規(guī)程是簡(jiǎn)單、清晰的，才能便于操作。我們可以在音量表上標(biāo)出上下限，提示正常信號(hào)范圍；將常用信號(hào)源、按鍵名稱標(biāo)識(shí)清楚，防止一線人員誤操作。

e) 操作失誤要查找根源。六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)要從錯(cuò)誤中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于操作失誤，我們要分析直至找到問題根源。例如，一次停播事故是由于主持人誤按下雙機(jī)房切換鍵造成，原因在哪？并非出在培訓(xùn)，主持人了解機(jī)房切換鍵的作用，是由于主持人稿件擺放混亂誤碰了切換鍵所至。那我們?nèi)ヒ?guī)范主持人稿件的擺放還是在切換鍵上加上保護(hù)蓋呢，顯然后者更為實(shí)用。

f) 用技術(shù)手段減少人為失誤。例如，日常經(jīng)常出現(xiàn)的節(jié)目單聲道、低電平、反相等問題，可以通過在制作系統(tǒng)中增加技術(shù)審核環(huán)節(jié)，技術(shù)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的節(jié)目無法通過審核而不能進(jìn)出播出環(huán)節(jié)，直接將此類故障提前排除，減少播出中的應(yīng)急處理。

g) 要有人員備份。目前電臺(tái)中的人員流動(dòng)率越來越大，而培養(yǎng)一名合格的一線人員往往需要至少一周甚至幾個(gè)月的時(shí)間。若有一線人員離職，工作仍然須在人員不足的情況下完成，造成人員工作強(qiáng)度增大以及人員調(diào)配混亂的情況，給安全播出帶來隱患。因此，各部門負(fù)責(zé)人需要提前預(yù)計(jì)人員流動(dòng)情況，提出招聘需求，關(guān)鍵崗位必須有備份人員。

目前日常事故產(chǎn)生的最主要的原因來自于技術(shù)事故和設(shè)備故障，占據(jù)播出事故的60%以上。隨著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的應(yīng)用越來越廣泛，系統(tǒng)越來越復(fù)雜，設(shè)備故障或者技術(shù)系統(tǒng)的故障的判斷、處理也會(huì)十分困難。如何將六西格瑪管理應(yīng)用在技術(shù)事故和設(shè)備故障的控制中呢？

1) 技術(shù)事故的預(yù)防最關(guān)鍵的在于系統(tǒng)設(shè)計(jì)之初。我們應(yīng)充分調(diào)研實(shí)際使用需求，設(shè)計(jì)邏輯清晰的、合理的、滿足使用需求、可靠地、易擴(kuò)展的系統(tǒng)。在設(shè)備選型上，要選擇成熟的、可靠的、界面友好的設(shè)備。例如：設(shè)計(jì)直播機(jī)房系統(tǒng)時(shí)，技術(shù)部門要與頻率部門充分溝通，選擇操作直觀、符合主持人使用習(xí)慣的設(shè)備；設(shè)備擺放、功能配置也應(yīng)就近、簡(jiǎn)便、易操作。

2) 系統(tǒng)、設(shè)備以及重要數(shù)據(jù)均要有備份，備份可分熱備和冷備。

a) 熱備是指在線備份，如主備系統(tǒng)、主備通路、主備電源等，關(guān)鍵設(shè)備要考慮雙電源、雙CPU等。

b) 冷備是指非在線備份，如關(guān)鍵設(shè)備和易損設(shè)備的備品、備件，內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)備份U盤、硬盤等等。

3) 設(shè)備應(yīng)定期維護(hù)，通過主動(dòng)巡檢、測(cè)試，提前發(fā)現(xiàn)事故隱患。根據(jù)設(shè)備不同以及維護(hù)內(nèi)容不同可分為日檢、月檢、季檢等。

a) 日檢是每日的設(shè)備狀態(tài)檢查，主要查看各類設(shè)備指示燈狀態(tài)是否正常，是否有異常告警等。

b) 月檢每月進(jìn)行，針對(duì)某些工作站、服務(wù)器、數(shù)字調(diào)音臺(tái)等，定期進(jìn)行濾網(wǎng)清洗、設(shè)備重啟等。

c) 季檢每3個(gè)月進(jìn)行一次，對(duì)主要設(shè)備和主要通路進(jìn)行各類參數(shù)測(cè)試，做好詳細(xì)的測(cè)試記錄，用于進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和比較，來查找隱患。

4) 智能監(jiān)控系統(tǒng)，許多電臺(tái)包括中央臺(tái)已經(jīng)建立了一套智能監(jiān)控系統(tǒng)，該系統(tǒng)的主要功能是實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)中各主要節(jié)點(diǎn)信息，出現(xiàn)故障時(shí)及時(shí)預(yù)警，并提供應(yīng)急策略甚至自動(dòng)應(yīng)急處理。還有另一項(xiàng)主要功能是統(tǒng)計(jì)各種事故類型以及設(shè)備故障率，包括所有主要設(shè)備的溫度等，我們可以根據(jù)該系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)來分析設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。例如某設(shè)備的溫度近期突然升高，往往預(yù)示著該設(shè)備即將出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)對(duì)該設(shè)備進(jìn)行檢修。

5) 設(shè)備管理系統(tǒng)，用于設(shè)備全生命周期管理。目前廣播系統(tǒng)中的設(shè)備的類型和數(shù)量越來越多，僅中央臺(tái)主控機(jī)房就有幾百個(gè)設(shè)備，而且這些設(shè)備的資金來源復(fù)雜，購(gòu)買時(shí)間不同、使用年限不同，維保服務(wù)期限也不相同。這給維保服務(wù)預(yù)算、固定資產(chǎn)管理、定期更換帶來困難。許多時(shí)候發(fā)現(xiàn)某臺(tái)設(shè)備故障頻發(fā)，維護(hù)人員才意識(shí)到該設(shè)備已經(jīng)到了使用年限，但再提出購(gòu)買需求時(shí)卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)錯(cuò)過了預(yù)算申報(bào)期，使得該設(shè)備只得繼續(xù)超期服役或者另外緊急采購(gòu)。而設(shè)備管理系統(tǒng)可以對(duì)設(shè)備的全生命周期進(jìn)行管理，所有在用及備用設(shè)備一目了然，在維保到期或者使用年限到期前自動(dòng)提醒，使維護(hù)人員提前處理。

6) 用“加減法”設(shè)計(jì)完善而簡(jiǎn)潔應(yīng)急預(yù)案。無論多么可靠的系統(tǒng)、設(shè)備總有出現(xiàn)故障的時(shí)候，人員也總會(huì)失誤，那么應(yīng)急預(yù)案必不可少。應(yīng)急預(yù)案必須做到完善而簡(jiǎn)潔，許多人認(rèn)為這幾乎是矛盾不可實(shí)現(xiàn)的，完善的應(yīng)急預(yù)案面面聚，往往十分復(fù)雜而失去可操作性，簡(jiǎn)潔的應(yīng)急預(yù)案雖易操作卻不能涵蓋所有事故。應(yīng)急預(yù)案必須在技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)之初考慮，做一個(gè)“加減法”過程：首先做“加法”，盡可能將所有事故情況及相應(yīng)應(yīng)急處理列出，一種事故可以有多種應(yīng)急處理方法；然后找出實(shí)用性和適用性最強(qiáng)的應(yīng)急處理，基本在3~5種之間，這便是做“減法”；而后再將事故情況根據(jù)這幾種應(yīng)急處理歸類；總結(jié)出每類事故的現(xiàn)象（注意：許多應(yīng)急預(yù)案從事故原因說起，但是事故原因在事后判斷時(shí)才能分析出來，對(duì)于應(yīng)急來說，最最直觀的現(xiàn)象而非事故原因）；最終形成一個(gè)簡(jiǎn)潔卻又能囊括所有的應(yīng)急預(yù)案。

重大自然災(zāi)害主要指火災(zāi)、水災(zāi)、雷擊、地震等，此類事件發(fā)生概率較低，但是危害巨大，一旦發(fā)生對(duì)于播出的危害是毀滅性的，對(duì)于此類事件更要以預(yù)防為主：

1) 廣播大樓須在土建時(shí)就做好防雷、接地、防水等。

2) 廣播大樓內(nèi)需有完善的消防設(shè)施，播出區(qū)必須禁火、禁煙，定期組織人員進(jìn)行消防演練。

3) 關(guān)注天氣預(yù)報(bào)、提前預(yù)防，雨季來臨前檢查大樓防水以及及時(shí)關(guān)閉窗戶。

4) 遇到惡劣天氣，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要到現(xiàn)場(chǎng)指揮。

5) 建立異地應(yīng)急備播系統(tǒng)。以防止在地震、火災(zāi)等毀滅性災(zāi)害時(shí)，能夠啟用異地備播系統(tǒng)，如衛(wèi)星轉(zhuǎn)播車、異地備份臺(tái)等。